零售業並未消亡：它以體驗為導向，需要信息亭才能發揮作用

如果你認為零售業已死，那麼你如何解釋數十個直接面向消費者的數字原生品牌，如 Warby Parker、Rothys 和 Away，它們都在北美和歐洲開設了門店？ 這些品牌非常注重在數字渠道上與目標受眾建立聯繫，創造卓越的客戶體驗，並獲得數百萬消費者的忠誠度。 如果他們在網上如此成功，為什麼還要開實體店面呢？

簡而言之，消費者仍然想去商店——但他們期望獲得更高的體驗。 儘管在線購物很方便，但進入商店、評估所有可用選項、測試它們並帶著新購買的東西離開商店也有一些特別之處。 為了使購物活動更具吸引力和吸引力，企業正在利用最好的數字和實體來重新創造店內體驗。

這種零售中數字和實體的融合被認為是“實體的”——結合了現實世界的體驗與所有輕鬆和復雜的技術。 根據品牌的不同，它可以讓商店成為一種值得在 Instagram 上使用的體驗，為大眾帶來增強現實或落地式售貨亭，以展示產品目錄的廣度並實現大規模定制。

耐克的 Rise Stores 走在 phygital 的前沿，提供數字與物理的體驗，例如嵌入牆壁以查看產品和內容的觸摸屏、購物者可以個性化運動鞋每個細節的鞋吧，甚至在模擬大屏幕前的跑步機戶外跑步。 耐克的方法是“體驗驅動零售”的定義，應該作為如何融合線上和線下世界的靈感。

“phygital”的出現是雙重的：消費者想要互動體驗，而企業面臨的零售工作空缺率可能是有史以來最高的。 如果您可以利用技術來支持客戶，那麼在商店中較小的團隊中更容易跟上需求。 我們已經在快餐連鎖店看到了這種趨勢：從 2016 年開始，麥當勞開始在其全球餐廳網絡中安裝自助服務亭。據其自助服務亭背後的技術合作夥伴稱，這一舉措是為了“保持他們的業務效率，先進的，相關的。” 他們並沒有放棄通過收銀員的得來速或店內訂購，而是將自助服務亭確定為優化餐廳體驗的一種方式。

如果您將麥當勞注重效率的方法與耐克的體驗驅動戰略相結合，那麼很難忽視在商店中添加更多技術的好處和需求。 麥當勞和耐克都認為售貨亭是引入的正確技術，如果它適用於世界上最知名的兩個品牌，它應該成為未來任何零售戰略的一部分。

信息亭如何幫助零售商提高效率

啟用自助內容髮現和指導銷售

如果在商店安裝信息亭的原因之一是缺乏員工，信息亭必須嵌入內容髮現體驗。 客戶可以與引導式體驗互動，幫助確定他們的需求並為他們推薦合適的產品以及在商店的哪個位置可以找到它。 一些零售商，如 The Home Depot，建議購物者下載他們的移動應用程序，以便在物理上引導產品在商店中的位置。 雖然此解決方案可能適用於忠實客戶，但大多數客戶不會僅僅為了在商店中導航而下載應用程序。 信息亭的一個好處是它們不會失去接待——對於 10,000 平方英尺的商店中的應用程序來說，這是不能說的。

提供產品的定制和個性化

售貨亭和無盡通道的另一個好處是提供發現體驗，客戶可以在其中定製或個性化產品。 考慮早先的耐克示例，耐克的鞋架讓客戶可以個性化他們著名的 AirForce1 的每一個細節，所有這些都通過觸摸屏信息亭完成。 這可以應用於產品類別，但對計算機等消費電子產品特別有效。 購買計算機時需要特定規格或升級的情況並不少見，但商店始終保留所有可能的組合是不現實的。 信息亭使客戶更容易定制和履行訂單。

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打開無盡的過道，展示產品目錄的廣度

庫存商店可以容納的數量存在物理限制。 對於品牌商和零售商來說，這會導致選擇一系列精選的產品放在商店的貨架上。 大量的市場研究和銷售數據確定了哪些產品是特色產品，但這確實限制了它們展示產品目錄廣度的能力。 店內設有售貨亭打開了無盡的過道，可以讓客戶直接從中訂購併選擇他們喜歡的履行方式。

教育員工並填補知識空白

如果信息亭旨在模仿銷售人員，比如幫助客戶找到他們正在尋找的東西，為什麼不能用它們來教育員工和填補知識空白呢？ 如果客戶需要一些額外的指導，他們可以與商店員工共同瀏覽。 這賦予客戶權力，同時幫助員工更多地了解商店的庫存。

零售環境在不斷發展，這要求企業在如何處理客戶體驗的數字和物理方面具有前瞻性思考。 在商店中使用售貨亭提升瞭如何以最佳方式為客戶提供支持，這是在 2022 年及以後成為零售商或品牌的關鍵組成部分。