Guida a Marketo per il 2022 di un marketer: cosa fa oggi

Marketo è forse una delle piattaforme di automazione del marketing più note per gli esperti di marketing. La società è stata fondata nel 2006, ma è stata acquistata nel 2018 dal colosso del software Adobe per 4,7 miliardi di dollari. Da allora è stato integrato nella suite di software di marketing di Abobe, con sede a San Jose, in California.

Marketo, che Abobe ha ribattezzato Adobe Marketo Engage, serve principalmente le PMI per i marketer B2B di livello aziendale e alcuni marketer B2C considerati acquisti in una varietà di settori, tra cui tecnologia, servizi alle imprese, assistenza sanitaria, servizi finanziari, istruzione, produzione e telecomunicazioni. Alcuni dei suoi maggiori clienti includono CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral e Roche.

Questa guida ti guiderà attraverso alcune delle funzionalità chiave di Marketo.

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Panoramica del Prodotto

Marketo Engage basato su cloud offre 10 funzionalità principali per:

• Automazione del marketing per creare, automatizzare e misurare le campagne su tutti i canali.
• Approfondimenti sugli account e profilazione per identificare i giusti account target utilizzando dati e intelligenza artificiale.
• Email per coinvolgere i clienti con conversazioni pertinenti in pochi minuti.
• Mobile per comunicare con i clienti tramite dispositivi mobili.
• Integrazione sociale per identificare potenziali e attuali clienti.
• Annunci display mirati e personalizzati.
• Interazioni dinamiche con i clienti su un sito web.
• Analisi di marketing per dimostrare e migliorare l'impatto sul business.
• Il contenuto predittivo garantisce la presentazione delle risorse più adatte.
• Marketo Sales Insight per guidare l'analisi di account e prospect alle vendite.
• Marketo Sales Connect per coordinare le vendite e il marketing.

Marketo Engage esegue anche la pulizia dei dati di base in modo nativo. Ad esempio, la sua funzione di deduplicazione dei dati trova e unisce gli utenti duplicati nel database. Gli utenti possono anche impostare flussi di lavoro automatizzati per la normalizzazione dei dati. La deduplicazione e la pulizia dei dati più avanzate possono essere abilitate tramite integrazioni con numerosi partner LaunchPoint, tra cui RingLead, ReachForce, StrikeIron e CRMFusion.

Marketo include anche funzionalità di marketing basate sull'account. Ad esempio, gli elenchi intelligenti degli account sfruttano l'intelligenza artificiale e il punteggio predittivo per rivelare gli account più adatti per l'attivazione della campagna. Le esperienze personalizzate sono anche automatizzate tra gli account attraverso il nutrimento intelligente degli account. Le informazioni basate sull'account possono anche essere fornite alle vendite offrendo visibilità completa all'interno del team di acquisto.

In effetti, la funzione Sales Partnership di Marketo condivide le informazioni sui clienti in ogni punto di contatto nel percorso dell'acquirente. Quello include:

• Punteggio dei lead multi-attributo tra i tocchi di vendita e marketing.
• Acquisizione dei dati in tempo reale e sincronizzazione dell'integrazione dei dati bidirezionale con CRM.
• Punteggi prioritari di lead e coinvolgimento dell'account.

Gli impegni e i canali di vendita supportati includono e-mail, telefono, campagne di promozione delle vendite e del marketing, modelli di e-mail precaricati, categorie di e-mail suggerite, personalizzazione multicanale.

Infine, le funzionalità di Marketo sono anche conformi ai seguenti framework di privacy dei dati ed è certificata ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA e HIPAA.

Gestione del piombo

Marketo Engage include cinque funzionalità essenziali: personalizzazione dei contenuti, coinvolgimento multicanale, automazione dell'esperienza, partnership di vendita, analisi dell'impatto del marketing.

Marketo fornisce anche landing page e moduli progressivi e gli utenti possono sviluppare e qualificare potenziali acquirenti con campagne di nutrimento personalizzate e capacità di punteggio. Gli esperti di marketing possono dare la priorità ai migliori contatti con valutazioni di qualità e urgenza.

Marketo offre la clonazione delle campagne tra programmi, flussi di lavoro e risorse e si integra con Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP e altri sistemi CRM per aumentare l'efficacia della gestione dei lead.

Marketo Engage promuove anche funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come Pubblico predittivo che supportano modelli simili e modelli predittivi per aiutare i professionisti del marketing a scoprire un pubblico nuovo e unico.

Canali della campagna

Sebbene l'e-mail sia tradizionalmente centrale in qualsiasi piattaforma di automazione del marketing, Marketo Engage afferma di supportare i seguenti canali di marketing:

• E-mail.
• Notifiche push mobili e messaggi in-app.
• Posta diretta.
• Social media.
• Pubblicità digitale.
• Siti web.
• Siti di e-commerce.
• Webinar e servizi congressuali.
• Applicazioni video/interattive.
• Fiere, seminari ed eventi.

Collaborazione

La gestione delle attività è inclusa in modo nativo in Marketo Engage dal Command Center dell'applicazione o dalla sezione Attività del feed live. Le attività possono anche essere gestite dall'interno dei sistemi CRM. La piattaforma offre anche accesso, utenti, ruoli e autorizzazioni flessibili e personalizzati su tutta la base di utenti.

Gli spazi di lavoro possono anche essere segmentati o condivisi in base a programmi, database e istanze per team segmentati. Il coordinamento del marketing e delle vendite è supportato anche tramite lead e account intelligence e progetti di coinvolgimento nella piattaforma.

Analitica

I rapporti sul ROI di Marketo Engage includono l'attribuzione multi-touch e l'impatto aggregato del marketing sul ciclo delle entrate nel tempo, inclusi i tassi di conversione, il flusso e la velocità attraverso la canalizzazione. I dashboard esecutivi includono anche analisi del ciclo delle entrate che identificano metriche e tendenze in tempo reale.

Bizible di Marketo, una piattaforma aggiuntiva di Adobe, offre un'attribuzione completa in ogni marketing
e punti di contatto di vendita, una varietà di modelli di attribuzione e connettori ai canali multimediali a pagamento.

Performance Insights identifica i programmi e i canali che offrono il ROI di marketing più elevato e il Success Path Analyzer di Marketo monitora le metriche chiave delle prestazioni per ogni fase del percorso del cliente.

Il report Revenue Modeler dell'azienda definisce le fasi del percorso del cliente e monitora il modo in cui i potenziali clienti si muovono attraverso la canalizzazione.

I rapporti Advanced Journey Analytics presentano un'interfaccia utente con tabella pivot per rapporti ad hoc sul rendimento del canale e della campagna, inclusi attribuzione e ROI.

Infine, l'Opportunity Influence Analyzer di Marketo evidenzia le attività di marketing cross-channel che influenzano gli accordi per comprendere l'influenza di ciascun punto di contatto di marketing.

Integrazioni

Fedele alla sua fatturazione come una delle principali piattaforme di automazione del marketing disponibili per gli esperti di marketing, Marketo offre una gamma molto ampia di integrazioni con altre importanti piattaforme tecnologiche di marketing sul mercato. Nel complesso, Marketo offre:

• Integrazione nativa con Microsoft Dynamics 365, Salesforce e SAP C4C.
• Supporto per la sincronizzazione bidirezionale.
• Con le credenziali CRM, oggetti e campi personalizzati possono essere sincronizzati automaticamente.
• Le aggiunte/eliminazioni al framework CRM come campi o oggetti vengono aggiornate automaticamente in Marketo Engage.
• Integrazioni chiavi in ​​mano per Oracle NetSuite, SugarCRM e Zoho.
• L'ecosistema di partner di integratori di dati e agenzie digitali include Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend e Software AG.

I partner possono essere trovati anche tramite Adobe Exchange, Experience Cloud e integrazioni aggiuntive sono disponibili tramite Webhook, SOAP e API REST.

Prezzi e supporto

Adobe non condivide fasce di prezzo specifiche, ma i prezzi di Marketo Engage si basano sulle dimensioni del database di marketing, oltre a qualsiasi infrastruttura aggiuntiva richiesta come sicurezza avanzata, API ad alto volume, infrastruttura di posta elettronica ad alto volume o funzionalità di database avanzate. È richiesto un contratto annuale.

Adobe offre tre bundle predefiniti per il core email marketing e la gestione dei lead, il marketing basato sull'account e l'attribuzione multi-touch avanzata. Tutte le sue soluzioni includono un Marketing Data Environment, che integra i profili e la cronologia del coinvolgimento per aiutare i marketer a costruire relazioni con i clienti consentendo interazioni personalizzate.

Qualsiasi prodotto/modulo Adobe non incluso nella soluzione può essere acquistato anche come componente aggiuntivo.

Secondo Adobe, i prodotti/moduli hanno generalmente un prezzo in base a un singolo fattore di scala, come la dimensione del database, il numero di utenti di marketing, il numero di attività mobili o il numero di visitatori del sito web.

Tutti gli abbonamenti a Marketo includono l'accesso ai gestori del successo dei clienti e tutti i clienti ricevono supporto dal portale web 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il supporto telefonico globale è disponibile anche con opzioni di supporto a pagamento.

Oltre al software, sono disponibili pacchetti di servizi professionali per servizi di implementazione e consulenza.

I servizi di supporto a prezzo premium includono l'accesso a professionisti del supporto nominati, una risposta accelerata a livello di servizio e sessioni di tutoraggio proattivo e revisione aziendale.