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已发表: 2019-05-29营销人员对消费者的了解程度如何？
与（我们）普遍的看法相反，不是很好。
Stackla的一项研究提出了一些非常有趣的观点，让所有那些对自己为目标受众制作的内容感到相当自信的人。 最重要的是：营销人员创建的内容与消费者实际想要的内容之间存在明显差距。
事实上， 51% 的消费者表示，只有不到一半的品牌创造了能引起共鸣的真实内容，而从营销人员的角度来看，这一比例要高得多（ 营销人员和消费者都同意真实内容的重要性，但是，他们对真实内容的理解发生了脱节。 虽然消费者认为用户生成的内容 (UGC) 比品牌创建的内容更真实的可能性要高出 2.4 倍，但营销人员的想法恰恰相反。 他们说品牌创建的内容是真实的内容的可能性要高出 2.1 倍。
此外， 79% 的消费者表示 UGC 对他们的购买决策有很大影响，而只有影响者创建的内容的百分比甚至更低（仅为 8%）。
不仅如此，如今的消费者也在寻求个性化。 他们想要个性化的体验，完全根据他们的需求量身定制，但他们（大部分）没有得到这些体验。
这是为什么？
消费者赋权处于历史最高水平。 消费者比以往任何时候都更了解情况，他们确切地知道他们想要什么，在哪里以及如何想要它。 他们是决定供应（内容、产品和服务）的人。 他们意识到自己拥有的力量，这就是为什么当他们的需求没有得到满足时会感到不满。
正如 Stackla 的研究向我们展示的那样，营销人员虽然意识到消费者日益强大的力量，但似乎并不知道如何利用它来发挥自己的优势。
问题的根源似乎是对消费者认为相关的内容的误解，而不是营销人员认为相关的内容。 如果营销人员在预测消费者需求时是出于冲动、直觉或猜测，那么这种误解将继续发生。
这就是为什么做出明智的决定很重要的原因。 以无可辩驳的数据、反馈和对目标受众的洞察力为后盾的决策。
然后才将它们付诸行动。
收集数据
56% 的消费者表示，他们最想从品牌中看到的内容类型是用户生成的照片和视频。 此外， 51% 的受访者表示，如果某个品牌在营销活动中分享他们的照片、视频或帖子，他们更有可能继续参与和/或购买该品牌。
不过，为什么不更进一步，直接吸引消费者呢？ 将自己插入他们的社交媒体对话中，向他们展示您看到他们，想要与他们互动并关心他们的需求。 为他们提供个性化的体验。
想象一下自己是一名消费者，在 Twitter 上询问有关下一个旅游目的地的建议。 然后想象一下直接从里斯本的旅行社或酒店收到答复，要求您来拜访他们。 一个品牌专门针对您，使用个性化的方法，而不是针对您可能是其中一部分的公众，您会感到特别。
但是，您如何接触到这些人？
媒体监控
社交聆听是一种方法。 媒体监控工具可帮助您跟踪您认为与您的利基相关的任何内容。
假设您是一家旅行社。 您可能想要跟踪# travel、#travelholic、#travelblogger 和#vacation 等主题标签。 或者，您可以跟踪诸如“去哪里旅行”、“下一个旅行目的地”和“度假想法”之类的短语。
您不仅会发现大量用户生成的内容——来自整个网络的图片、视频和博客（如果相关，您可以在社交媒体上分享这些内容），您还将了解访问量最大的内容目的地以及人们在谈论这些目的地的内容。 您将获得有关他们经历的第一手资料。
数据就在那里——89% 的人表示他们会发布关于旅游目的地的积极购买体验。 想象一下，借助媒体监控工具，您可以获得多少内容。
您可以发现潜在消费者的全新世界，如果您选择吸引他们，您将提高您的品牌知名度，同时为他们提供满足他们需求的解决方案。
深入了解提及和印象的数量、情绪分析、顶级影响者甚至竞争分析——换句话说，拥有定量数据，意味着有做出明智决策的基础。
做出明智的决定意味着弥合消费者真正想要和需要的东西与营销人员创造的东西之间的差距。
这意味着，例如，了解最受关注的旅游目的地是什么，并将您的内容集中在它们周围。 写一篇关于里斯本的博客，分享用户生成的内容——最近去过那里的人的照片或视频。 或者通过直接回答消费者在社交媒体上的疑问，甚至可以在里斯本旅行安排上提供 20% 的折扣。
这种方法也意味着零假设，因为您的内容将基于通过在线聊天积累的相关数据。 这就像每天进行市场研究——基于无偏见数据的更实惠的实时研究。
建议阅读： Mediatoolkit 如何帮助您创建相关内容？
所有关于这些数据
虽然媒体监控是收集有价值数据的绝佳方式，但这并不意味着它是您应该使用的唯一方式。 您拥有的主要来源越多越好。
调查总是一个好（而且便宜）的主意。 有很多在线调查网站，您可以根据自己的需要创建定制的调查，并将其发送给特定的目标受众或将其公开，以便任何人都可以填写。
此外，衡量客户体验的一个重要指标是净推荐值。 它对于准确了解您的品牌在客户意识中的定位非常有用。 这一切都基于一个关键问题：您向他人推荐该品牌的可能性有多大？ 如果答案很可能，您就知道您有忠实的客户。 另一方面，如果你得分不高，是时候开始提问了。 为什么要走在前列。 问题是缺乏个性化、不相关的内容还是其他原因？ 也许您会发现您提供的产品与客户的需求并不相符。
但至少你会知道（并且能够采取行动）。
分析收集的数据
收集数据很好，是的，但是没有经过适当分析的数据价值不高。 这就是为什么媒体监控工具除了从互联网上获取大量信息外，还为您创建报告。 具体来说，Mediatoolkit 具有三个报告仪表板——基本分析报告、高级分析报告和竞争分析报告。 您还可以创建自定义仪表板，以更个性化的方式分析数据。
例如，如果您想知道人们目前对里斯本的兴趣程度，您将跟踪诸如“lisbon”、“portugal”或热门话题标签（#lisbon、#lisboa）之类的查询。 对于“流行度”测试，您需要了解这些查询在一个月内累积的提及次数和印象数。 如果这个数字相对较高，你就中了大奖。 目前。
不过，你会想要更深入地研究。 这个数字可能很高，但你不知道为什么会这样。 人们是否真的对里斯本感兴趣，拥有丰富的经历并想去那里旅行，或者……不？ 情绪分析在这里尤其重要，因为它可以让您深入了解主导情绪是积极的还是消极的。
有很多提及肯定会很棒。 但是，如果他们中的大多数都是负面的，你真的想把你的内容集中在人们认为不愉快的事情上吗？
它可能给你带来的坏处多于好处。
这就是数据分析很重要的原因——您必须先了解您拥有的数据，然后再对它采取行动。
始终如一
但是，当您认为可能需要数据时，您不应该稀疏地收集和分析数据。 一致性是关键。
不要一次只关注一个活动，而是始终如一地使用媒体监控来促进您的业务。
跟上用户生成的内容是唯一有用的社交聆听方式。 以您的品牌声誉为例。 您总是想知道您在消费者意识中的位置。 通过跟踪自己的品牌名称或品牌相关关键词，可以洞悉大众的普遍看法。 不再有“他们喜欢我，他们不喜欢我”的猜测。 你肯定会知道你的听众对你的感觉。
此外，您可以领先于可能的危机，利用可能的病毒内容并发现新的机会。
确实，每天使用媒体监控工具意味着精通您的整体在线形象以及充分利用它的方法。
让我留给你最后一个统计数据。 96% 在社交媒体上谈论公司和品牌的人并没有积极关注这些品牌。
潜力显然是存在的。 找到这些人并让他们参与对话取决于您。 保持相关性，个性化您的沟通并倾听他们的需求。
让我们一起努力缩小营销人员与消费者之间的差距。