Guia de 2022 de um profissional de marketing para Marketo: o que ele faz hoje

Marketo é talvez uma das plataformas de automação de marketing mais conhecidas para profissionais de marketing. A empresa foi fundada em 2006, mas foi comprada em 2018 pela gigante do software Adobe por US$ 4,7 bilhões. Desde então, ele foi integrado ao conjunto de software de marketing da Abobe, com sede em San Jose, Califórnia.

A Marketo, que Abobe renomeou para Adobe Marketo Engage, atende principalmente SMB para profissionais de marketing B2B de nível empresarial e alguns profissionais de marketing de compra considerada B2C em vários setores, incluindo tecnologia, serviços empresariais, saúde, serviços financeiros, educação, manufatura e telecomunicações. Alguns de seus maiores clientes incluem CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral e Roche.

Este guia o guiará por alguns dos principais recursos do Marketo.

Explore as soluções de automação de marketing de fornecedores como Marketo, HubSpot, Salesforce e muito mais no Relatório MarTech Intelligence completo sobre plataformas de automação de marketing .

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Visão geral do produto

O Marketo Engage baseado em nuvem apresenta 10 recursos principais para:

• Automação de marketing para criar, automatizar e medir campanhas em todos os canais.
• Insights e perfis de contas para identificar as contas de destino certas usando dados e IA.
• E-mail para envolver os clientes com conversas relevantes em minutos.
• Móvel para se comunicar com os clientes usando dispositivos móveis.
• Integração social para identificar clientes potenciais e atuais.
• Anúncios de display segmentados e personalizados.
• Interações dinâmicas com clientes em um site.
• Análise de marketing para provar e melhorar o impacto nos negócios.
• O conteúdo preditivo garante que os ativos mais adequados sejam apresentados.
• Marketo Sales Insight para direcionar a inteligência de contas e prospects para as vendas.
• Marketo Sales Connect para coordenar vendas e marketing.

O Marketo Engage também executa nativamente a limpeza básica de dados. Por exemplo, seu recurso de desduplicação de dados localiza e mescla usuários duplicados no banco de dados. Os usuários também podem configurar fluxos de trabalho automatizados para normalização de dados. A desduplicação de dados e a limpeza de dados mais avançadas podem ser habilitadas por meio de integrações com vários parceiros do LaunchPoint, incluindo RingLead, ReachForce, StrikeIron e CRMFusion.

O Marketo também inclui recursos de marketing baseados em contas. Por exemplo, as Listas inteligentes de contas aproveitam a IA e a pontuação preditiva para revelar as contas mais adequadas para a ativação da campanha. As experiências personalizadas também são automatizadas em todas as contas por meio da criação inteligente de contas. Insights baseados em contas também podem ser entregues às vendas, oferecendo visibilidade total em toda a equipe de compras.

Na verdade, o recurso de parceria de vendas da Marketo compartilha a inteligência do cliente em todos os pontos de contato na jornada do comprador. Isso inclui:

• Pontuação de leads com vários atributos em toques de vendas e marketing.
• Captura de dados em tempo real e sincronização bidirecional de dados com CRM.
• Pontuações de engajamento de leads e contas priorizadas.

Os compromissos e canais de vendas suportados incluem e-mail, telefone, campanhas de promoção de vendas e marketing, modelos de e-mail pré-carregados, categorias de e-mail sugeridas, personalização entre canais.

Por fim, os recursos do Marketo também são compatíveis com as seguintes estruturas de privacidade de dados e possuem certificação ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA e HIPAA.

Gerenciamento de leads

O Marketo Engage inclui cinco recursos essenciais: personalização de conteúdo, engajamento entre canais, automação de experiência, parceria de vendas, análise de impacto de marketing.

O Marketo também fornece páginas de destino e formulários progressivos, e os usuários podem desenvolver e qualificar potenciais compradores com campanhas de nutrição personalizadas e recursos de pontuação. Os profissionais de marketing podem priorizar os melhores leads com classificações de qualidade e urgência.

O Marketo oferece clonagem de campanha em programas, fluxos de trabalho e ativos e se integra ao Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP e outros sistemas de CRM para aumentar a eficácia do gerenciamento de leads.

O Marketo Engage também oferece recursos orientados por IA, como o Predictive Audiences, que oferece suporte a modelos semelhantes e preditivos para ajudar os profissionais de marketing a descobrir novos públicos exclusivos.

Canais de campanha

Embora o e-mail seja tradicionalmente central em qualquer plataforma de automação de marketing, o Marketo Engage afirma oferecer suporte aos seguintes canais de marketing:

• E-mail.
• Notificações push móveis e mensagens no aplicativo.
• Mala direta.
• Mídia social.
• Publicidade digital.
• Sites.
• Sites de comércio eletrônico.
• Serviços de webinar e conferência.
• Aplicativos de vídeo/interativos.
• Feiras, seminários e eventos.

Colaboração

O gerenciamento de tarefas está incluído nativamente no Marketo Engage a partir do Centro de Comando do aplicativo ou da seção Tarefas do Live Feed. As tarefas também podem ser gerenciadas a partir de sistemas CRM. A plataforma também oferece acesso, usuários, funções e permissões flexíveis e personalizados em toda a base de usuários.

Os espaços de trabalho também podem ser segmentados ou compartilhados com base em programas, bancos de dados e instâncias para equipes segmentadas. A coordenação de marketing e vendas também é suportada por meio de projetos de engajamento e inteligência de contas e leads na plataforma.

Análise

Os relatórios de ROI do Marketo Engage incluem atribuição multitoque e impacto agregado do marketing no ciclo de receita ao longo do tempo, incluindo taxas de conversão mais fluxo e velocidade pelo funil. Os painéis executivos também apresentam análises do ciclo de receita, identificando métricas e tendências em tempo real.

Bizible by Marketo, uma plataforma complementar da Adobe, oferece atribuição completa em todas as áreas de marketing
e ponto de contato de vendas, uma variedade de modelos de atribuição e conectores para canais de mídia pagos.

O Performance Insights identifica programas e canais que oferecem o maior ROI de marketing e o Success Path Analyzer da Marketo monitora as principais métricas de desempenho para cada estágio da jornada do cliente.

O relatório do Revenue Modeler da empresa define os estágios da jornada do cliente e monitora como os clientes em potencial se movem pelo funil.

Os relatórios do Advanced Journey Analytics apresentam uma IU de tabela dinâmica para relatórios ad hoc sobre o desempenho do canal e da campanha, incluindo atribuição e ROI.

Por fim, o Opportunity Influence Analyzer da Marketo destaca as atividades de marketing entre canais que influenciam os negócios para entender a influência de cada ponto de contato de marketing.

Integrações

Fiel ao seu faturamento como uma das principais plataformas de automação de marketing disponíveis para os profissionais de marketing, a Marketo oferece uma ampla gama de integrações com outras principais plataformas de tecnologia de marketing do mercado. No geral, a Marketo oferece:

• Integração nativa com Microsoft Dynamics 365, Salesforce e SAP C4C.
• Suporte para sincronização bidirecional.
• Com credenciais de CRM, objetos e campos personalizados podem ser sincronizados automaticamente.
• Adições/exclusões à estrutura do CRM, como campos ou objetos, são atualizadas automaticamente no Marketo Engage.
• Integrações prontas para Oracle NetSuite, SugarCRM e Zoho.
• O ecossistema de parceiros de integradores de dados e agências digitais inclui Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend e Software AG.

Os parceiros também podem ser encontrados por meio do Adobe Exchange, Experience Cloud e integrações adicionais estão disponíveis por meio de Webhooks, SOAP e APIs REST.

Preço e suporte

A Adobe não compartilha faixas de preços específicas, mas os preços do Marketo Engage são baseados no tamanho do banco de dados de marketing, além de qualquer infraestrutura adicional solicitada, como segurança avançada, APIs de alto volume, infraestrutura de e-mail de alto volume ou recursos avançados de banco de dados. É necessário um contrato anual.

A Adobe oferece três pacotes pré-criados para Core Email Marketing e Lead Management, Account-Based Marketing e atribuição multitoque avançada. Todas as suas soluções incluem um Ambiente de Dados de Marketing, que integra perfis e histórico de engajamento para ajudar os profissionais de marketing a construir relacionamentos com os clientes, permitindo interações personalizadas.

Qualquer produto/módulo da Adobe não incluído na solução também pode ser adquirido como complemento.

De acordo com a Adobe, os produtos/módulos normalmente são precificados em um único fator de escala, como tamanho do banco de dados, número de usuários de marketing, número de atividades móveis ou número de visitantes do site.

Todas as assinaturas do Marketo incluem acesso a gerentes de sucesso do cliente e todos os clientes recebem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O suporte global por telefone também está disponível com opções de suporte pago.

Além do software, estão disponíveis pacotes de serviços profissionais para serviços de implementação e consultoria.

Os serviços de suporte com preço premium incluem acesso a profissionais de suporte nomeados, resposta acelerada de nível de serviço e sessões para orientação proativa e análise de negócios.