カスタマーサービスを使用してビジネスを強化する方法

成功する組織のバックボーンはすべて、カスタマーサービスチームです。 消費者との会話、消費者の要件の理解、問題への対処、および会社の声の表現に最も多くの時間を費やすチーム。

それぞれの出会いは重要であり、信頼と長期的なパートナーシップを育むより大きな顧客体験に貢献します。 良い顧客サービスがなかったら、私たちは多くの顧客を持っていなかったでしょう。

効果的に行われた場合、カスタマーサービスは、最も収益性の高い収益源の1つである、満足している顧客からの推奨事項も提供する可能性があります。

あなたが真新しいビジネスであるか、何年もの間カスタマーサービスを提供してきたかどうかにかかわらず、カスタマーサービス101を見直すことは決して傷つきません。 以下では、素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供し、クライアントを何年も維持するために、今すぐ採用を開始できるいくつかの重要なヒントについて説明します。

あなたのスタッフはあなたの最も貴重な資産です

もちろん、カスタマーサービス101は最初から始めるべきです。 必要な道具がないと、ボートを作ることができません。 カスタマーサービスについても同じことが言えます。 適切な人員がいなければ、優れた顧客サービスを提供することは不可能ではありませんが、それよりもはるかに困難です。
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適切な従業員の選択

それはすべて、適切な従業員を選択することから始まります。 良い仕事をするためには、適切な態度、性格、スキルを備えた従業員が必要です。 やる気のある態度は、探すべき最も重要な品質です。 カスタマーサービスは簡単な仕事ではありません、そしてそれは悪い時に彼らの顔にニヤリと笑い続けるために勇気を持った前向きな個人を必要とします。

面接の過程でオッズが積み重なっていたとしても、応募者にどのように何かにとどまり、情熱を持っていたのかを尋ねます。 彼らは粘り強さを示しましたか、それともあきらめましたか？ スタッフが一日中幸せな態度を保つことが不可欠です。 そのようなスタッフと連絡を取ることがどのように感じられるかを知るために、今すぐTWCカスタマーサービス番号をダイヤルして、違いを自分で確認してください。

応募者に面接するときは、彼らの言うことだけでなく、彼らの言うことにも注意を払ってください。 あなたが彼らの周りにいる間、あなたは価値を感じますか？ カスタマーケアチームは組織の顔であるため、コミュニケーションが簡単で安心できるようにする必要があります。

物語を語るとき、候補者は素敵な絵を描いていますか？ 彼らは詳細を詳しく調べますか、それとも単にそれらをざっと見ますか？ 消費者に明確で簡潔な対応を提供するためには、物事を合理的に説明できることが重要です。

最後に、予期しない質問をして、候補者の警戒を怠ります。 彼らに知られていないトピックについて問い合わせてください。 彼らが圧力の下で落ち着いていて、イライラしないことを確認してください。

チームを成功に導く準備をする

適切なチームを見つけたら、最初のステップは、あなたの会社について知っておくべきことがすべてあることを彼らが確実に知っているようにすることです。 詳細に到達するために全体像を渡さないでください。 ビジネスは、販売およびサポートする商品やサービス以上のものです。 企業には使命と目的があります。

お金を稼ぐ以外に存在する原因。 この理解は、誰もがどのように行動し、話すかに反映されなければなりません。 やる気のある従業員は、会社の使命と目的を完全に理解しています。 これを、製品に関する残りの知識の基礎を築くための最初のステップと考えてください。

基礎を築いたら、提供する製品とサービスの両方、およびそれらをサポートするために採用するシステムとテクノロジーについて深く掘り下げます。 シャドウイングに進む前に、プレゼンテーション、ウェビナー、スピーチ、試験などの教育トレーニングから始めます。

あなたの最高のカスタマーケア担当者を連れて行き、新しいチームメンバーに仕事で彼または彼女に影を落としてもらいます。 新しいエージェントに、トップパフォーマーが入ってくる問い合わせにどのように応答するか、情報をどのように記録するか、消費者にどの言語と言葉を使用するかを観察してもらいます。

あなたの消費者が言っていることに注意を払ってください

質問に正確に答えるには、まずそれを理解する必要があります。 消費者が実際に何を必要としているかを判断します。 顧客が何を言ったり要求したりするかを理解することは重要です。それは彼らが要求するものと同じではないかもしれません。

たとえば、顧客は、製品を利用するために特定の機能が必要であると述べる場合があります。 彼らが直接質問に答える代わりに、彼らが対処しようとしている問題を理解していれば、彼らが求めていたものではないが同じ問題を解決するシステムの機能を彼らに紹介できるかもしれません。

クライアントの要求を完全に理解していれば、一貫してより高い満足度を得ることができます。 消費者が何を聞く必要があるかを知ることは、消費者の話を聞く上で重要な側面です。 これは彼らが聞きたいものではないかもしれないことに注意することが重要です。

彼らは、あなたが問題をすぐに修復するか、それを遅らせるかを知りたがっています。 彼らはあなたが彼らに耳を傾け、解決策に取り組んでいることを知る必要があります。 それがあなたのせいではないとしても、クライアントが怒っているときは、明確で正直な謝罪が大いに役立ちます。 カスタマーサービスのスタッフとして、私たちは皆、クライアントの苦情を歓迎する必要があります。 聞くのは必ずしも簡単ではありませんが、それは重要であり、私たちが成長することを可能にします。
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余分な努力をする

きちんとしたカスタマーサービスと優れたカスタマーサービスの違いを知りたいですか？ それは単に質問に答える以上のことをする能力です。 優れたカスタマーサービスを提供する場合、単に彼らが望むソリューションを提供するだけではありません。 あなたは上を超えて行きます。 あなたが誰かが彼らの問題の根本、なぜそれが起こったのか、そして将来それを避ける方法を理解するのを助けるとき。

彼らが状況を認識できるように、あなたが何をしたのかを説明するために余分な時間を費やしてください。 彼らがあなたの製品やサービスがどのように機能するかをよりよく理解するようになったので、クライアントはそれにもっと愛着を持つでしょう。

あなたが消費者にあなたが彼らを助けるか何かを直すと言うとき、それに従ってください！ 誰かを電話から外してから元に戻すためだけに何かに同意することは絶対にしないでください。 現時点では単純に見えるかもしれませんが、それはあなたを噛むために戻ってきます。 ソフトウェアソリューションは、現代のテクノロジーの時代のすべてを追跡し、隠れることはありません。

ネガティブな体験は、ソーシャルメディアやインターネットレビューを通じて急速に広がる可能性があります。 長期的なイニシアチブに集中し、入ってくるサポートキューの一部ではないカスタマーケアスタッフがいることは有益かもしれません。
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結論

これでカスタマーサービス101は終了です。成功するカスタマーサービスチームの他の重要なコンポーネントにはどのようなものがありますか？ 過去に何がうまくいったか知りたいです。 今のところ、あなたのビジネスを最大限に活用するために上記のヒントに従ってください。