Cara Meningkatkan Bisnis Anda menggunakan Layanan Pelanggan

Tulang punggung setiap organisasi yang sukses adalah tim layanan pelanggannya. Tim yang paling banyak menghabiskan waktu untuk berbicara dengan konsumen Anda, mengetahui kebutuhan mereka, mengatasi masalah mereka, dan mengekspresikan suara perusahaan Anda.

Setiap pertemuan penting dan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih besar yang menumbuhkan kepercayaan dan kemitraan jangka panjang. Kami tidak akan memiliki banyak pelanggan jika kami tidak memiliki layanan pelanggan yang baik.

Jika dilakukan secara efektif, layanan pelanggan juga dapat memberikan salah satu aliran pendapatan yang paling menguntungkan – rekomendasi dari pelanggan yang puas.

Tidak ada salahnya untuk meninjau layanan pelanggan 101, apakah Anda bisnis baru atau telah menyediakan layanan pelanggan selama bertahun-tahun. Di bawah ini, kami telah membahas beberapa kiat penting yang dapat Anda mulai terapkan sekarang untuk memastikan Anda menawarkan pengalaman pelanggan yang fantastis dan mempertahankan klien Anda selama bertahun-tahun.

Staf Anda adalah aset Anda yang paling berharga

Layanan Pelanggan 101, tentu saja, harus dimulai dari awal. Jika Anda tidak memiliki alat yang diperlukan, Anda tidak akan dapat membuat perahu. Hal yang sama dapat dikatakan tentang layanan pelanggan. Bukan tidak mungkin untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik jika Anda tidak memiliki personel yang tepat, tetapi jauh lebih sulit dari itu.
Baca juga: 15 Alat Pemasaran E-Commerce Terbaik

Memilih Karyawan yang Tepat

Semuanya dimulai dengan memilih karyawan yang sesuai. Untuk melakukan pekerjaan dengan baik, Anda memerlukan karyawan dengan sikap, kepribadian, dan keahlian yang tepat. Sikap bisa-melakukan adalah kualitas yang paling penting untuk dicari. Layanan pelanggan bukanlah pekerjaan yang mudah, dan dibutuhkan individu yang positif dengan ketabahan untuk tetap tersenyum selama masa-masa sulit.

Tanyakan kepada pelamar contoh bagaimana mereka bertahan dengan sesuatu dan tetap bersemangat meskipun kemungkinannya ditumpuk melawan mereka selama proses wawancara. Apakah mereka menunjukkan kegigihan atau sudah menyerah? Sangat penting bagi staf Anda untuk mempertahankan sikap bahagia sepanjang hari. Untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana rasanya berhubungan dengan staf seperti itu, hubungi nomor layanan pelanggan TWC sekarang dan lihat sendiri perbedaannya.

Saat mewawancarai pelamar, perhatikan tidak hanya apa yang mereka katakan, tetapi juga bagaimana mereka mengatakannya. Apakah Anda merasa dihargai saat berada di sekitar mereka? Karena tim layanan pelanggan Anda adalah wajah organisasi Anda, Anda ingin memastikan mereka mudah berkomunikasi dan membuat Anda merasa nyaman.

Saat menceritakan narasi, apakah kandidat menggambarkan gambar yang bagus? Apakah mereka membahas detail secara mendalam atau hanya membaca sekilas? Sangat penting untuk dapat menjelaskan berbagai hal secara rasional untuk memberikan tanggapan yang jelas dan ringkas kepada konsumen.

Terakhir, ajukan pertanyaan tak terduga untuk membuat kandidat Anda lengah. Menanyakan tentang topik yang tidak mereka ketahui. Pastikan mereka tetap tenang di bawah tekanan dan tidak frustrasi.

Mempersiapkan tim Anda untuk sukses

Ketika Anda telah menemukan tim yang tepat, langkah pertama adalah memastikan mereka mengetahui semua yang perlu diketahui tentang perusahaan Anda. Jangan melewati gambaran luas untuk sampai ke spesifik. Sebuah bisnis lebih dari sekedar barang dan jasa yang dijual dan didukungnya. Sebuah perusahaan memiliki misi dan tujuan.

Sebuah penyebab untuk eksis selain untuk menghasilkan uang. Pemahaman ini harus tercermin dalam bagaimana setiap orang bertindak dan berbicara. Seorang karyawan yang termotivasi memiliki pemahaman menyeluruh tentang pernyataan misi dan tujuan perusahaan. Anggap ini sebagai langkah pertama dalam meletakkan dasar untuk sisa pengetahuan produk Anda.

Setelah Anda meletakkan dasar, inilah saatnya untuk mempelajari lebih dalam tentang produk dan layanan yang Anda tawarkan serta sistem dan teknologi yang Anda gunakan untuk mendukungnya. Mulailah dengan pelatihan pendidikan, seperti presentasi, webinar, pidato, dan ujian, sebelum beralih ke shadowing.

Ambil perwakilan layanan pelanggan terbaik Anda dan mintalah anggota tim baru untuk membayangi dia di tempat kerja. Minta agen baru mengamati bagaimana kinerja terbaik Anda menanggapi pertanyaan yang masuk, bagaimana mereka mencatat informasi, dan bahasa dan diksi apa yang mereka gunakan dengan konsumen.

Perhatikan apa yang dikatakan konsumen Anda

Untuk menjawab pertanyaan secara akurat, Anda harus terlebih dahulu memahaminya. Tentukan apa yang sebenarnya dibutuhkan konsumen. Sangat penting untuk memahami apa yang dikatakan atau diminta pelanggan, mungkin tidak sama dengan yang mereka butuhkan.

Misalnya, pelanggan dapat menyatakan bahwa mereka memerlukan fitur khusus untuk memanfaatkan produk. Alih-alih hanya menjawab pertanyaan langsung mereka, jika Anda memahami masalah yang mereka coba atasi, Anda mungkin dapat merujuk mereka ke fitur di sistem Anda yang bukan yang mereka minta tetapi memecahkan masalah yang sama.

Anda dapat mencapai tingkat kepuasan yang lebih tinggi secara konsisten jika Anda sepenuhnya memahami tuntutan klien Anda. Mengetahui apa yang perlu didengar konsumen Anda adalah aspek penting dari mendengarkan mereka. Penting untuk dicatat bahwa ini mungkin bukan yang ingin mereka dengar.

Mereka ingin tahu bahwa Anda akan segera memperbaiki masalah atau menundanya. Mereka perlu tahu bahwa Anda telah mendengarkan mereka dan sedang mencari solusi. Bahkan jika itu bukan salah Anda, permintaan maaf yang jelas dan jujur ​​akan sangat berguna saat klien marah. Sebagai staf layanan pelanggan, kita semua harus menerima keluhan klien. Itu tidak selalu mudah untuk didengar, tetapi itu penting dan memungkinkan kita untuk tumbuh.
Baca juga: Tips Edit Video Terbaik untuk Pemula Tahun 2022

Berusaha ekstra

Apakah Anda ingin menemukan perbedaan antara layanan pelanggan yang baik dan yang terbaik? Ini adalah kapasitas untuk melakukan lebih dari sekadar menanggapi sebuah pertanyaan. Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda tidak hanya menawarkan solusi yang mereka inginkan; Anda pergi di atas dan di luar. Ketika Anda membantu seseorang dalam memahami akar masalah mereka, mengapa hal itu terjadi, dan bagaimana menghindarinya di masa depan.

Luangkan satu menit ekstra untuk menjelaskan mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan sehingga mereka menyadari situasinya. Sekarang setelah mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja produk atau layanan Anda, klien akan lebih terikat padanya.

Saat Anda memberi tahu konsumen bahwa Anda akan membantu mereka atau memperbaiki apa pun, tindak lanjuti! Jangan pernah setuju untuk sesuatu hanya untuk mendapatkan seseorang dari telepon dan kemudian kembali keluar. Meskipun mungkin tampak sederhana saat ini, itu akan kembali menggigit Anda. Solusi perangkat lunak melacak semuanya di era teknologi modern saat ini, dan tidak ada yang disembunyikan.

Pengalaman negatif dapat dengan cepat menyebar melalui media sosial dan ulasan internet. Memiliki staf layanan pelanggan yang berkonsentrasi pada inisiatif jangka panjang dan bukan bagian dari antrian dukungan yang masuk mungkin bermanfaat.
Baca juga: Top 7 Work Operating System Tahun 2021

Kesimpulan

Ini menyimpulkan Layanan Pelanggan 101. Apa saja komponen penting lain dari tim layanan pelanggan yang sukses? Kami ingin tahu apa yang berhasil untuk Anda di masa lalu. Untuk saat ini, ikuti tip yang disebutkan di atas untuk memaksimalkan bisnis Anda.