دليل المسوق لعام 2022 إلى Marketo: ماذا يفعل اليوم

ربما تكون Marketo واحدة من أشهر منصات أتمتة التسويق للمسوقين. تأسست الشركة في عام 2006 ، ولكن تم شراؤها في عام 2018 من قبل شركة البرمجيات العملاقة Adobe مقابل 4.7 مليار دولار. ومنذ ذلك الحين تم دمجها في مجموعة برامج التسويق Abobe ومقرها سان خوسيه بكاليفورنيا.

Marketo ، الذي أعاد Abobe تسمية Adobe Marketo Engage ، يخدم في المقام الأول الشركات الصغيرة والمتوسطة للمسوقين B2B على مستوى المؤسسات وبعض المسوقين من B2C في مجموعة متنوعة من الصناعات ، بما في ذلك التكنولوجيا ، وخدمات الأعمال ، والرعاية الصحية ، والخدمات المالية ، والتعليم ، والتصنيع ، والاتصالات. بعض أكبر عملائها هم CenturyLink و Charles Schwab و GE Panasonic و RingCentral و Roche.

سيرشدك هذا الدليل إلى بعض الإمكانات الأساسية لـ Marketo.

استكشف حلول أتمتة التسويق من البائعين مثل Marketo و HubSpot و Salesforce والمزيد في تقرير MarTech Intelligence الكامل حول منصات أتمتة التسويق .

إضغط هنا للتحميل!

نظرة عامة على المنتج

يتميز Marketo Engage المستند إلى السحابة بـ 10 إمكانات رئيسية لـ:

• أتمتة التسويق لإنشاء الحملات عبر القنوات وأتمتتها وقياسها.
• رؤى الحساب والتنميط لتحديد الحسابات المستهدفة الصحيحة باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي.
• بريد إلكتروني لإشراك العملاء في المحادثات ذات الصلة في دقائق.
• الجوال للتواصل مع العملاء باستخدام الأجهزة المحمولة.
• التكامل الاجتماعي لتحديد العملاء المحتملين والحاليين.
• الإعلانات الصورية المستهدفة والمخصصة.
• تفاعلات ديناميكية مع العملاء على موقع الويب.
• تحليلات التسويق لإثبات وتحسين تأثير الأعمال.
• يضمن المحتوى التنبئي تقديم أفضل الأصول الملائمة.
• Marketo Sales Insight لتوجيه معلومات الحساب والتوقع إلى المبيعات.
• Marketo Sales Connect لتنسيق المبيعات والتسويق.

يقوم Marketo Engage أيضًا محليًا بإجراء تنقية البيانات الأساسية. على سبيل المثال ، تقوم ميزة إلغاء البيانات المكررة بالبحث عن المستخدمين المكررة ودمجهم في قاعدة البيانات. يمكن للمستخدمين أيضًا إعداد مهام سير عمل تلقائية لتطبيع البيانات. يمكن تمكين إلغاء البيانات المكررة وتنقية البيانات الأكثر تقدمًا من خلال عمليات التكامل مع عدد من شركاء LaunchPoint ، بما في ذلك RingLead و ReachForce و StrikeIron و CRMFusion.

يتضمن Marketo أيضًا ميزات التسويق المستندة إلى الحسابات. على سبيل المثال ، تستفيد القوائم الذكية للحساب من الذكاء الاصطناعي والتسجيل التنبؤي للكشف عن أفضل الحسابات المناسبة لتنشيط الحملة. يتم أيضًا أتمتة التجارب المخصصة عبر الحسابات من خلال رعاية الحساب الذكية. يمكن أيضًا تسليم الرؤى المستندة إلى الحساب إلى المبيعات مما يوفر رؤية كاملة عبر فريق الشراء.

في الواقع ، تشارك ميزة شراكة المبيعات في Marketo ذكاء العملاء عبر كل نقطة اتصال في رحلة المشتري. يتضمن:

• نقاط الرصاص متعددة السمات عبر لمسات المبيعات والتسويق.
• التقاط البيانات في الوقت الحقيقي ومزامنة تكامل البيانات ثنائية الاتجاه مع CRM.
• نقاط جذب العملاء المحتملين والحسابات ذات الأولوية.

تتضمن مشاركات وقنوات المبيعات المدعومة حملات رعاية البريد الإلكتروني والهاتف والمبيعات والتسويق وقوالب البريد الإلكتروني المحملة مسبقًا وفئات البريد الإلكتروني المقترحة والتخصيص عبر القنوات.

أخيرًا ، تتوافق ميزات Marketo أيضًا مع أطر عمل خصوصية البيانات التالية وهي حاصلة على شهادة ISO 27001: SOC 2-Type 2 و GDPR و CCPA و HIPAA.

الإدارة القيادية

يتضمن Marketo Engage خمس قدرات أساسية: تخصيص المحتوى ، والمشاركة عبر القنوات ، وأتمتة التجربة ، وشراكة المبيعات ، وتحليلات تأثير التسويق.

يوفر Marketo أيضًا الصفحات المقصودة والنماذج التقدمية ويمكن للمستخدمين تطوير وتأهيل المشترين المحتملين من خلال حملات رعاية شخصية وقدرات تسجيل النتائج. يمكن للمسوقين تحديد أولويات أفضل العملاء المتوقعين من خلال تقييمات الجودة والإلحاح.

يقدم Marketo استنساخ الحملات عبر البرامج ومهام سير العمل والأصول ويتكامل مع Salesforce و Microsoft Dynamics و SAP وأنظمة CRM أخرى لزيادة فعالية إدارة العملاء المحتملين.

كما يروج Marketo Engage للقدرات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل الجماهير التنبؤية التي تدعم النماذج المتشابهة والنماذج التنبؤية لمساعدة المسوقين على اكتشاف جماهير جديدة وفريدة من نوعها.

قنوات الحملة

على الرغم من أن البريد الإلكتروني يعد تقليديًا أمرًا أساسيًا في أي نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق ، إلا أن Marketo Engage يدعي دعم قنوات التسويق التالية:

• بريد الالكتروني.
• إخطارات الهاتف المحمول والرسائل داخل التطبيق.
• البريد المباشر.
• وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإعلان الرقمي.
• مواقع الويب.
• مواقع التجارة الإلكترونية.
• خدمات المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت.
• تطبيقات الفيديو / التفاعلية.
• المعارض التجارية والندوات والأحداث.

تعاون

يتم تضمين إدارة المهام أصلاً في Marketo Engage من داخل مركز أوامر التطبيق أو من قسم المهام في Live Feed. يمكن أيضًا إدارة المهام من داخل أنظمة CRM. يوفر النظام الأساسي أيضًا وصولاً مرنًا ومخصصًا ومستخدمين وأدوارًا وأذونات عبر قاعدة المستخدمين.

يمكن أيضًا تقسيم مساحات العمل أو مشاركتها بناءً على البرامج وقواعد البيانات والمثيلات للفرق المقسمة. يتم أيضًا دعم تنسيق التسويق والمبيعات من خلال مخططات المعلومات والمشاركة في حسابات العملاء المحتملين في النظام الأساسي.

تحليلات

تتضمن تقارير عائد الاستثمار من Marketo Engage الإحالة متعددة اللمس والتأثير الكلي للتسويق على دورة الإيرادات بمرور الوقت ، بما في ذلك معدلات التحويل بالإضافة إلى التدفق والسرعة عبر مسار التحويل. تتميز لوحات المعلومات التنفيذية أيضًا بتحليلات دورة الإيرادات التي تحدد المقاييس والاتجاهات في الوقت الفعلي.

توفر Bizible by Marketo ، وهي عبارة عن نظام أساسي إضافي من Adobe ، إحالة كاملة عبر كل تسويق
ونقطة اتصال المبيعات ومجموعة متنوعة من نماذج الإحالة والموصلات بقنوات الوسائط المدفوعة.

تحدد Performance Insights البرامج والقنوات التي تقدم أعلى عائد استثمار للتسويق ، ويراقب برنامج تحليل مسار النجاح Marketo مقاييس الأداء الرئيسية لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

يحدد تقرير Revenue Modeler الخاص بالشركة مراحل رحلة العميل ويراقب كيفية تحرك العملاء المحتملين خلال مسار التحويل.

تتميز تقارير تحليلات الرحلة المتقدمة بواجهة مستخدم للجدول المحوري لإعداد تقارير مخصصة عن أداء القناة والحملة ، بما في ذلك الإحالة وعائد الاستثمار.

أخيرًا ، يسلط برنامج Marketo Opportunity Influence Analyzer الضوء على أنشطة التسويق عبر القنوات التي تؤثر على الصفقات لفهم تأثير كل نقطة اتصال تسويقية.

تكاملات

ووفقًا للفوترة كواحدة من منصات أتمتة التسويق الرائدة المتاحة للمسوقين ، تقدم Marketo مجموعة واسعة جدًا من عمليات التكامل مع منصات تكنولوجيا التسويق الرئيسية الأخرى في السوق. بشكل عام ، تقدم Marketo:

• تكامل أصلي مع Microsoft Dynamics 365 و Salesforce و SAP C4C.
• دعم للمزامنة ثنائية الاتجاه.
• باستخدام بيانات اعتماد CRM ، يمكن مزامنة الكائنات والحقول المخصصة تلقائيًا.
• يتم تحديث الإضافات / الحذف إلى إطار عمل CRM مثل الحقول أو الكائنات تلقائيًا في Marketo Engage.
• عمليات تكامل تسليم المفتاح لـ Oracle NetSuite و SugarCRM و Zoho.
• يشتمل النظام البيئي الشريك لمكاملي البيانات والوكالات الرقمية على Accenture Digital و Deloitte Digital و DigitasLBi و
  Informatica و Mulesoft و Talend و Software AG.

يمكن أيضًا العثور على الشركاء من خلال Adobe Exchange و Experience Cloud ، كما تتوفر عمليات تكامل إضافية من خلال Webhooks و SOAP و REST APIs.

التسعير والدعم

لا تشارك Adobe نطاقات أسعار محددة ، ولكن يعتمد تسعير Marketo Engage على حجم قاعدة بيانات التسويق ، بالإضافة إلى أي بنية أساسية إضافية مطلوبة مثل الأمان المتقدم أو واجهات برمجة التطبيقات عالية الحجم أو البنية التحتية للبريد الإلكتروني كبيرة الحجم أو ميزات قاعدة البيانات المتقدمة. مطلوب عقد سنوي.

تقدم Adobe ثلاث حزم معدة مسبقًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي وإدارة العملاء المتوقعين ، والتسويق المستند إلى الحساب ، وإسناد اللمس المتعدد المتقدم. تشتمل جميع حلولها على بيئة بيانات التسويق ، والتي تدمج الملفات الشخصية وسجل المشاركة لمساعدة المسوقين على بناء علاقات مع العملاء من خلال تمكين التفاعلات الشخصية.

يمكن أيضًا شراء أي منتج / وحدة Adobe لم يتم حزمها في الحل كإضافة.

وفقًا لـ Adobe ، يتم تسعير المنتجات / الوحدات عادةً على عامل قياس واحد ، مثل حجم قاعدة البيانات ، أو عدد مستخدمي التسويق ، أو عدد أنشطة الهاتف ، أو عدد زوار موقع الويب.

تشمل جميع اشتراكات Marketo الوصول إلى مديري نجاح العملاء ويتلقى جميع العملاء دعمًا لبوابة الويب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتوفر الدعم العالمي عبر الهاتف أيضًا مع خيارات الدعم المدفوعة.

بالإضافة إلى البرامج ، تتوفر حزم الخدمات المهنية للتنفيذ والخدمات الاستشارية.

تشمل خدمات الدعم المتميزة الوصول إلى متخصصي الدعم المحددين ، والاستجابة السريعة على مستوى الخدمة ، وجلسات التوجيه الاستباقي ومراجعة الأعمال.