Przewodnik marketera po Marketo 2022: co robi dzisiaj

Marketo jest prawdopodobnie jedną z najbardziej znanych platform automatyzacji marketingu dla marketerów. Firma została założona w 2006 roku, ale została kupiona w 2018 roku przez oprogramowanie juggernaut Adobe za 4,7 miliarda dolarów. Od tego czasu jest zintegrowany z pakietem oprogramowania marketingowego Abobe z siedzibą w San Jose w Kalifornii.

Marketo, które Abobe zmieniło nazwę na Adobe Marketo Engage, obsługuje głównie małe i średnie firmy marketerów B2B na poziomie korporacyjnym i niektórych sprzedawców B2C zajmujących się zakupami rozważanymi w różnych branżach, w tym technologii, usług biznesowych, opieki zdrowotnej, usług finansowych, edukacji, produkcji i telekomunikacji. Niektórzy z jej największych klientów to CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral i Roche.

Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez niektóre z kluczowych możliwości Marketo.

Poznaj rozwiązania do automatyzacji marketingu od dostawców takich jak Marketo, HubSpot, Salesforce i innych w pełnym raporcie MarTech Intelligence dotyczącym platform automatyzacji marketingu .

Kliknij tutaj, aby pobrać!

Przegląd produktów

Marketo Engage w chmurze oferuje 10 głównych funkcji:

• Automatyzacja marketingu do tworzenia, automatyzacji i mierzenia kampanii w różnych kanałach.
• Analiza konta i profilowanie w celu zidentyfikowania właściwych kont docelowych przy użyciu danych i sztucznej inteligencji.
• Wyślij e-mail, aby w ciągu kilku minut zaangażować klientów w odpowiednie rozmowy.
• Mobile do komunikacji z klientami za pomocą urządzeń mobilnych.
• Integracja społeczna w celu identyfikacji potencjalnych i obecnych klientów.
• Ukierunkowane, spersonalizowane reklamy displayowe.
• Dynamiczne interakcje z klientami na stronie internetowej.
• Analizy marketingowe w celu udowodnienia i poprawy wpływu na biznes.
• Przewidywalna zawartość zapewnia prezentację najlepiej dopasowanych zasobów.
• Marketo Sales Insight, aby zwiększyć sprzedaż informacji o kontach i potencjalnych klientach.
• Marketo Sales Connect, aby koordynować sprzedaż i marketing.

Marketo Engage natywnie wykonuje również podstawowe czyszczenie danych. Na przykład funkcja deduplikacji danych znajduje i łączy zduplikowanych użytkowników w bazie danych. Użytkownicy mogą również konfigurować zautomatyzowane przepływy pracy w celu normalizacji danych. Bardziej zaawansowaną deduplikację danych i czyszczenie danych można włączyć dzięki integracji z wieloma partnerami LaunchPoint, w tym RingLead, ReachForce, StrikeIron i CRMFusion.

Marketo zawiera również funkcje marketingowe oparte na koncie. Na przykład listy inteligentne kont wykorzystują sztuczną inteligencję i punktację predykcyjną, aby ujawnić konta najlepiej pasujące do aktywacji kampanii. Spersonalizowane środowiska są również zautomatyzowane na wszystkich kontach dzięki inteligentnemu pielęgnowaniu konta. Analizy oparte na koncie mogą być również dostarczane do działu sprzedaży, zapewniając pełny wgląd w zespół zakupowy.

W rzeczywistości funkcja partnerstwa handlowego Marketo udostępnia informacje o klientach w każdym punkcie styku na ścieżce kupującego. To obejmuje:

• Wieloatrybutowa ocena potencjalnych klientów w różnych aspektach sprzedaży i marketingu.
• Przechwytywanie danych w czasie rzeczywistym i dwukierunkowa integracja danych z synchronizacją z CRM.
• Priorytetowe oceny potencjalnych klientów i zaangażowania konta.

Obsługiwane działania i kanały sprzedaży obejmują kampanie e-mailowe, telefoniczne, sprzedażowe i marketingowe, wstępnie załadowane szablony wiadomości e-mail, sugerowane kategorie wiadomości e-mail, personalizację międzykanałową.

Wreszcie, funkcje Marketo są również zgodne z następującymi ramami ochrony danych i posiadają certyfikat ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA i HIPAA.

Zarządzanie ołowiem

Marketo Engage obejmuje pięć podstawowych funkcji: personalizację treści, zaangażowanie w wielu kanałach, automatyzację doświadczeń, partnerstwo sprzedażowe, analizę wpływu marketingu.

Marketo zapewnia również strony docelowe i formularze progresywne, a użytkownicy mogą rozwijać i kwalifikować potencjalnych nabywców dzięki spersonalizowanym kampaniom pielęgnacyjnym i możliwościom oceniania. Marketerzy mogą ustalać priorytety dla najlepszych potencjalnych klientów za pomocą ocen jakości i pilności.

Marketo oferuje klonowanie kampanii między programami, przepływami pracy i zasobami oraz integruje się z Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP i innymi systemami CRM w celu zwiększenia efektywności zarządzania potencjalnymi klientami.

Marketo Engage zachwala również funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Predictive Audiences, które obsługują modele podobne i predykcyjne, aby pomóc marketerom w odkrywaniu nowych, unikalnych odbiorców.

Kanały kampanii

Chociaż poczta e-mail jest tradycyjnie centralnym elementem każdej platformy automatyzacji marketingu, Marketo Engage twierdzi, że obsługuje następujące kanały marketingowe:

• E-mail.
• Powiadomienia mobilne push i wiadomości w aplikacji.
• Bezpośrednia poczta.
• Media społecznościowe.
• Reklama cyfrowa.
• Strony internetowe.
• Witryny handlu elektronicznego.
• Usługi webinariów i konferencji.
• Aplikacje wideo/interaktywne.
• Targi, seminaria i wydarzenia.

Współpraca

Zarządzanie zadaniami jest natywnie zawarte w Marketo Engage z poziomu Centrum poleceń aplikacji lub z sekcji Zadania kanału Live Feed. Zadaniami można również zarządzać z poziomu systemów CRM. Platforma oferuje również elastyczny i dostosowany dostęp, użytkowników, role i uprawnienia w całej bazie użytkowników.

Obszary robocze mogą być również segmentowane lub udostępniane w oparciu o programy, bazy danych i instancje dla segmentowanych zespołów. Koordynacja marketingu i sprzedaży jest również wspierana poprzez analizę leadów i kont oraz plany zaangażowania na platformie.

Analityka

Raporty ROI Marketo Engage obejmują atrybucję wielodotykową i łączny wpływ marketingu na cykl przychodów w czasie, w tym współczynniki konwersji oraz przepływ i prędkość w lejku. Pulpity menedżerskie zawierają również analizę cyklu przychodów identyfikującą metryki i trendy w czasie rzeczywistym.

Bizible by Marketo, platforma dodatków firmy Adobe, oferuje pełną atrybucję w każdym marketingu
i punkt kontaktu ze sprzedażą, różne modele atrybucji i łączniki z płatnymi kanałami medialnymi.

Performance Insights identyfikuje programy i kanały, które zapewniają najwyższy zwrot z inwestycji w marketing, a narzędzie do analizy ścieżki sukcesu Marketo monitoruje kluczowe wskaźniki wydajności na każdym etapie podróży klienta.

Raport Revenue Modeler firmy definiuje etapy podróży klienta i monitoruje, w jaki sposób potencjalni klienci poruszają się po ścieżce.

Raporty Advanced Journey Analytics zawierają interfejs użytkownika z tabelą przestawną do raportowania ad hoc wyników kanału i kampanii, w tym atrybucji i zwrotu z inwestycji.

Na koniec narzędzie Opportunity Influence Analyzer firmy Marketo podkreśla wielokanałowe działania marketingowe, które wpływają na transakcje, aby zrozumieć wpływ każdego marketingowego punktu styku.

Integracje

Zgodnie z rozliczeniami jako jedna z wiodących platform automatyzacji marketingu dostępnych dla marketerów, Marketo oferuje bardzo szeroki zakres integracji z innymi głównymi platformami technologii marketingowych na rynku. Ogólnie rzecz biorąc, Marketo oferuje:

• Natywna integracja z Microsoft Dynamics 365, Salesforce i SAP C4C.
• Wsparcie dla synchronizacji dwukierunkowej.
• Dzięki poświadczeniom CRM można automatycznie synchronizować niestandardowe obiekty i pola.
• Dodatki/usunięcia w ramach CRM, takie jak pola lub obiekty, są automatycznie aktualizowane w Marketo Engage.
• Integracje pod klucz dla Oracle NetSuite, SugarCRM i Zoho.
• Partnerski ekosystem integratorów danych i agencji cyfrowych obejmuje Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend i Software AG.

Partnerów można również znaleźć za pośrednictwem Adobe Exchange, Experience Cloud, a dodatkowe integracje są dostępne za pośrednictwem Webhooks, SOAP i REST API.

Ceny i wsparcie

Firma Adobe nie udostępnia konkretnych przedziałów cenowych, ale ceny usługi Marketo Engage są oparte na wielkości bazy danych marketingowych oraz wszelkiej dodatkowej wymaganej infrastruktury, takiej jak zaawansowane zabezpieczenia, interfejsy API o dużej objętości, infrastruktura poczty e-mail o dużej objętości lub zaawansowane funkcje bazy danych. Wymagana jest roczna umowa.

Firma Adobe oferuje trzy gotowe pakiety do podstawowego marketingu e-mailowego i zarządzania potencjalnymi klientami, marketingu opartego na koncie oraz zaawansowanej atrybucji wielodotykowej. Wszystkie jej rozwiązania obejmują środowisko danych marketingowych, które integruje profile i historię zaangażowania, aby pomóc marketerom w budowaniu relacji z klientami poprzez umożliwienie spersonalizowanych interakcji.

Każdy produkt/moduł Adobe, który nie jest zawarty w pakiecie, można również kupić jako dodatek.

Według Adobe produkty/moduły są zazwyczaj wyceniane według jednego współczynnika skalowania, takiego jak rozmiar bazy danych, liczba użytkowników marketingu, liczba działań mobilnych lub liczba odwiedzających witrynę.

Wszystkie subskrypcje Marketo obejmują dostęp do menedżerów sukcesu klienta, a wszyscy klienci otrzymują całodobowe wsparcie portalu internetowego. Globalna pomoc telefoniczna jest również dostępna z opcjami płatnej pomocy.

Oprócz oprogramowania dostępne są profesjonalne pakiety usług wdrożeniowych i konsultingowych.

Płatne usługi pomocy technicznej obejmują dostęp do wyznaczonych specjalistów pomocy technicznej, przyspieszoną reakcję na poziomie usług oraz sesje proaktywnego mentoringu i przeglądu biznesowego.