Como melhorar sua classificação no TripAdvisor: 6 coisas que devemos e não devemos fazer

Para proprietários de empresas nos setores de viagens e hospitalidade, o TripAdvisor se tornou muito mais do que um guia online para atrações da área. Agora o “maior site de viagens do mundo”, o TripAdvisor domina os resultados de pesquisa e as avaliações dos usuários para mais de 7,3 milhões de hotéis, restaurantes e atividades em todo o mundo.

Se você fez alguma viagem recentemente, especialmente internacionalmente, provavelmente percebeu a influência que a coleção de classificações e avaliações do site tem sobre os negócios da área. Uma reputação favorável no TripAdvisor traz sérios benefícios financeiros e cria uma batalha altamente competitiva por olhos e notoriedade nas cidades. Para garantir que sua página do TripAdvisor seja melhor otimizada para os milhões de usuários mensais que podem clicar, aqui estão algumas dicas úteis para fazer e não fazer .

Faça: familiarize-se com as diretrizes de avaliação do TripAdvisor

Como a maioria dos sites de avaliações, o TripAdvisor tem uma lista de diretrizes de conteúdo que todas as avaliações devem atender. Agora, você provavelmente pode adivinhar que as regras padrão sobre linguagem e relevância foram incluídas nessas diretrizes, mas você sabia que as avaliações também devem ser recentes e “fáceis de ler”? Aqui está a lista completa de estipulações pelas quais todas as avaliações devem ser aprovadas:

• Amigável para a família
• Relevante para viajantes
• Imparcial
• Útil em primeira mão
• Recente
• Original
• Não Comercial
• Respeito às informações privadas
• Listado pelo TripAdvisor
• Fácil de ler

Se você puder se familiarizar com essas diretrizes, o TripAdvisor dá aos usuários o direito de sinalizar avaliações que violem esses princípios básicos. Tudo o que você precisa fazer é clicar na pequena bandeira cinza no canto inferior direito da revisão, selecionar a infração e deixar um breve comentário.

Embora o site execute análises por meio de um processo de moderação de 48 horas, vimos muito spam e outros conteúdos indignos serem postados. Sinalizar esses comentários negativos para remoção pode começar a ajudar a aumentar sua avaliação média.

Não: Tente gerar críticas falsas

Dado o reconhecimento potencial e a vantagem competitiva de se classificar no topo das listas do TripAdvisor, pode ser tentador tentar buscar táticas de geração de avaliações menos do que confiáveis. Não faça isso!

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A política de tolerância zero à fraude do TripAdvisor se aplica a “qualquer tentativa de enganar, influenciar ou se passar por um viajante” e pode resultar em sérios danos à sua reputação. Além de ofensas óbvias, como alistar outras pessoas para escrever avaliações falsas ou impedir que clientes reais deixem avaliações negativas, existem outras estratégias nefastas que o TripAdvisor irá punir. Isso pode incluir: pedir a amigos ou parentes para escrever comentários positivos, copiar cartões de comentários e enviar esse feedback como uma revisão ou enviar uma revisão em nome de um cliente.

As possíveis penalidades para empresas suspeitas de fraude variam de quedas significativas no Índice de popularidade a um grande aviso de penalidade vermelho colocado em sua página. Melhor evitar esses tipos de consequências e gerar análises dentro das regras (veja abaixo).

Faça: Aproveite as vantagens do Review Express

Muitos proprietários de empresas não estão cientes disso, mas o TripAdvisor oferece uma plataforma gratuita de solicitação de avaliação chamada Review Express . Ao contrário das inconsistentes regras de solicitação de avaliações do Yelp , o TripAdvisor incentiva abertamente os gerentes a entrar em contato com clientes anteriores para obter novas avaliações. Com o Review Express, você pode fazer upload de um banco de dados de clientes de até 1.000 endereços de e-mail de forma rápida e fácil e enviar uma mensagem personalizada que orienta os leitores a deixarem um comentário.

Existem apenas duas estipulações ao usar esta ferramenta.

1 ) Todos os contatos devem ser apenas clientes reais. Não use o Review Express para entrar em contato com hóspedes em potencial e não o use para enviar seu boletim eletrônico diário do gatinho GIFS (envie-me separadamente, por favor, quero entrar).

2) Nenhuma seleção tendenciosa dos endereços de e-mail que você enviar. Isso é bem-intencionado. No entanto, o TripAdvisor irá puni-lo se o considerarem culpado de escolher e escolher apenas os contatos com probabilidade de deixarem uma avaliação positiva. Uma lista de métodos de coleta de informações de contato aprovados pode ser encontrada aqui .

Não: Ofereça descontos ou incentivos em troca de críticas positivas

De modo geral, tanto quanto fazem por comentários falsos ou “ incentivos organizados ”, o TripAdvisor penalizará as empresas que incentivam os hóspedes a deixar comentários positivos. Alguns negócios aumentados artificialmente foram pegos por táticas como incluir convidados em um sorteio se eles deixarem uma avaliação, ou oferecer vales-presente e atualizações em troca de avaliações.

Qualquer ação que conteste a validade das avaliações do TripAdvisor terá uma penalidade severa. É por isso que eles dependem dos membros da comunidade, de uma equipe interna e de um software dedicado para identificar qualquer coisa no texto da revisão que possa alertá-los.

Ao usar o Review Express, não coloque nada no e-mail prometendo um presente ou desconto para quem postar um comentário. Jogue dentro das regras e evite a ira do TripAdvisor.

O que fazer: responder às críticas negativas

Da perspectiva de um cliente em potencial, a única coisa pior do que ver uma avaliação negativa é ver uma avaliação negativa sem nenhuma tentativa da empresa de remediar o problema. Uma estratégia de resposta adequada não apenas mostrará que você se preocupa com o feedback dos hóspedes, mas também levará, ocasionalmente, a um revisor que edita sua postagem e tenha um sentimento mais positivo.

Você deve responder a todos os comentários negativos - mesmo aqueles que você sinalizou para remoção (se eles forem removidos, sua resposta também será excluída). Recomendamos alguns elementos-chave que toda resposta negativa de avaliação deve ter:

• Agradeça ao revisor por seus comentários
• Reconhecer e resolver o problema
• Reafirme que a experiência do hóspede é a principal prioridade
• Deixe suas informações de contato para um possível acompanhamento

O TripAdvisor é o único que permite apenas uma resposta de avaliação de um gerente e nenhum recurso de resposta para o revisor. Então diga tudo o que você precisa dizer, e incluem informações de contato em caso de necessidade de continuar a conversa offline. E lembre-se de que as respostas do gerente seguem as mesmas diretrizes das avaliações. Seja profissional, conciso e sincero.

Não: Deixe sua página ficar sem supervisão

Manter sua página atualizada pode ajudar muito a influenciar a opinião da sua empresa. Muitas vezes, é o primeiro e o último lugar que seu cliente visita: uma chance para você causar uma ótima primeira impressão e encerrar o relacionamento da melhor maneira. Dê o seu melhor, certificando-se de que tem o seguinte:

• Localização precisa da empresa, número de telefone e listagens de sites
• Um alfinete no mapa do TripAdvisor (no Centro de gerenciamento , em “Perfil”, selecione “Gerenciar listagem” e clique em “Local”)
• 20 ou mais fotos recentes de alta qualidade

Faça uma varredura completa em sua página para ter certeza de que não está perdendo nenhuma outra informação que possa ser pertinente para os convidados. Por exemplo, um PDF do seu menu se você operar um restaurante. Essas adições, junto com a atividade saudável na frente de resposta à avaliação, darão aos hóspedes em potencial uma compreensão completa do que você oferece.

No geral, uma página otimizada e estratégias para remover avaliações negativas e gerar de forma sustentável novas avaliações positivas o colocarão no caminho certo para melhorar sua posição no TripAdvisor.