如何提高您的 TripAdvisor 評分：6 條注意事項

對於旅遊和酒店業的企業主來說，TripAdvisor 已不僅僅是當地景點的在線指南。 現在，作為“世界上最大的旅遊網站”，TripAdvisor 在全球超過 730 萬家酒店、餐廳和活動的搜索結果和用戶評分中佔據主導地位。

如果您最近出差，尤其是國際旅行，您可能已經註意到該網站的排名和評論集合對地區業務的影響有多大。 在 TripAdvisor 上的良好聲譽會帶來巨大的經濟利益，並在城市內引發一場激烈的眼球爭奪戰和臭名昭著的爭奪戰。 為了確保您的登錄頁面是最好的每月數百萬的用戶誰可能通過點擊優化，這裡有一些有用的做的和不發。

做：熟悉 TripAdvisor 的審核指南

與大多數評論網站一樣，TripAdvisor 有一份所有評論都必須符合的內容指南列表。 現在，您可能會猜到有關語言和相關性的標準規則已納入這些指南，但您是否知道評論也必須是最新的且“易於閱讀”？ 以下是所有審核必須通過的完整規定列表：

• 家庭友善
• 與旅行者相關
• 不偏不倚
• 有用的第一手資料
• 最近的
• 原來的
• 非商業
• 尊重私人信息
• 由 TripAdvisor 列出
• 易於閱讀

如果您熟悉這些指南，TripAdvisor 確實賦予其用戶標記違反這些基本原則的評論的權利。 您需要做的就是點擊評論右下角的小灰旗，選擇違規並留下簡短評論。

儘管該網站確實通過 48 小時的審核過程運行評論，但我們已經看到大量垃圾郵件和其他無價值的內容被發布。 將這些負面評論標記為刪除可以開始幫助提高您的平均評分。

不要：嘗試生成虛假評論

鑑於在 TripAdvisor 列表中排名第一的潛在認可度和競爭優勢，嘗試採用不太可信的評論生成策略可能很誘人。 不要這樣做！

通過 GIPHY

TripAdvisor 的零容忍欺詐政策適用於“任何試圖誤導、影響或冒充旅行者的行為”，並可能對您的聲譽造成嚴重損害。 除了招募他人撰寫虛假評論或阻止真實客戶留下負面評論等明顯的違法行為外，TripAdvisor 還會懲罰其他惡意策略。 這些可能包括：請朋友或親戚撰寫正面評論、複製評論卡並將該反饋作為評論提交，或代表客戶提交評論。

對涉嫌欺詐的企業的潛在處罰範圍從人氣指數的大幅下降到在您的頁面上放置的大型紅色處罰通知。 最好避免這些類型的後果並在規則內生成評論（見下文）。

做：利用點評速遞

許多企業主並不知道這一點，但 TripAdvisor 提供了一個免費的點評請求平台，稱為點評速遞。 與 Ye​​lp不一致的評論徵集規則不同，TripAdvisor 公開鼓勵經理聯繫過去的客戶以獲取新評論。 借助點評速遞，您可以快速輕鬆地上傳最多包含 1,000 個電子郵件地址的客戶數據庫，並發布一條自定義消息，引導讀者留下點評。

使用此工具時只有兩個規定。

1 ) 所有聯繫人必須是真正的客戶。 不要使用點評速遞聯繫潛在客人，也不要使用它來發送小貓 GIFS 的每日電子通訊（請單獨 DM 我，我想要）。

2) 不偏向選擇您上傳的電子郵件地址。 這是善意的。 但是，如果 TripAdvisor 發現您只挑選可能留下正面評價的聯繫人有罪，他們會懲罰您。 可在此處找到已批准的聯繫信息收集方法列表。

不要：提供折扣或獎勵以換取正面評價

一般來說，就像他們對虛假評論或“有組織的提升”所做的一樣，TripAdvisor 會懲罰那些鼓勵客人留下正面評論的企業。 一些人為誇大的企業因策略而被捕，例如，如果客人留下評論，就讓他們參與抽獎，或者提供禮品卡和升級以換取評論。

任何對 TripAdvisor 評論有效性提出異議的行為都將受到嚴厲的懲罰。 這就是為什麼他們依賴社區成員、內部團隊和專用軟件來發現評論文本中可能會提示他們的任何內容。

使用點評速遞時，請勿在電子郵件中承諾為任何發表點評的人提供禮物或折扣。 在規則範圍內玩，避免對 TripAdvisor 的憤怒。

做：回應負面評論

從潛在客戶的角度來看，唯一比看到負面評論更糟糕的事情是看到負面評論而企業沒有嘗試解決問題。 適當的回應策略不僅會表明您關心客人的反饋，還會偶爾導致審閱者編輯他們的帖子以獲得更積極的情緒。

您應該回复所有負面評論——即使是那些您已標記為刪除的評論（如果確實被刪除，您的回復也將被刪除）。 我們建議每個負面評論回复都應具備的幾個關鍵要素：

• 感謝審稿人的反饋
• 承認並解決問題
• 重申賓客體驗是重中之重
• 留下您的聯繫信息以便後續跟進

TripAdvisor 的獨特之處在於它只允許來自經理的一個評論回复，而沒有評論者的回复功能。 所以說，你需要的一切說了，包括在情況下，你需要將談話繼續離線聯繫人信息。 請記住，經理的回復與評論遵循相同的準則。 保持專業、簡潔和真誠。

不要：讓您的頁面無人看管

使您的頁面保持最新狀態可以在很大程度上影響您的業務觀點。 它通常是您的客戶訪問的第一個和最後一個地方：一個給您留下良好第一印象並以高調結束關係的機會。 確保您具備以下條件，全力以赴：

• 準確的營業地點、電話號碼和網站列表
• TripAdvisor 地圖上的圖釘（在管理中心的“個人資料”下，選擇“管理列表”，然後單擊“位置”）
• 20 張或更多高質量的近期照片

徹底掃描您的頁面，以確保您沒有遺漏任何其他可能與客人相關的信息。 例如，如果您經營一家餐廳，您的菜單的 PDF 文件。 這些添加以及評論響應方面的健康活動將使潛在客人充分了解您提供的服務。

總體而言，一個優化的頁面和用於刪除負面評論並持續產生新的正面評論的策略將幫助您提高在 TripAdvisor 上的地位。