TripAdvisor Puanınızı Nasıl İyileştirirsiniz: Yapılması ve Yapılmaması Gereken 6 Şey

Seyahat ve konaklama sektörlerindeki işletme sahipleri için TripAdvisor, bölgedeki cazibe merkezlerine yönelik çevrimiçi bir rehberden çok daha fazlası haline geldi. Artık “dünyanın en büyük seyahat sitesi” olan TripAdvisor, dünya çapında 7,3 milyondan fazla otel, restoran ve etkinlik için arama sonuçlarına ve kullanıcı puanlarına hükmediyor.

Son zamanlarda, özellikle uluslararası bir seyahat yaptıysanız, sitenin sıralama ve inceleme koleksiyonunun bölge ticareti üzerinde ne kadar etkisi olduğunu muhtemelen fark etmişsinizdir. TripAdvisor'da olumlu bir itibarın ciddi mali faydaları vardır ve şehirlerde gözbebekleri ve kötü şöhret için oldukça rekabetçi bir savaş yaratır. TripAdvisor sayfanızın, tıklayabilecek milyonlarca aylık kullanıcı için en iyi şekilde optimize edildiğinden emin olmak için, burada yapılması ve yapılmaması gereken birkaç yararlı şey vardır .

Yapın: TripAdvisor'ın İnceleme Yönergelerini Öğrenin

Çoğu yorum sitesinde olduğu gibi, TripAdvisor'da da tüm yorumların uyması gereken bir içerik yönergeleri listesi vardır . Şimdi, muhtemelen dil ve alaka düzeyiyle ilgili standart kuralların bu yönergelere girdiğini tahmin edebilirsiniz, ancak incelemelerin de yeni ve "okunması kolay" olması gerektiğini biliyor muydunuz? Tüm incelemelerin geçmesi gereken şartların tam listesi:

• Aile dostu
• Gezginlerle İlgili
• Tarafsız
• Yararlı, İlk El
• Son
• orijinal
• Ticari Olmayan
• Özel Bilgilere Saygılı
• TripAdvisor tarafından listelendi
• Okuması kolay

Bu yönergelere aşina olursanız, TripAdvisor, kullanıcılarına bu temel ilkeleri ihlal eden yorumları işaretleme hakkı verir. Tek yapmanız gereken incelemenin sağ alt köşesindeki küçük gri bayrağa tıklamak, ihlali seçmek ve kısa bir yorum bırakmak.

Site incelemeleri 48 saatlik bir denetleme sürecinden geçirse de, çok sayıda spam ve diğer değersiz içeriğin yayınlandığını gördük. Bu olumsuz yorumları kaldırılmak üzere işaretlemek, ortalama puanınızı artırmaya yardımcı olabilir.

Yapmayın: Sahte İncelemeler Oluşturmaya Çalışmayın

TripAdvisor listelerinin en üstünde yer almanın potansiyel tanınma ve rekabet avantajı göz önüne alındığında, inandırıcı olmayan inceleme oluşturma taktiklerini takip etmeye çalışmak cazip gelebilir. yapma!

GIPHY aracılığıyla

TripAdvisor'ın sıfır tolerans dolandırıcılık politikası, “bir gezgini yanlış yönlendirmeye, etkilemeye veya taklit etmeye yönelik her türlü girişim” için geçerlidir ve itibarınızın ciddi şekilde zarar görmesine neden olabilir. Başkalarını sahte yorumlar yazmaya yönlendirmek veya gerçek müşterilerin olumsuz yorumlar bırakmasını engellemek gibi bariz suçlara ek olarak, TripAdvisor'ın cezalandıracağı başka kötü stratejiler de vardır. Bunlar şunları içerebilir: arkadaşlardan veya akrabalardan olumlu eleştiriler yazmalarını istemek, yorum kartlarını kopyalamak ve bu geri bildirimi inceleme olarak göndermek veya bir müşteri adına bir inceleme göndermek.

Dolandırıcılıktan şüphelenilen işletmeler için olası cezalar, Popülarite Endeksinde önemli düşüşlerden sayfanıza yerleştirilen büyük bir kırmızı ceza bildirimine kadar uzanmaktadır. Bu tür sonuçlardan kaçınmak ve kurallar dahilinde incelemeler oluşturmak en iyisidir (aşağıya bakın).

Yapın: Yorum Toplayıcısından Yararlanın

Birçok işletme sahibi bunun farkında değildir, ancak TripAdvisor, Yorum Toplayıcısı adlı ücretsiz bir inceleme isteği platformu sunar . Yelp'in tutarsız yorum talep kurallarının aksine , TripAdvisor, yöneticileri yeni yorumlar için geçmiş müşterilerle iletişime geçmeye açıkça teşvik eder. Yorum Toplayıcısı ile 1000'e kadar e-posta adresinden oluşan bir müşteri veritabanını hızlı ve kolay bir şekilde yükleyebilir ve okuyucuları inceleme bırakmaya yönlendiren özelleştirilmiş bir mesaj gönderebilirsiniz.

Bu aracı kullanırken sadece iki şart vardır.

1 ) Tüm kişiler yalnızca gerçek müşteriler olmalıdır. Potansiyel misafirlerle iletişime geçmek için Yorum Toplayıcısı'nı kullanmayın ve günlük e-bülteninizi yavru kedi GIF'lerini göndermek için kullanmayın (bana ayrıca DM lütfen, katılmak istiyorum).

2) Yüklediğiniz e-posta adreslerinin önyargılı seçimi yok. Bu iyi niyetli. Ancak TripAdvisor, yalnızca olumlu bir inceleme bırakabilecek kişileri seçip seçtiğiniz için sizi suçlu bulursa sizi cezalandıracaktır. Onaylı iletişim bilgileri toplama yöntemlerinin bir listesi burada bulunabilir .

Yapmayın: Olumlu Yorumlar Karşılığında İndirimler veya Teşvikler Sunmayın

Genel olarak konuşursak, TripAdvisor, sahte incelemeler veya " düzenli destek " için yaptıkları kadar, konukları olumlu bir inceleme bırakmaya teşvik eden işletmeleri de cezalandıracaktır. Yapay olarak şişirilmiş bazı işletmeler, yorum bırakmaları durumunda konuklara ödül çekilişine katılma veya yorum karşılığında hediye kartları ve yükseltmeler teklif etme gibi taktiklere yakalandılar.

TripAdvisor'ın yorumlarının geçerliliğine itiraz eden herhangi bir eylem, sert bir ceza ile gelecektir. Bu nedenle, gözden geçirme metninde kendilerine ipucu verebilecek herhangi bir şeyi tespit etmek için topluluk üyelerine, dahili bir ekibe ve özel yazılıma bağımlıdırlar.

Yorum Toplayıcısı'nı kullandığınızda, e-postaya yorum gönderen herkese hediye veya indirim vaat eden hiçbir şey yazmayın. Kurallar dahilinde oynayın ve TripAdvisor'ın öfkesinden kurtulun.

Yapın: Olumsuz Yorumlara Yanıt Verin

Potansiyel bir müşterinin bakış açısına göre, olumsuz bir inceleme görmekten daha kötü olan tek şey, işletmeden sorunu çözmek için hiçbir girişimde bulunmadan olumsuz bir inceleme görmektir. Uygun bir yanıt stratejisi, yalnızca misafir geri bildirimlerini önemsediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda bazen bir yorumcunun gönderilerini daha olumlu bir görüşle düzenlemesine yol açar.

Tüm olumsuz yorum lar cevap olmalıdır - hatta kaldırılması için işaretlediyseniz bu (kaldırılamaz olsun eğer, yanıtınız da silinecektir). Her olumsuz inceleme yanıtında bulunması gereken birkaç temel öğeyi öneriyoruz:

• Geri bildirimleri için yorumcuya teşekkür edin
• Sorunu kabul edin ve ele alın
• Konuk deneyiminin en önemli öncelik olduğunu yeniden belirtin
• Olası takip için iletişim bilgilerinizi bırakın

TripAdvisor, bir yöneticiden yalnızca bir yorum yanıtına izin vermesi ve yorumcu için yanıt vermeme özelliği olması bakımından benzersizdir. Bu yüzden söylemeniz gereken her şeyi söyleyin ve konuşmaya çevrimdışı devam etmeniz gerekebileceği ihtimaline karşı iletişim bilgilerini ekleyin. Ve unutmayın, yönetici yanıtları, incelemelerle aynı yönergelere tabidir. Profesyonel, özlü ve samimi tutun.

Yapmayın: Sayfanızın Katılımsız Kalmasına İzin Verin

Sayfanızı güncel tutmak, işletmenizin görüşünü etkilemede uzun bir yol kat edebilir. Genellikle müşterinizin ziyaret ettiği ilk ve son yerdir: harika bir ilk izlenim bırakmanız ve ilişkiyi yüksek notta bitirmeniz için bir şans . Aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olarak en iyi ayağınızı öne koyun:

• Doğru işletme yeri, telefon numarası ve web sitesi listeleri
• TripAdvisor Haritasında bir raptiye ( Yönetim Merkezi'nde , "Profil" altında "Kaydı Yönet"i seçin, ardından "Konum"u tıklayın)
• 20 veya daha fazla yüksek kaliteli, yeni fotoğraf

Konuklarla ilgili olabilecek diğer bilgileri kaçırmadığınızdan emin olmak için sayfanızı kapsamlı bir şekilde tarayın. Örneğin, bir restoran işletiyorsanız menünüzün PDF'si. Bu eklemeler, inceleme yanıtı cephesindeki sağlıklı etkinlikle birlikte, potansiyel konuklara sunduğunuz ürün hakkında tam bir anlayış sağlayacaktır.

Genel olarak, optimize edilmiş bir sayfa ve olumsuz yorumları kaldırmak ve sürdürülebilir şekilde yeni olumlu yorumlar oluşturmak için stratejiler, sizi TripAdvisor'daki konumunuzu iyileştirme yolunda yönlendirecektir.