Perakende Ölmedi: Deneyim Odaklı ve Kioskların Etkili Olmasını Gerektiriyor

Perakendenin öldüğünü düşünüyorsanız, Warby Parker, Rothys ve Away gibi, Kuzey Amerika ve Avrupa'da mağaza açan düzinelerce doğrudan tüketiciye yönelik dijital yerel markayı nasıl açıklıyorsunuz? Bu markalar, hedef kitleleriyle dijital kanallar üzerinden bağlantı kurmaya, üstün müşteri deneyimleri yaratmaya odaklandı ve bunun karşılığında milyonlarca tüketicinin sadakatini kazandı. İnternette bu kadar başarılılarsa, neden fiziksel vitrin açma zahmetine giresiniz ki?

Basitçe söylemek gerekirse, tüketiciler hala mağazalara gitmek istiyor - ancak daha yüksek bir deneyim bekliyorlar. Çevrimiçi alışveriş yapmak uygun olduğu kadar, bir mağazaya girmenin, mevcut tüm seçeneklerin stokunu almanın, bunları test etmenin ve mağazadan yeni satın alma işleminizle ayrılmanın özel bir yanı vardır. Bir alışveriş gezisini daha ilgi çekici ve çekici hale getirmek için işletmeler, mağaza içi deneyimi yeniden icat etmek için dijital ve fizikselin en iyilerini benimsiyor.

Perakendede dijital ve fizikselin bu birleşimi “fijital” olarak kabul edildi - gerçek dünya deneyiminin teknolojinin tüm kolaylığı ve karmaşıklığı ile birleşimi. Markaya bağlı olarak, mağazayı kitlelere artırılmış gerçekliği getiren Instagram'a yakışır bir deneyim veya bir ürün kataloğunun genişliğini sergilemek ve geniş ölçekte özelleştirmeyi sağlamak için tabandan tavana kiosklar yapmak olabilir.

Nike'ın Rise Mağazaları, ürünlere ve içeriğe bakmak için duvarlara gömülü dokunmatik ekranlar, alışveriş yapanların spor ayakkabılarının her detayını kişiselleştirebilecekleri ayakkabı çubukları ve hatta simüle eden bir jumbotronun önündeki koşu bantları gibi dijital-fiziksel deneyimlerle fiziksel deneyimlerin ön saflarında yer alıyor. açık hava koşuları. Nike'ın yaklaşımı, “deneyime dayalı perakendenin” tanımıdır ve çevrimiçi ve çevrimdışı dünyaların nasıl harmanlanacağı konusunda ilham kaynağı olarak kullanılmalıdır.

“Fijital”in ortaya çıkışı iki yönlüdür: tüketiciler etkileşimli deneyimler ister ve işletmeler muhtemelen şimdiye kadarki en yüksek doldurulmamış perakende iş oranlarıyla karşı karşıyadır. Müşterileri desteklemek için teknolojiden yararlanabiliyorsanız, mağazadaki daha küçük ekipler arasında talebe ayak uydurmak daha kolaydır. Bu eğilimi fast-food zincirlerinde zaten görmüştük: Mcdonald's, 2016'dan itibaren küresel restoran ağlarına self servis kiosklar kurmaya başladı. Kiosklarının arkasındaki teknoloji ortağına göre, bu girişim “işlerini verimli tutmak, gelişmiş ve alakalı.” Bir kasiyer aracılığıyla arabaya servis veya mağaza içi sipariş vermeyi bırakmadılar, ancak self servis kioskları restoran içi deneyimi optimize etmenin bir yolu olarak belirlediler.

McDonald's'ın fiziğe yönelik verimlilik odaklı yaklaşımını alır ve onunla Nike'ın deneyime dayalı stratejisini birleştirirseniz, faydaları ve mağazalara daha fazla teknoloji ekleme ihtiyacını göz ardı etmek zordur. Hem Mcdonald's hem de Nike, kioskları getirmek için doğru teknoloji olarak tanımladılar, eğer dünyanın en tanınmış iki markası için çalışıyorsa, ileriye dönük herhangi bir perakende stratejisinin parçası olmalıdır.

Kiosklar Perakendecilerin Daha Etkili Olmasına Nasıl Yardımcı Olur?

Self servis içerik keşfini ve rehberli satışı etkinleştirin

Mağazalara kiosk kurmanın nedenlerinden biri personel eksikliğiyse, kioskların içine yerleştirilmiş içerik keşif deneyimleri olmalıdır. Müşteriler, ihtiyaçlarını belirlemeye yardımcı olan ve onlar için doğru ürünü ve ürünün mağazanın neresinde bulunabileceğini öneren rehberli bir deneyimle etkileşime girebilir. The Home Depot gibi bazı perakendeciler, alışveriş yapanların bir ürünün mağazada nerede olduğuna fiziksel olarak yönlendirilmeleri için mobil uygulamalarını indirmelerini önerir. Bu çözüm sadık bir müşteri için işe yarayabilir, ancak çoğu müşteri bir uygulamayı yalnızca mağazada gezinmek için indirmeyecektir. Kioskların bir avantajı, alımı kaybetmemeleridir - bu, 10.000 metrekarelik bir mağazadaki bir uygulama için söylenemez.

Ürünlerin özelleştirilmesini ve kişiselleştirilmesini sağlayın

Kioskların ve sonsuz koridorun bir başka avantajı, müşterinin ürünleri özelleştirebileceği veya kişiselleştirebileceği keşif deneyimleri sağlamasıdır. Daha önceki Nike örneğini ele alalım, Nike'ın ayakkabı barı, müşterilerin ünlü AirForce1'lerinin her ayrıntısını dokunmatik ekran kioskları aracılığıyla kişiselleştirmelerine olanak tanır. Bu, ürün kategorileri arasında uygulanabilir, ancak özellikle bilgisayarlar gibi tüketici elektroniği için etkilidir. Bir bilgisayar satın alırken belirli özelliklere veya yükseltmelere ihtiyaç duyulması alışılmadık bir durum değildir, ancak bir mağazanın her zaman olası tüm kombinasyonları stokta tutması gerçekçi değildir. Kiosklar, müşterilerin bir siparişi özelleştirmesini ve yerine getirmesini kolaylaştırır.

Ayrıca bakınız

E-ticaret Ürün Arama ve Keşfi: Bilmeniz Gerekenler

Sonsuz koridoru açın ve ürün kataloğunun genişliğini sergileyin

Envanter mağazalarının tutabileceği fiziksel sınırlamalar vardır. Markalar ve perakendeciler için bu, bir mağazadaki raflarda bulunacak seçkin bir ürün yelpazesi seçmesiyle sonuçlanır. Önemli miktarda pazar araştırması ve satış verileri, hangi ürünlerin öne çıktığını belirler, ancak ürün kataloglarının genişliğini sergileme yeteneklerini sınırlar. Mağazada kiosklara sahip olmak sonsuz bir koridor açar ve müşterilerin doğrudan buradan sipariş vermelerine ve tercih ettikleri sipariş karşılama yöntemini seçmelerine olanak tanır.

Çalışanları eğitin ve bilgi boşluklarını doldurun

Kiosklar, müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak gibi bir satış görevlisini taklit etmek için tasarlandıysa, neden çalışanları eğitmek ve bilgi boşluklarını doldurmak için kullanılamıyorlar? Müşteriler, biraz daha fazla rehberliğe ihtiyaç duyarlarsa, bir mağaza çalışanı ile birlikte göz atabilir. Bu, müşteriyi güçlendirirken aynı zamanda çalışanın mağazanın envanteri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olur.

Perakende ortamı sürekli gelişiyor ve bu da işletmelerin müşteri deneyiminin dijital ve fiziksel yönlerine nasıl yaklaşacakları konusunda ileriye dönük düşünmelerini gerektiriyor. Mağazalarda kioskların benimsenmesi, müşterileri onlar için en iyi şekilde nasıl destekleyebileceklerini yükseltir; bu, 2022 ve sonrasında bir perakendeci veya marka olarak başarılı olmanın kritik bir bileşenidir.