Cum să-ți îmbunătățești afacerea folosind Serviciul Clienți

Coloana vertebrală a oricărei organizații de succes este echipa sa de servicii pentru clienți. Echipa care petrece cel mai mult timp vorbind cu consumatorii dvs., cunoscându-le cerințele, abordând problemele lor și exprimând vocea companiei dvs.

Fiecare întâlnire este semnificativă și contribuie la o experiență mai largă a clienților, care promovează încrederea și parteneriatele pe termen lung. Nu am avea mulți clienți dacă nu am avea un serviciu bun pentru clienți.

Dacă este realizat eficient, serviciul pentru clienți poate oferi, de asemenea, unul dintre cele mai profitabile fluxuri de venituri - recomandări de la clienți mulțumiți.

Nu strică niciodată să revizuiți serviciul pentru clienți 101, indiferent dacă sunteți o companie nou-nouță sau dacă furnizați servicii pentru clienți de ani de zile. Mai jos, am acoperit câteva sfaturi importante pe care le puteți începe chiar acum pentru a vă asigura că oferiți o experiență fantastică pentru clienți și că vă păstrați clienții ani de zile.

Personalul tău este cel mai valoros bun al tău

Serviciul Clienți 101, desigur, ar trebui să înceapă de la început. Dacă nu aveți instrumentele necesare, nu veți putea construi o barcă. Același lucru se poate spune despre serviciul clienți. Nu este imposibil să oferiți servicii excelente pentru clienți dacă nu aveți personalul adecvat, dar este mult mai dificil decât atât.
Citește și: Cele mai bune 15 instrumente de marketing pentru comerțul electronic

Selectarea angajaților potriviți

Totul începe cu selectarea angajaților potriviți. Pentru a efectua o muncă bună, veți avea nevoie de angajați cu atitudinea, personalitatea și setul de abilități adecvate. O atitudine care poate face este cea mai importantă calitate de căutat. Serviciul pentru clienți nu este o muncă ușoară și este nevoie de o persoană pozitivă, cu forța de a-și păstra un zâmbet pe față în vremurile rele.

Solicitați solicitanților exemple despre cum au rămas cu ceva și au rămas pasionați, chiar dacă șansele au fost strânse împotriva lor pe tot parcursul procesului de interviu. Au dat dovadă de tenacitate sau au renunțat? Este esențial ca personalul dumneavoastră să mențină o atitudine fericită pe tot parcursul zilei. Pentru a vă face o idee despre cum este să intrați în contact cu un astfel de personal, formați acum numărul serviciului pentru clienți TWC și vedeți singur diferența.

Când intervieviți solicitanții, acordați atenție nu doar la ceea ce spun ei, ci și la modul în care o spun. Te simți apreciat în timp ce ești în preajma lor? Deoarece echipa dvs. de asistență clienți este fața organizației dvs., doriți să vă asigurați că sunt ușor de comunicat și vă fac să vă simțiți în largul dvs.

Când relatează narațiunea, candidatul prezintă o imagine frumoasă? Trec prin detalii în profunzime sau pur și simplu trece peste ele? Este esențial să poți explica lucrurile în mod rațional pentru a oferi consumatorilor răspunsuri clare și succinte.

În cele din urmă, pune o întrebare neașteptată pentru a-ți lua candidatul cu pricina. Întrebați despre un subiect care le este necunoscut. Asigurați-vă că rămân calmi sub presiune și nu vă frustrați.

Pregătirea echipei pentru succes

Când ai găsit echipa potrivită, primul pas este să te asiguri că ei știu tot ce trebuie să știi despre compania ta. Nu treceți peste imaginea generală pentru a ajunge la detalii. O afacere este mai mult decât bunurile și serviciile pe care le vinde și le susține. O corporație are o misiune și un scop.

O cauză de a exista, în afară de a face bani. Această înțelegere trebuie să se reflecte în modul în care toată lumea acționează și vorbește. Un angajat motivat are o înțelegere aprofundată a misiunii și obiectivelor companiei. Considerați că acesta este primul pas în a pune bazele pentru restul cunoștințelor dvs. despre produs.

După ce ai pus bazele, este timpul să aprofundezi atât produsele și serviciile pe care le oferi, cât și sistemele și tehnologia pe care le folosești pentru a le susține. Începeți cu pregătirea educațională, cum ar fi prezentări, seminarii web, discursuri și examinări, înainte de a trece la umbră.

Luați-vă cel mai bun reprezentant de asistență pentru clienți și puneți-i pe noi membri ai echipei să-l urmărească la locul de muncă. Rugați-i pe noii agenți să observe modul în care cei mai performanti dvs. răspund la întrebările primite, cum înregistrează informațiile și ce limbă și dicție folosesc cu consumatorii.

Fii atent la ceea ce spun consumatorii tăi

Pentru a răspunde corect la o întrebare, trebuie mai întâi să o înțelegi. Stabiliți ce necesită de fapt consumatorul. Este important să înțelegeți ce spune sau cere un client, este posibil să nu fie la fel cu ceea ce solicită.

De exemplu, un client poate declara că are nevoie de o caracteristică specifică pentru a utiliza produsul. În loc să răspunzi pur și simplu la întrebarea lor directă, dacă înțelegi problema pe care încearcă să o abordeze, s-ar putea să îi poți trimite la o caracteristică din sistemul tău care nu este ceea ce au cerut, dar rezolvă aceeași problemă.

Puteți obține un grad constant de satisfacție mai mare dacă înțelegeți pe deplin cerințele clienților dvs. A ști ce trebuie să audă consumatorii tăi este un aspect important al ascultării lor. Este important să rețineți că acest lucru poate să nu fie ceea ce vor să audă.

Vor să știe că fie veți repara imediat problema, fie o veți întârzia. Ei trebuie să știe că i-ați ascultat și că lucrează la o soluție. Chiar dacă nu este vina ta, scuzele clare și sincere merg foarte mult atunci când un client este supărat. În calitate de personal de serviciu pentru clienți, cu toții ar trebui să salutăm plângerile clienților. Nu este întotdeauna ușor de auzit, dar este important și ne permite să creștem.
Citește și: Cele mai bune sfaturi de editare video pentru începători în 2022

Făcând un efort suplimentar

Vrei să descoperi diferența dintre un serviciu decent și unul excelent pentru clienți? Este capacitatea de a face mai mult decât de a răspunde la o întrebare. Când oferiți un serviciu excelent pentru clienți, nu le oferiți pur și simplu soluția pe care și-o doresc; mergi mai presus și dincolo. Când ajutați pe cineva să înțeleagă rădăcina problemei sale, de ce a apărut și cum să o evitați în viitor.

Petreceți un minut în plus explicând de ce ați făcut ceea ce ați făcut, astfel încât ei să fie conștienți de circumstanțe. Acum că au o mai bună înțelegere a modului în care funcționează produsul sau serviciul dvs., clientul va fi mai atașat de el.

Când îi spui unui consumator că îl vei ajuta sau vei repara ceva, urmărește-l! Nu fi niciodată de acord cu ceva pur și simplu pentru a scoate pe cineva la telefon și apoi a ieși înapoi. Deși poate părea simplu în acest moment, se va întoarce să te muște. Soluțiile software urmăresc totul în epoca actuală a tehnologiei moderne și nu există nicio ascundere.

O experiență negativă se poate răspândi rapid prin intermediul rețelelor sociale și al recenziilor de pe internet. A avea un personal de asistență pentru clienți care se concentrează pe inițiative pe termen mai lung și care nu face parte din coada de asistență de intrare ar putea fi benefic.
Citește și: Top 7 sisteme de operare de lucru din 2021

Concluzie

Astfel se încheie Serviciul Clienți 101. Care sunt câteva dintre celelalte componente esențiale ale unei echipe de succes de servicii pentru clienți? Ne-ar plăcea să știm ce a funcționat pentru dvs. în trecut. Pentru moment, urmați sfaturile menționate mai sus pentru a profita la maximum de afacerea dvs.