Marketoに関するマーケティング担当者の2022年ガイド：今日の機能

Marketoは、おそらくマーケターにとって最も有名なマーケティング自動化プラットフォームの1つです。 同社は2006年に設立されましたが、2018年にソフトウェアジャガーノートのアドビに47億ドルで買収されました。 それ以来、カリフォルニアを拠点とするAbobeのマーケティングソフトウェアスイートであるサンノゼに統合されています。

アボベがAdobeMarketoEngageに改名したMarketoは、主に、テクノロジー、ビジネスサービス、ヘルスケア、金融サービス、教育、製造、電話会社など、さまざまな業界のエンタープライズレベルのB2Bマーケターと一部のB2C検討対象マーケターにSMBを提供しています。 最大の顧客には、CenturyLink、Charles Schwab、GE Panasonic、RingCentral、Rocheなどがあります。

このガイドでは、Marketoの主要な機能のいくつかについて説明します。

Marketo、HubSpot、Salesforceなどのベンダーのマーケティング自動化ソリューションについては、マーケティング自動化プラットフォームに関する完全なMarTechIntelligenceレポートをご覧ください。

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製品の概要

クラウドベースのMarketoEngageは、次の10の主要な機能を備えています。

• チャネル全体でキャンペーンを作成、自動化、測定するためのマーケティングオートメーション。
• データとAIを使用して適切なターゲットアカウントを特定するためのアカウントインサイトとプロファイリング。
• 数分で関連する会話に顧客を引き込むために電子メールを送ります。
• モバイルデバイスを使用して顧客と通信するためのモバイル。
• 潜在的および現在の顧客を特定するための社会的統合。
• ターゲットを絞った、パーソナライズされたディスプレイ広告。
• Webサイトでの顧客との動的なやり取り。
• ビジネスへの影響を証明および改善するためのマーケティング分析。
• 予測コンテンツにより、最適なアセットが確実に提示されます。
• Marketo Sales Insightは、アカウントと見込み客のインテリジェンスを販売に導きます。
• Marketo Sales Connectを使用して、販売とマーケティングを調整します。

Marketo Engageは、基本的なデータクレンジングもネイティブに実行します。 たとえば、そのデータ重複排除機能は、データベース内の重複するユーザーを見つけてマージします。 ユーザーは、データの正規化のために自動化されたワークフローを設定することもできます。 RingLead、ReachForce、StrikeIron、CRMFusionなどの多数のLaunchPointパートナーとの統合により、より高度なデータ重複排除とデータクレンジングを実現できます。

Marketoには、アカウントベースのマーケティング機能も含まれています。 たとえば、アカウントスマートリストはAIと予測スコアを活用して、キャンペーンのアクティブ化に最適なアカウントを明らかにします。 パーソナライズされたエクスペリエンスは、インテリジェントなアカウント育成を通じてアカウント間で自動化されます。 アカウントベースの洞察を販売に提供して、購入チーム全体の完全な可視性を提供することもできます。

実際、Marketoのセールスパートナーシップ機能は、バイヤージャーニーのすべてのタッチポイントで顧客インテリジェンスを共有します。 これには以下が含まれます：

• セールスとマーケティングのタッチ全体での多属性リードスコアリング。
• リアルタイムのデータキャプチャと双方向のデータ統合はCRMと同期します。
• 優先順位付けされたリードとアカウントのエンゲージメントスコア。

サポートされているセールスエンゲージメントとチャネルには、電子メール、電話、販売およびマーケティング育成キャンペーン、プリロードされた電子メールテンプレート、提案された電子メールカテゴリ、クロスチャネルのパーソナライズが含まれます。

最後に、Marketoの機能は、次のデータプライバシーフレームワークにも準拠しており、ISO 27001認定を受けています：SOC 2-Type 2、GDPR、CCPA、およびHIPAA。

リード管理

Marketo Engageには、コンテンツのパーソナライズ、クロスチャネルエンゲージメント、エクスペリエンスの自動化、販売パートナーシップ、マーケティング影響分析の5つの重要な機能が含まれています。

Marketoは、ランディングページとプログレッシブフォームも提供しており、ユーザーは、パーソナライズされた育成キャンペーンとスコアリング機能を使用して、潜在的な購入者を育成および認定できます。 マーケターは、品質と緊急度の評価で最高のリードに優先順位を付けることができます。

Marketoは、プログラム、ワークフロー、および資産全体でキャンペーンのクローンを作成し、Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP、およびその他のCRMシステムと統合して、リード管理の有効性を高めます。

Marketo Engageは、類似モデルや予測モデルをサポートする予測オーディエンスなどのAI主導の機能も宣伝して、マーケターが新しいユニークなオーディエンスを発見できるようにします。

キャンペーンチャンネル

電子メールは従来、マーケティング自動化プラットフォームの中心でしたが、MarketoEngageは次のマーケティングチャネルをサポートすると主張しています。

• Eメール。
• モバイルプッシュ通知とアプリ内メッセージ。
• ダイレクトメール。
• ソーシャルメディア。
• デジタル広告。
• ウェブサイト。
• Eコマースサイト。
• ウェビナーおよび会議サービス。
• ビデオ/インタラクティブアプリケーション。
• トレードショー、セミナー、イベント。

コラボレーション

タスク管理は、アプリケーションのコマンドセンター内またはライブフィードのタスクセクションからMarketoEngageにネイティブに含まれています。 タスクは、CRMシステム内から管理することもできます。 このプラットフォームは、ユーザーベース全体で柔軟でカスタマイズされたアクセス、ユーザー、役割、およびアクセス許可も提供します。

ワークスペースは、セグメント化されたチームのプログラム、データベース、およびインスタンスに基づいてセグメント化または共有することもできます。 マーケティングと販売の調整は、プラットフォームのリードとアカウントのインテリジェンスとエンゲージメントの青写真によってもサポートされます。

分析

Marketo EngageのROIレポートには、マルチタッチアトリビューションと、コンバージョン率に加えて目標到達プロセスを通過するフローと速度を含む、時間の経過に伴う収益サイクルに対するマーケティングの総合的な影響が含まれます。 エグゼクティブダッシュボードには、リアルタイムの指標と傾向を特定する収益サイクル分析も備わっています。

アドビのアドオンプラットフォームであるBiziblebyMarketoは、すべてのマーケティングで完全なアトリビューションを提供します
セールスタッチポイント、さまざまなアトリビューションモデル、有料メディアチャネルへのコネクタ。

Performance Insightsは、最高のマーケティングROIを実現するプログラムとチャネルを特定し、MarketoのSuccess Path Analyzerは、カスタマージャーニーの各段階の主要なパフォーマンスメトリックを監視します。

同社のRevenueModelerレポートは、カスタマージャーニーの段階を定義し、潜在的な顧客が目標到達プロセスをどのように移動するかを監視します。

Advanced Journey Analyticsレポートは、アトリビューションやROIなど、チャネルとキャンペーンのパフォーマンスに関するアドホックレポート用のピボットテーブルUIを備えています。

最後に、MarketoのOpportunity Impact Analyzerは、取引に影響を与えるクロスチャネルマーケティング活動を強調して、各マーケティングタッチポイントの影響を理解します。

統合

マーケターが利用できる主要なマーケティング自動化プラットフォームの1つとしての請求に忠実であるため、Marketoは、市場にある他の主要なマーケティングテクノロジープラットフォームとの非常に幅広い統合を提供します。 全体として、Marketoは以下を提供します。

• Microsoft Dynamics 365、Salesforce、およびSAPC4Cとのネイティブ統合。
• 双方向同期のサポート。
• CRMクレデンシャルを使用すると、カスタムオブジェクトとフィールドを自動的に同期できます。
• フィールドやオブジェクトなどのCRMフレームワークへの追加/削除は、MarketoEngageで自動的に更新されます。
• Oracle NetSuite、SugarCRM、およびZohoのターンキー統合。
• データインテグレーターとデジタルエージェンシーのパートナーエコシステムには、アクセンチュアデジタル、デロイトデジタル、DigitasLBi、
  Informatica、Mulesoft、Talend、およびSoftwareAG。

パートナーは、Adobe Exchange、Experience Cloudを介して見つけることもでき、Webhook、SOAP、およびRESTAPIを介して追加の統合を利用できます。

価格とサポート

アドビは特定の価格帯を共有していませんが、Marketo Engageの価格設定は、マーケティングデータベースのサイズに加えて、高度なセキュリティ、大量のAPI、大量の電子メールインフラストラクチャ、高度なデータベース機能など、要求される追加のインフラストラクチャに基づいています。 年間契約が必要です。

アドビは、コアEメールマーケティングとリード管理、アカウントベースマーケティング、および高度なマルチタッチアトリビューション用に3つのビルド済みバンドルを提供しています。 そのすべてのソリューションには、マーケティングデータ環境が含まれています。これは、プロファイルとエンゲージメント履歴を統合して、マーケターがパーソナライズされた対話を可能にすることで顧客関係を構築するのに役立ちます。

ソリューションにパッケージ化されていないアドビ製品/モジュールは、アドオンとして購入することもできます。

アドビによると、製品/モジュールは通常、データベースサイズ、マーケティングユーザーの数、モバイルアクティビティの数、Webサイトの訪問者の数など、単一のスケーリング係数で価格設定されます。

すべてのMarketoサブスクリプションには、カスタマーサクセスマネージャーへのアクセスが含まれ、すべてのお客様は24時間年中無休のWebポータルサポートを受けられます。 有料サポートオプションを使用して、グローバル電話サポートも利用できます。

ソフトウェアに加えて、専門的なサービスパッケージが実装およびコンサルティングサービスに利用できます。

プレミアム価格のサポートサービスには、指名されたサポートプロフェッショナルへのアクセス、サービスレベルの迅速な対応、積極的なメンタリングとビジネスレビューのためのセッションが含まれます。