Gestione dei dati dei clienti: cos'è e come si fa?
Pubblicato: 2022-07-08La gestione dei dati dei clienti è più importante che mai nel mondo dell'informazione di oggi. E le ricompense di questa rivoluzione dei big data potrebbero essere enormi sia per le aziende che per i clienti. Consente alle aziende di personalizzare le esperienze dei clienti e prendere decisioni migliori basate sui dati.
Tuttavia, il mantenimento e la conservazione di tutti questi dati comporta una serie di difficoltà. Solo seguendo le migliori pratiche sarai in grado di superare questi ostacoli. E offre un'esperienza cliente davvero eccezionale. Diamo un'occhiata a cos'è la gestione dei dati dei consumatori prima di entrare in raccomandazioni specifiche.
Che cos'è la gestione dei dati dei clienti?
La gestione dei dati è la pratica di raccolta, organizzazione, protezione e archiviazione dei dati in un'organizzazione. Di conseguenza, può essere utilizzato per prendere decisioni aziendali. Le aziende generano e consumano dati a ritmi allarmanti. Le soluzioni di gestione dei dati stanno diventando sempre più importanti.
Il software di gestione dei dati più avanzato oggi sul mercato garantisce che le decisioni siano sempre basate su dati affidabili e aggiornati. Il software assiste in tutto, dalla preparazione dei dati alla catalogazione, ricerca e gestione, consentendo agli utenti di trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno per l'analisi.
La raccolta dei dati può essere raccolta e conservata in un database da una varietà di fonti. Le informazioni vengono quindi analizzate dai team per ottenere una migliore comprensione dei clienti e delle loro richieste.
Perché la gestione dei dati è importante
La gestione dei dati è un primo passo essenziale per implementare un'analisi dei dati efficace su larga scala. Produce informazioni importanti che aggiungono valore ai tuoi clienti e allo stesso tempo migliorano i tuoi profitti. Le persone all'interno di un'organizzazione possono trovare e accedere a dati affidabili per le loro query con una gestione dei dati efficace.
Ora che sappiamo cos'è la gestione dei dati dei consumatori, esaminiamo alcune pratiche e passaggi su come farlo.
Processo di gestione dei dati dei clienti
Esamineremo 4 passaggi della gestione dei dati dei consumatori per fornire una migliore esperienza del cliente.
Raccolta dati
Il primo passo è stabilire le procedure per la raccolta dei dati dei clienti. Per raccogliere e archiviare tutti i tuoi dati, avrai bisogno di un unico database. Le informazioni possono essere raccolte attraverso vari canali. Si basa sui vari metodi che la tua organizzazione ha messo in atto. Ad esempio, potrebbero essere dati raccolti da moduli inviati dai clienti o dati comportamentali tracciati con strumenti di monitoraggio.
Segmentazione dei dati
La segmentazione dei dati è un aspetto importante della gestione dei dati. Perché aiuta nella creazione di cluster di dati distinti e identificabili. Che sono importanti nella fase finale di questo esercizio. Puoi creare profili cliente dettagliati e stack di dati utilizzando strumenti e tecniche di segmentazione. Poiché ciascuna funzione utilizza i dati per uno scopo diverso, i requisiti relativi alle informazioni sui clienti per le vendite, il marketing e il servizio clienti differiscono. È difficile determinare chi ha accesso a questi dati e cosa possono farne senza segmentazione.
Analisi dei dati
Puoi iniziare a esplorare i dati per ottenere informazioni preziose una volta che i dati sono stati separati. E sono stati definiti profili clienti dettagliati. L'obiettivo dell'analisi dei dati è sviluppare iniziative specifiche che rispondano alle esigenze dei singoli clienti. Puoi generare report specifici del team utilizzando analisi e altri software a tua disposizione per aiutare le decisioni prese dai vari dipartimenti.
Convalida dei dati
Una volta che tutte le informazioni sono a posto, il passaggio finale è spostarle nei sistemi appropriati per l'uso. Diversi reparti accederanno ai dati dei tuoi clienti tramite varie piattaforme per consentire il processo decisionale basato sui dati. Ciò richiede l'uso di protocolli per collegare tutti i loro strumenti alla piattaforma dati centrale. In atto per gestire in modo efficiente quei dati. Questa integrazione consente a marketer, venditori e altri gruppi di utilizzare i dati in tempo reale per vari scopi.
6 Best Practices per la gestione dei dati dei clienti
Molto va nella corretta gestione dei dati dei consumatori. Iniziare con queste sei pratiche può aiutarti a sviluppare una strategia di gestione dei dati dei consumatori basata sulle migliori pratiche da zero.
Pratica 1: Proprietà organizzativa
Per iniziare, devi decidere quale team interno "possederà" i dati dei clienti. Questo gruppo o individuo sarà responsabile di tutte le considerazioni successive. Sebbene coopereranno senza dubbio con gli altri lungo il percorso, sono in definitiva responsabili dei dati. Quindi, chi dovrebbe essere esattamente il responsabile dei dati dei clienti? Riceviamo spesso questa domanda e le risposte si stanno evolvendo. Tradizionalmente, i dati dei clienti sono di proprietà di un team come Marketing, Sales o Customer Success. Tuttavia, abbiamo recentemente visto sorgere alcuni nuovi ruoli per assumere un ruolo guida nella gestione dei dati dei clienti all'interno dell'organizzazione.
Pratica 2: Tipi di dati
Successivamente, devi decidere quali tipi di dati sui clienti raccoglierà la tua azienda. In genere, questo dovrebbe includere sia le identità che i dati degli attributi (chi sono). Oltre ai dati comportamentali (quali azioni hanno intrapreso). Questo passaggio richiede di considerare non solo quali dati si desidera raccogliere, ma anche le fonti da cui verranno derivati tali dati. Mentre lo fai, fai un inventario delle varie fonti contenenti i dati che cerchi, tenendo presente che alcuni dei dati potrebbero essere archiviati in luoghi che non visiti quotidianamente.
Pratica 3: Archiviazione dei dati
Dopo aver deciso quali tipi di dati raccogliere, devi decidere dove verranno archiviati. Ad esempio, lo manterrai separato tra diversi strumenti o consoliderai i dati in un'unica posizione centrale? Puoi far funzionare entrambe le opzioni. Tuttavia, la centralizzazione dei dati in un'unica posizione è il modo più efficace per mantenere i team in carreggiata. Puoi centralizzare i dati utilizzando risorse interne e data warehouse. Oppure puoi utilizzare una piattaforma dati cliente (CDP).
Pratica 4: Sicurezza e Privacy
Quando si considera l'archiviazione dei dati, è necessario anche considerare (e rispondere a) come si desidera soddisfare i requisiti di privacy e sicurezza dei dati. I servizi finanziari e l'assistenza sanitaria, ad esempio, devono affrontare considerazioni specifiche del settore. Se lavori in uno di questi settori altamente regolamentati, dovresti essere a conoscenza degli standard. Devi incontrarti e trovare un piano per farlo.
Pratica 5: Qualità dei dati
Ottenere tutti i dati dei clienti in un unico posto è una cosa nella gestione dei dati dei clienti. Un'altra sfida è mantenere i dati puliti e aggiornati nel tempo. Questo tipo di sforzo continuo per la qualità dei dati viene spesso trascurato. Tuttavia, è importante per il successo a lungo termine.
Questo perché, in assenza di processi e controlli adeguati, i tuoi dati possono diventare rapidamente instabili. Quindi, come mantieni i tuoi dati puliti e aggiornati? I principali aggiornamenti annuali o trimestrali dei dati che includono attività di arricchimento dei dati sono un buon punto di partenza. Puoi anche utilizzare la standardizzazione e la convalida dei dati per aiutare con questi sforzi.
Pratica 6: Attivazione
Ultimo ma non meno importante, devi determinare quali strumenti nel tuo stack tecnologico richiederanno alla fine i dati per alimentarli. Le soluzioni CRM, automazione del marketing e abilitazione alle vendite sono strumenti comuni a cui le organizzazioni in genere inviano i dati dei clienti per l'attivazione. Gli strumenti che richiedono dati saranno determinati dai tuoi obiettivi e dalle strategie che implementerai per raggiungerli.
Conclusione
La gestione dei dati dei clienti è importante per qualsiasi azienda che intenda utilizzare i dati per migliorare la comunicazione e la connessione con i clienti. Iniziare con le sei considerazioni qui delineate aiuterà il tuo team a pensare a qualcosa di più del semplice modo di gestire e utilizzare i dati dei clienti. E, una volta che avrai iniziato con la gestione dei dati dei consumatori, sarai in una buona posizione per utilizzare i dati che la tua azienda raccoglie da anni per ottenere risultati di business significativi.
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