为您的电子商务商店使用对话营销

随着越来越多的购买过程现在在线进行，数字营销变得更加重要。 借助所有可用于帮助吸引潜在客户的新趋势、营销工具和社交媒体平台，尝试选择要关注的内容可能会令人困惑。 获得牵引力的最新营销策略之一称为会话营销，它正迅速成为整合到您的电子商务商店以实现销售和提高整体客户满意度的最重要策略之一。 阅读此博客以了解对话式营销是什么。

什么是对话式营销？

对话营销是指品牌通过实时聊天渠道、自动聊天机器人、社交媒体等进行实时双向对话与客户互动。 这些选项为品牌和客户提供了一种更加个性化的互动方式。 这种营销方式不是试图通过您的产品向客户推销，而是采用更随意、友好的语气，并允许客户在他们方便的时候负责并发起互动。 这种方法使客户感到被倾听并导致更自然的联系。 对话式营销有时也被称为对话式商务，这是由主题标签的发明者克里斯·梅西纳（Chris Messina）创造的一个术语。

它如何帮助您的业务？

对话式营销可以通过多种方式帮助您的业务。 仅在 2021 年，全球对话式商务支出就达到 410 亿美元，预计到 2025 年将增至高达 2900 亿美元。这一增长的大部分归因于 COVID-19 大流行，这需要更多企业适应在线销售流程。 良好的对话策略将社交聆听与其他策略相结合，为客户与您的品牌互动创造一种全面的方式。

了解你的观众

想知道对话式营销有什么好处？ 对话式商务的最佳方面之一是它可以帮助您更好地了解您的受众及其需求。 通过允许您的听众实时提问，您可以了解他们在流程中遇到的问题，并为他们提供响应以立即重新调整他们的需求。

使营销更具对话性也有助于与您的客户建立更真实的联系。 当他们觉得您的品牌有兴趣以朋友的身份认识他们而不是仅仅进行一次销售时，他们更有可能觉得这种关系是真诚的。 一项研究发现，当与某个品牌有个人联系时，90% 的人更有可能购买该品牌。

收集您从这些对话中获得的数据可以帮助您了解您可能需要在哪里使您的网站的某些方面更加清晰。 使用客户反馈做出决策，可以在未来更好地为他们服务，并表明您正在倾听。

改善用户体验

对话式营销可以帮助用户轻松浏览您的网站并了解他们需要了解的有关您的产品和服务的信息。 通过使提问变得用户友好，客户更有可能完成购买并从体验中获得更快乐。 另一方面，糟糕的经历可能会让某人永远离开。 如果事情很难找到并且无处可问，人们很快就会感到沮丧并离开。

改善用户体验还可以让客户更快地通过营销渠道。 这是因为及时回答他们的问题意味着访问者不会被困在一个阶段超过必要的时间。

客户体验正迅速成为电子商务最重要的方面之一。 当客户对购买犹豫不决时，对品牌的良好体验可以引导他们朝着正确的方向前进。 让他们越过这个障碍为他们提供了将来回来或向其他人推荐产品的可能性。

减少购物车遗弃

如果结帐过程太长或客户无法找到问题的答案，他们可能会决定他们没有时间搜索并放弃购物车。 通过了解这种情况发生在哪里以及哪些会话营销方法可以在这些时刻帮助客户，您可以降低他们离开的可能性。

例如，如果有人对他们正在考虑购买的产品的某个功能或细节感到好奇，那么使用聊天机器人来提供答案可能会帮助他们意识到该产品正是他们所需要的。 如果没有这个，他们可能会尝试在常见问题解答或其他页面中搜索答案。 如果他们找不到它，他们可能会离开并在其他地方购买该产品。 如果他们确实找到了答案，可能还需要很长时间。 在这种情况下，客户可能会离开并计划下次再来，这可能导致他们完全忘记这些物品。

聊天机器人还可以通过发送简单的弹出消息来帮助放弃购物车，询问即将离开的客户是否有问题。 这也可以提醒客户有可用的聊天功能，并且如果他们以前没有使用过，可能会提示他们使用它。

使用聊天或其他工具开始对话并防止这些情况会导致更多的转化，因为人们不必在购买之前等待。

增加转化

转化率优化 (CRO) 是让访问者在网站上执行特定任务的过程，例如单击按钮或进行购买。 查看潜在客户在哪里转化为转化，或者他们在哪里迷路，可以很好地表明哪些数字营销策略正在发挥作用以及哪些方面可以改进。

虽然转化率可以通过战略优化来提高，但它们也可能受到您正在进行的营销类型或您的品牌提供的服务的影响。 如果客户觉得您的公司为他们提供了良好的服务，他们更有可能购买。 为客户提供不同的对话互动渠道有助于确保人们跟进他们的购买。 跟进的客户将被计为转化。

建立客户忠诚度

客户忠诚度是营销漏斗中最难达到的层次，因为一切都必须在这个过程中顺利进行。 但是，一旦您将客户带到那里，它也可能是最有价值的。 忠诚度的一个重要因素是信任。 当客户知道他们可以信任您的品牌为他们提供优质的服务和产品时，他们更有可能回来甚至向朋友和家人推荐您的产品。 事实上，81% 的人更有可能从他们信任的品牌购买商品，而且有很多因素会影响客户对品牌的信任，例如定价、评论、沟通等等。

客户忠诚于具有强烈目的的品牌的可能性也高出 4 到 6 倍。 这是因为客户希望确保公司做得很好并且与他们的观点一致。 强大的目标还有助于创建一个全面的品牌故事。 当与情感驱动的信息相结合时，这些因素还有助于公司获得更多忠诚的客户。

您可以使用的工具

您可以使用许多不同的工具将对话式营销整合到您的电子商务商店中。 什么是对话式营销工具，您如何使用它们？ 这里有一些我们的最爱。

聊天机器人

将对话式营销融入电子商务的最流行方法之一是通过聊天机器人。 这很容易，可以通过 AI 实时或自动化。 它们对于快速轻松地回答常见问题而不会浪费任何人的时间特别有用。 它们还允许您的品牌为可能在正常工作时间以外或其他时区查看产品的人提供 24/7 全天候支持。 2020 年实时聊天客户满意度为 85.6%。

聊天机器人还可以推荐与某人想要购买的产品相似的产品，告诉客户销售情况，给他们折扣，甚至提供其他服务，例如订阅新闻通讯。 这些策略可以让客户考虑他们可能不知道他们需要的产品，或者选择在未来接收更多信息，这可能导致他们进行更多购买。 让所有这些信息触手可及可以使购买或三思而后行的人有所不同。

在线消息已成为最常用的通信形式之一； 大约 90% 的人更喜欢通过电话发送消息，因为它既快速又简单。 这就是为什么聊天机器人在提供更好的客户服务方面非常有效的原因。

语音助手

现在，超过一半的人使用语音助手来查找问题的答案和一般信息。 在 COVID-19 大流行期间，随着越来越多的人呆在家里，人们开始在网上和通过他们的智能设备完成更多任务。 Siri、Google 和 Alexa 等语音助手在许多家庭中变得很普遍，它们的易用性使它们成为人们搜索快速问题的流行方式。

优化内容以使其更具对话性，使语音助手在有人询问有关您的产品或服务的问题时更容易找到相关答案。 可以选择使用语音助手进行搜索，这样人们就可以在需要时轻松查找信息。 它还使对话保持开放，并让它感觉更像是一种双向交流，因为人们可以在他们方便的时候在他们的设备上进行搜索。 如果他们仍然需要更多帮助，他们可能最终会访问该网站并使用另一个系统来继续对话。 如果不是一个更深入、更自然地与客户互动的机会，那么对话式营销是什么？

电子邮件营销

许多人认为电子邮件营销是一种更传统、片面的沟通方式。 然而，它并不总是这样。 您可以使用更多的对话方法，例如“回复我”，而不是使用传统的号召性用语，例如“下载指南”或“立即购买”。 尽管乍一看这似乎没有那么强烈的号召性用语，但它为更加双向的对话打开了大门，而这正是如今消费者所寻求的。 如果有人有问题，这是一个很好的方法，可以帮助他们轻松地伸出手来询问。

从其他营销领域收集的信息和数据可以帮助创建针对您的受众的对话式和个性化电子邮件。 将这一点用于您的优势将帮助电子邮件感觉不像营销，而更像是客户从朋友那里收到的东西。

社交媒体

社交媒体是最常用的提问和与品牌互动的媒介之一。 到 2021 年，全球有 37.8 亿人使用某种形式的社交媒体，在这些平台上实施对话式营销策略可以为您的业务带来巨大的改变。 此外，2021 年有 72% 的美国人使用社交媒体，其中大多数年龄在 18 至 29 岁之间。

在现代世界中，如果一个品牌没有社交媒体存在，这被视为与众不同。 互联网已成为人们获取信息的第一站，因此大多数客户会首先考虑在这里查看他们的任何问题。 从 Facebook Messenger 到 Instagram 直接消息 (DM)，所有这些都是客户可以用来直接访问您的客户服务团队的通信线路示例。

消息似乎是比电话更受欢迎的方式，60% 的千禧一代表示，电话让他们焦虑到会避免拨打电话的程度。 消息还有 98% 的打开率，高于任何其他通信渠道，90% 的人在 3 秒内阅读了这些消息。 这就是为什么在您的平台上为人们提供不同类型的响应消息选项非常重要的原因。

在思考客户可能有什么问题时，社交聆听也是一种积极主动的好方法。 了解这些信息对于与他们开始良好的对话并为他们提供答案是必要的。 如果客户认为您的品牌没有意识到他们的需求，他们就不太可能购买您的产品或请求您的服务。

视频通话

在过去几年中，随着越来越多的功能在线上移动，视频通话和聊天开始变得更加流行。 向视频通话的转变似乎越来越受欢迎，因为它为客户提供了与在自己舒适的家中亲身体验类似的体验。 越来越多的人开始习惯这种新的便利水平，因此它正在成为电子商务的最佳实践。

一些企业已经意识到视频服务是一种引人入胜的媒体形式，并且已经开始以多种方式利用这种新的对话方式。 一个例子是直播业务的某些方面，例如产品演示。 这可以是视频对话营销的一种形式，因为它可以吸引客户，同时向他们展示更多关于您的产品的信息。

入门步骤

就像其他类型的营销一样，您应该想出一个策略来开始在您的电子商务商店中使用对话营销。

找出您的业务需求

最好的起点是评估您的业务需求并查看每个工具如何满足这些需求。 通过弄清楚您的确切需求，您将能够更轻松地选择适合您和您的客户的对话方式，例如聊天机器人或其他消息传递系统。 如果您想增加销售额，您可能会使用与尝试减少购物车放弃率不同的工具。 弄清楚你的最终目标是什么将帮助你相应地评估每个工具。

请记住，您很可能会混合使用不同的工具，因为您的受众通常会分布在多个平台上。 例如，如果有人使用语音助手搜索您的产品并确定它与他们正在寻找的内容一致，他们可能会来到您的网站进行更多调查。 然后，他们可能会在购买前使用您的聊天机器人问一些更简单的问题。

深入了解您的受众也可以帮助确定您可能想要合并哪些功能。 清楚地了解谁在使用您的产品、他们试图解决什么问题以及受众的独特人口统计数据将帮助您找到正确的基调并确定要使用的正确渠道。

做研究

一旦你知道你想要什么，你就可以开始研究提供每种工具的不同公司，看看哪种系统最适合你的需求。 由于那里有这么多的选择，它可能是压倒性的。 这就是为什么做研究是一个重要的步骤，可以帮助缩小范围。 它还可以帮助您对自己做出的决定更有信心。

集成您选择的工具

一旦您确定了最适合您的会话营销工具，您就可以将其集成到您的电子商务商店中。 在它启动并运行一段时间后，您应该确保查看可以改进系统的领域，并了解客户对此的看法。 如果客户有积极的反馈，那么您可以继续使用该系统。 如果没有，您可以随时重新评估并尝试新的东西。

最好定期运行系统检查以确保一切都是最新的。 如果不是这样，您可以通过在客户开始询问有关问题之前主动解决问题来节省时间和挫败感。

衡量结果

使用不同的工具可以获得大量反馈，这有助于改善整体客户体验。 通过查看结果，您可以清楚地了解哪些方面进展顺利，哪些方面可以改进。

混合使用新旧工具也可以为您提供有益的信息。 由于对话式营销处于营销范围的较新端，因此可以尝试不同的事物。 您获得的信息将帮助您了解哪些对您的受众有效，哪些无效，从而让您更深入地了解他们以及他们对您作为品牌的要求。 除了从分析工具中获得的数据之外，倾听客户反馈也很有帮助。 直接从源头获取信息是确保您和您的客户保持一致的绝妙方法。

开始使用对话式营销

随着越来越多的商业上线，对您的品牌使用对话式营销策略变得越来越有必要。 随着人们继续期望即时满足和快速回答他们的问题，拥有这些对话渠道让客户觉得他们可以在方便的时候与他们联系。 如需营销帮助，请立即联系 Coalition Technologies！ 要详细了解什么是对话式营销以及其他数字营销主题，请务必关注我们的博客。