ما هي العلاقات العامة؟

تذكر إعلان Sprite من التسعينيات والذي استخدم شعار " الصورة لا شيء . العطش هو كل شيء "؟ حسنًا ، بالنسبة لمعظم العلامات التجارية والشخصيات العامة ، لا يمكن أن يكون هذا بعيدًا عن الواقع.

الصورة والسمعة أمران حيويان عندما يتعلق الأمر بالترويج والتسويق. كل عمل يعرف هذا جيدا. الانطباعات تزيد المبيعات. لتكوين انطباع جيد والحفاظ عليه ، عليك توصيل الرسالة الصحيحة لجمهورك. وهذا ما تدور حوله العلاقات العامة.

لطالما كان مصطلح "العلاقات العامة" غامضًا بالنسبة إلى الغرباء. يعتقد معظم الناس أن العلاقات العامة هي نفسها الإعلان أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن هذا ليس أكثر من سوء فهم شائع. هناك الكثير من العلاقات العامة أكثر مما كنا نعتقد. دعونا نفهم بالضبط ما.

"المسؤول" يتولى العلاقات العامة

لبدء تفكيكها ، دعونا نرى كيف يحدد الخبراء مفهوم "العلاقات العامة". وفقًا لجمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) التي أجرت بحثًا شاملاً من أجل الوصول إلى التعريف الأكثر دقة وتحديثًا ، فإن العلاقات العامة هي " "

بعبارة أخرى ، تتفاعل المؤسسات (ممثلة عادةً بعلامات تجارية وشركات وشركات وأحزاب سياسية ، وما إلى ذلك) مع جمهورها بطريقة معينة لتحقيق النتائج المرجوة من كلا الطرفين. وبالتالي ، تتعامل الشركة مع المستهلكين لتحويلهم إلى عملاء وزيادة الإيرادات ، بينما يتوقع المستهلكون الحصول على أفضل منتج مقابل أموالهم ؛ حزب سياسي يمد يده للجمهور من أجل الحصول على المزيد من الأصوات ، بينما يتوقع الناخبون أن يفي السياسيون بوعودهم مقابل الدعم ، وما إلى ذلك.

ولكن ما هو بالضبط "الاتصال الاستراتيجي" المذكور في التعريف؟ بالنسبة للجزء الأكبر ، إنها جهود تشكيل الصورة التي تتعهد بها كل منظمة لتعزيز سمعتها والحصول على مزيد من الظهور العام. أول ما يتبادر إلى الذهن هو الإعلان. لكنها ليست كذلك.

كيف تختلف العلاقات العامة عن الدعاية؟

من المحتمل أن يجعلك الإعلان أمام جمهورك ، ويزيد من الوعي بعلامتك التجارية ، ومنتجك ، وفكرتك ، وما إلى ذلك ، ولكن لا يمكن أن تحصل على سمعتك. السمعة شيء يجب أن تكسبه. لا يمكنك أن تتوقع أن يأتي ذلك للتو ، حتى لو كنت الأفضل من نوعه.

في الوقت الحاضر ، المنافسة شديدة لدرجة أن القيام بعمل جيد لا يكفي لجذب انتباه الجمهور. من الضروري أن تدع العالم يعرف مزاياك. في حين أن الإعلان يمكن أن يجعلك مرئيًا مؤقتًا ويضعك في الضوء المناسب ، إلا أنه لن يمنحك المصداقية. من غير المرجح أن يثق معظم الأشخاص بإعلانك لأنهم يعرفون أنك دفعت مقابل ذلك ببساطة ، ولا يوجد أحد يمكنه بالفعل التحقق من صحة مزاياك.

حملات العلاقات العامة مختلفة في هذا المعنى. لا يتم تعيين وكالات العلاقات العامة للترقية على المدى القصير ، بل يتم توظيفهم لصقل صورة تلتصق بمنظمة (أو شخص) لفترة طويلة جدًا وستدفع تصورات الناس.

العلاقات العامة تدور حول سرد القصص. لإنشاء قصة لها صدى لدى الجمهور ، يأخذ وكلاء العلاقات العامة أقوى النقاط والإنجازات ويحولونها إلى رسائل إيجابية. إذا تم توزيع هذه الرسائل من خلال القنوات الإعلامية الصحيحة ، فإن هذه الرسائل تصنع قصة مثيرة تصبح أساس سمعة المرء.

لنفترض أنك تمتلك موقعًا على الويب وتريد الترويج له. لا شك أنه من الجيد الإعلان عنها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتشغيل لافتات على مواقع أخرى ، وما إلى ذلك. ولكن لا يمكن مقارنتها حقًا بالإشارة إليها في مقال من قبل مؤلف مؤثر أو يتم ذكرها في أخبار العصر. لا يتعلق الأمر بالحديث عن نفسك ، بل يتحدث الناس عنك. هذا هو السبب في أن وكلاء العلاقات العامة يعملون بشكل وثيق مع كبار المؤثرين والمراسلين والصحفيين ، ويقدمون لهم أفكارًا للكتابة أو التحدث عنها.

خلاصة القول هي أن الإعلان يمنحك عرضًا مؤقتًا مدفوع الأجر ، بينما تجلب لك إستراتيجية العلاقات العامة الفعالة دعاية مكتسبة ومثبتة تدوم لفترة أطول. بالإضافة إلى ذلك ، على عكس الإعلانات ، لن تكلفك العلاقات العامة شيئًا لأن هدفها ليس شراء العرض بل منح الناس حوافز للتحدث عنك.

أدوات العلاقات العامة للتجارة

من أجل حملة علاقات عامة ناجحة ، من المهم ليس فقط ابتكار الرسائل الصحيحة ولكن أيضًا العثور على القنوات الأكثر ملاءمة لتوصيلها. يعتقد الكثير من الناس خطأً أن ممارسات العلاقات العامة الحالية تقتصر على أدوات التسويق الرقمي . لكن الحقيقة هي أن استراتيجيات العلاقات العامة تمتد إلى ما هو أبعد من ذلك. أنها تدمج وسائل الإعلام التقليدية مثل الصحف والمجلات والتلفزيون والراديو ، فضلا عن المشاركات الخطابية والمؤتمرات والندوات ، إلخ.

على عكس الإعلانات ، لا تركز العلاقات العامة على دفع الناس لشراء شيء ما ، ولكن على إعلامهم وإقناعهم. لهذين الهدفين ، يستخدم متخصصو العلاقات العامة الأدوات التالية:

• لإعلام الجمهور : البيانات الصحفية ، والكراسات البيضاء ، وصحائف الوقائع ، والخطابات ، والمؤتمرات الصحفية ؛
• لإقناع الجمهور : ندوات ، وندوات عبر الإنترنت ، وعروض ترويجية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق المحتوى (الصور ، ومقاطع الفيديو ، والرسوم البيانية ، والمدونات) ، والخطب ، والظهور على التلفزيون والراديو.

تتضمن معظم استراتيجيات العلاقات العامة عدة أدوات في وقت واحد لتحقيق النتائج المرجوة. وهي تمتد إلى قنوات إعلامية متعددة وتتخذ نهجًا معقدًا لتغذية موقف عام معين.

زوجان من أمثلة العلاقات العامة

تهدف العلاقات العامة عادة إلى بناء صورة إيجابية في نظر الجمهور. ترغب بعض المنظمات في أن يُنظر إليها على أنها سلطات في صناعتها ، ويحاول بعضها تقليل المسافة بينها وبين عملائها ، ويعمل البعض الآخر على إضفاء الطابع الإنساني على علاماتها التجارية ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، لطالما استخدمت ماكدونالدز أساليب علاقات عامة إبداعية لتصوير نفسها على أنها "مطعم وجبات سريعة للناس". في محاولة لإظهار تقديرها للمرأة في يوم المرأة العالمي ، قلبت ماكدونالدز شعارها الشهير ذو القوس المزدوج رأسًا على عقب لتقليد الحرف "W" للنساء. لقد قلبوا بالفعل علامة الشعار أمام أحد مطاعمهم في كاليفورنيا وغيروا شعارهم مؤقتًا على ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي. لم تساعد حيلة العلاقات العامة هذه ماكدونالدز في جذب انتباه الجمهور فحسب ، بل أظهرت أيضًا للعالم مدى تقديرها العميق للمرأة ودورها في المجتمع ، مما يجعلها علامة تجارية حديثة ومهتمة.

في بعض الأحيان ، يتم استخدام العلاقات العامة للتخفيف من عواقب الأحداث السلبية التي تقوض سمعة العلامة التجارية أو الشخص. عندما واجهت كنتاكي فرايد تشيكن نقصًا غير متوقع في الدجاج بسبب مشاكل الخدمات اللوجستية ، تم التعامل مع الإحراج بشكل فعال بروح الدعابة. أصدرت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة الشهيرة إعلانًا مطبوعًا يظهر حاوية العلامة التجارية الفارغة مع شعار KFC الذي تحول إلى "FCK" واعتذارًا رسميًا يبرز سخرية الموقف في المقدمة. نجحت خدعة العلاقات العامة في إضفاء البسمة على وجوه الناس ، وتخفيف استياء الجمهور ، والحصول على مزيد من الظهور الإيجابي للعلامة التجارية.

استنتاج

تتضمن العلاقات العامة العديد من الاستراتيجيات التي تهدف إلى بناء صورة وسمعة الأفراد والمنظمات. تختلف العلاقات العامة عن الإعلانات في الطريقة التي تستفيد بها من الوسائط المكتسبة بدلاً من الإعلانات المدفوعة. في الواقع ، تتطلب العلاقات العامة الكثير من الوقت والجهد والصبر ، ولكنها تساعدك ليس فقط في الحصول على الدعاية الإيجابية ولكن أيضًا على التغلب على أي آثار سلبية قد تعرض سمعتك للخطر.