Ce sunt relațiile publice?

Amintiți-vă de reclama lui Sprite din anii 90 care folosea sloganul „ Imaginea nu este nimic . Setea este totul ”? Ei bine, pentru majoritatea mărcilor și personalităților publice, acest lucru nu ar putea fi mai departe de realitate.

Imaginea și reputația sunt vitale atunci când vine vorba de promovare și marketing. Fiecare afacere știe bine acest lucru. Impresiile stimulează vânzările. Pentru a face și a menține o impresie bună, trebuie să comunicați publicului dvs. mesajul potrivit. Și despre asta se referă relațiile publice (PR).

„Relații publice” a fost întotdeauna un termen vag pentru cei din afară. Majoritatea oamenilor cred că PR este la fel cu reclamele sau rețelele sociale , dar aceasta nu este altceva decât o concepție greșită comună. Relațiile publice înseamnă mult mai mult decât credeam. Să ne dăm seama ce anume.

Asumarea „oficială” a relațiilor publice

Pentru a începe să o descompunem, să vedem cum definesc experții noțiunea de „relații publice”. Potrivit Public Relations Society of America (PRSA), care a întreprins o cercetare cuprinzătoare pentru a ajunge la cea mai corectă și actualizată definiție, relațiile publice sunt „ ”

Cu alte cuvinte, organizațiile (reprezentate de obicei de mărci, companii, afaceri, partide politice etc.) interacționează cu publicul lor într-un anumit mod pentru a obține rezultatele dorite de ambele părți. Astfel, o companie se angajează cu consumatorii pentru a-i converti în clienți și pentru a crește veniturile, în timp ce consumatorii se așteaptă să obțină cel mai bun produs pentru banii lor; un partid politic se adresează publicului pentru a obține mai multe voturi, în timp ce alegătorii se așteaptă ca politicienii să-și îndeplinească promisiunile în schimbul sprijinului și așa mai departe.

Dar ce este mai exact „comunicarea strategică” menționată în definiție? În cea mai mare parte, este eforturile de modelare a imaginii pe care fiecare organizație le întreprinde pentru a-și consolida reputația și a obține mai multă expunere publică. Primul lucru care îmi vine în minte este publicitatea. Dar nu este.

Prin ce diferă relațiile publice de publicitate?

Publicitatea vă poate aduce în fața publicului dvs., crește gradul de conștientizare despre marca, produs, idee etc., dar nu vă poate obține reputație. Reputația este ceva ce trebuie să câștigi. Nu te poți aștepta să vină, chiar dacă ești cel mai bun din felul tău.

În zilele noastre, concurența este atât de strânsă încât să faci ceva bine nu este suficient pentru a atrage atenția publicului. Este imperativ să anunți lumea despre meritele tale. În timp ce o reclamă vă poate face temporar vizibil și vă poate pune în lumină favorabilă, nu vă va aduce credibilitate. Majoritatea oamenilor nu vor avea încredere în anunțul dvs. deoarece știu că pur și simplu ați plătit pentru el și nu există nimeni care să vă valideze avantajele.

Campaniile de PR sunt diferite în acest sens. Agențiile de relații publice nu sunt angajate pentru promovarea pe termen scurt, ele sunt angajate pentru a cultiva o imagine care să se lipească de o organizație (sau persoană) pentru o perioadă foarte lungă de timp și să conducă percepțiile oamenilor.

Relațiile publice înseamnă a spune povești. Pentru a crea o poveste care să rezoneze cu publicul, agenții de PR își iau cele mai tari puncte și realizări și le transformă în mesaje pozitive. Dacă sunt distribuite prin canalele media potrivite, aceste mesaje formează o poveste captivantă care devine fundamentul reputației cuiva.

Să presupunem că dețineți un site web pe care trebuie să îl promovați. Fără îndoială, este plăcut să-i faci reclamă pe rețelele de socializare, să rulezi bannere pe alte site-uri etc. Dar nu se poate compara cu a fi menționat într-un articol de către un autor influent sau a fi menționat în știrile de după-amiază. Nu este vorba despre tine să vorbești despre tine, ci despre oamenii care vorbesc despre tine. Acesta este motivul pentru care agenții de PR lucrează îndeaproape cu influenți, reporteri și jurnaliști de top, propunându-le idei despre care să scrie sau să vorbească.

Concluzia este că publicitatea vă oferă expunere temporară, plătită, în timp ce o strategie eficientă de PR vă aduce o publicitate câștigată, validată, care durează mult mai mult. În plus, spre deosebire de publicitate, PR nu te va costa nimic, deoarece scopul său nu este să cumperi expunerea, ci să ofere oamenilor stimulente să vorbească despre tine.

Instrumente de PR ale comerțului

Pentru o campanie de PR de succes, este important nu numai să veniți cu mesajele potrivite, ci și să găsiți cele mai potrivite canale pentru a le transmite. Mulți oameni cred în mod eronat că practicile de PR de astăzi sunt limitate la instrumentele de marketing digital . Dar adevărul este că strategiile de relații publice se extind mult dincolo. Acestea includ media tradiționale, cum ar fi ziare, reviste, televiziune și radio, precum și discursuri, conferințe, seminarii etc.

Spre deosebire de publicitate, PR se concentrează nu pe a-i determina pe oameni să cumpere ceva, ci pe a-i informa și pe a-i convinge. Pentru aceste două obiective, specialiștii în PR folosesc următoarele instrumente:

• Pentru informarea publicului : comunicate de presă, cărți albe, fișe informative, scrisori de prezentare, conferințe de presă;
• Pentru a convinge publicul : seminarii, seminarii web, promoții pe rețelele sociale, marketing de conținut (fotografii, videoclipuri, infografice, bloguri), discursuri, apariții la TV și radio.

Majoritatea strategiilor de PR implică mai multe instrumente simultan pentru a obține rezultatele dorite. Acestea se extind pe mai multe canale media și adoptă o abordare complexă pentru a alimenta o anumită atitudine publică.

Câteva exemple de PR

PR are de obicei ca scop construirea unei imagini pozitive în ochii publicului. Unele organizații doresc să fie privite ca autorități în industria lor, unele încearcă să reducă distanța dintre ele și clienții lor, altele lucrează pentru umanizarea mărcilor lor etc.

De exemplu, McDonald's a folosit întotdeauna tactici creative de PR pentru a se prezenta ca un „restaurant fast-food pentru oameni”. În încercarea de a-și arăta aprecierea față de femei de Ziua Internațională a Femeii, McDonald's și-a răsturnat faimosul logo cu arc dublu pentru a imita litera „W” pentru femei. De fapt, au răsturnat semnul cu sigla în fața unuia dintre restaurantele lor din California și și-au schimbat temporar sigla pe profilurile rețelelor sociale. Nu numai că această cascadorie de PR a ajutat McDonald's să atragă atenția publicului, dar și a arătat lumii cât de profund apreciază femeile și rolul lor în societate, devenind un brand modern și atent.

Uneori, PR este folosit pentru a atenua consecințele evenimentelor negative care subminează reputația unei mărci sau a unei persoane. Când KFC s-a confruntat cu o lipsă neașteptată de pui cauzată de problemele cu logistica, jena a fost abordată eficient cu umor. Celebrul lanț de restaurante fast-food a lansat o reclamă tipărită cu găleata goală marca comercială cu sigla KFC transformată în „FCK” și scuze oficiale, aducând ironia situației în prim-plan. Trucul de PR a reușit să aducă zâmbetul pe fețele oamenilor, să atenueze nemulțumirea publicului și să obțină o expunere mai pozitivă la brand.

Concluzie

Relațiile publice implică o multitudine de strategii menite să construiască imaginea și reputația indivizilor și organizațiilor. PR diferă de publicitate prin modul în care valorifică media câștigată în loc de cele plătite. Într-adevăr, relațiile publice necesită mult timp, muncă și răbdare, dar vă ajută nu numai să obțineți publicitate pozitivă, ci și să depășiți orice impact negativ care v-ar putea pune reputația în pericol.