Gerenciamento de dados do cliente: o que é e como fazer?

O gerenciamento de dados do cliente é mais importante do que nunca no mundo da informação de hoje. E as recompensas dessa revolução do big data podem ser enormes para empresas e clientes. Está permitindo que as empresas personalizem as experiências dos clientes e tomem melhores decisões baseadas em dados.

No entanto, manter e preservar todos esses dados vem com seu próprio conjunto de dificuldades. Somente seguindo as melhores práticas, você poderá superar esses obstáculos. E oferece uma experiência de cliente genuinamente excepcional. Vamos dar uma olhada no que é o gerenciamento de dados do consumidor antes de entrarmos em quaisquer recomendações específicas.

O que é o Gerenciamento de Dados do Cliente?

O gerenciamento de dados é a prática de coletar, organizar, proteger e armazenar dados em uma organização. Como resultado, ele pode ser usado para tomar decisões de negócios. As empresas estão gerando e consumindo dados a taxas alarmantes. As soluções de gerenciamento de dados estão se tornando cada vez mais importantes.

O software de gerenciamento de dados mais avançado do mercado hoje garante que as decisões sejam sempre baseadas em dados confiáveis ​​e atualizados. O software auxilia em tudo, desde a preparação de dados até a catalogação, pesquisa e gerenciamento, permitindo que os usuários encontrem as informações de que precisam para análise rapidamente.

A coleta de dados pode ser coletada e mantida em um banco de dados de várias fontes. As informações são então analisadas pelas equipes para entender melhor os clientes e suas demandas.

Por que o gerenciamento de dados é importante

O gerenciamento de dados é um primeiro passo essencial na implementação de uma análise de dados eficaz em escala. Ele produz insights importantes que agregam valor aos seus clientes e, ao mesmo tempo, melhoram seus resultados. As pessoas em uma organização podem encontrar e acessar dados confiáveis ​​para suas consultas com gerenciamento de dados eficaz.

Agora que sabemos o que é gerenciamento de dados do consumidor, vamos revisar algumas práticas e etapas de como fazê-lo.

Processo de gerenciamento de dados do cliente

Analisaremos 4 etapas do gerenciamento de dados do consumidor para fornecer uma melhor experiência ao cliente.

• Coleção de dados

O primeiro passo é estabelecer procedimentos para a coleta de dados do cliente. Para coletar e armazenar todos os seus dados, você precisará de um único banco de dados. As informações podem ser coletadas através de vários canais. Baseia-se nos vários métodos que sua organização implementou. Por exemplo, podem ser dados coletados de formulários enviados por clientes ou dados comportamentais rastreados com ferramentas de monitoramento.

• Segmentação de dados

A segmentação de dados é um aspecto importante do gerenciamento de dados. Porque ajuda na criação de clusters de dados distintos e identificáveis. Que são importantes na etapa final deste exercício. Você pode criar perfis de clientes detalhados e pilhas de dados usando ferramentas e técnicas de segmentação. Como cada função usa dados para uma finalidade diferente, os requisitos de informações do cliente para vendas, marketing e atendimento ao cliente são diferentes. É difícil determinar quem tem acesso a esses dados e o que eles podem fazer com eles sem segmentação.

• Análise de dados

Você pode começar a explorar os dados para obter insights valiosos depois que os dados forem separados. E perfis detalhados de clientes foram definidos. O objetivo da análise de dados é desenvolver iniciativas específicas que atendam às necessidades individuais dos clientes. Você pode gerar relatórios específicos da equipe usando análises e outros softwares à sua disposição para auxiliar nas decisões tomadas por vários departamentos.

• Data de validade

Uma vez que todas as informações estejam no lugar, a etapa final é movê-las para os sistemas apropriados para uso. Diferentes departamentos acessarão os dados de seus clientes por meio de várias plataformas para permitir a tomada de decisões orientada por dados. Isso requer o uso de protocolos para conectar todas as suas ferramentas à plataforma de dados central. No local para gerenciar com eficiência esses dados. Essa integração permite que profissionais de marketing, vendedores e outros grupos usem dados em tempo real para diversos fins.

6 melhores práticas para gerenciamento de dados do cliente

Muito vai para o gerenciamento adequado de dados do consumidor. Começar com essas seis práticas pode ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de gerenciamento de dados do consumidor com as melhores práticas desde o início.

Prática 1: Propriedade Organizacional

Para começar, você deve decidir qual equipe interna será “dona” dos dados do cliente. Este grupo ou indivíduo será responsável por todas as considerações subsequentes. Embora eles, sem dúvida, cooperem com outros ao longo do caminho, eles são os responsáveis ​​pelos dados. Então, quem exatamente deveria ser responsável pelos dados do cliente? Recebemos muito essa pergunta e as respostas estão evoluindo. Tradicionalmente, os dados do cliente são de propriedade de uma equipe como Marketing, Vendas ou Sucesso do Cliente. No entanto, vimos recentemente algumas novas funções surgirem para assumir a liderança no gerenciamento de dados de clientes dentro da organização.

Prática 2: Tipos de Dados

Em seguida, você deve decidir quais tipos de dados de clientes sua empresa coletará. Normalmente, isso deve incluir identidades e dados de atributo (quem são). Além de dados comportamentais (que ações eles tomaram). Esta etapa exige que você considere não apenas os dados que deseja coletar, mas também as fontes das quais esses dados serão derivados. Ao fazer isso, faça um inventário das várias fontes que contêm os dados que você procura, tendo em mente que alguns dos dados podem estar armazenados em locais que você não visita diariamente.

Prática 3: Armazenamento de dados

Depois de decidir quais tipos de dados serão coletados, você deve decidir onde esses dados serão armazenados. Você, por exemplo, os manterá separados em diferentes ferramentas ou consolidará os dados em um local central? Você pode fazer ambas as opções funcionarem. No entanto, centralizar os dados em um único local é a maneira mais eficaz de manter as equipes no caminho certo. Você pode centralizar os dados usando recursos internos e data warehouses. Ou você pode usar uma plataforma de dados do cliente (CDP).

Prática 4: Segurança e Privacidade

Ao considerar o armazenamento de dados, você também deve considerar (e responder) como deseja atender aos requisitos de privacidade e segurança de dados. Serviços financeiros e saúde, por exemplo, enfrentam considerações específicas do setor. Se você trabalha em um desses setores altamente regulamentados, deve estar ciente dos padrões. Você deve se reunir e elaborar um plano para fazê-lo.

Prática 5: Qualidade de Dados

Obter todos os dados de seus clientes em um só lugar é uma coisa importante no gerenciamento de dados de clientes. Outro desafio é manter esses dados limpos e atualizados ao longo do tempo. Esse tipo de esforço contínuo de qualidade de dados é frequentemente negligenciado. No entanto, é importante para o sucesso a longo prazo.

Isso ocorre porque, na ausência de processos e controles adequados, seus dados podem se tornar rapidamente instáveis. Então, como você mantém seus dados limpos e atualizados? Liderar atualizações de dados anuais ou trimestrais que incluem atividades de enriquecimento de dados é um bom ponto de partida. Você também pode usar a padronização e validação de dados para ajudar nesses esforços.

Prática 6: Ativação

Por último, mas não menos importante, você deve determinar quais ferramentas em sua pilha de tecnologia exigirão dados para alimentá-las. Soluções de CRM, automação de marketing e capacitação de vendas são ferramentas comuns para as quais as organizações normalmente enviam dados de clientes para ativação. As ferramentas que exigem dados serão determinadas por seus objetivos e pelas estratégias que você implementar para atingir esses objetivos.

Conclusão

O gerenciamento de dados de clientes é importante para qualquer empresa que pretenda usar dados para melhorar a comunicação e a conexão com os clientes. Começar com as seis considerações descritas aqui ajudará sua equipe a pensar em mais do que apenas como gerenciar e usar os dados do cliente. E, uma vez que você tenha começado com o gerenciamento de dados do consumidor, você estará bem posicionado para usar os dados que sua empresa vem coletando há anos para gerar resultados comerciais significativos.

Com o QuestionPro, você tem acesso ao gerenciamento de dados do consumidor. Isso permite que você colete e analise os dados e insights mais importantes. Você pode usar o InsightsHub, o hub unificado para gerenciamento de dados, para organizar, explorar, pesquisar e descobrir seus dados de pesquisa em um repositório organizado, aproveitando a plataforma consolidada.

SAIBA MAIS TESTE GRATUITO