Co to jest public relations?

Przypomnij sobie reklamę Sprite'a z lat 90-tych, która używała sloganu „ Wizerunek to nic” . Pragnienie jest wszystkim ”? Cóż, dla większości marek i osobistości publicznych nie może to być dalsze od rzeczywistości.

Wizerunek i reputacja mają kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o promocję i marketing. Każda firma dobrze o tym wie. Wyświetlenia napędzają sprzedaż. Aby zrobić i utrzymać dobre wrażenie, musisz przekazać odbiorcom właściwy komunikat. I na tym polega public relations (PR).

„Stosunki publiczne” zawsze były niejasnym terminem dla outsiderów. Większość ludzi myśli, że PR to to samo, co reklama lub zasięg w mediach społecznościowych , ale to nic innego jak powszechne nieporozumienie. W public relations jest znacznie więcej, niż nam się wydawało. Dowiedzmy się, co dokładnie.

„Oficjalne” podejście do public relations

Na początek przyjrzyjmy się, jak eksperci definiują pojęcie „public relations”. Według Amerykańskiego Towarzystwa Public Relations (PRSA), które przeprowadziło kompleksowe badania w celu uzyskania najbardziej dokładnej i aktualnej definicji, public relations to „ ”

Innymi słowy, organizacje (zwykle reprezentowane przez marki, firmy, firmy, partie polityczne itp.) wchodzą w interakcję ze swoimi odbiorcami w określony sposób, aby osiągnąć pożądane przez obie strony rezultaty. W ten sposób firma współpracuje z konsumentami, aby przekształcić ich w klientów i zwiększyć przychody, podczas gdy konsumenci oczekują najlepszego produktu za swoje pieniądze; partia polityczna dociera do opinii publicznej, aby zdobyć więcej głosów, podczas gdy wyborcy oczekują od polityków spełnienia obietnic w zamian za poparcie i tak dalej.

Ale czym dokładnie jest „komunikacja strategiczna” wymieniona w definicji? W większości są to działania w zakresie kształtowania wizerunku, które każda organizacja podejmuje, aby wzmocnić swoją reputację i uzyskać większą ekspozycję publiczną. Pierwszą rzeczą, jaka przychodzi mi do głowy, jest reklama. Ale nie jest.

Czym różni się public relations od reklamy?

Reklama może potencjalnie sprawić, że pojawisz się przed publicznością, podnieść świadomość marki, produktu, pomysłu itp., ale nie zapewni Ci reputacji. Reputacja to coś, na co musisz zapracować. Nie możesz oczekiwać, że to po prostu nadejdzie, nawet jeśli jesteś najlepszym w swoim rodzaju.

W dzisiejszych czasach konkurencja jest tak zacięta, że ​​zrobienie czegoś dobrze nie wystarczy, aby zwrócić uwagę opinii publicznej. Niezbędne jest, aby świat dowiedział się o twoich zasługach. Podczas gdy reklama może chwilowo uczynić Cię widocznym i postawić w korzystnym świetle, nie zapewni Ci wiarygodności. Większość ludzi prawdopodobnie nie ufa Twojej reklamie, ponieważ wiedzą, że po prostu za nią zapłaciłeś, a nie ma nikogo, kto mógłby faktycznie potwierdzić Twoje zalety.

Kampanie PR są pod tym względem inne. Agencje public relations nie są zatrudniane do krótkoterminowej promocji, są zatrudniane do pielęgnowania wizerunku, który będzie trzymał się organizacji (lub osoby) na bardzo długi czas i będzie kształtował percepcję ludzi.

Public relations polega na opowiadaniu historii. Aby stworzyć historię, która przemówi do odbiorców, agenci PR biorą pod uwagę najmocniejsze strony i osiągnięcia danej osoby i zamieniają je w pozytywne wiadomości. Przekazy te, rozpowszechniane za pośrednictwem właściwych kanałów medialnych, tworzą ekscytującą historię, która staje się podstawą reputacji danej osoby.

Załóżmy, że jesteś właścicielem witryny, którą chcesz promować. Bez wątpienia fajnie jest reklamować to w mediach społecznościowych, wyświetlać banery na innych stronach itp. Ale tak naprawdę nie można tego porównać do odniesienia do artykułu przez wpływowego autora lub bycia wspomnianym w popołudniowych wiadomościach. Nie chodzi o to, że mówisz o sobie, ale o ludzi, którzy mówią o tobie. Dlatego agenci PR ściśle współpracują z czołowymi influencerami, reporterami i dziennikarzami, podsuwając im pomysły do ​​pisania lub omówienia.

Najważniejsze jest to, że reklama zapewnia tymczasową, płatną ekspozycję, podczas gdy skuteczna strategia PR zapewnia zasłużoną, potwierdzoną reklamę, która trwa znacznie dłużej. Poza tym, w przeciwieństwie do reklamy, PR nic Cię nie kosztuje, ponieważ jego celem nie jest kupowanie ekspozycji, ale zachęcanie ludzi do mówienia o Tobie.

Narzędzia PR branży

Aby kampania PR była skuteczna, ważne jest nie tylko wymyślenie właściwych komunikatów, ale także znalezienie najwłaściwszych kanałów, które je przeniosą. Wiele osób błędnie uważa, że ​​dzisiejsze praktyki PR ograniczają się do narzędzi marketingu cyfrowego . Ale prawda jest taka, że ​​strategie public relations wykraczają daleko poza. Obejmują one tradycyjne media, takie jak gazety, czasopisma, telewizja i radio, a także wykłady, konferencje, seminaria itp.

W przeciwieństwie do reklamy, PR koncentruje się nie na skłonieniu ludzi do zakupu, ale na informowaniu ich i przekonywaniu. Do tych dwóch celów specjaliści PR wykorzystują następujące narzędzia:

• Do informowania opinii publicznej : komunikaty prasowe, białe księgi, arkusze informacyjne, listy reklamowe, konferencje prasowe;
• Za przekonywanie opinii publicznej : seminaria, webinaria, promocje w mediach społecznościowych, content marketing (zdjęcia, filmy, infografiki, blogi), przemówienia, wystąpienia w telewizji i radiu.

Większość strategii PR obejmuje kilka narzędzi jednocześnie, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Obejmują wiele kanałów medialnych i przyjmują kompleksowe podejście do pielęgnowania określonej postawy publicznej.

Kilka przykładów PR

PR zwykle ma na celu budowanie pozytywnego wizerunku w oczach opinii publicznej. Niektóre organizacje chcą być postrzegane jako autorytety w swojej branży, inne starają się zmniejszyć dystans między nimi a klientami, inne pracują nad humanizacją swoich marek itp.

Na przykład McDonald's zawsze używał kreatywnych taktyk PR, aby przedstawiać się jako „restauracja fast food dla ludzi”. Próbując okazać uznanie kobietom w Międzynarodowym Dniu Kobiet, McDonald's odwrócił swoje słynne logo z podwójnym łukiem do góry nogami, aby imitować literę „W” dla kobiet. W rzeczywistości przerzucili logo przed jedną ze swoich restauracji w Kalifornii i tymczasowo zmienili swoje logo na profilach w mediach społecznościowych. Ten PR-owy wyczyn nie tylko pomógł McDonald's przykuć uwagę opinii publicznej, ale także pokazał światu, jak głęboko docenia kobiety i ich rolę w społeczeństwie, stając się nowoczesną i opiekuńczą marką.

Czasami PR jest wykorzystywany do łagodzenia skutków negatywnych zdarzeń podważających reputację marki lub osoby. Kiedy KFC doświadczyło niespodziewanego braku kurczaków spowodowanego problemami logistycznymi, zakłopotanie zostało skutecznie rozwiązane z humorem. Słynna sieć restauracji fast food opublikowała reklamę drukowaną przedstawiającą puste wiaderko znaku towarowego z logo KFC zamienionym w „FCK” i oficjalne przeprosiny wysuwające na pierwszy plan ironię sytuacji. Sztuczka PR zdołała wywołać uśmiech na twarzach ludzi, złagodzić niezadowolenie opinii publicznej i uzyskać bardziej pozytywną ekspozycję na markę.

Wniosek

Public relations to wiele strategii mających na celu budowanie wizerunku i reputacji jednostek i organizacji. PR różni się od reklamy tym, że wykorzystuje zarobione media zamiast płatnych. Rzeczywiście, public relations wymaga dużo czasu, pracy i cierpliwości, ale pomaga nie tylko uzyskać pozytywny rozgłos, ale także przezwyciężyć wszelkie negatywne skutki, które mogą zagrozić Twojej reputacji.