O que são relações públicas?

Lembre-se do anúncio de Sprite dos anos 90 que usava o slogan “ Imagem não é nada . Sede é tudo ”? Bem, para a maioria das marcas e personalidades públicas, isso não poderia estar mais longe da realidade.

Imagem e reputação são vitais quando se trata de promoção e marketing. Cada empresa sabe disso muito bem. As impressões impulsionam as vendas. Para causar e manter uma boa impressão, você deve comunicar a mensagem certa ao seu público. E é disso que trata as relações públicas (RP).

'Relações públicas' sempre foi um termo vago para estranhos. A maioria das pessoas pensa que RP é o mesmo que publicidade ou divulgação na mídia social , mas isso nada mais é do que um equívoco comum. As relações públicas são muito mais do que costumávamos pensar. Vamos descobrir o que exatamente.

O “oficial” assume as relações públicas

Para começar a analisá-lo, vejamos como os especialistas definem a noção de 'relações públicas'. De acordo com a Public Relations Society of America (PRSA), que realizou uma ampla pesquisa para chegar à definição mais precisa e atualizada, as relações públicas são “ ”

Ou seja, as organizações (geralmente representadas por marcas, empresas, negócios, partidos políticos etc.) interagem com seu público de uma determinada forma para alcançar os resultados desejados por ambas as partes. Assim, uma empresa se envolve com os consumidores para convertê-los em clientes e aumentar as receitas, enquanto os consumidores esperam obter o melhor produto com seu dinheiro; um partido político chega ao público para obter mais votos, enquanto os eleitores esperam que os políticos cumpram suas promessas em troca de apoio, e assim por diante.

Mas o que exatamente é a 'comunicação estratégica' mencionada na definição? Na maior parte, são os esforços de formação de imagem que todas as organizações empreendem para reforçar sua reputação e obter mais exposição pública. A primeira coisa que vem à mente é a publicidade. Mas isso não.

Como as relações públicas são diferentes da publicidade?

A publicidade pode potencialmente levá-lo à frente de seu público, aumentar o conhecimento sobre sua marca, produto, ideia, etc., mas não pode aumentar sua reputação. Reputação é algo que você deve conquistar. Você não pode esperar que isso aconteça, mesmo se você for o melhor de sua espécie.

Hoje em dia, a competição é tão acirrada que fazer bem não é o suficiente para chamar a atenção do público. É imperativo que o mundo saiba sobre seus méritos. Embora um anúncio possa temporariamente torná-lo visível e colocá-lo em uma posição favorável, ele não lhe dará credibilidade. A maioria das pessoas provavelmente não confiará em seu anúncio porque sabem que você simplesmente pagou por ele e não há ninguém que possa realmente validar suas vantagens.

As campanhas de RP são diferentes nesse sentido. Agências de relações públicas não são contratadas para a promoção de curto prazo, elas são contratadas para cultivar uma imagem que ficará na organização (ou pessoa) por muito tempo e irá direcionar a percepção das pessoas.

Relações públicas têm tudo a ver com contar histórias. Para criar uma história que ressoe com o público, os agentes de RP pegam os pontos fortes e realizações de alguém e os transformam em mensagens positivas. Se distribuídas pelos canais de mídia corretos, essas mensagens criam uma história empolgante que se torna a base para a reputação de uma pessoa.

Digamos que você tenha um site que precisa promover. Sem dúvida, é bom anunciá-lo nas redes sociais, colocar banners em outros sites, etc. Mas não se compara a ser mencionado em um artigo de um autor influente ou ser mencionado no noticiário da tarde. Não é sobre você falando sobre você, é sobre as pessoas falando sobre você. É por isso que os agentes de RP trabalham em estreita colaboração com os principais influenciadores, repórteres e jornalistas, apresentando-lhes ideias para escrever ou falar.

O resultado final é que a publicidade dá a você a exposição temporária e paga, enquanto uma estratégia de RP eficaz traz publicidade merecida e validada que dura muito mais tempo. Além disso, ao contrário da publicidade, PR não vai custar nada, já que seu objetivo não é comprar a exposição, mas dar às pessoas incentivos para falarem sobre você.

Ferramentas de relações públicas do comércio

Para uma campanha de relações públicas bem-sucedida, é importante não apenas apresentar as mensagens certas, mas também encontrar os canais mais apropriados para transmiti-las. Muitas pessoas pensam erroneamente que as práticas de RP de hoje se limitam às ferramentas de marketing digital . Mas a verdade é que as estratégias de relações públicas vão muito além. Eles incorporam mídia tradicional, como jornais, revistas, televisão e rádio, bem como palestras, conferências, seminários, etc.

Ao contrário da publicidade, o PR se concentra não em fazer as pessoas comprarem algo, mas em informá-las e persuadi-las. Para esses dois objetivos, os especialistas em RP usam as seguintes ferramentas:

• Para informar o público : comunicados de imprensa, white papers, fichas técnicas, cartas de apresentação, conferências de imprensa;
• Para persuadir o público : seminários, webinars, promoções nas redes sociais, marketing de conteúdo (fotos, vídeos, infográficos, blogs), palestras, aparições na TV e no rádio.

A maioria das estratégias de RP envolve várias ferramentas ao mesmo tempo para alcançar os resultados desejados. Eles se estendem a vários canais de mídia e adotam uma abordagem complexa para nutrir uma certa atitude pública.

Alguns exemplos de relações públicas

As relações públicas geralmente visam construir uma imagem positiva aos olhos do público. Algumas organizações desejam ser vistas como autoridades em seu setor, algumas tentam reduzir a distância entre elas e seus clientes, outras trabalham para humanizar suas marcas, etc.

Por exemplo, o McDonald's sempre usou táticas criativas de relações públicas para se apresentar como um “restaurante de fast food para o povo”. Na tentativa de mostrar seu apreço às mulheres no Dia Internacional da Mulher, o McDonald's virou seu famoso logotipo de arco duplo de cabeça para baixo para imitar a letra “W” para as mulheres. Na verdade, eles viraram o logotipo na frente de um de seus restaurantes na Califórnia e mudaram temporariamente o logotipo em perfis de mídia social. Essa proeza de relações públicas não apenas ajudou o McDonald's a chamar a atenção do público, mas também mostrou ao mundo como ele valoriza as mulheres e seu papel na sociedade, tornando-se uma marca moderna e atenciosa.

Às vezes, a RP é usada para mitigar as consequências de ocorrências negativas que minam a reputação de uma marca ou pessoa. Quando a KFC experimentou uma inesperada escassez de frango causada por problemas de logística, o constrangimento foi efetivamente enfrentado com humor. A famosa rede de restaurantes de fast food lançou um anúncio impresso apresentando o balde vazio da marca registrada com o logotipo KFC transformado em “FCK” e um pedido de desculpas oficial trazendo a ironia da situação para o primeiro plano. O truque de relações públicas conseguiu trazer um sorriso ao rosto das pessoas, aliviar o descontentamento do público e obter uma exposição mais positiva da marca.

Conclusão

As relações públicas envolvem uma série de estratégias destinadas a construir a imagem e a reputação de indivíduos e organizações. A RP difere da propaganda no sentido de que alavanca a mídia ganha em vez de a paga. Na verdade, as relações públicas requerem muito tempo, trabalho e paciência, mas ajudam você não apenas a obter publicidade positiva, mas também a superar quaisquer impactos negativos que possam colocar sua reputação em risco.