Jak poprawić ocenę w serwisie TripAdvisor: 6 zaleceń i zakazów

Dla właścicieli firm z branży turystycznej i hotelarskiej serwis TripAdvisor stał się czymś więcej niż tylko internetowym przewodnikiem po okolicznych atrakcjach. Obecnie „największa witryna turystyczna na świecie” TripAdvisor dominuje w wynikach wyszukiwania i ocenach użytkowników ponad 7,3 miliona hoteli, restauracji i atrakcji na całym świecie.

Jeśli ostatnio podróżowałeś, zwłaszcza za granicę, prawdopodobnie zauważyłeś, jak duży wpływ na biznes w danym regionie ma zbiór rankingów i recenzji. Dobra reputacja w serwisie TripAdvisor przynosi poważne korzyści finansowe i prowadzi do wysoce konkurencyjnej bitwy o gałki oczne i rozgłos w miastach. W celu zapewnienia swoją stronę informacji najlepiej zoptymalizowane dla milionów użytkowników miesięcznie, którzy mogą klikać, oto kilka pomocnych robić, a nie y.

Tak: zapoznaj się z wytycznymi dotyczącymi recenzji serwisu TripAdvisor

Podobnie jak większość witryn z recenzjami, TripAdvisor posiada listę wytycznych dotyczących treści, które muszą spełniać wszystkie recenzje. Teraz prawdopodobnie domyślasz się, że standardowe zasady dotyczące języka i trafności znalazły się w tych wytycznych, ale czy wiesz, że recenzje muszą być również aktualne i „łatwe do przeczytania”? Oto pełna lista warunków, które muszą przejść wszystkie recenzje:

• Przyjazny rodzinie
• Dotyczy podróżnych
• Bezinteresowny
• Pomocna, z pierwszej ręki
• Ostatni
• Oryginał
• Niekomercyjne
• Szanujemy informacje prywatne
• Wystawione przez TripAdvisor
• Łatwy do odczytania

Jeśli możesz zapoznać się z tymi wytycznymi, TripAdvisor daje swoim użytkownikom prawo do oznaczania recenzji, które naruszają te podstawowe zasady. Wystarczy kliknąć małą szarą flagę w prawym dolnym rogu recenzji, wybrać naruszenie i zostawić krótki komentarz.

Chociaż witryna przeprowadza recenzje przez 48-godzinny proces moderacji, widzieliśmy mnóstwo spamu i innych niegodnych treści. Zgłoszenie tych negatywnych recenzji do usunięcia może pomóc w podniesieniu Twojej średniej oceny.

Nie: próbuj generować fałszywe recenzje

Biorąc pod uwagę potencjalną rozpoznawalność i przewagę nad konkurencją w rankingu na szczytach list TripAdvisor, kuszące może być stosowanie mało wiarygodnych taktyk generowania recenzji. Nie rób tego!

przez GIPHY

Polityka TripAdvisor „zero tolerancji oszustw” dotyczy „każdej próby wprowadzenia w błąd, wpływania na podróżnego lub podszywania się pod niego” i może skutkować poważnym uszczerbkiem na reputacji użytkownika. Oprócz oczywistych wykroczeń, takich jak zachęcanie innych do pisania fałszywych recenzji lub uniemożliwianie prawdziwym klientom wystawiania negatywnych recenzji, serwis TripAdvisor może karać inne nikczemne strategie. Mogą to być: proszenie znajomych lub krewnych o napisanie pozytywnych recenzji, kopiowanie kart komentarzy i przesyłanie tej opinii jako recenzji lub przesyłanie recenzji w imieniu klienta.

Potencjalne kary dla firm podejrzanych o oszustwo obejmują od znacznego spadku wskaźnika popularności po umieszczenie na Twojej stronie dużej czerwonej kary . Najlepiej unikać tego typu konsekwencji i generować recenzje zgodnie z zasadami (patrz poniżej).

Tak: skorzystaj z narzędzia Ekspresowa recenzja

Wielu właścicieli firm nie zdaje sobie z tego sprawy, ale serwis TripAdvisor oferuje bezpłatną platformę do składania recenzji o nazwie Ekspresowa recenzja . W przeciwieństwie do niespójnych zasad Yelp dotyczących pozyskiwania recenzji , TripAdvisor otwarcie zachęca menedżerów do kontaktowania się z byłymi klientami w celu uzyskania nowych recenzji. Dzięki narzędziu Ekspresowa recenzja możesz szybko i łatwo przesłać bazę danych klientów zawierającą do 1000 adresów e-mail i wysłać spersonalizowaną wiadomość, która poprowadzi czytelników do pozostawienia recenzji.

Podczas korzystania z tego narzędzia obowiązują tylko dwa warunki.

1 ) Wszystkie kontakty muszą być wyłącznie prawdziwymi klientami. Nie używaj narzędzia Ekspresowa recenzja do kontaktowania się z potencjalnymi gośćmi i nie używaj go do wysyłania codziennego e-biuletynu z kociakami GIFS (proszę o przesłanie mnie osobno, chcę wejść).

2) Brak tendencyjnego wyboru przesyłanych adresów e-mail. To są dobre intencje. Jednak TripAdvisor ukarze Cię, jeśli uzna Cię za winnego wybrania i wybrania tylko kontaktów, które mogą wystawić pozytywną recenzję. Listę zatwierdzonych metod zbierania informacji kontaktowych można znaleźć tutaj .

Nie: Oferuj zniżek lub zachęt w zamian za pozytywne recenzje

Ogólnie rzecz biorąc, tak samo jak w przypadku fałszywych recenzji lub „ zorganizowanego wsparcia ”, TripAdvisor będzie karać firmy, które zachęcają gości do wystawiania pozytywnych recenzji. Niektóre sztucznie zawyżone firmy zostały przyłapane na taktykach, takich jak wystawianie gości na losowanie nagród, jeśli zostawią recenzję, lub oferowanie kart podarunkowych i uaktualnień w zamian za recenzje.

Każde działanie, które kwestionuje ważność recenzji TripAdvisor, będzie obciążone surową karą. Dlatego polegają na członkach społeczności, wewnętrznym zespole i dedykowanym oprogramowaniu, aby wykryć w tekście recenzji wszystko, co może ich ostrzec.

Korzystając z narzędzia Ekspresowa recenzja, nie umieszczaj w wiadomości e-mail niczego obiecującego prezent lub zniżkę dla każdego, kto publikuje recenzję. Graj zgodnie z zasadami i unikaj gniewu serwisu TripAdvisor.

Tak: Odpowiedz na negatywne recenzje

Z punktu widzenia potencjalnego klienta jedyną gorszą rzeczą niż zobaczenie negatywnej recenzji jest zobaczenie negatywnej recenzji bez próby rozwiązania problemu przez firmę. Właściwa strategia reakcji nie tylko pokaże, że zależy Ci na opiniach gości, ale czasami może prowadzić do tego, że recenzent edytuje swój post do bardziej pozytywnego nastawienia.

Powinieneś odpowiedzieć na wszystkie negatywne recenzje – nawet te, które oznaczyłeś do usunięcia (jeśli zostaną usunięte, Twoja odpowiedź również zostanie usunięta). Zalecamy kilka kluczowych elementów, które powinna zawierać każda negatywna odpowiedź na opinię:

• Podziękuj recenzentowi za opinię
• Potwierdź i rozwiąż problem
• Powtórz, że wrażenia gości są najwyższym priorytetem
• Zostaw swoje dane kontaktowe do ewentualnej kontynuacji

Serwis TripAdvisor jest wyjątkowy, ponieważ umożliwia tylko jedną odpowiedź na recenzję od menedżera i brak funkcji odpowiedzi dla recenzenta. Powiedz wszystko, co musisz powiedzieć , i dołącz informacje kontaktowe na wypadek, gdybyś musiał kontynuować rozmowę w trybie offline. I pamiętaj, odpowiedzi kierowników podlegają tym samym wytycznym, co recenzje. Zachowaj profesjonalizm, zwięzłość i szczerość.

Nie: pozwól swojej stronie przejść bez nadzoru

Utrzymywanie aktualności strony może mieć duży wpływ na opinię o Twojej firmie. Często jest to pierwsze i ostatnie miejsce, które odwiedza Twój klient: szansa na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia i zakończenie relacji w dobrym stylu. Postaw się z najlepszej strony, upewniając się, że masz następujące elementy:

• Dokładna lokalizacja firmy, numer telefonu i wykaz witryn
• Pin na mapie TripAdvisor (w Centrum zarządzania w sekcji „Profil” wybierz „Zarządzaj ogłoszeniem”, a następnie kliknij „Lokalizacja”)
• 20 lub więcej aktualnych zdjęć wysokiej jakości

Dokładnie przeskanuj swoją stronę, aby upewnić się, że nie brakuje żadnych innych informacji, które mogą być istotne dla gości. Na przykład plik PDF z Twoim menu, jeśli prowadzisz restaurację. Te dodatki, wraz ze zdrową aktywnością na froncie odpowiedzi na recenzje, zapewnią potencjalnym gościom pełne zrozumienie tego, co oferujesz.

Ogólnie rzecz biorąc, zoptymalizowana strona i strategie usuwania negatywnych recenzji i trwałego generowania nowych pozytywnych pozwolą Ci poprawić swoją pozycję na TripAdvisor.