トリップアドバイザーの評価を向上させる方法：6つのすべきこととすべきでないこと

公開: 2018-01-24

旅行＆ホスピタリティ業界のビジネスオーナーにとって、トリップアドバイザーは地域のアトラクションへのオンラインガイド以上のものになっています。現在、「世界最大の旅行サイト」であるトリップアドバイザーは、世界中の730万を超えるホテル、レストラン、アクティビティの検索結果とユーザー評価を独占しています。

最近、特に海外旅行をしたことがあるなら、おそらくサイトのランキングとレビューのコレクションがエリアビジネスにどれほどの影響を与えているかに気づいたでしょう。トリップアドバイザーでの評判は深刻な経済的利益をもたらし、都市内で目玉と悪評をめぐる競争の激しい戦いを生み出します。トリップアドバイザーのページが、クリックスルーする可能性のある数百万の月間ユーザーに最適化されるようにするために、役立つこととしないことをいくつか紹介します。

実施：トリップアドバイザーのレビューガイドラインをよく理解してください

ほとんどのレビューサイトと同様に、トリップアドバイザーにはすべてのレビューが満たさなければならないコンテンツガイドラインのリストがあります。さて、言語と関連性に関する標準的なルールがこれらのガイドラインに取り入れられたと推測できますが、レビューも最近のもので「読みやすい」ものでなければならないことをご存知ですか？すべてのレビューが合格しなければならない規定の完全なリストは次のとおりです。

家族向けの
旅行者に関連する
偏りのない
役立つ、直接
最近
元の
非営利
個人情報の尊重
トリップアドバイザーに掲載
読みやすい

これらのガイドラインに精通している場合、トリップアドバイザーはユーザーにこれらの基本原則に違反するレビューにフラグを立てる権利を与えます。レビューの右下隅にある小さな灰色の旗をクリックし、違反を選択して簡単なコメントを残すだけです。

このサイトは48時間のモデレートプロセスを通じてレビューを実行しますが、スパムやその他の価値のないコンテンツが大量に投稿されるのを目にしました。これらの否定的なレビューに削除のフラグを付けると、平均評価を上げるのに役立ちます。

禁止事項：偽のレビューを生成してみてください

トリップアドバイザーのリストのトップにランクインすることの潜在的な認識と競争上の優位性を考えると、信頼できないレビュー生成戦術を追求しようとするのは魅力的かもしれません。しないでください！

GIPHY経由

トリップアドバイザーのゼロトレランス詐欺ポリシーは、「旅行者を誤解させたり、影響を与えたり、なりすまそうとしたりする試み」に適用され、評判に深刻な損害を与える可能性があります。他の人に偽のレビューを書いてもらう、または実際の顧客が否定的なレビューを残さないようにするなどの明らかな違反に加えて、トリップアドバイザーが罰する他の悪質な戦略があります。これには、友人や親戚に肯定的なレビューを書くように依頼する、コメントカードをコピーしてそのフィードバックをレビューとして送信する、顧客に代わってレビューを送信するなどが含まれます。

詐欺の疑いのある企業に対する潜在的なペナルティは、人気指数の大幅な低下から、ページに大きな赤いペナルティ通知が表示されるまでの範囲です。これらのタイプの結果を回避し、ルール内でレビューを生成するのが最善です（以下を参照）。

実施：ReviewExpressを利用する

多くの企業の経営者は、このことを認識していないですが、トリップアドバイザーには、レビューエクスプレスと呼ばれる無料の見直し要求のプラットフォームを提供しています。 Yelpの一貫性のないレビュー勧誘ルールとは異なり、トリップアドバイザーはマネージャーが新しいレビューについて過去の顧客に連絡することを公然と奨励しています。 Review Expressを使用すると、最大1,000の電子メールアドレスの顧客データベースをすばやく簡単にアップロードし、読者がレビューを残すようにガイドするカスタマイズされたメッセージを送信できます。

トリップアドバイザーのレビューエクスプレスでより多くのフィードバックを得る

このツールを使用する場合、2つの規定があります。

1 ）すべての連絡先は実際の顧客のみである必要があります。 Review Expressを使用して潜在的なゲストに連絡したり、子猫のGIFの毎日の電子ニュースレターを送信したりしないでください（DMを別途送信してください。

2）アップロードするメールアドレスの偏った選択はありません。これは善意です。ただし、トリップアドバイザーは、肯定的なレビューを残す可能性のある連絡先のみを選んで選択したことで有罪となった場合、あなたを罰します。承認された連絡先情報の収集方法のリストは、ここにあります。

禁止事項：肯定的なレビューと引き換えに割引やインセンティブを提供する

一般的に言って、偽のレビューや「組織的な後押し」の場合と同じように、トリップアドバイザーはゲストに肯定的なレビューを残すように促すビジネスにペナルティを科します。一部の人為的に膨らませた企業は、レビューを残した場合にゲストを賞品の抽選に参加させたり、レビューと引き換えにギフトカードやアップグレードを提供したりするなどの戦術で捕らえられています。

トリップアドバイザーのレビューの有効性に異議を唱える行為には、厳しい罰則が科せられます。そのため、彼らはコミュニティメンバー、社内チーム、および専用のソフトウェアに依存して、レビューテキスト内で彼らを裏切る可能性のあるものを見つけています。

Review Expressを使用するときは、レビューを投稿する人への贈り物や割引を約束するメールには何も入れないでください。ルールの範囲内でプレイし、トリップアドバイザーの怒りを避けてください。

実施：否定的なレビューに返信する

潜在的な顧客の観点から、否定的なレビューを見るよりも悪いことは、問題を解決するためのビジネスからの試みなしに否定的なレビューを見るということだけです。適切な対応戦略は、ゲストのフィードバックに関心があることを示すだけでなく、レビュー担当者が投稿をより前向きな感情に編集することにつながる場合があります。

でも、あなたが除去のためにフラグが立てられてきたものを（それが削除されますない場合は、あなたの回答も削除されます） -あなたはすべての否定的なレビューのに返信する必要があります。すべての否定的なレビューの回答に必要ないくつかの重要な要素をお勧めします。

レビューアのフィードバックに感謝します
問題を認識して対処する
ゲストエクスペリエンスが最優先事項であることを言い換える
可能なフォローアップのためにあなたの連絡先情報を残してください

トリップアドバイザーは、マネージャーからのレビュー応答を1つだけ許可し、レビュー担当者の応答機能を許可しないという点で独特です。だから、あなたが言う必要があるすべてを言い、あなたがオフラインで会話を続ける必要がある場合に備えて連絡先情報を含めてください。また、マネージャーの回答はレビューと同じガイドラインに該当することを忘れないでください。プロフェッショナルで、簡潔で、誠実なものにしてください。

してはいけないこと：あなたのページを無人にしてください

ページを最新の状態に保つことは、ビジネスの意見に影響を与えるのに大いに役立ちます。多くの場合、これは顧客が最初に訪れ、最後に訪れる場所です。素晴らしい第一印象を与え、関係を高評価で終わらせるチャンスです。次のものがあることを確認して、最善を尽くしてください。

正確な事業所、電話番号、ウェブサイトのリスト
トリップアドバイザーの地図上のピン（管理センターの[プロフィール]で[リスティングの管理]を選択し、[場所]をクリックします）
20枚以上の高品質の最近の写真

ページを徹底的にスキャンして、ゲストに関連する可能性のある他の情報を見逃していないことを確認します。たとえば、レストランを経営している場合のメニューのPDF。これらの追加は、レビュー応答の最前線での健全な活動とともに、潜在的なゲストにあなたが提供するものの完全な理解を与えるでしょう。

全体として、否定的なレビューを削除し、新しい肯定的なレビューを持続的に生成するための最適化されたページと戦略は、トリップアドバイザーでの地位を向上させるための道にあなたを送ります。