เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: ผู้บริโภคกับนักการตลาด
เผยแพร่แล้ว: 2019-05-29นักการตลาดรู้จักผู้บริโภคของตนดีแค่ไหน?
ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม (ของเรา) ไม่ค่อยดีนัก
การศึกษาโดย Stackla ได้ยกประเด็นที่น่าสนใจบางอย่างสำหรับผู้ที่รู้สึกค่อนข้างมั่นใจในเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นสำหรับผู้ชมที่ต้องการ สิ่งที่สำคัญที่สุด: มีช่องว่างที่เห็นได้ชัดเจนระหว่างนักการตลาดเนื้อหาและผู้บริโภคเนื้อหาต้องการ
อันที่จริง 51% ของผู้บริโภคกล่าวว่าแบรนด์น้อยกว่าครึ่งสร้างเนื้อหาที่สะท้อนถึงความเป็นจริง ในขณะที่เปอร์เซ็นต์นั้นสูงกว่ามากจากมุมมองของนักการตลาด ( ทั้งนักการตลาดและผู้บริโภคต่างเห็นพ้องต้องกันถึงความสำคัญของเนื้อหาที่แท้จริง อย่างไรก็ตาม การขาดการเชื่อมต่อเกิดขึ้นในความเข้าใจในสิ่งเดียวกัน ในขณะที่ผู้บริโภคมี แนวโน้มที่จะพูดว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) 2.4 เท่ามีความถูกต้องมากกว่าที่สร้างโดยแบรนด์ นักการตลาดกลับคิดตรงกันข้าม พวกเขามี แนวโน้มที่จะบอกว่าเนื้อหาที่สร้างแบรนด์เป็นของแท้มากกว่า 2.1 เท่า
ยิ่งไปกว่านั้น 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่า UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในขณะที่มีเพียง เปอร์เซ็นต์ที่ต่ำกว่าสำหรับเนื้อหาที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพล (เพียง 8%)
ไม่เพียงแค่นั้น แต่ ผู้บริโภคในปัจจุบันแสวงหาความเป็น ส่วนตัว พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา และ (ส่วนใหญ่) ไม่ได้รับ
ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น?
อำนาจผู้บริโภค อยู่ในระดับสูงตลอดเวลา ผู้บริโภคได้รับข้อมูลข่าวสารมากขึ้นกว่าเดิม และรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ที่ไหน และอย่างไร สิ่งเหล่านี้เป็นตัวกำหนดอุปทาน (ของเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการ) และพวกเขาตระหนักดีถึงพลังที่พวกเขามี ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดความไม่พอใจเมื่อความต้องการของพวกเขาไม่ได้รับการตอบสนอง
ในขณะที่ตระหนักถึงพลังที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค ดูเหมือนว่านักการตลาดจะไม่รู้ว่าจะใช้มันเพื่อประโยชน์ของตนอย่างไร ตามที่การวิจัยของ Stackla แสดงให้เราเห็น
ต้นตอของปัญหาดูเหมือนจะเป็นความเข้าใจผิดในสิ่งที่ผู้บริโภคเห็นว่าเกี่ยวข้อง ตรงข้ามกับสิ่งที่นักการตลาดคิดว่ามีความ เกี่ยวข้อง หากนักการตลาดใช้แรงกระตุ้น สัญชาตญาณ หรือการคาดเดาในการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภค ความเข้าใจผิดนี้จะยังคงเกิดขึ้นต่อไป
นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้อง ตัดสินใจ อย่างมี ข้อมูล การ ตัดสินใจ สนับสนุนโดยข้อมูลที่หักล้างไม่ได้ ข้อเสนอแนะ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย
แล้วเปลี่ยนให้เป็นการกระทำเท่านั้น
กำลังรวบรวมข้อมูล
56% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาอยากเห็นจากแบรนด์มากที่สุดคือรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น 51% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับและ/หรือซื้อจากแบรนด์ต่อไปมากขึ้นหากแบรนด์ดังกล่าวแชร์รูปภาพ วิดีโอ หรือโพสต์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาด
ทำไมไม่ก้าวไปอีกขั้นและ ดึงดูดผู้บริโภคโดยตรง ? ใส่ตัวเองลงในการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นพวกเขา ต้องการโต้ตอบกับพวกเขา และใส่ใจในความต้องการของพวกเขา มอบ ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว แก่พวก เขา
ลองนึกภาพตัวเองว่าเป็นผู้บริโภคที่มีคำถามบน Twitter เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่อไป จากนั้นลองจินตนาการว่าได้รับคำตอบโดยตรงจากตัวแทนการท่องเที่ยวหรือโรงแรมในลิสบอนที่ขอให้คุณมาเยี่ยมพวกเขา คุณจะรู้สึกพิเศษที่แบรนด์พูดกับคุณโดยเฉพาะ โดยใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัว แทนที่จะพูดกับสาธารณชนทั่วไปที่คุณอาจเป็นส่วนหนึ่ง
คุณจะเข้าถึงคนเหล่านั้นได้อย่างไร
การตรวจสอบสื่อ
การฟังทางสังคม เป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้ เครื่องมือตรวจสอบสื่อช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่คุณเห็นว่าเกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มของคุณ
สมมติว่าคุณเป็นตัวแทนการท่องเที่ยว คุณต้องการ ติดตามแฮชแท็ก เช่น #travel, #travelholic, #travelblogger และ #vacation หรือคุณสามารถ ติดตามวลี ต่างๆ เช่น "จะไปเที่ยวที่ไหน" "สถานที่ท่องเที่ยวต่อไป" และ "แนวคิดสำหรับการพักผ่อน"
ไม่เพียงแต่คุณจะ ค้นพบเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจำนวนมาก – รูปภาพ วิดีโอ และบล็อกจากทั่วทั้งเว็บ (ซึ่งหากเกี่ยวข้อง คุณสามารถแชร์บนโซเชียลมีเดียของคุณ) คุณยังจะได้เรียนรู้ว่ามีอะไรเข้าชมบ่อยที่สุด จุดหมายปลายทางและสิ่งที่ผู้คนพูดถึงจุดหมายปลายทางเหล่านั้น คุณจะได้รับ ความรู้โดยตรงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวก เขา
ข้อมูลอยู่ที่นั่น - 89% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อในเชิงบวกของพวกเขาเมื่อพูดถึงจุดหมายปลายทางการ ท่องเที่ยว ลองนึกภาพจำนวนเนื้อหาที่คุณสามารถรับมือได้โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อ
คุณสามารถค้นพบโลกใหม่ของผู้บริโภคที่มีศักยภาพ และหากคุณเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา คุณจะ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในขณะเดียวกันก็นำเสนอโซลูชันสำหรับความต้องการของพวก เขา
การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนการกล่าวถึงและการแสดงผล การวิเคราะห์ความรู้สึก ผู้มีอิทธิพลสูงสุด หรือแม้แต่การวิเคราะห์การแข่งขัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมีข้อมูลเชิงปริมาณ หมายถึงการมีพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจ อย่างมี ข้อมูล
และการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลหมายถึงการ เชื่อมช่องว่างระหว่างสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและต้องการอย่างแท้จริงกับสิ่งที่นักการตลาดสร้าง ขึ้น
เช่น การรู้ว่าสถานที่ท่องเที่ยวที่พูดถึงมากที่สุดคืออะไร และให้เนื้อหาของคุณเป็นศูนย์กลาง เขียนบล็อกเกี่ยวกับลิสบอน แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น – ภาพถ่ายหรือวิดีโอของผู้ที่เคยไปที่นั่น หรือแม้กระทั่งมอบส่วนลด 20% สำหรับการเตรียมการเดินทางในลิสบอนโดย ตอบคำถามของผู้บริโภค โดยตรง บนโซเชียลมีเดีย
วิธีการนี้ยังหมายถึง การ สันนิษฐานเป็นศูนย์ เนื่องจากคุณจะใช้เนื้อหาของคุณตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สะสมผ่านการพูดคุยออนไลน์ มันเหมือนกับการทำวิจัยตลาดในแต่ละวัน ซึ่งเป็นการวิจัยตามเวลาจริงในราคาประหยัดที่ถูกกว่าซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลที่เป็นกลาง
แนะนำให้อ่าน: Mediatoolkit จะช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร
ทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลนั้น
แม้ว่าการเฝ้าติดตามสื่อเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลที่มีค่า แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นวิธีเดียวที่คุณควรใช้ ยิ่งคุณมีแหล่งที่มาหลักมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
แบบสำรวจ เป็นแนวคิดที่ดี (และไม่แพง) เสมอ มีไซต์สำรวจออนไลน์มากมายที่คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ และส่งไปยังผู้ชมที่เป็นเป้าหมายโดยเฉพาะหรือทำให้เป็นแบบสาธารณะเพื่อให้ทุกคนสามารถกรอกข้อมูลได้
นอกจากนี้ ตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวัดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณคือ คะแนนโปรโมเตอร์ สุทธิ มีประโยชน์ในการค้นหาว่าแบรนด์ของคุณมีตำแหน่งอย่างไรในจิตสำนึกของลูกค้า และทั้งหมดนี้อิงจากคำถามสำคัญข้อเดียว: คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์นี้ให้กับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด หากคำตอบเป็น ไปได้มาก แสดงว่าคุณมีลูกค้าประจำ ในทางกลับกัน ถ้าคุณทำคะแนนได้ไม่ดี ก็ถึงเวลาเริ่มถามคำถาม ทำไมต้อง อยู่แถวหน้า. ปัญหาคือการขาดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องหรืออย่างอื่นหรือไม่? บางทีคุณอาจพบว่าสิ่งที่คุณจัดหาไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณจริงๆ
แต่อย่างน้อยคุณก็รู้ (และสามารถลงมือทำได้)
การวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม
การรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งที่ดี ใช่ แต่ ข้อมูลที่ไม่มีการวิเคราะห์ที่เหมาะสมจะไม่คุ้มค่ามาก นัก นั่นคือเหตุผลที่เครื่องมือตรวจสอบสื่อ นอกจากการได้รับข้อมูลจำนวนมากจากอินเทอร์เน็ตแล้ว ยังสร้างรายงานของคุณอีกด้วย Mediatoolkit โดยเฉพาะมีแดชบอร์ดรายงานสามหน้า – รายงานการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน ขั้นสูง และการ แข่งขัน คุณยังสามารถสร้าง แดชบอร์ดแบบกำหนดเอง สำหรับแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าผู้ที่สนใจในลิสบอนในปัจจุบันเป็นอย่างไร คุณจะต้องติดตามข้อความค้นหา เช่น “ลิสบอน” “โปรตุเกส” หรือแฮชแท็กที่กำลังมาแรง (#lisbon, #lisboa) สำหรับการทดสอบ "ความนิยม" คุณจะต้องทราบ จำนวนการกล่าวถึงและการแสดงผล ที่ข้อความค้นหาเหล่านั้นสะสมในช่วงระยะเวลาหนึ่งเดือน หากตัวเลขนั้นค่อนข้างสูง คุณก็ถูกแจ็กพอต สำหรับตอนนี้.
คุณจะต้องเจาะลึกลงไปอีก ตัวเลขอาจจะสูง แต่คุณไม่รู้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น คนที่สนใจลิสบอนจริงๆ มีประสบการณ์ดีๆ และอยากไปเที่ยวที่นั่นหรือไม่? การวิเคราะห์ความคิดเห็น มีความสำคัญอย่างยิ่งในที่นี้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความรู้สึกที่ครอบงำนั้นเป็นบวกหรือลบ
การมีคนพูดถึงมากอาจเป็นเรื่องที่ดีมาก อย่างไรก็ตาม หากส่วนใหญ่เป็นแง่ลบ คุณต้องการเน้นเนื้อหาของคุณในสิ่งที่คนอื่นไม่เห็นด้วยหรือไม่?
มันอาจจะทำให้คุณแย่มากกว่าดี
นี่คือเหตุผล ที่การวิเคราะห์ข้อมูลมีความสำคัญ คุณต้อง เข้าใจข้อมูลที่คุณมีก่อนที่จะดำเนินการ
คงเส้นคงวา
อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างกระจัดกระจาย เมื่อคุณคิดว่าคุณอาจต้องการมัน ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ
อย่ามุ่งเน้นเพียงแคมเปญเดียวในแต่ละครั้ง แต่ควรใช้การตรวจสอบสื่ออย่างสม่ำเสมอเพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ
การติดตามเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเพียงแนวทางเดียวเท่านั้นที่สามารถใช้การฟังทางสังคมได้ ยกตัวอย่างชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ คุณต้องการทราบเสมอว่าคุณอยู่ในตำแหน่งอย่างไรในจิตสำนึกของผู้บริโภค ด้วยการติดตามชื่อแบรนด์ของคุณเองหรือคำหลักที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นทั่วไปของสาธารณชน ไม่มีการคาดเดา "พวกเขาชอบฉัน พวกเขาไม่ชอบฉัน" อีกต่อไป คุณจะรู้แน่นอนว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรกับคุณ
นอกจากนี้ คุณสามารถนำหน้าวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาไวรัสที่เป็นไปได้ และค้นพบโอกาสใหม่ ๆ
การใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อเป็นประจำทุกวันหมายถึงความรอบรู้เกี่ยวกับสถานะออนไลน์โดยรวมของคุณและวิธีทำให้ดีที่สุด
ให้ฉันทิ้ง สถิติ สุดท้าย ไว้ ให้คุณ 96% ของผู้คนที่ พูดถึงบริษัทและแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ไม่ได้ติดตามแบรนด์เหล่านั้นอย่างจริงจัง
เห็นได้ชัดว่ามีศักยภาพ การค้นหาบุคคลเหล่านั้นและมีส่วนร่วมในการสนทนาขึ้นอยู่กับคุณ มีความเกี่ยวข้อง ปรับแต่งการสื่อสารของคุณ และรับฟังความต้องการของพวกเขา
เรามาช่วยกันทำให้ช่องว่างระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภคมีขนาดเล็กลง