So verbessern Sie Ihre TripAdvisor-Bewertung: 6 Gebote und Verbote

Für Geschäftsinhaber in der Reise- und Gastgewerbebranche ist TripAdvisor zu viel mehr geworden als nur ein Online-Führer zu Sehenswürdigkeiten in der Umgebung. Heute ist TripAdvisor die „größte Reise-Website der Welt“ und dominiert die Suchergebnisse und Nutzerbewertungen für über 7,3 Millionen Hotels, Restaurants und Aktivitäten auf der ganzen Welt.

Wenn Sie in letzter Zeit vor allem international gereist sind, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, wie viel Einfluss die Sammlung von Rankings und Bewertungen der Website auf das Geschäft in der Region hat. Ein guter Ruf auf TripAdvisor hat erhebliche finanzielle Vorteile und führt zu einem hart umkämpften Kampf um Aufmerksamkeit und Bekanntheit in den Städten. Um Ihre Tripadvisor - Seite , um sicherzustellen , am besten für die Millionen monatlichen Nutzern optimiert ist , die durch Klicken könnte, hier sind ein paar hilfreiche taten und tun nicht s.

Machen Sie sich mit den Bewertungsrichtlinien von TripAdvisor vertraut

Wie die meisten Bewertungsseiten hat TripAdvisor eine Liste mit Inhaltsrichtlinien , die alle Bewertungen erfüllen müssen. Nun, Sie können sich wahrscheinlich vorstellen, dass Standardregeln zu Sprache und Relevanz Eingang in diese Richtlinien gefunden haben, aber wussten Sie, dass Bewertungen auch aktuell und „leicht zu lesen“ sein müssen? Hier ist die vollständige Liste der Bedingungen, die alle Bewertungen bestehen müssen:

• Familienfreundlich
• Relevant für Reisende
• Unvoreingenommen
• Hilfreich, aus erster Hand
• Jüngste
• Original
• Nicht-kommerziell
• Respekt vor privaten Informationen
• Gelistet von TripAdvisor
• Leicht zu lesen

Wenn Sie sich mit diesen Richtlinien vertraut machen können, gibt TripAdvisor seinen Nutzern das Recht, Bewertungen zu melden, die gegen diese Grundprinzipien verstoßen. Alles, was Sie tun müssen, ist auf die kleine graue Flagge in der unteren rechten Ecke der Überprüfung zu klicken, den Verstoß auszuwählen und einen kurzen Kommentar zu hinterlassen.

Obwohl die Website Bewertungen durch einen 48-stündigen Moderationsprozess durchführt, haben wir gesehen, dass viel Spam und andere unwürdige Inhalte veröffentlicht wurden. Wenn Sie diese negativen Bewertungen zum Entfernen melden, können Sie Ihre durchschnittliche Bewertung verbessern.

Nicht: Versuchen Sie, gefälschte Bewertungen zu generieren

Angesichts der potenziellen Anerkennung und des Wettbewerbsvorteils einer Platzierung an der Spitze der TripAdvisor-Listen könnte es verlockend sein, weniger glaubwürdige Taktiken zur Generierung von Bewertungen zu verfolgen. Tu es nicht!

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Die Null-Toleranz-Betrugsrichtlinie von TripAdvisor gilt für „jeden Versuch, einen Reisenden in die Irre zu führen, zu beeinflussen oder sich als Reisende auszugeben“ und kann Ihren Ruf ernsthaft schädigen. Neben offensichtlichen Vergehen, wie dem Anwerben anderer Personen zum Verfassen von gefälschten Bewertungen oder dem Verhindern, dass echte Kunden negative Bewertungen hinterlassen, gibt es andere schändliche Strategien, die TripAdvisor bestraft. Dazu können gehören: Bitten Sie Freunde oder Verwandte, positive Bewertungen zu schreiben, das Kopieren von Kommentarkarten und das Senden dieses Feedbacks als Bewertung oder das Einreichen einer Bewertung im Namen eines Kunden.

Mögliche Strafen für Unternehmen, die des Betrugs verdächtigt werden, reichen von erheblichen Rückgängen im Popularitätsindex bis hin zu einem großen roten Strafhinweis auf Ihrer Seite. Vermeiden Sie am besten solche Konsequenzen und erstellen Sie Bewertungen innerhalb der Regeln (siehe unten).

Machen Sie: Nutzen Sie den Bewertungs-Express

Vielen Geschäftsinhabern ist dies nicht bewusst, aber TripAdvisor bietet eine kostenlose Plattform für Bewertungsanfragen namens Review Express an . Im Gegensatz zu Yelps inkonsistenten Regeln für die Aufforderung zur Bewertung von Bewertungen ruft TripAdvisor Manager offen dazu auf, frühere Kunden für neue Bewertungen zu kontaktieren. Mit Bewertungs-Express können Sie schnell und einfach eine Kundendatenbank mit bis zu 1.000 E-Mail-Adressen hochladen und eine benutzerdefinierte Nachricht versenden, die die Leser dazu anleitet, eine Bewertung abzugeben.

Es gibt nur zwei Bedingungen bei der Verwendung dieses Tools.

1 ) Alle Kontakte dürfen nur echte Kunden sein. Verwenden Sie den Bewertungs-Express nicht, um potenzielle Gäste zu kontaktieren, und verwenden Sie ihn nicht, um Ihren täglichen E-Newsletter mit Kätzchen-GIFS zu versenden (Bitte separat per DM an mich, ich möchte teilnehmen).

2) Keine voreingenommene Auswahl der von Ihnen hochgeladenen E-Mail-Adressen. Das ist gut gemeint. TripAdvisor wird Sie jedoch bestrafen, wenn Sie für schuldig befunden werden, nur Kontakte ausgewählt und ausgewählt zu haben, die wahrscheinlich eine positive Bewertung abgeben. Eine Liste der zugelassenen Methoden zum Sammeln von Kontaktinformationen finden Sie hier .

Don't: Bieten Sie Rabatte oder Anreize im Austausch für positive Bewertungen an

Im Allgemeinen bestraft TripAdvisor Unternehmen, die Gäste dazu anregen, eine positive Bewertung abzugeben , ebenso wie bei gefälschten Bewertungen oder „ organisiertem Boosting “. Einige künstlich aufgeblasene Unternehmen wurden für Taktiken erwischt, wie die Teilnahme an einer Verlosung von Gästen, wenn sie eine Bewertung abgeben, oder das Anbieten von Geschenkkarten und Upgrades im Austausch für Bewertungen.

Jede Handlung, die die Gültigkeit der TripAdvisor-Bewertungen in Frage stellt, wird mit harten Strafen geahndet. Aus diesem Grund sind sie auf Community-Mitglieder, ein internes Team und eine spezielle Software angewiesen, um alles im Bewertungstext zu erkennen, das ihnen einen Hinweis geben könnte.

Wenn Sie Bewertungs-Express verwenden, geben Sie nichts in die E-Mail ein, in der Sie jedem, der eine Bewertung veröffentlicht, ein Geschenk oder einen Rabatt verspricht. Spielen Sie innerhalb der Regeln und vermeiden Sie den Zorn von TripAdvisor.

Do: Reagieren Sie auf negative Bewertungen

Aus der Sicht eines potenziellen Kunden ist das einzige, was schlimmer ist, als eine negative Bewertung zu sehen, eine negative Bewertung zu sehen, ohne dass das Unternehmen versucht, das Problem zu beheben. Eine richtige Antwortstrategie zeigt nicht nur, dass Ihnen das Feedback von Gästen am Herzen liegt, sondern führt gelegentlich dazu, dass ein Rezensent seinen Beitrag zu einer positiveren Meinung ändert.

Sie sollten auf alle negativen Bewertungen antworten – auch auf diejenigen, die Sie zum Entfernen gekennzeichnet haben (falls sie entfernt werden, wird Ihre Antwort ebenfalls gelöscht). Wir empfehlen einige Schlüsselelemente, die jede negative Bewertungsantwort enthalten sollte:

• Danke dem Rezensenten für sein Feedback
• Das Problem anerkennen und ansprechen
• Bekräftigen Sie, dass das Gästeerlebnis oberste Priorität hat
• Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten für eine mögliche Nachverfolgung

TripAdvisor ist insofern einzigartig, als es nur eine Bewertungsantwort von einem Manager und keine Antwortfunktion für den Rezensenten zulässt. Sagen Sie also alles, was Sie sagen müssen , und geben Sie Kontaktinformationen an, falls Sie das Gespräch offline fortsetzen müssen. Und denken Sie daran, dass für Managerantworten dieselben Richtlinien gelten wie für Bewertungen. Halten Sie es professionell, prägnant und aufrichtig.

Nicht: Lassen Sie Ihre Seite unbeaufsichtigt

Wenn Sie Ihre Seite aktuell halten, können Sie die Meinung Ihres Unternehmens stark beeinflussen. Es ist oft der erste und letzte Ort, den Ihr Kunde besucht: eine Chance für Sie, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und die Beziehung mit einem guten Ton zu beenden. Zeigen Sie Ihr Bestes, indem Sie Folgendes sicherstellen:

• Genauer Geschäftsstandort, Telefonnummer und Website-Einträge
• Eine Stecknadel auf der TripAdvisor-Karte (Wählen Sie in der Management-Zentrale unter „Profil“ die Option „Eintrag verwalten“ und klicken Sie dann auf „Standort“)
• 20 oder mehr hochwertige, aktuelle Fotos

Führen Sie einen gründlichen Scan Ihrer Seite durch, um sicherzustellen, dass Sie keine anderen Informationen übersehen, die für Gäste relevant sein könnten. Zum Beispiel ein PDF Ihrer Speisekarte, wenn Sie ein Restaurant betreiben. Diese Ergänzungen, zusammen mit einer gesunden Aktivität an der Front der Bewertungsantworten, geben potenziellen Gästen ein umfassendes Verständnis Ihres Angebots.

Insgesamt bringen Sie eine optimierte Seite und Strategien zum Entfernen negativer Bewertungen und zum nachhaltigen Generieren neuer positiver Bewertungen auf den Weg, Ihr Ansehen auf TripAdvisor zu verbessern.