Wie Sie Ihr Geschäft mit dem Kundenservice verbessern

Das Rückgrat jeder erfolgreichen Organisation ist ihr Kundendienstteam. Das Team, das die meiste Zeit damit verbringt, mit Ihren Kunden zu sprechen, ihre Anforderungen kennenzulernen, ihre Probleme anzugehen und die Stimme Ihres Unternehmens zum Ausdruck zu bringen.

Jede Begegnung ist bedeutsam und trägt zu einem größeren Kundenerlebnis bei, das Vertrauen und langfristige Partnerschaften fördert. Wir hätten nicht viele Kunden, wenn wir keinen guten Kundenservice hätten.

Bei effektiver Durchführung kann der Kundenservice auch eine der lukrativsten Einnahmequellen darstellen – Empfehlungen von zufriedenen Kunden.

Es schadet nie, den Kundenservice 101 zu überprüfen, egal ob Sie ein brandneues Unternehmen sind oder seit Jahren Kundenservice anbieten. Im Folgenden haben wir einige wichtige Tipps zusammengestellt, die Sie sofort anwenden können, um sicherzustellen, dass Sie ein fantastisches Kundenerlebnis bieten und Ihre Kunden jahrelang halten.

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Gut

Kundenservice 101 sollte natürlich von Anfang an beginnen. Wenn Sie nicht über die notwendigen Werkzeuge verfügen, können Sie kein Boot bauen. Dasselbe gilt für den Kundenservice. Es ist nicht unmöglich, einen exzellenten Kundenservice zu bieten, wenn Sie nicht über das richtige Personal verfügen, aber es ist viel schwieriger.
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Auswahl der richtigen Mitarbeiter

Alles beginnt mit der Auswahl der geeigneten Mitarbeiter. Um einen guten Job zu machen, brauchen Sie Mitarbeiter mit der richtigen Einstellung, Persönlichkeit und Fähigkeiten. Eine Can-Do-Einstellung ist die wichtigste Eigenschaft, nach der man suchen muss. Kundenservice ist keine leichte Aufgabe, und es braucht eine positive Person mit der Kraft, in schlechten Zeiten ein Grinsen im Gesicht zu bewahren.

Fragen Sie die Bewerber nach Beispielen, wie sie bei etwas geblieben und leidenschaftlich geblieben sind, obwohl die Chancen während des gesamten Interviewprozesses schlecht standen. Haben sie Hartnäckigkeit gezeigt oder aufgegeben? Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag über eine fröhliche Einstellung bewahren. Um sich ein Bild davon zu machen, wie es sich anfühlt, mit einem solchen Mitarbeiter in Kontakt zu treten, wählen Sie jetzt die TWC-Kundendienstnummer und sehen Sie selbst den Unterschied.

Achten Sie bei Bewerbungsgesprächen nicht nur darauf, was sie sagen, sondern auch darauf, wie sie es sagen. Fühlst du dich geschätzt, während du in ihrer Nähe bist? Da Ihr Kundenbetreuungsteam das Gesicht Ihres Unternehmens ist, möchten Sie sicherstellen, dass die Kommunikation einfach ist und Sie sich wohl fühlen.

Stellt der Kandidat beim Erzählen der Erzählung ein schönes Bild dar? Gehen sie die Details eingehend durch oder überfliegen sie sie nur? Es ist entscheidend, Dinge rational erklären zu können, um den Verbrauchern klare und prägnante Antworten zu geben.

Stellen Sie abschließend eine unerwartete Frage, um Ihren Kandidaten aus der Fassung zu bringen. Erkundigen Sie sich nach einem ihnen unbekannten Thema. Stellen Sie sicher, dass sie unter Druck ruhig bleiben und nicht frustriert werden.

Bereiten Sie Ihr Team auf den Erfolg vor

Wenn Sie das geeignete Team gefunden haben, besteht der erste Schritt darin, sicherzustellen, dass es alles über Ihr Unternehmen weiß, was es zu wissen gibt. Gehen Sie nicht über das breite Bild hinweg, um zu den Einzelheiten zu gelangen. Ein Unternehmen ist mehr als die Waren und Dienstleistungen, die es verkauft und unterstützt. Ein Unternehmen hat eine Mission und einen Zweck.

Eine andere Ursache zu existieren als Geld zu verdienen. Dieses Verständnis muss sich in der Art und Weise widerspiegeln, wie jeder handelt und spricht. Ein motivierter Mitarbeiter hat ein umfassendes Verständnis für das Leitbild und die Ziele des Unternehmens. Betrachten Sie dies als den ersten Schritt, um die Grundlage für den Rest Ihres Produktwissens zu legen.

Nachdem Sie die Grundlagen gelegt haben, ist es an der Zeit, sich sowohl mit den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen als auch mit den Systemen und Technologien, die Sie zu deren Unterstützung einsetzen, eingehend zu befassen. Beginnen Sie mit Schulungen wie Präsentationen, Webinaren, Reden und Prüfungen, bevor Sie zum Shadowing übergehen.

Nehmen Sie Ihren besten Kundenbetreuer und lassen Sie ihn oder sie von neuen Teammitgliedern bei der Arbeit begleiten. Lassen Sie die neuen Agenten beobachten, wie Ihre Top-Performer auf eingehende Anfragen reagieren, wie sie Informationen protokollieren und welche Sprache und Diktion sie gegenüber Verbrauchern verwenden.

Achten Sie darauf, was Ihre Kunden sagen

Um eine Frage richtig zu beantworten, müssen Sie sie zuerst verstehen. Stellen Sie fest, was der Verbraucher tatsächlich benötigt. Es ist wichtig zu verstehen, was ein Kunde sagt oder anfordert, es kann sein, dass es nicht mit dem übereinstimmt, was er verlangt.

Beispielsweise kann ein Kunde angeben, dass er eine bestimmte Funktion benötigt, um das Produkt zu nutzen. Anstatt einfach ihre direkte Frage zu beantworten, können Sie, wenn Sie das Problem verstehen, das sie zu lösen versuchen, sie möglicherweise auf eine Funktion in Ihrem System verweisen, die nicht das ist, wonach sie gefragt haben, aber das gleiche Problem löst.

Sie können eine dauerhaft höhere Zufriedenheit erreichen, wenn Sie die Anforderungen Ihrer Kunden vollständig verstehen. Zu wissen, was Ihre Kunden hören müssen, ist ein wichtiger Aspekt, wenn Sie ihnen zuhören. Es ist wichtig zu beachten, dass dies möglicherweise nicht das ist, was sie hören möchten.

Sie möchten wissen, dass Sie das Problem entweder sofort beheben oder es hinauszögern. Sie müssen wissen, dass Sie ihnen zugehört haben und an einer Lösung arbeiten. Auch wenn es nicht deine Schuld ist, hilft eine klare und ehrliche Entschuldigung sehr, wenn ein Kunde wütend ist. Als Kundendienstmitarbeiter sollten wir alle Kundenbeschwerden begrüßen. Es ist nicht immer leicht zu hören, aber es ist wichtig und lässt uns wachsen.
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Sich extra anstrengen

Möchten Sie den Unterschied zwischen anständigem und exzellentem Kundenservice entdecken? Es ist die Fähigkeit, mehr zu tun, als nur auf eine Frage zu antworten. Wenn Sie exzellenten Kundenservice bieten, bieten Sie ihnen nicht einfach die Lösung, die sie wollen; du gehst darüber hinaus. Wenn Sie jemandem helfen, die Wurzel seines Problems zu verstehen, warum es aufgetreten ist und wie es in Zukunft vermieden werden kann.

Verbringen Sie eine zusätzliche Minute damit, zu erklären, warum Sie das getan haben, was Sie getan haben, damit sie sich der Umstände bewusst sind. Jetzt, da sie ein besseres Verständnis dafür haben, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung funktioniert, wird der Kunde mehr daran gebunden sein.

Wenn Sie einem Verbraucher sagen, dass Sie ihm helfen oder etwas reparieren werden, bleiben Sie dran! Stimmen Sie niemals etwas zu, nur um jemanden aus dem Telefonat zu holen und sich dann wieder zurückzuziehen. Während es im Moment einfach erscheinen mag, wird es zurückkommen, um Sie zu beißen. Softwarelösungen verfolgen im heutigen Zeitalter der modernen Technologie alles, und es gibt kein Verstecken.

Eine negative Erfahrung kann sich schnell über soziale Medien und Internetbewertungen verbreiten. Es kann von Vorteil sein, einen Kundendienstmitarbeiter zu haben, der sich auf längerfristige Initiativen konzentriert und nicht Teil der eingehenden Support-Warteschlange ist.
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Fazit

Damit ist Kundenservice 101 abgeschlossen. Was sind einige der anderen wesentlichen Komponenten eines erfolgreichen Kundenserviceteams? Wir würden gerne wissen, was in der Vergangenheit für Sie funktioniert hat. Befolgen Sie zunächst die oben genannten Tipps, um das Beste aus Ihrem Unternehmen herauszuholen.