関連コンテンツ：消費者とマーケター
公開: 2019-05-29マーケターは本当に消費者をどれだけよく知っていますか？
（私たちの）一般的な信念に反して、あまりよくありません。
Stacklaの調査により、希望する視聴者向けに制作するコンテンツにかなり自信を持っているすべての人にとって、非常に興味深い点がいくつか浮き彫りになりました。 最も重要なのは、マーケターが作成するコンテンツと消費者が実際に望んでいるコンテンツとの間に顕著なギャップがあるということです。
実際、消費者の51％は、ブランドの半分未満が本物として共鳴するコンテンツを作成していると述べていますが、その割合はマーケターの観点からははるかに高いです（マーケターのマーケターと消費者の両方が本物のコンテンツの重要性に同意していますが、同じことを理解することで断絶が起こります。 消費者は、ユーザー生成コンテンツ（UGC）がブランド作成コンテンツよりも本物であると言う可能性が2.4倍高いのに対し、マーケターは正反対だと考えています。 彼らは、ブランドが作成したコンテンツが本物のコンテンツであると言う可能性が2.1倍高くなっています。
さらに、消費者の79％は、UGCが購入決定に大きな影響を与えると述べていますが、ブランドが作成したコンテンツが影響を与えると考えられていると答えたのはわずかインフルエンサーが作成したコンテンツの割合はさらに低くなります（わずか8％）。
それだけでなく、最近の消費者はパーソナライズを求めています。 彼らは自分たちのニーズにぴったり合ったパーソナライズされた体験を望んでおり、（ほとんど）それらを手に入れていません。
何故ですか？
消費者のエンパワーメントは史上最高です。 消費者はこれまで以上に情報を得ており、彼らは彼らが何を、どこで、どのようにそれを望んでいるかを正確に知っています。 それらは（コンテンツ、製品、およびサービスの）供給を決定するものです。 そして彼らは彼らが持っている力に気づいています、それが彼らのニーズが満たされていないときに不満がある理由です。
Stacklaの調査が示しているように、消費者の力の高まりを認識している一方で、マーケターはそれを有利に使用する方法を知らないようです。
問題の根本は、マーケターが関連性があると考えるものとは対照的に、消費者が関連性があると考えるものの誤解にあるようです。 マーケターが消費者のニーズを予測することに関して衝動、直感、または推測に基づいて行動している場合、この誤解は引き続き発生します。
そのため、十分な情報に基づいて決定を下すことが重要です。 反駁できないデータ、フィードバック、およびターゲットオーディエンスへの洞察に裏打ちされた決定。
そして、それから彼らを行動に移します。
データの収集
消費者の56％は、ブランドから最も見たいコンテンツの種類はユーザーが作成した写真やビデオであると述べています。 さらに、 51％の人が、マーケティング活動の一環として写真、ビデオ、または投稿を共有した場合、ブランドとの関わりやブランドからの購入を継続する可能性が高いと述べています。
しかし、それをさらに一歩進めて、消費者を直接引き付けてみませんか？ 彼らのソーシャルメディアの会話に自分自身を挿入し、あなたが彼らを見ていることを彼らに示し、彼らと交流し、彼らのニーズに気を配りたいと思っています。 彼らにパーソナライズされた体験を提供します。
Twitterで次の旅行先についてアドバイスを求める質問をした消費者を想像してみてください。 次に、リスボンの旅行代理店またはホテルから直接回答を受け取り、訪問するように依頼することを想像してみてください。 あなたは、あなたが参加しているかもしれない一般大衆に向けるのではなく、パーソナライズされたアプローチを使用して、ブランドがあなたに具体的に取り組んだことを特別に感じるでしょう。
しかし、どのようにしてそれらの人々に連絡を取りますか？
メディアモニタリング
ソーシャルリスニングはそれを行う1つの方法です。 メディア監視ツールは、ニッチに関連すると思われるものを追跡するのに役立ちます。
あなたが旅行代理店だとしましょう。 ＃travel、＃travelholic、＃travelblogger、＃vacationなどのハッシュタグを追跡する必要があります。 または、「旅行先」、「次の旅行先」、「休暇のアイデア」などのフレーズを追跡することもできます。
ユーザーが作成した大量のコンテンツ（Web全体からの写真、ビデオ、ブログ（関連する場合は、ソーシャルメディアで共有できます））を見つけるだけでなく、最も訪問されているものも学習します。目的地と人々がそれらの目的地について話していること。 あなたは彼らの経験についての直接の知識を得るでしょう。
データはすぐそこにあります– 89％の人が、旅行先に関しては、前向きな購入体験について投稿すると答えています。 メディア監視ツールを使用して手に入れることができるコンテンツの量を想像してみてください。
潜在的な消費者のまったく新しい世界を発見することができ、それらを利用することを選択した場合、ブランドの認知度を高めると同時に、彼らのニーズに対するソリューションを提供します。
言及や印象の数、感情分析、トップインフルエンサー、さらには競争分析についての洞察を持つこと、つまり、定量的なデータを持つことは、情報に基づいた意思決定を行うための基礎を持つことを意味します。
そして、情報に基づいた決定を行うことは、消費者が本当に望んでいるものと必要としているものと、マーケターが作成するものとの間のギャップを埋めることを意味します。
これは、たとえば、最も話題になっている旅行先を知り、コンテンツをその目的地に集中させることを意味します。 リスボンについてのブログを書き、ユーザーが作成したコンテンツ（最近そこにいた人々の写真やビデオ）を共有します。 あるいは、ソーシャルメディアで消費者の質問に直接答えることで、リスボンの旅行の手配を20％オフにすることもできます。
このアプローチは、オンラインチャットを通じて蓄積された関連データに基づいてコンテンツを作成するため、仮定がゼロであることも意味します。 これは、日常的に市場調査を実施するようなものです。偏りのないデータに基づいて構築された、より手頃な価格のリアルタイム調査です。
推奨読書： Mediatoolkitは、関連するコンテンツの作成にどのように役立ちますか？
そのデータに関するすべて
メディアモニタリングは貴重なデータを収集するための優れた方法ですが、それだけを使用する必要があるわけではありません。 あなたが持っている一次資料が多ければ多いほど良いです。
調査は常に良い（そして安価な）アイデアです。 ニーズに応じてカスタマイズされた調査を作成し、それらを特定の対象者に送信したり、誰でも記入できるように公開したりできるオンライン調査サイトはたくさんあります。
さらに、顧客体験を測定するための優れた指標は、ネットプロモータースコアです。 これは、ブランドが顧客の意識の中でどのように位置付けられているかを正確に把握するのに役立ちます。 そして、それはすべて1つの重要な質問に基づいています：他の人にブランドを推薦する可能性はどのくらいありますか？ 答えの可能性が非常に高い場合は、忠実な顧客がいることがわかります。 一方、得点が上手くいかない場合は、質問を始めましょう。 なぜ最前線にいるのか。 問題は、パーソナライズの欠如、無関係なコンテンツ、または他の何かですか？ たぶん、あなたが提供しているものがあなたの顧客が要求しているものと実際には一致していないことに気付くでしょう。
しかし、少なくともあなたは知っているでしょう（そして行動することができます）。
収集されたデータの分析
データを収集することは素晴らしいことですが、適切な分析を行わないデータはあまり価値がありません。 そのため、メディア監視ツールは、インターネットから大量の情報を取得するだけでなく、レポートを作成します。 Mediatoolkitには、具体的には、基本、高度、および競合分析レポートの3つのレポートダッシュボードがあります。 データを分析するためのよりパーソナライズされたアプローチのためのカスタムダッシュボードを作成することもできます。
たとえば、現在リスボンにどの程度関心があるかを知りたい場合は、「lisbon」、「portugal」、トレンドハッシュタグ（＃lisbon、＃lisboa）などのクエリを追跡します。 「人気」テストでは、1か月の間にそれらのクエリが蓄積した言及とインプレッションの数を知りたいと思うでしょう。 その数が比較的多い場合は、大当たりします。 今のところ。
ただし、さらに深く掘り下げたいと思うでしょう。 数が多いかもしれませんが、なぜそうなのかわかりません。 人々は本当にリスボンに興味があり、素晴らしい経験をしていて、そこに旅行したいと思っていますか？ 感情分析は、支配的な感情がポジティブかネガティブかについての洞察を与えるため、ここでは特に重要です。
たくさんの言及があることは間違いなく素晴らしいことです。 しかし、それらのほとんどが否定的である場合、あなたは本当に人々が不快だと思うものにあなたのコンテンツを集中させたいですか？
それはあなたに良いより悪いことをもたらすかもしれません。
これがデータ分析が重要である理由です-あなたはそれに行動する前にあなたが持っているデータを理解しなければなりません。
一貫性を保つ
ただし、必要と思われる場合は、データをまばらに収集して分析するべきではありません。 一貫性が重要です。
一度に1つのキャンペーンに焦点を合わせるだけでなく、ビジネスを促進するために一貫してメディア監視を使用します。
ユーザー生成コンテンツについていくことは、一方向のソーシャルリスニングだけが役立つことができます。 たとえば、ブランドの評判を考えてみましょう。 あなたは常にあなたがあなたの消費者の意識の中でどのように位置づけられているかを知りたいです。 自分のブランド名やブランド関連のキーワードを追跡することで、一般の人々の一般的な意見を洞察することができます。 「彼らは私を好きだ、彼らは私を好きではない」という当て推量はもうありません。 あなたはあなたの聴衆があなたについてどのように感じているかを確かに知るでしょう。
さらに、起こりうる危機に先んじて、起こりうるバイラルコンテンツを活用し、新しい機会を発見することができます。
確かに、メディア監視ツールを日常的に使用するということは、オンラインでの全体的なプレゼンスとそれを最大限に活用する方法に精通していることを意味します。
最後の統計を1つ残しておきます。 ソーシャルメディアで企業やブランドについて話している人の96％は、それらのブランドを積極的にフォローしていません。
可能性は明らかにそこにあります。 それらの人々を見つけて会話に参加させるのはあなた次第です。 関連性があり、コミュニケーションをパーソナライズし、彼らのニーズに耳を傾けます。
そのマーケターと消費者のギャップを小さくするためにみんなで取り組みましょう。