Conținut relevant: consumatori vs. marketeri
Publicat: 2019-05-29Cât de bine își cunosc cu adevărat agenții de marketing consumatorii?
Contrar credinței (noastre) populare, nu foarte bine.
Un studiu realizat de Stackla a ridicat câteva puncte foarte interesante pentru toți cei care se simt destul de încrezători în conținutul pe care îl produc pentru publicul dorit. Cea mai importantă este: există un decalaj vizibil între conținutul creat de agenții de marketing și conținutul pe care îl doresc de fapt consumatorii.
De fapt, 51% dintre consumatori spun că mai puțin de jumătate dintre mărci creează conținut care rezonează ca fiind autentic , în timp ce acest procent este mult mai mare din perspectiva agenților de marketing ( Atât marketerii, cât și consumatorii sunt de acord cu privire la importanța conținutului autentic, cu toate acestea, deconectarea are loc în înțelegerea lor. În timp ce consumatorii au de 2,4 ori mai multe șanse să spună conținutul generat de utilizatori (UGC) este mai autentic decât cel creat de marcă , specialiștii în marketing cred exact contrariul. Sunt de 2,1 ori mai multe șanse să spună că conținutul creat de marcă este cel autentic .
În plus, 79% dintre consumatori spun că UGC are un impact puternic asupra deciziilor lor de cumpărare , în timp ce doar Procentul este și mai mic pentru conținutul creat de influenți (doar 8%).
Nu numai asta, dar consumatorii din zilele noastre caută personalizare . Își doresc experiențe personalizate, adaptate exact nevoilor lor și (de cele mai multe ori) nu le primesc.
De ce este asta?
Împuternicirea consumatorilor este la cote maxime. Consumatorii sunt mai informați ca niciodată și știu exact ce vor, unde și cum își doresc. Ei sunt cei care dictează furnizarea (de conținut, produse și servicii). Și sunt conștienți de puterea pe care o au, motiv pentru care există nemulțumiri atunci când nevoile lor nu sunt satisfăcute.
Deși sunt conștienți de puterea în creștere a consumatorilor, marketerii nu par să știe cum să o folosească în avantajul lor, așa cum ne-a arătat cercetările Stackla.
Rădăcina problemei pare să fie înțelegerea greșită a ceea ce consumatorii consideră relevant, spre deosebire de ceea ce consideră că este relevant . Dacă agenții de marketing acționează din impuls, intuiție sau presupuneri atunci când vine vorba de anticiparea nevoilor consumatorilor, această neînțelegere va continua să aibă loc.
De aceea este important să luați decizii informate . Decizii susținute de date irefutabile , feedback și perspectivă asupra publicului țintă.
Și abia apoi transformându-le în acțiune.
Colectarea datelor
56% dintre consumatori spun că tipul de conținut pe care doresc cel mai mult să-l vadă de la mărci sunt fotografii și videoclipuri generate de utilizatori . În plus, 51% dintre aceștia spun că ar fi mai probabil să continue să interacționeze cu și/sau să cumpere de la o marcă dacă și-ar distribui fotografia, videoclipul sau postarea ca parte a activităților lor de marketing.
De ce să nu faci un pas mai departe, totuși, și să implici direct consumatorii ? Introduceți-vă în conversațiile lor pe rețelele sociale , arătați-le că îi vedeți, că doriți să interacționați cu ei și că vă pasă de nevoile lor. Oferiți-le o experiență personalizată .
Imaginați-vă că sunteți un consumator care a avut o întrebare pe Twitter pentru a cere sfaturi cu privire la următoarea destinație de călătorie. Atunci imaginați-vă că primiți un răspuns direct de la o agenție de turism sau un hotel din Lisabona care vă cere să veniți să le vizitați. Te-ai simți special că un brand ți se adresează în mod specific, folosind o abordare personalizată, în loc să te adresezi unui public larg din care ai putea face parte.
Totuși, cum ajungi la acești oameni?
Monitorizare media
Ascultarea socială este o modalitate de a face acest lucru. Instrumentele de monitorizare media vă ajută să urmăriți tot ceea ce considerați relevant pentru nișa dvs.
Să presupunem că ești o agenție de turism. Ați dori să urmăriți hashtag -uri precum #travel, #travelholic, #travelblogger și #vacation. Sau puteți urmări expresii precum „unde să călătoriți”, „următoarea destinație de călătorie” și „idei pentru vacanță”.
Nu numai că vei descoperi o cantitate mare de conținut generat de utilizatori – imagini, videoclipuri și bloguri de pe tot web-ul (pe care, dacă este relevant, le poți distribui apoi pe rețelele de socializare), vei afla și care sunt cele mai vizitate destinații și despre ce vorbesc oamenii despre acele destinații. Veți obține cunoștințe de primă mână despre experiențele lor .
Datele sunt chiar acolo – 89% dintre oameni au spus că ar posta despre experiența lor pozitivă de cumpărare atunci când vine vorba de destinații de călătorie . Imaginează-ți cantitatea de conținut pe care ai putea pune mâna cu ajutorul instrumentelor de monitorizare media.
Ai putea descoperi o lume cu totul nouă de potențiali consumatori și, dacă alegi să-i implici, vei crește gradul de conștientizare a mărcii tale, oferindu-le simultan o soluție pentru nevoile lor .
A avea o perspectivă asupra numărului de mențiuni și afișări, analiza sentimentelor, cei mai influenți influenți sau chiar analiza concurenței – cu alte cuvinte, a avea date cantitative, înseamnă a avea o bază pentru a lua decizii informate .
Și luarea deciziilor în cunoștință de cauză înseamnă reducerea decalajului dintre ceea ce își doresc și au nevoie cu adevărat consumatorii și ceea ce creează agenții de marketing .
Aceasta ar însemna, de exemplu, să știți care sunt cele mai discutate destinații de călătorie și să vă concentrați conținutul în jurul lor. Scrieți un blog despre Lisabona, distribuiți conținut generat de utilizatori – fotografii sau videoclipuri cu persoane care au fost recent acolo. Sau poate chiar oferi 20% reducere la aranjamentele de călătorie de la Lisabona, răspunzând direct la întrebările consumatorilor pe rețelele sociale.
Această abordare ar însemna, de asemenea, zero ipoteze , deoarece v-ați baza conținutul pe date relevante acumulate prin chatter-ul online. Este ca și cum ai efectua zilnic o cercetare de piață – o cercetare mai accesibilă, în timp real, bazată pe date imparțiale.
Lectură sugerată: Cum vă poate ajuta Mediatoolkit să creați conținut relevant?
Totul despre acele date
În timp ce monitorizarea media este o modalitate excelentă de a colecta date valoroase, asta nu înseamnă că este singura pe care ar trebui să o folosești. Cu cât ai mai multe surse primare, cu atât mai bine.
Sondajele sunt întotdeauna o idee bună (și ieftină). Există o mulțime de site-uri de sondaje online unde puteți crea sondaje personalizate, în funcție de nevoile dvs., și le puteți trimite unui public vizat în mod specific sau le puteți face publice, astfel încât oricine să le poată completa.
În plus, o măsură excelentă pentru măsurarea experienței clienților dvs. este Scorul Net Promoter . Este util pentru a afla exact cum este poziționat marca dvs. în conștiința clienților dvs. Și totul se bazează pe o singură întrebare cheie: cât de probabil aveți să recomandați brandul altora? Dacă răspunsul este foarte probabil , știți că aveți clienți fideli. Pe de altă parte, dacă nu obții un punctaj atât de bine, este timpul să începi să pui întrebări. De ce să fii în frunte. Problema este o lipsă de personalizare, conținut irelevant sau altceva? Poate veți afla că ceea ce furnizați nu se potrivește cu adevărat cu ceea ce solicită clienții dvs.
Dar cel puțin ai ști (și ai putea acționa).
Analizarea datelor colectate
Colectarea datelor este grozavă, da, dar datele fără o analiză adecvată nu valorează prea mult . De aceea, instrumentele de monitorizare media, pe lângă achiziționarea unei cantități extinse de informații de pe internet, vă creează și rapoartele pentru dvs. Mediatoolkit, în special, are trei tablouri de bord pentru rapoarte – rapoarte de analiză de bază, avansate și competitive . De asemenea, puteți crea un tablou de bord personalizat pentru o abordare mai personalizată a analizei datelor dvs.
De exemplu, dacă doriți să aflați cât de interesați sunt oamenii în Lisabona în prezent, veți urmări interogări precum „lisabona”, „portugal” sau hashtag-uri în tendințe (#lisboa, #lisboa). Pentru un test de „popularitate”, veți dori să aflați numărul de mențiuni și afișări acumulate de acele interogări într-o perioadă de o lună. Dacă acest număr este relativ mare, ai lovit jackpot-ul. Pentru acum.
Totuși, veți dori să aprofundați. Numărul poate fi mare, dar nu știți de ce este așa. Oamenii sunt cu adevărat interesați de Lisabona, au experiențe grozave și doresc să călătorească acolo sau... nu? Analiza sentimentelor este deosebit de importantă aici, deoarece vă oferă o perspectivă asupra dacă sentimentul dominant este pozitiv sau negativ.
A avea o mulțime de mențiuni poate fi cu siguranță grozav. Cu toate acestea, dacă majoritatea dintre ele sunt negative, chiar doriți să vă concentrați conținutul pe ceva ce oamenii consideră dezagreabil?
S-ar putea să-ți aducă mai mult rău decât bine.
Acesta este motivul pentru care analiza datelor este importantă – trebuie să înțelegeți datele pe care le aveți înainte de a acționa asupra lor.
Fii consistent
Cu toate acestea, nu ar trebui să colectați și să analizați datele în mod rar, atunci când credeți că ați avea nevoie de ele. Consecvența este cheia .
Nu vă concentrați doar pe o campanie odată, ci mai degrabă utilizați în mod constant monitorizarea media pentru a vă dezvolta afacerea.
A ține pasul cu conținutul generat de utilizatori este doar ascultarea socială unidirecțională poate fi de folos. Luați reputația mărcii dvs., de exemplu. Întotdeauna vrei să știi cum ești poziționat în conștiința consumatorilor tăi. Urmărind numele propriei mărci sau cuvintele cheie legate de marcă, puteți obține o perspectivă asupra opiniei generale a publicului. Gata cu presupunerile „le plac, nu le place”. Veți ști cu siguranță cum se simte publicul pentru tine.
Mai mult, poți să rămâi în fața posibilelor crize, să profiti de posibilul conținut viral și să descoperi noi oportunități.
Într-adevăr, folosirea zilnică a instrumentelor de monitorizare a media înseamnă să fii familiarizat cu prezența ta generală online și modalitățile de a profita la maximum de aceasta.
Permiteți-mi să vă las cu o ultimă statistică . 96% dintre oamenii care vorbesc despre companii și mărci pe rețelele sociale nu urmăresc în mod activ acele mărci.
Potențialul este evident acolo. Depinde de tine să găsești acești oameni și să-i implici în conversație. Fii relevant, personalizați-vă comunicarea și ascultați nevoile acestora.
Să lucrăm cu toții pentru a reduce decalajul dintre marketer și consumator.