Gestion des données client : qu'est-ce que c'est et comment le faire ?
Publié: 2022-07-08La gestion des données client est plus importante que jamais dans le monde actuel de l'information. Et les récompenses de cette révolution du Big Data pourraient être énormes pour les entreprises et les clients. Il permet aux entreprises de personnaliser l'expérience client et de prendre de meilleures décisions basées sur les données.
Cependant, le maintien et la préservation de toutes ces données s'accompagnent de leurs propres difficultés. Ce n'est qu'en suivant les meilleures pratiques que vous pourrez surmonter ces obstacles. Et il offre une expérience client vraiment exceptionnelle. Examinons ce qu'est la gestion des données des consommateurs avant d'entrer dans des recommandations spécifiques.
Qu'est-ce que la gestion des données clients ?
La gestion des données est la pratique de collecte, d'organisation, de sécurisation et de stockage des données dans une organisation. En conséquence, il peut être utilisé pour prendre des décisions commerciales. Les entreprises génèrent et consomment des données à un rythme alarmant. Les solutions de gestion des données deviennent de plus en plus importantes.
Le logiciel de gestion de données le plus avancé actuellement sur le marché garantit que les décisions sont toujours basées sur des données fiables et à jour. Le logiciel aide à tout, de la préparation des données au catalogage, à la recherche et à la gestion, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin pour l'analyse.
La collecte de données peut être rassemblée et conservée dans une base de données à partir de diverses sources. Les informations sont ensuite analysées par les équipes pour mieux comprendre les clients et leurs demandes.
Pourquoi la gestion des données est importante
La gestion des données est une première étape essentielle dans la mise en œuvre d'une analyse de données efficace à grande échelle. Il produit des informations importantes qui ajoutent de la valeur à vos clients tout en améliorant votre résultat net. Les personnes d'une organisation peuvent trouver et accéder à des données fiables pour leurs requêtes grâce à une gestion efficace des données.
Maintenant que nous savons ce qu'est la gestion des données des consommateurs, passons en revue certaines pratiques et étapes pour y parvenir.
Processus de gestion des données client
Nous examinerons 4 étapes de la gestion des données des consommateurs pour offrir une meilleure expérience client.
Collecte de données
La première étape consiste à établir des procédures de collecte des données clients. Pour collecter et stocker toutes vos données, vous aurez besoin d'une seule base de données. Les informations peuvent être collectées par différents canaux. Il s'appuie sur les différentes méthodes que votre organisation a mises en place. Par exemple, il peut s'agir de données collectées à partir de formulaires soumis par des clients ou de données comportementales suivies avec des outils de surveillance.
Segmentation des données
La segmentation des données est un aspect important de la gestion des données. Parce qu'il aide à la création de clusters de données distincts et identifiables. Qui sont importants dans la dernière étape de cet exercice. Vous pouvez créer des profils clients détaillés et des piles de données à l'aide d'outils et de techniques de segmentation. Étant donné que chaque fonction utilise des données à des fins différentes, les exigences en matière d'informations client pour les ventes, le marketing et le service client diffèrent. Il est difficile de déterminer qui a accès à ces données et ce qu'ils peuvent en faire sans segmentation.
L'analyse des données
Vous pouvez commencer à explorer les données pour obtenir des informations précieuses une fois que les données ont été séparées. Et des profils clients détaillés ont été définis. Le but de l'analyse des données est de développer des initiatives spécifiques qui répondent aux besoins individuels des clients. Vous pouvez générer des rapports spécifiques à l'équipe à l'aide d'analyses et d'autres logiciels à votre disposition pour faciliter les décisions prises par divers départements.
La validation des données
Une fois que toutes les informations sont en place, l'étape finale consiste à les transférer dans les systèmes appropriés pour les utiliser. Différents départements accéderont à vos données client via différentes plateformes pour permettre une prise de décision basée sur les données. Cela nécessite l'utilisation de protocoles pour connecter tous leurs outils à la plate-forme de données centrale. En place pour gérer efficacement ces données. Cette intégration permet aux spécialistes du marketing, aux vendeurs et à d'autres groupes d'utiliser des données en temps réel à diverses fins.
6 meilleures pratiques pour la gestion des données client
Beaucoup va dans la bonne gestion des données des consommateurs. Commencer par ces six pratiques peut vous aider à développer une stratégie de gestion des données client à partir de zéro.
Pratique 1 : Appropriation organisationnelle
Pour commencer, vous devez décider quelle équipe interne sera « propriétaire » des données client. Ce groupe ou cet individu sera responsable de toutes les considérations ultérieures. Bien qu'ils coopéreront sans aucun doute avec d'autres en cours de route, ils sont en fin de compte responsables des données. Alors, qui exactement devrait être en charge des données clients ? Nous recevons souvent cette question et les réponses évoluent. Traditionnellement, les données client appartiennent à une équipe telle que Marketing, Ventes ou Customer Success. Cependant, nous avons récemment vu apparaître de nouveaux rôles pour prendre la tête de la gestion des données clients au sein de l'organisation.
Pratique 2 : Types de données
Ensuite, vous devez décider quels types de données client votre entreprise collectera. En règle générale, cela doit inclure à la fois les identités et les données d'attribut (qui ils sont). En plus des données comportementales (quelles actions ont-ils entreprises). Cette étape vous oblige à considérer non seulement les données que vous souhaitez collecter, mais également les sources à partir desquelles ces données seront dérivées. Ce faisant, faites l'inventaire des différentes sources contenant les données que vous recherchez, en gardant à l'esprit que certaines de ces données peuvent être stockées dans des endroits que vous ne visitez pas quotidiennement.
Pratique 3 : Stockage des données
Une fois que vous avez décidé des types de données que vous allez collecter, vous devez décider où ces données seront stockées. Allez-vous, par exemple, les garder séparés entre différents outils, ou allez-vous consolider les données dans un emplacement central ? Vous pouvez faire fonctionner les deux options. Cependant, la centralisation des données en un seul endroit est le moyen le plus efficace de garder les équipes sur la bonne voie. Vous pouvez centraliser les données à l'aide de ressources internes et d'entrepôts de données. Ou vous pouvez utiliser une plateforme de données client (CDP).
Pratique 4 : Sécurité et confidentialité
Lorsque vous envisagez de stocker des données, vous devez également prendre en compte (et répondre à) la manière dont vous souhaitez répondre aux exigences de confidentialité et de sécurité des données. Les services financiers et les soins de santé, par exemple, sont confrontés à des considérations spécifiques à l'industrie. Si vous travaillez dans l'une de ces industries hautement réglementées, vous devez connaître les normes. Vous devez vous rencontrer et élaborer un plan pour le faire.
Pratique 5 : Qualité des données
Réunir toutes vos données clients au même endroit est une chose dans la gestion des données clients. Un autre défi consiste à garder ces données propres et à jour au fil du temps. Ce type d'effort continu de qualité des données est souvent négligé. Cependant, il est important pour le succès à long terme.
En effet, en l'absence de processus et de contrôles appropriés, vos données peuvent rapidement devenir instables. Alors, comment gardez-vous vos données propres et à jour ? Mener des actualisations de données annuelles ou trimestrielles qui incluent des activités d'enrichissement des données est un bon point de départ. Vous pouvez également utiliser la normalisation et la validation des données pour vous aider dans ces efforts.
Pratique 6 : Activation
Enfin et surtout, vous devez déterminer quels outils de votre pile technologique auront finalement besoin de données pour les alimenter. Les solutions de CRM, d'automatisation du marketing et d'aide à la vente sont des outils courants vers lesquels les entreprises poussent généralement les données client pour l'activation. Les outils qui nécessitent des données seront déterminés par vos objectifs et les stratégies que vous mettez en œuvre pour atteindre ces objectifs.
Conclusion
La gestion des données client est importante pour toute entreprise qui a l'intention d'utiliser les données pour améliorer la communication et la connexion avec les clients. En commençant par les six considérations décrites ici, votre équipe ne se concentrera pas uniquement sur la gestion et l'utilisation des données client. Et, une fois que vous aurez commencé à gérer les données des consommateurs, vous serez bien placé pour utiliser les données que votre entreprise collecte depuis des années pour générer des résultats commerciaux significatifs.
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