使用這些模板在幾分鐘內創建事件報告

事件報告是一個重要的記錄，可以跟踪事件並幫助改善客戶體驗。 它通常用於軟件開發、客戶服務和其他領域。

它通常是解決客戶、團隊或組織遇到的問題或問題的第一步。 已識別、調查和解決的問題或事件的書面記錄稱為事件報告。

無論問題或發生多麼輕微，您都應該填寫事件報告。

事件報告至關重要，因為它們有助於分析問題、確定解決方案和改進服務交付。

事件報告提供事件的所有數據，例如發生了什麼、何時發生、發生的性質、業務影響等。

事件報告還記錄解決事件所用的時間、參與解決的具體人員、處理事件的團隊、為解決問題而採取的故障排除步驟、客戶更新等。

在處理事件時，ITIL（信息技術基礎架構庫）框架，即事件和問題管理，至關重要。 事件管理旨在讓服務盡快備份和運行。 事件報告是事件管理中最重要的階段之一。

ITIL 的其他部分是變更管理、服務資產和配置管理，以及與事件密切相關的服務級別管理。

由問題管理維護的已知錯誤數據庫（KEDB）是事件診斷的有力工具。 KEDB 數據庫包含過去導致事故的所有已知故障或缺陷的列表以及修復或克服它們的方法。

事件類型

IT 基礎設施中發生了許多不同類型的事件，它們分為重大事件、重複事件和復雜事件。

• 重大事故：大規模事故並不經常發生，但一旦發生，就會導致業務中斷，從而對業務產生重大影響。 諸如服務器重新啟動、應用程序故障等事件。 企業必須準備好快速有效地處理這些問題。

• 重複事件： IT 設備或應用程序配置錯誤可能導致事件再次發生。 將問題上報給更高級別的技術團隊是最好的處理方式。 此類事件可能會或可能不會產生重大影響，但它們會累積在您的工具箱中，您的支持團隊將花時間解決它們。

• 複雜事件：大多數發生的事件屬於 3 級或 4 級性質，支持幫助台能夠解決。 但是，時不時會出現需要 1 級或 2 級工程師或主題專家 (SME) 協助的困難事件。

在某些情況下，事件會根據嚴重程度進行分類，例如 L1（高影響）、L2、L3 到 L4（影響最小）。

根據 ITIL 框架，事件管理過程從識別、記錄、分類、優先級、診斷、升級到下一個支持級別（如果需要）、解決和關閉開始。

用例

在所有企業中，事件報告和管理都是關鍵步驟。 事件管理是一種組織良好的方法，適用於各種規模的企業，以應對故障、事件、事故、網絡攻擊、中斷和違規等。

以下是事件用例的一些示例：

• 在發生火災或任何其他類型的企業事故時，無論是保險索賠還是法律程序，事故報告都至關重要。 事件報告解釋了業務中發生的事件的所有方面。

• 在工作場所觀察到任何類型的暴力事件的員工應填寫工作場所暴力事件報告表。

• 當在工作中發生傷害時，會使用工作場所事故報告。 這些報告可能有助於防止將來發生類似事件。

• IT 公司中的重要服務器、網絡設備或任何其他服務的故障都會使用適當的事件管理進行記錄和通知。

應成為事故報告一部分的基本要素

遇到問題的人或支持相關操作的團隊通常會根據參與解決問題的其他人的意見創建事件報告。

事件報告是任何基礎設施的健康和安全例行程序的重要組成部分，根據事件的性質，事件報告可能是簡明的或徹底的。

如果事件輕微且影響不大，則可以進行簡短報告。 但是，如果事件很嚴重，則必須在準備完整的重大事件報告時記錄所有信息。

遇到問題的人或支持相關操作的團隊通常會根據參與解決問題的其他人的意見創建事件報告。

以下是事件報告中要包含的一些關鍵要素：

• 提出的事件：提出事件報告/票證的個人姓名
• 確認時間：捕獲正確的日期和時間至關重要，因為它有助於衡量 SLA（服務水平協議）的效果。
• 服務受到阻礙：確定哪些服務不可用將允許適當的團隊參與故障排除過程。
• 是否違反 SLA：違反 SLA 將導致處罰和升級。
• 事件描述：描述應簡明扼要，涵蓋實際發生的細節，而不是寫過多的信息。
• 業務影響：嚴重事件導致中斷或重大故障導致業務影響。 高級管理層和利益相關者參與此類事件電話。
• 採取的措施：在情況解決，服務恢復正常後，將採取的措施寫入KEDB（已知錯誤數據庫）數據庫中，包括所有階段和故障排除方法，以供日後參考。

準備事件報告時的注意事項。

在起草事故報告時，請牢記以下注意事項：

做的

• 詳細描述你的問題
• 關注事實。
• 假設報告將被公開
• 做出合理的專業決定
• 考慮減輕情節。
• 確定是否發生了安全漏洞並製定了可行的實施策略
• 了解您設施的事件報告政策和程序。
• 使用專業術語並清晰地書寫。
• 包括任何了解情況的員工或訪客的姓名和地址

不要做

• 在不知道事實的情況下推測和假設
• 討論以前的類似事件。
• 談論金錢、成本和支出決定。
• 討論行動中的失敗或延誤。
• 預測如果什麼都不做會發生什麼。
• 在報告中，包括牽連或責備任何人的無關緊要的事實。

發生事故時應採取的預防措施

• 避免下意識反應，例如關閉系統、重新啟動高度關鍵的服務、在所有者不知情的情況下登錄生產服務器、停止數據庫等。

• 不要假設該事件會刪除完整的數據並採取戲劇性的步驟，例如運行完整備份和減慢基礎架構。

• 調試問題時，不要使用非取證或未經批准的軟件，因為它可能會覆蓋以後需要的重要信息。

• 每次發生事情都不要驚慌。 根據嚴重性響應並打開橋接電話，開始處理重大情況。

• 中斷或重大故障的保密：對業務有影響的組織中的重大中斷或重大故障不應在公司外部披露，因為此類消息可能會公開並促進對公司的負面宣傳。

事件報告模板

事件報告模板由行業專家仔細描述和編寫，以便事件引發者可以快速捕獲細節，而不是浪費時間起草事件報告大綱。

事件模闆對情況進行了全面而準確的描述，使管理層能夠迅速做出明智的決定。 它還有助於記錄公司審計過程甚至客戶會議期間必要的任何事件。

事件報告模板中的信息對於提高管理意識和提高事件管理活動的有效性和效率具有重要意義。

讓我們來看看一些最知名和使用最廣泛的事件報告模板：

智能表

Smartsheet 是一家屢獲殊榮的公司，為各種業務部門提供各種事件模板。

它是一個基於雲的平台，可提供事件模板，使團隊和組織能夠啟動重大項目和日常運營，同時保持頂級 IT 所需的管理、合規性和安全性。

根據其網站，90% 的財富 100 強企業使用其模板。

除了事件模板，該站點還提供 ITIL 事後分析模板和清單、安全事件事後分析模板、根本原因分析報告模板等等。

事故報告模板可以輕鬆記錄和記住事故、傷害、工作場所事故、安全漏洞或任何其他意外事件的重要細節。 該表格可以包括事件摘要、隱私受到侵犯的任何個人的個人信息、數據丟失的後果以及任何物理或技術安全漏洞。

數據洩露事件報告模板可以幫助您的 IT 人員記錄安全漏洞的嚴重性，並製定策略來避免它們在未來發生。 它還有助於跟踪從數據洩露到隱私侵犯再到病毒和拒絕服務攻擊的任何事情。

Smartsheet 平台還具有事後事件模板，可以輕鬆捕獲關鍵事件詳細信息，以便進行清晰的文檔記錄和審查。 該模板包括驗屍日期、事件概述、根本原因信息、後續行動等部分。

星期一事件模板

Monday 是一個基於雲的平台，允許企業設計自己的專業工具，以幫助他們更有效地管理業務。 公司可以使用這些技術來更好地協調團隊合作、提高效率並提高產出。

週一事件模板是記錄整個事件過程的完整表格，包括任命 CIRT 成員（計算機事件響應團隊）、記錄解決方案估計和分析以前的問題等。 要達到此目標，您無需刪除任何現有的應用程序或軟件。 安裝幾分鐘後，您就可以使用此事件報告模板了。

這種設計最吸引人的特點之一是它是可定制的，允許用戶快速整合各種 CRM 和支持平台，如 Jira、GitLab、BugHerd、Salesforce、Slack 等 1500 多個。

該平台允許您將現有 Excel 表中的數據快速導入事件模板，並將數據導出到其他應用程序。 可以過濾事件數據，以根據嚴重性、根本原因分析和其他因素更好地了解情況。

安全文化

安全文化為各種行業提供各種事件報告模板，包括建築、酒店、製造、零售、信息技術、運輸、物流等。

在該網站上，您可以找到事故、火災、員工、汽車和工作場所事故報告等。

它包含一個 iAuditor 模塊，這是一個移動應用程序，可讓您通過捕獲故障和採取糾正措施來數字化運營的各個方面。

該模塊收集一致的數據，確定需要改進的領域，共享報告，並允許工作組進行協作。 收集的信息將存儲在安全的雲中，可以隨時隨地訪問。

模板實驗室

Templatelab 為 60 多種不同類型的事件提供了各種事件報告模板，所有這些模板都是由設計師、商業和法律專業人士製作的。

這些事件模板適用於各個行業，包括金融、房地產、教育、藝術和媒體以及法律訴訟。

網站上提供簡單的事件報告，以及保險索賠和法律情況（例如法庭案件）的報告。

這些是簡單的事件模板，必須下載並填寫事件事實。 它們既不是數字化的，也不是基於雲的。

事件報告

事件報告站點是託管在雲中的完整事件管理平台。 該站點協助創建簡單的事件報告以及工作流、通知警報和升級。

該站點提供了大量可用於各個部門的事件報告模板。 該站點允許用戶選擇一個簡單的事件報告並對其進行自定義以滿足他們的個人需求。

該站點的獨特功能之一是它包含一個表單構建器，可用於從頭開始創建自定義事件報告模板。

該站點提供在線功能，可在事件管理過程中隨時通過移動設備維護基於後續表格或通知程序的工作流程。

樣本表格

通過提供由專業人員設計的簡單和定制的事件模板，示例表單消除了創建事件報告的耗時負擔。

個人和組織可以使用這些事件模板來滿足自己的業務需求，並且只需單擊幾下即可對其進行編輯。

網站提供支持各欄目的事件報告模板，如事故事件、緊急事件、環境事件報告模板、安全事件、工作場所暴力/傷害事件報告表等。

這些事件模板有 PDF、Word 和 Excel 格式可供下載。 這些是簡單的事件報告模板，可以在各個領域下載和使用。

填寫和使用事故報告的好處

事件報告和事件管理是成功組織的關鍵部分，與部門無關。 讓我們看看一些好處：

• 事件報告有助於調查人員防止事件再次發生，從而可能挽救生命或金錢。
• 組織可以利用事件頻繁發生的趨勢研究，採取先發製人的措施來避免大災難。
• 培養對安全的積極和熱情的態度。
• 它還有助於企業保存適當的文件，並在需要證據時撤銷它們。
• 跟踪事件符合與賠償、司法行動等相關的法律要求。
• 增加員工對安全的所有權並提高他們的自尊心。
• 事件報告還使利益相關者能夠識別 SLA 違規和中斷的趨勢，他們可以使用這些趨勢採取適當的行動並提交給高級管理層。
• 報告還有助於討論否則會被忽視的基本事實。

結論

為了盡量減少更多麻煩或嚴重後果，最關鍵的一步是建立適當的框架或系統來響應事件。

一份精心編寫、經過精心研究的報告有助於防止此類事件發生、樹立誠信、鼓勵工作滿意度和包容性，並保護公司免於承擔法律責任。

最初的事件事實、詳細的事件信息、事件描述、業務影響、執行的糾正措施等構成了可靠的事件報告。

上面列出的事件報告模板可用於以專業的方式記錄事件詳細信息。

您可能還對安全事件響應工具感興趣。