如何提高您的 TripAdvisor 评分：6 条注意事项

对于旅游和酒店业的企业主来说，TripAdvisor 已不仅仅是当地景点的在线指南。 现在，作为“世界上最大的旅游网站”，TripAdvisor 在全球超过 730 万家酒店、餐厅和活动的搜索结果和用户评分中占据主导地位。

如果您最近出差，尤其是国际旅行，您可能已经注意到该网站的排名和评论集合对地区业务的影响有多大。 在 TripAdvisor 上的良好声誉会带来巨大的经济利益，并在城市内引发一场激烈的眼球争夺战和臭名昭著的争夺战。 为了确保您的登录页面是最好的每月数百万的用户谁可能通过点击优化，这里有一些有用的做的和不发。

做：熟悉 TripAdvisor 的审核指南

与大多数评论网站一样，TripAdvisor 有一份所有评论都必须符合的内容指南列表。 现在，您可能会猜到有关语言和相关性的标准规则已纳入这些指南，但您是否知道评论也必须是最新的且“易于阅读”？ 以下是所有审查必须通过的完整规定清单：

• 家庭友善
• 与旅行者相关
• 不偏不倚
• 有用的第一手资料
• 最近的
• 原来的
• 非商业
• 尊重私人信息
• 由 TripAdvisor 列出
• 易于阅读

如果您熟悉这些指南，TripAdvisor 确实赋予其用户标记违反这些基本原则的评论的权利。 您需要做的就是点击评论右下角的小灰旗，选择违规并留下简短评论。

尽管该网站确实通过 48 小时的审核过程运行评论，但我们已经看到大量垃圾邮件和其他无价值的内容被发布。 将这些负面评论标记为删除可以开始帮助提高您的平均评分。

不要：尝试生成虚假评论

鉴于在 TripAdvisor 列表中排名第一的潜在认可度和竞争优势，尝试采用不太可信的评论生成策略可能很诱人。 不要这样做！

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TripAdvisor 的零容忍欺诈政策适用于“任何试图误导、影响或冒充旅行者的行为”，并可能对您的声誉造成严重损害。 除了招募他人撰写虚假评论或阻止真实客户留下负面评论等明显的违法行为外，TripAdvisor 还会惩罚其他恶意策略。 这些可能包括：请朋友或亲戚撰写正面评论、复制评论卡并将该反馈作为评论提交，或代表客户提交评论。

对涉嫌欺诈的企业的潜在处罚范围从人气指数的大幅下降到在您的页面上放置的大型红色处罚通知。 最好避免这些类型的后果并在规则内生成评论（见下文）。

做：利用点评速递

许多企业主并不知道这一点，但 TripAdvisor 提供了一个免费的点评请求平台，称为点评速递。 与 Yelp不一致的评论征集规则不同，TripAdvisor 公开鼓励经理联系过去的客户以获取新评论。 借助点评速递，您可以快速轻松地上传最多包含 1,000 个电子邮件地址的客户数据库，并发布一条自定义消息，引导读者留下点评。

使用此工具时只有两个规定。

1 ) 所有联系人必须是真正的客户。 不要使用点评速递联系潜在客人，也不要使用它来发送小猫 GIFS 的每日电子通讯（请单独 DM 我，我想要）。

2) 不偏向选择您上传的电子邮件地址。 这是善意的。 但是，如果 TripAdvisor 发现您只挑选可能留下正面评价的联系人有罪，他们会惩罚您。 可在此处找到已批准的联系信息收集方法列表。

不要：提供折扣或奖励以换取正面评价

一般来说，就像他们对虚假评论或“有组织的提升”所做的一样，TripAdvisor 会惩罚那些鼓励客人留下正面评论的企业。 一些人为夸大的企业因策略而被捕，例如，如果客人留下评论，就让他们参与抽奖，或者提供礼品卡和升级以换取评论。

任何对 TripAdvisor 评论有效性提出异议的行为都将受到严厉的惩罚。 这就是为什么他们依赖社区成员、内部团队和专用软件来发现评论文本中可能会提示他们的任何内容。

使用点评速递时，请勿在电子邮件中承诺为任何发表点评的人提供礼物或折扣。 在规则范围内玩，避免TripAdvisor 的愤怒。

做：回应负面评论

从潜在客户的角度来看，唯一比看到负面评论更糟糕的事情是看到负面评论而企业没有尝试解决问题。 适当的回应策略不仅会表明您关心客人的反馈，还会偶尔导致审阅者编辑他们的帖子以获得更积极的情绪。

您应该回复所有负面评论——即使是那些您已标记为删除的评论（如果确实被删除，您的回复也将被删除）。 我们建议每个负面评论回复都应具备的几个关键要素：

• 感谢审稿人的反馈
• 承认并解决问题
• 重申宾客体验是重中之重
• 留下您的联系信息以便后续跟进

TripAdvisor 的独特之处在于它只允许来自经理的一个评论回复，而没有评论者的回复功能。 所以说，你需要的一切说了，包括在情况下，你需要将谈话继续离线联系人信息。 请记住，经理的回复与评论遵循相同的准则。 保持专业、简洁和真诚。

不要：让您的页面无人看管

使您的页面保持最新状态可以在很大程度上影响您的业务观点。 它通常是您的客户访问的第一个和最后一个地方：一个给您留下良好第一印象并以高调结束关系的机会。 确保您具备以下条件，全力以赴：

• 准确的营业地点、电话号码和网站列表
• TripAdvisor 地图上的图钉（在管理中心的“个人资料”下，选择“管理列表”，然后单击“位置”）
• 20 张或更多高质量的近期照片

彻底扫描您的页面，以确保您没有遗漏任何其他可能与客人相关的信息。 例如，如果您经营一家餐厅，您的菜单的 PDF 文件。 这些添加以及评论响应方面的健康活动将使潜在客人充分了解您提供的服务。

总体而言，一个优化的页面和用于删除负面评论并持续产生新的正面评论的策略将帮助您提高在 TripAdvisor 上的地位。