การค้าปลีกยังไม่ตาย: ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยและต้องการให้คีออสก์มีประสิทธิภาพ

หากคุณคิดว่าการค้าปลีกต้องตาย คุณจะอธิบายแบรนด์เนทีฟดิจิทัลที่ตรงต่อผู้บริโภคหลายสิบแบรนด์ เช่น Warby Parker, Rothys และ Away ที่เปิดสาขาในอเมริกาเหนือและยุโรปได้อย่างไร แบรนด์เหล่านี้มุ่งเน้นอย่างมากในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายบนช่องทางดิจิทัล การสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า และในทางกลับกัน ก็ได้รับความภักดีจากผู้บริโภคหลายล้านคน หากพวกเขาประสบความสำเร็จทางออนไลน์ ทำไมต้องเปิดหน้าร้านจริง?

พูดง่ายๆ ว่าผู้บริโภคยังคงต้องการไปที่ร้าน – แต่พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ยกระดับ แม้ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะสะดวกเพียงใด มีบางสิ่งที่พิเศษเกี่ยวกับการเข้าไปในร้าน รวบรวมตัวเลือกทั้งหมดที่มี ทดสอบ และออกจากร้านพร้อมกับสินค้าที่คุณซื้อใหม่ เพื่อให้การออกไปช็อปปิ้งมีความน่าสนใจและน่าสนใจยิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต่างเปิดรับสิ่งที่ดีที่สุดจากดิจิทัลและทางกายภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าใหม่

การผสมผสานของดิจิทัลและทางกายภาพในการค้าปลีกนี้ถือว่า "ทางกายภาพ" ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงด้วยความง่ายดายและความซับซ้อนของเทคโนโลยี ขึ้นอยู่กับแบรนด์ อาจทำให้ร้านค้าเป็นประสบการณ์ที่คุ้มค่ากับ Instagram ที่นำความเป็นจริงเสริมมาสู่คนทั่วไปหรือซุ้มสูงจากพื้นจรดเพดานเพื่อแสดงความกว้างของแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และเปิดใช้งานการปรับแต่งตามขนาด

Nike's Rise Stores อยู่ในระดับแนวหน้าของ phygital ด้วยประสบการณ์ดิจิทัลและทางกายภาพ เช่น หน้าจอสัมผัสที่ฝังอยู่ในผนังเพื่อดูสินค้าและเนื้อหา แถบรองเท้าที่ผู้ซื้อสามารถปรับแต่งรองเท้าผ้าใบได้ทุกรายละเอียด หรือแม้แต่ลู่วิ่งหน้าจัมโบตรอนที่จำลอง วิ่งกลางแจ้ง แนวทางของ Nike คือคำจำกัดความของ "การค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์" และควรใช้เป็นแรงบันดาลใจในการผสมผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์

การเกิดขึ้นของ "ร่างกาย" เป็นสองเท่า: ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์แบบโต้ตอบและธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับอัตราสูงสุดของงานค้าปลีกที่ไม่ได้รับการคัดเลือกเท่าที่เคยมีมา หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนลูกค้าได้ ก็จะง่ายกว่าในการติดตามความต้องการท่ามกลางทีมเล็กๆ ในร้านค้า เราได้เห็นแนวโน้มนี้ในห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดแล้ว: Mcdonald's เริ่มติดตั้งตู้บริการตนเองในเครือข่ายร้านอาหารทั่วโลกตั้งแต่ปี 2016 ตามข้อมูลของพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังตู้คีออสก์ การริเริ่มนี้เกิดขึ้น “เพื่อให้ธุรกิจของพวกเขามีประสิทธิภาพ ขั้นสูงและมีความเกี่ยวข้อง” พวกเขาไม่ได้ละทิ้งการสั่งอาหารแบบไดรฟ์ทรูหรือในร้านค้าผ่านแคชเชียร์ แต่ระบุว่าตู้บริการตนเองเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ในร้านอาหาร

หากคุณใช้แนวทางที่คำนึงถึงประสิทธิภาพของ McDonald's ในด้านสุขอนามัยและผสมผสานกับกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ของ Nike เข้ากับมัน เป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อประโยชน์และความจำเป็นในการเพิ่มเทคโนโลยีในร้านค้า ทั้ง Mcdonald's และ Nike ระบุว่าคีออสก์เป็นเทคโนโลยีที่เหมาะสมที่จะนำเข้ามา หากใช้งานได้กับสองแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก ก็ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การค้าปลีกในอนาคต

คีออสก์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไร

เปิดใช้งานการค้นหาเนื้อหาแบบบริการตนเองและแนะนำการขาย

หากเหตุผลประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการติดตั้งคีออสก์ในร้านค้าคือการขาดพนักงาน คีออสก์ต้องมีประสบการณ์การค้นพบเนื้อหาที่ฝังอยู่ในนั้น ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับประสบการณ์ที่แนะนำที่ช่วยระบุความต้องการและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาและตำแหน่งที่จะพบในร้านค้า ผู้ค้าปลีกบางราย เช่น The Home Depot แนะนำให้ผู้ซื้อดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อรับคำแนะนำทางกายภาพว่าสินค้าอยู่ในร้านใด แม้ว่าโซลูชันนี้อาจใช้ได้กับลูกค้าประจำ แต่ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ดาวน์โหลดแอปเพื่อนำทางในร้านค้าเท่านั้น ข้อดีของคีออสก์คือไม่สูญเสียการรับสัญญาณ ซึ่งไม่สามารถพูดถึงแอปในร้านค้าขนาด 10,000 ตารางฟุตได้

ให้การปรับแต่งและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นส่วนตัว

ข้อดีอีกประการของซุ้มและทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดคือการมอบประสบการณ์การค้นพบที่ลูกค้าสามารถปรับแต่งหรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ได้ ลองพิจารณาตัวอย่าง Nike จากเมื่อก่อน แถบรองเท้าของ Nike ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งทุกรายละเอียดของ AirForce1 อันโด่งดังของพวกเขาเองได้ผ่านคีออสก์หน้าจอสัมผัส สามารถใช้ได้ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ แต่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค เช่น คอมพิวเตอร์ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะต้องใช้ข้อกำหนดเฉพาะหรือการอัพเกรดเมื่อซื้อคอมพิวเตอร์ แต่ไม่ใช่เรื่องจริงที่ร้านค้าจะเก็บชุดค่าผสมที่เป็นไปได้ทั้งหมดไว้ในสต็อก คีออสก์ช่วยให้ลูกค้าปรับแต่งและจัดการคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

ดูสิ่งนี้ด้วย

การค้นหาและค้นพบผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ: สิ่งที่คุณต้องรู้

เปิดทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุดและแสดงความกว้างของแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

มีข้อ จำกัด ทางกายภาพเกี่ยวกับจำนวนร้านค้าสินค้าคงคลังที่สามารถถือได้ สำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก ส่งผลให้มีการเลือกช่วงของผลิตภัณฑ์ที่จะวางบนชั้นวางในร้านค้า การวิจัยตลาดและข้อมูลการขายจำนวนมากเป็นตัวกำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นผลิตภัณฑ์เด่น แต่จำกัดความสามารถในการแสดงความกว้างของแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ การมีตู้ขายของในร้านจะเปิดทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด และสามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อได้โดยตรงจากร้านและเลือกวิธีการเติมเต็มที่ต้องการ

ให้ความรู้พนักงานและเติมช่องว่างความรู้

ถ้าคีออสก์มีจุดประสงค์เพื่อเลียนแบบพนักงานขาย เช่นเดียวกับในการช่วยให้ลูกค้าพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา เหตุใดจึงไม่สามารถใช้คีออสก์เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานและเติมช่องว่างความรู้ได้ ลูกค้าสามารถเรียกดูร่วมกับพนักงานร้านค้าได้หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเล็กน้อย สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับอำนาจในขณะเดียวกันก็ช่วยให้พนักงานเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าคงคลังของร้านค้า

ภูมิทัศน์การค้าปลีกมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ธุรกิจต้องคิดล่วงหน้าว่าจะเข้าถึงแง่มุมทางดิจิทัลและทางกายภาพของประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร การเปิดร้านจำหน่ายสินค้าในร้านค้าช่วยยกระดับวิธีการสนับสนุนลูกค้าอย่างดีที่สุดสำหรับพวกเขา ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการประสบความสำเร็จในฐานะผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์ในปี 2565 และปีต่อๆ ไป