Che cosa sono le pubbliche relazioni?

Ricorda la pubblicità di Sprite degli anni '90 che usava lo slogan “L' immagine non è niente . La sete è tutto ”? Bene, per la maggior parte dei marchi e delle personalità pubbliche, questo non potrebbe essere più lontano dalla realtà.

L'immagine e la reputazione sono vitali quando si tratta di promozione e marketing. Ogni azienda lo sa bene. Le impressioni guidano le vendite. Per fare e mantenere una buona impressione, devi comunicare il messaggio giusto al tuo pubblico. E questo è ciò di cui si occupano le pubbliche relazioni (PR).

"Pubbliche relazioni" è sempre stato un termine vago per indicare gli estranei. La maggior parte delle persone pensa che le pubbliche relazioni siano la stessa cosa della pubblicità o della diffusione dei social media , ma questo non è altro che un malinteso comune. C'è molto di più nelle pubbliche relazioni di quanto pensavamo. Scopriamo cosa esattamente.

La versione "ufficiale" delle pubbliche relazioni

Per iniziare a scomporre, vediamo come gli esperti definiscono la nozione di "relazioni pubbliche". Secondo la Public Relations Society of America (PRSA) che ha intrapreso una ricerca completa per arrivare alla definizione più accurata e aggiornata, le relazioni pubbliche sono “ "

In altre parole, le organizzazioni (di solito rappresentate da marchi, aziende, imprese, partiti politici, ecc.) interagiscono con il proprio pubblico in un certo modo per ottenere i risultati desiderati da entrambe le parti. Pertanto, un'azienda si impegna con i consumatori per convertirli in clienti e aumentare i ricavi, mentre i consumatori si aspettano di ottenere il miglior prodotto per i loro soldi; un partito politico si rivolge al pubblico per ottenere più voti, mentre gli elettori si aspettano che i politici mantengano le loro promesse in cambio del sostegno, e così via.

Ma cos'è esattamente la "comunicazione strategica" menzionata nella definizione? Per la maggior parte, sono gli sforzi di modellazione dell'immagine che ogni organizzazione intraprende per rafforzare la propria reputazione e ottenere una maggiore visibilità pubblica. La prima cosa che mi viene in mente è la pubblicità. Ma non lo è.

In che modo le pubbliche relazioni sono diverse dalla pubblicità?

La pubblicità può potenzialmente farti conoscere dal tuo pubblico, aumentare la consapevolezza del tuo marchio, prodotto, idea, ecc., Ma non può farti reputazione. La reputazione è qualcosa che devi guadagnare. Non puoi aspettarti che arrivi, anche se sei il migliore della tua specie.

Al giorno d'oggi, la concorrenza è così serrata che fare qualcosa di buono non basta per attirare l'attenzione del pubblico. È imperativo far conoscere al mondo i tuoi meriti. Sebbene una pubblicità possa renderti temporaneamente visibile e metterti in una luce favorevole, non ti farà guadagnare credibilità. È improbabile che la maggior parte delle persone si fidi del tuo annuncio perché sanno che l'hai semplicemente pagato e non c'è nessuno che possa effettivamente convalidare i tuoi vantaggi.

Le campagne di pubbliche relazioni sono diverse in questo senso. Le agenzie di pubbliche relazioni non vengono assunte per la promozione a breve termine, vengono assunte per coltivare un'immagine che si attaccherà a un'organizzazione (o persona) per molto tempo e guiderà le percezioni delle persone.

Le pubbliche relazioni si basano sul raccontare storie. Per creare una storia che risuoni con il pubblico, gli agenti di pubbliche relazioni prendono i propri punti di forza e risultati e li trasformano in messaggi positivi. Se distribuiti attraverso i giusti canali mediatici, questi messaggi compongono una storia avvincente che diventa il fondamento della propria reputazione.

Supponiamo che tu possieda un sito web che devi promuovere. Senza dubbio, è bello pubblicizzarlo sui social media, lanciare banner su altri siti, ecc. Ma non può essere paragonato all'essere citato in un articolo di un autore influente o menzionato nelle notizie del pomeriggio. Non si tratta di te che parli di te, si tratta di persone che parlano di te. Questo è il motivo per cui gli agenti di pubbliche relazioni lavorano a stretto contatto con i principali influencer, reporter e giornalisti, proponendo loro idee su cui scrivere o parlare.

La linea di fondo è che la pubblicità ti dà l'esposizione temporanea a pagamento, mentre un'efficace strategia di PR ti porta pubblicità guadagnata e convalidata che dura molto più a lungo. Inoltre, al contrario della pubblicità, le pubbliche relazioni non ti costeranno nulla poiché il suo obiettivo non è acquistare l'esposizione ma dare incentivi alle persone per parlare di te.

Strumenti di PR del mestiere

Per una campagna di PR di successo, è importante non solo trovare i messaggi giusti, ma anche trovare i canali più appropriati per trasmetterli. Molte persone pensano erroneamente che le pratiche di pubbliche relazioni odierne siano limitate agli strumenti di marketing digitale . Ma la verità è che le strategie di pubbliche relazioni si estendono ben oltre. Incorporano media tradizionali come giornali, riviste, televisione e radio, oltre a conferenze, seminari, ecc.

A differenza della pubblicità, le pubbliche relazioni non si concentrano sull'indurre le persone a comprare qualcosa, ma sull'informarle e persuaderle. Per questi due obiettivi, gli specialisti di PR utilizzano i seguenti strumenti:

• Per informare il pubblico : comunicati stampa, white paper, schede informative, pitch letter, conferenze stampa;
• Per persuadere il pubblico : seminari, webinar, promozioni sui social media, content marketing (foto, video, infografiche, blog), discorsi, apparizioni in TV e radio.

La maggior parte delle strategie di PR coinvolge diversi strumenti contemporaneamente per ottenere i risultati desiderati. Si estendono a più canali mediatici e adottano un approccio complesso per alimentare un certo atteggiamento pubblico.

Un paio di esempi di PR

Le PR sono solitamente finalizzate a costruire un'immagine positiva agli occhi del pubblico. Alcune organizzazioni desiderano essere viste come autorità all'interno del loro settore, alcune tentano di ridurre la distanza tra loro e i loro clienti, altre lavorano per umanizzare i loro marchi, ecc.

Ad esempio, McDonald's ha sempre utilizzato tattiche di pubbliche relazioni creative per presentarsi come un "fast food per la gente". Nel tentativo di mostrare il loro apprezzamento alle donne in occasione della Giornata internazionale della donna, McDonald's ha capovolto il suo famoso logo a doppio arco per imitare la lettera "W" per le donne. In realtà hanno capovolto il logo davanti a uno dei loro ristoranti in California e hanno cambiato temporaneamente il logo sui profili dei social media. Non solo questa trovata pubblicitaria ha aiutato McDonald's a catturare l'attenzione del pubblico, ma ha anche mostrato al mondo quanto apprezzi profondamente le donne e il loro ruolo nella società, rendendosi un marchio moderno e premuroso.

A volte, le PR vengono utilizzate per mitigare le conseguenze di eventi negativi che minano la reputazione di un marchio o di una persona. Quando KFC ha sperimentato un'inaspettata carenza di pollo causata dai problemi con la logistica, l'imbarazzo è stato efficacemente affrontato con umorismo. La famosa catena di ristoranti fast food ha pubblicato una pubblicità stampata con il secchio vuoto del marchio con il logo KFC trasformato in "FCK" e scuse ufficiali portando in primo piano l'ironia della situazione. Il trucco delle pubbliche relazioni è riuscito a portare un sorriso sui volti delle persone, alleviare il malcontento del pubblico e ottenere un'esposizione più positiva al marchio.

Conclusione

Le pubbliche relazioni implicano una moltitudine di strategie volte a costruire l'immagine e la reputazione di individui e organizzazioni. Le PR differiscono dalla pubblicità per il modo in cui sfruttano i media guadagnati invece di quelli a pagamento. In effetti, le pubbliche relazioni richiedono molto tempo, lavoro e pazienza, ma ti aiutano non solo a ottenere pubblicità positiva, ma anche a superare eventuali impatti negativi che potrebbero mettere a rischio la tua reputazione.