使用这些模板在几分钟内创建事件报告

事件报告是一个重要的记录，可以跟踪事件并帮助改善客户体验。 它通常用于软件开发、客户服务和其他领域。

它通常是解决客户、团队或组织遇到的问题或问题的第一步。 已识别、调查和解决的问题或事件的书面记录称为事件报告。

无论问题或发生多么轻微，您都应该填写事件报告。

事件报告至关重要，因为它们有助于分析问题、确定解决方案和改进服务交付。

事件报告提供事件的所有数据，例如发生了什么、何时发生、发生的性质、业务影响等。

事件报告还记录解决事件所用的时间、参与解决的具体人员、处理事件的团队、为解决问题而采取的故障排除步骤、客户更新等。

在处理事件时，ITIL（信息技术基础架构库）框架，即事件和问题管理，至关重要。 事件管理旨在让服务尽快备份和运行。 事件报告是事件管理中最重要的阶段之一。

ITIL 的其他部分是变更管理、服务资产和配置管理，以及与事件密切相关的服务级别管理。

由问题管理维护的已知错误数据库（KEDB）是事件诊断的有力工具。 KEDB 数据库包含过去导致事故的所有已知故障或缺陷的列表以及修复或克服它们的方法。

事件类型

IT 基础设施中发生了许多不同类型的事件，它们分为重大事件、重复事件和复杂事件。

• 重大事故：大规模事故并不经常发生，但一旦发生，就会导致业务中断，从而对业务产生重大影响。 诸如服务器重新启动、应用程序故障等事件。 企业必须准备好快速有效地处理这些问题。

• 重复事件： IT 设备或应用程序配置错误可能导致事件再次发生。 将问题上报给更高级别的技术团队是最好的处理方式。 此类事件可能会或可能不会产生重大影响，但它们会累积在您的工具箱中，您的支持团队将花时间解决它们。

• 复杂事件：大多数发生的事件属于 3 级或 4 级性质，支持帮助台能够解决。 但是，时不时会出现需要 1 级或 2 级工程师或主题专家 (SME) 协助的困难事件。

在某些情况下，事件会根据严重程度进行分类，例如 L1（高影响）、L2、L3 到 L4（影响最小）。

根据 ITIL 框架，事件管理过程从识别、记录、分类、优先级、诊断、升级到下一个支持级别（如果需要）、解决和关闭开始。

用例

在所有企业中，事件报告和管理都是关键步骤。 事件管理是一种组织良好的方法，适用于各种规模的企业，以应对故障、事件、事故、网络攻击、中断和违规等。

以下是事件用例的一些示例：

• 在发生火灾或任何其他类型的企业事故时，无论是保险索赔还是法律程序，事故报告都至关重要。 事件报告解释了业务中发生的事件的所有方面。

• 在工作场所观察到任何类型的暴力事件的员工应填写工作场所暴力事件报告表。

• 当在工作中发生伤害时，会使用工作场所事故报告。 这些报告可能有助于防止将来发生类似事件。

• IT 公司中的重要服务器、网络设备或任何其他服务的故障都会使用适当的事件管理进行记录和通知。

应成为事故报告一部分的基本要素

遇到问题的人或支持相关操作的团队通常会根据参与解决问题的其他人的意见创建事件报告。

事件报告是任何基础设施的健康和安全例行程序的重要组成部分，根据事件的性质，事件报告可能是简明的或彻底的。

如果事件轻微且影响不大，则可以进行简短报告。 但是，如果事件很严重，则必须在准备完整的重大事件报告时记录所有信息。

遇到问题的人或支持相关操作的团队通常会根据参与解决问题的其他人的意见创建事件报告。

以下是事件报告中要包含的一些关键要素：

• 提出的事件：提出事件报告/票证的个人姓名
• 确认时间：捕获正确的日期和时间至关重要，因为它有助于衡量 SLA（服务水平协议）的效果。
• 服务受到阻碍：确定哪些服务不可用将允许适当的团队参与故障排除过程。
• 是否违反 SLA：违反 SLA 将导致处罚和升级。
• 事件描述：描述应简明扼要，涵盖实际发生的细节，而不是写过多的信息。
• 业务影响：严重事件导致中断或重大故障导致业务影响。 高级管理层和利益相关者参与此类事件电话。
• 采取的措施：在情况解决，服务恢复正常后，将采取的措施写入KEDB（已知错误数据库）数据库中，包括所有阶段和故障排除方法，以供日后参考。

准备事件报告时的注意事项。

在起草事故报告时，请牢记以下注意事项：

做的

• 详细描述你的问题
• 关注事实。
• 假设报告将被公开
• 做出合理的专业决定
• 考虑减轻情节。
• 确定是否发生了安全漏洞并制定了可行的实施策略
• 了解您设施的事件报告政策和程序。
• 使用专业术语并清晰地书写。
• 包括任何了解情况的员工或访客的姓名和地址

不要做

• 在不知道事实的情况下推测和假设
• 讨论以前的类似事件。
• 谈论金钱、成本和支出决定。
• 讨论行动中的失败或延误。
• 预测如果什么都不做会发生什么。
• 在报告中，包括牵连或责备任何人的无关紧要的事实。

发生事故时应采取的预防措施

• 避免下意识反应，例如关闭系统、重新启动高度关键的服务、在所有者不知情的情况下登录生产服务器、停止数据库等。

• 不要假设该事件会删除完整的数据并采取戏剧性的步骤，例如运行完整备份和减慢基础架构。

• 调试问题时，不要使用非取证或未经批准的软件，因为它可能会覆盖以后需要的重要信息。

• 每次发生事情都不要惊慌。 根据严重性响应并打开桥接电话，开始处理重大情况。

• 中断或重大故障的保密：对业务有影响的组织中的重大中断或重大故障不应在公司外部披露，因为此类消息可能会公开并促进对公司的负面宣传。

事件报告模板

事件报告模板由行业专家仔细描述和编写，以便事件引发者可以快速捕获细节，而不是浪费时间起草事件报告大纲。

事件模板对情况进行了全面而准确的描述，使管理层能够迅速做出明智的决定。 它还有助于记录公司审计过程甚至客户会议期间必要的任何事件。

事件报告模板中的信息对于提高管理意识和提高事件管理活动的有效性和效率具有重要意义。

让我们来看看一些最知名和使用最广泛的事件报告模板：

智能表

Smartsheet 是一家屡获殊荣的公司，为各种业务部门提供各种事件模板。

它是一个基于云的平台，可提供事件模板，使团队和组织能够启动重大项目和日常运营，同时保持顶级 IT 所需的管理、合规性和安全性。

根据其网站，90% 的财富 100 强企业使用其模板。

除了事件模板，该站点还提供 ITIL 事后分析模板和清单、安全事件事后分析模板、根本原因分析报告模板等等。

事故报告模板可以轻松记录和记住事故、伤害、工作场所事故、安全漏洞或任何其他意外事件的重要细节。 该表格可以包括事件摘要、隐私受到侵犯的任何个人的个人信息、数据丢失的后果以及任何物理或技术安全漏洞。

数据泄露事件报告模板可以帮助您的 IT 人员记录安全漏洞的严重性，并制定策略来避免它们在未来发生。 它还有助于跟踪从数据泄露到隐私侵犯再到病毒和拒绝服务攻击的任何事情。

Smartsheet 平台还具有事后事件模板，可以轻松捕获关键事件详细信息，以便进行清晰的文档记录和审查。 该模板包括验尸日期、事件概述、根本原因信息、后续行动等部分。

星期一事件模板

Monday 是一个基于云的平台，允许企业设计自己的专业工具，以帮助他们更有效地管理业务。 公司可以使用这些技术来更好地协调团队合作、提高效率并提高产出。

周一事件模板是记录整个事件过程的完整表格，包括任命 CIRT 成员（计算机事件响应团队）、记录解决方案估计和分析以前的问题等。 要达到此目标，您无需删除任何现有的应用程序或软件。 安装几分钟后，您就可以使用此事件报告模板了。

这种设计最吸引人的特点之一是它是可定制的，允许用户快速整合各种 CRM 和支持平台，如 Jira、GitLab、BugHerd、Salesforce、Slack 等 1500 多个。

该平台允许您将现有 Excel 表中的数据快速导入事件模板，并将数据导出到其他应用程序。 可以过滤事件数据，以根据严重性、根本原因分析和其他因素更好地了解情况。

安全文化

安全文化为各种行业提供各种事件报告模板，包括建筑、酒店、制造、零售、信息技术、运输、物流等。

在该网站上，您可以找到事故、火灾、员工、汽车和工作场所事故报告等。

它包含一个 iAuditor 模块，这是一个移动应用程序，可让您通过捕获故障和采取纠正措施来数字化运营的各个方面。

该模块收集一致的数据，确定需要改进的领域，共享报告，并允许工作组进行协作。 收集的信息将存储在安全的云中，可以随时随地访问。

模板实验室

Templatelab 为 60 多种不同类型的事件提供了各种事件报告模板，所有这些模板都是由设计师、商业和法律专业人士制作的。

这些事件模板适用于各个行业，包括金融、房地产、教育、艺术和媒体以及法律诉讼。

网站上提供简单的事件报告，以及保险索赔和法律情况（例如法庭案件）的报告。

这些是简单的事件模板，必须下载并填写事件事实。 它们既不是数字化的，也不是基于云的。

事件报告

事件报告站点是托管在云中的完整事件管理平台。 该站点协助创建简单的事件报告以及工作流、通知警报和升级。

该站点提供了大量可用于各个部门的事件报告模板。 该站点允许用户选择一个简单的事件报告并对其进行自定义以满足他们的个人需求。

该站点的独特功能之一是它包含一个表单构建器，可用于从头开始创建自定义事件报告模板。

该站点提供在线功能，可在事件管理过程中随时通过移动设备维护基于后续表格或通知程序的工作流程。

样本表格

通过提供由专业人员设计的简单和定制的事件模板，示例表单消除了创建事件报告的耗时负担。

个人和组织可以使用这些事件模板来满足自己的业务需求，并且只需单击几下即可对其进行编辑。

网站提供支持各栏目的事件报告模板，如事故事件、紧急事件、环境事件报告模板、安全事件、工作场所暴力/伤害事件报告表等。

这些事件模板有 PDF、Word 和 Excel 格式可供下载。 这些是简单的事件报告模板，可以在各个领域下载和使用。

填写和使用事故报告的好处

事件报告和事件管理是成功组织的关键部分，与部门无关。 让我们看看一些好处：

• 事件报告有助于调查人员防止事件再次发生，从而可能挽救生命或金钱。
• 组织可以利用事件频繁发生的趋势研究，采取先发制人的措施来避免大灾难。
• 培养对安全的积极和热情的态度。
• 它还有助于企业保存适当的文件，并在需要证据时撤销它们。
• 跟踪事件符合与赔偿、司法行动等相关的法律要求。
• 增加员工对安全的所有权并提高他们的自尊心。
• 事件报告还使利益相关者能够识别 SLA 违规和中断的趋势，他们可以使用这些趋势采取适当的行动并提交给高级管理层。
• 报告还有助于讨论否则会被忽视的基本事实。

结论

为了尽量减少更多麻烦或严重后果，最关键的一步是建立适当的框架或系统来响应事件。

一份精心编写、经过精心研究的报告有助于防止此类事件发生、树立诚信、鼓励工作满意度和包容性，并保护公司免于承担法律责任。

最初的事件事实、详细的事件信息、事件描述、业务影响、执行的纠正措施等构成了可靠的事件报告。

上面列出的事件报告模板可用于以专业的方式记录事件详细信息。

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