Müşteri Hizmetlerini Kullanarak İşinizi Nasıl Geliştirirsiniz?

Her başarılı organizasyonun omurgası, müşteri hizmetleri ekibidir. Tüketicilerinizle en çok sohbet eden, gereksinimlerini öğrenen, sorunlarını ele alan ve şirketinizin sesini duyuran ekip.

Her karşılaşma önemlidir ve güveni ve uzun vadeli ortaklıkları teşvik eden daha büyük bir müşteri deneyimine katkıda bulunur. İyi bir müşteri hizmetimiz olmasaydı, çok fazla müşterimiz olmazdı.

Etkili bir şekilde yapılırsa, müşteri hizmetleri aynı zamanda en kazançlı gelir akışlarından birini sağlayabilir - memnun müşterilerden gelen öneriler.

İster yeni bir işletme olun, ister yıllardır müşteri hizmetleri sağlıyor olun, müşteri hizmetleri 101'i gözden geçirmek asla zarar vermez. Aşağıda, harika bir müşteri deneyimi sunduğunuzdan ve müşterilerinizi yıllarca elinizde tuttuğunuzdan emin olmak için hemen benimsemeye başlayabileceğiniz birkaç önemli ipucunu ele aldık.

Personeliniz en değerli varlığınızdır

Müşteri Hizmetleri 101, elbette en baştan başlamalıdır. Gerekli araçlara sahip değilseniz, bir tekne inşa edemezsiniz. Aynı şey müşteri hizmetleri için de söylenebilir. Uygun personele sahip değilseniz, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak imkansız değildir, ancak bundan çok daha zordur.
Ayrıca okuyun: En İyi 15 E-Ticaret Pazarlama Aracı

Doğru Çalışanları Seçmek

Her şey uygun çalışanları seçmekle başlar. İyi bir iş çıkarmak için uygun tavır, kişilik ve beceri setine sahip çalışanlara ihtiyacınız olacak. Yapabilirim tutumu, aranacak en önemli niteliktir. Müşteri hizmetleri kolay bir iş değildir ve kötü zamanlarda yüzlerinde bir gülümseme tutmak için metanetli pozitif bir birey gerekir.

Başvuranlara, mülakat süreci boyunca ihtimaller aleyhine olmasına rağmen, bir şeyi nasıl sürdürdüklerini ve tutkulu kaldıklarını sorun. Azim mi gösterdiler yoksa pes mi ettiler? Personelinizin gün boyunca mutlu bir tutum sergilemesi çok önemlidir. Böyle bir personel ile iletişime geçmenin nasıl bir his olduğu hakkında bir fikir edinmek için şimdi TWC müşteri hizmetleri numarasını çevirin ve farkı kendiniz görün.

Başvuranlarla röportaj yaparken, sadece ne söylediklerine değil, aynı zamanda nasıl söylediklerine de dikkat edin. Onların yanındayken değerli hissediyor musun? Müşteri hizmetleri ekibiniz kuruluşunuzun yüzü olduğundan, iletişim kurmanın kolay olduğundan ve sizi rahat hissettirdiğinden emin olmak istersiniz.

Aday anlatıyı anlatırken güzel bir resim çiziyor mu? Ayrıntıları derinlemesine mi inceliyorlar yoksa sadece gözden mi geçiriyorlar? Tüketicilere açık ve özlü yanıtlar verebilmek için olayları rasyonel olarak açıklayabilmek çok önemlidir.

Son olarak, adayınızı hazırlıksız yakalamak için beklenmedik bir soru sorun. Bilmedikleri bir konu hakkında bilgi isteyin. Baskı altında sakin kaldıklarından ve hüsrana uğramadıklarından emin olun.

Ekibinizi başarıya hazırlamak

Uygun ekibi bulduğunuzda, ilk adım, şirketiniz hakkında bilinmesi gereken her şeyi bildiklerinden emin olmaktır. Ayrıntılara ulaşmak için geniş resmi geçmeyin. Bir işletme, sattığı ve desteklediği mal ve hizmetlerden daha fazlasıdır. Bir şirketin bir misyonu ve bir amacı vardır.

Para kazanmaktan başka var olma sebebi. Bu anlayış herkesin nasıl davrandığına ve konuştuğuna yansıtılmalıdır. Motive olmuş bir çalışan, şirketin misyon beyanı ve hedefleri hakkında kapsamlı bir anlayışa sahiptir. Bunu, ürün bilginizin geri kalanı için zemin hazırlamanın ilk adımı olarak kabul edin.

Temelleri attıktan sonra, hem sunduğunuz ürün ve hizmetleri hem de bunları desteklemek için kullandığınız sistem ve teknolojiyi derinlemesine incelemenin zamanı geldi. Gölgelemeye geçmeden önce sunumlar, web seminerleri, konuşmalar ve sınavlar gibi eğitim eğitimleriyle başlayın.

En iyi müşteri hizmetleri temsilcinizi alın ve yeni ekip üyelerinin onu iş başında izlemesini sağlayın. Yeni temsilciler, en iyi performans gösterenlerinizin gelen sorgulara nasıl yanıt verdiğini, bilgileri nasıl kaydettiklerini ve tüketicilerle hangi dili ve diksiyonu kullandıklarını gözlemlesin.

Tüketicilerinizin ne dediğine dikkat edin

Bir soruyu doğru cevaplamak için önce onu anlamanız gerekir. Tüketicinin gerçekte neye ihtiyacı olduğunu belirleyin. Bir müşterinin ne söylediğini veya istediğini anlamak önemlidir, ihtiyaç duydukları ile aynı olmayabilir.

Örneğin bir müşteri, ürünü kullanmak için belirli bir özelliğe ihtiyaç duyduğunu belirtebilir. Doğrudan sorularını yanıtlamak yerine, çözmeye çalıştıkları sorunu anlarsanız, onları sisteminizde istedikleri olmayan ancak aynı sorunu çözen bir özelliğe yönlendirebilirsiniz.

Müşterilerinizin taleplerini tam olarak anlarsanız, sürekli olarak daha yüksek bir memnuniyet derecesi elde edebilirsiniz. Tüketicilerinizin ne duymaya ihtiyacı olduğunu bilmek, onları dinlemenin önemli bir yönüdür. Duymak istedikleri şeyin bu olmayabileceğini unutmamak önemlidir.

Sorunu ya hemen çözeceğinizi ya da geciktireceğinizi bilmek istiyorlar. Onları dinlediğinizi ve bir çözüm üzerinde çalıştığınızı bilmeleri gerekir. Bu sizin hatanız olmasa bile, bir müşteri sinirlendiğinde açık ve dürüst bir özür uzun bir yol kat eder. Müşteri hizmetleri personeli olarak, müşteri şikayetlerini hepimiz memnuniyetle karşılamalıyız. Bunu duymak her zaman kolay değildir, ancak önemlidir ve büyümemizi sağlar.
Ayrıca okuyun: 2022'de Yeni Başlayanlar İçin En İyi Video Düzenleme İpuçları

Ekstra çaba sarf etmek

İyi ve mükemmel müşteri hizmeti arasındaki farkı keşfetmek ister misiniz? Bir soruya yanıt vermekten fazlasını yapma kapasitesidir. Mükemmel müşteri hizmeti sağladığınızda, onlara sadece istedikleri çözümü sunmazsınız; yukarıda ve öteye gidiyorsun. Birinin sorununun kökenini, neden oluştuğunu ve gelecekte bundan nasıl kaçınılacağını anlamasına yardımcı olduğunuzda.

Koşulların farkında olmaları için, neyi neden yaptığınızı açıklamak için fazladan bir dakika ayırın. Artık ürün veya hizmetinizin nasıl çalıştığını daha iyi anladıklarına göre, müşteri buna daha fazla bağlı olacaktır.

Bir tüketiciye yardımcı olacağınızı veya herhangi bir şeyi düzelteceğinizi söylediğinizde, sonuna kadar gidin! Birini sadece telefondan uzaklaştırmak ve sonra geri çıkmak için asla kabul etmeyin. Şu anda basit gibi görünse de, sizi ısırmak için geri gelecektir. Yazılım çözümleri, günümüzün modern teknoloji çağında her şeyi takip ediyor ve hiçbir şey saklanmıyor.

Olumsuz bir deneyim, sosyal medya ve internet incelemeleri aracılığıyla hızla yayılabilir. Uzun vadeli girişimlere odaklanan ve gelen destek kuyruğunun bir parçası olmayan bir müşteri hizmetleri personeline sahip olmak faydalı olabilir.
Ayrıca okuyun: 2021'in En İyi 7 İş İşletim Sistemi

Çözüm

Bu, Müşteri Hizmetleri 101'i tamamlar. Başarılı bir müşteri hizmetleri ekibinin diğer temel bileşenlerinden bazıları nelerdir? Geçmişte sizin için neyin işe yaradığını bilmek isteriz. Şimdilik, işinizden en iyi şekilde yararlanmak için yukarıda belirtilen ipuçlarını izleyin.