Как улучшить свой бизнес с помощью службы поддержки клиентов

Основой любой успешной организации является служба поддержки клиентов. Команда, которая проводит больше всего времени, разговаривая с вашими потребителями, узнавая их требования, решая их проблемы и выражая мнение вашей компании.

Каждая встреча имеет большое значение и способствует лучшему обслуживанию клиентов, что способствует доверию и долгосрочным партнерским отношениям. У нас не было бы много клиентов, если бы у нас не было хорошего обслуживания клиентов.

Если все сделано эффективно, обслуживание клиентов может также обеспечить один из самых прибыльных источников дохода — рекомендации от довольных клиентов.

Никогда не помешает проверить обслуживание клиентов 101, независимо от того, являетесь ли вы совершенно новым бизнесом или предоставляете обслуживание клиентов в течение многих лет. Ниже мы рассмотрели несколько важных советов, которые вы можете начать применять прямо сейчас, чтобы гарантировать, что вы предлагаете фантастическое качество обслуживания клиентов и сохраняете своих клиентов на долгие годы.

Ваши сотрудники – это самое ценное, что у вас есть

Служба поддержки клиентов 101, безусловно, должна начинаться с самого начала. Если у вас нет необходимых инструментов, вы не сможете построить лодку. То же самое можно сказать и об обслуживании клиентов. Нет ничего невозможного в том, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, если у вас нет надлежащего персонала, но это гораздо сложнее.
Читайте также: 15 лучших маркетинговых инструментов для электронной коммерции

Выбор подходящих сотрудников

Все начинается с подбора подходящих сотрудников. Чтобы хорошо выполнять свою работу, вам понадобятся сотрудники с правильным отношением, личностью и набором навыков. Готовность к действию — это самое важное качество, которое нужно искать. Обслуживание клиентов — непростая работа, и нужен позитивный человек, обладающий силой духа, чтобы сохранять улыбку на лице в трудные времена.

Спросите соискателей о примерах того, как они оставались с чем-то и оставались увлеченными, даже несмотря на то, что шансы были против них на протяжении всего процесса собеседования. Проявили ли они упорство или сдались? Очень важно, чтобы ваши сотрудники сохраняли хорошее настроение в течение дня. Чтобы получить представление о том, каково общаться с такими сотрудниками, наберите сейчас номер службы поддержки TWC и сами убедитесь в этом.

При собеседовании с соискателями обращайте внимание не только на то, что они говорят, но и на то, как они это говорят. Чувствуете ли вы, что вас ценят, когда вы рядом с ними? Поскольку ваша команда по обслуживанию клиентов является лицом вашей организации, вы хотите убедиться, что с ними легко общаться и вы чувствуете себя непринужденно.

Пересказывая повествование, изображает ли кандидат красивую картину? Они подробно изучают детали или просто бегло пробегают по ним? Крайне важно уметь рационально объяснять вещи, чтобы дать потребителям четкие и краткие ответы.

Наконец, задайте неожиданный вопрос, чтобы застать кандидата врасплох. Спросите о теме, которая им неизвестна. Убедитесь, что они остаются спокойными под давлением и не расстраиваются.

Подготовка вашей команды к успеху

Когда вы нашли подходящую команду, первый шаг — убедиться, что они знают все, что нужно знать о вашей компании. Не упускайте общую картину, чтобы перейти к деталям. Бизнес — это больше, чем товары и услуги, которые он продает и поддерживает. У корпорации есть миссия и цель.

Причина существования, кроме зарабатывания денег. Это понимание должно отражаться в том, как каждый действует и говорит. Мотивированный сотрудник хорошо понимает миссию и цели компании. Считайте это первым шагом в закладывании основы для остальной части ваших знаний о продукте.

После того, как вы заложили основу, пришло время углубиться в предлагаемые вами продукты и услуги, а также в системы и технологии, которые вы используете для их поддержки. Начните с образовательного обучения, такого как презентации, вебинары, выступления и экзамены, прежде чем переходить к слежке.

Возьмите своего лучшего представителя по работе с клиентами и попросите новых членов команды следить за ним или за ней в работе. Попросите новых агентов понаблюдать за тем, как ваши лучшие сотрудники отвечают на входящие запросы, как они регистрируют информацию и какой язык и дикцию они используют с потребителями.

Обратите внимание на то, что говорят ваши потребители

Чтобы точно ответить на вопрос, нужно сначала его осмыслить. Определите, что на самом деле требуется потребителю. Важно понимать, что клиент говорит или просит, это может не совпадать с тем, что они требуют.

Например, клиент может заявить, что ему требуется определенная функция для использования продукта. Вместо того, чтобы просто отвечать на их прямой вопрос, если вы понимаете проблему, которую они пытаются решить, вы можете направить их к функции в вашей системе, которая не является тем, о чем они просили, но решает ту же проблему.

Вы можете достичь более высокой степени удовлетворенности, если полностью поймете потребности своих клиентов. Знание того, что ваши потребители хотят услышать, является важным аспектом их слушания. Важно отметить, что это может быть не то, что они хотят услышать.

Они хотят знать, что вы либо устраните проблему сразу, либо отложите ее. Им нужно знать, что вы их выслушали и работаете над решением. Даже если это не ваша вина, четкие и честные извинения имеют большое значение, когда клиент злится. Как сотрудники службы поддержки клиентов, мы все должны приветствовать жалобы клиентов. Это не всегда легко услышать, но это важно и позволяет нам расти.
Читайте также: Лучшие советы по редактированию видео для начинающих в 2022 году

Дополнительные усилия

Хотите узнать разницу между достойным и превосходным обслуживанием клиентов? Это способность делать больше, чем просто отвечать на вопрос. Когда вы обеспечиваете превосходное обслуживание клиентов, вы не просто предлагаете им решение, которое они хотят; вы идете выше и дальше. Когда вы помогаете кому-то понять корень их проблемы, почему это произошло и как избежать этого в будущем.

Потратьте лишнюю минуту на объяснение того, почему вы сделали то, что сделали, чтобы они знали об обстоятельствах. Теперь, когда они лучше понимают, как работает ваш продукт или услуга, клиент будет более привязан к ним.

Когда вы говорите потребителю, что поможете ему или что-то исправите, доведите дело до конца! Никогда не соглашайтесь на что-то только для того, чтобы снять трубку с телефона, а затем отказаться. Хотя на данный момент это может показаться простым, оно вернется, чтобы укусить вас. Программные решения отслеживают все в наш век современных технологий, и от этого никуда не деться.

Негативный опыт может быстро распространиться через социальные сети и интернет-обзоры. Может быть полезно иметь персонал по обслуживанию клиентов, который концентрируется на долгосрочных инициативах и не является частью входящей очереди поддержки.
Читайте также: 7 лучших рабочих операционных систем 2021 года

Вывод

На этом мы заканчиваем обслуживание клиентов 101. Каковы другие важные компоненты успешной команды обслуживания клиентов? Мы хотели бы знать, что сработало для вас в прошлом. А пока следуйте приведенным выше советам, чтобы максимально эффективно использовать свой бизнес.