营销人员的 2022 年 Marketo 指南：它今天做了什么

Marketo 可能是营销人员最著名的营销自动化平台之一。 该公司成立于 2006 年，但在 2018 年被软件巨头 Adob​​e 以 47 亿美元的价格收购。 从那时起，它就被集成到位于加利福尼亚州圣何塞的 Abobe 的营销软件套件中。

Marketo（Abobe 更名为 Adob​​e Marketo Engage）主要为 SMB 服务于企业级 B2B 营销人员和一些 B2C 考虑购买的营销人员，这些行业包括技术、商业服务、医疗保健、金融服务、教育、制造和电信。 它的一些最大客户包括 CenturyLink、嘉信理财、通用电气松下、RingCentral 和罗氏。

本指南将引导您了解 Marketo 的一些关键功能。

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产品概述

基于云的 Marketo Engage 具有 10 项主要功能：

• 营销自动化，用于跨渠道创建、自动化和衡量活动。
• 账户洞察和分析，以使用数据和人工智能识别正确的目标账户。
• 通过电子邮件在几分钟内与客户进行相关对话。
• 移动设备使用移动设备与客户交流。
• 社会整合以识别潜在和当前客户。
• 有针对性的个性化展示广告。
• 在网站上与客户进行动态交互。
• 营销分析以证明和改善业务影响。
• 预测性内容可确保呈现最合适的资产。
• Marketo Sales Insight 将客户和潜在客户情报推向销售。
• Marketo Sales Connect 以协调销售和营销。

Marketo Engage 还本地执行基本数据清理。 例如，它的重复数据删除功能可以查找并合并数据库中的重复用户。 用户还可以为数据规范化设置自动化工作流程。 通过与许多 LaunchPoint 合作伙伴（包括 RingLead、ReachForce、StrikeIron 和 CRMFusion）的集成，可以实现更高级的重复数据删除和数据清理。

Marketo 还包括基于帐户的营销功能。 例如，账户智能列表利用人工智能和预测评分来揭示最适合活动激活的账户。 通过智能账户培育，个性化体验也可以跨账户实现自动化。 基于客户的洞察力也可以传递给销售人员，从而在整个采购团队中提供全面的可见性。

事实上，Marketo 的销售合作伙伴功能在买家旅程中的每个接触点共享客户情报。 包括：

• 跨销售和营销接触的多属性潜在客户评分。
• 实时数据捕获和双向数据集成与 CRM 同步。
• 优先的潜在客户和客户参与度得分。

支持的销售活动和渠道包括电子邮件、电话、销售和营销培训活动、预加载的电子邮件模板、建议的电子邮件类别、跨渠道个性化。

最后，Marketo 的功能还符合以下数据隐私框架，并通过了 ISO 27001 认证：SOC 2-Type 2、GDPR、CCPA 和 HIPAA。

潜在客户管理

Marketo Engage 包括五项基本功能：内容个性化、跨渠道参与、体验自动化、销售伙伴关系、营销影响分析。

Marketo 还提供登录页面和渐进式表单，用户可以通过个性化的培育活动和评分功能开发和鉴定潜在买家。 营销人员可以优先考虑具有质量和紧迫性评级的最佳潜在客户。

Marketo 提供跨项目、工作流和资产的活动克隆，并与 Salesforce、Microsoft Dynamics、SAP 和其他 CRM 系统集成以提高潜在客户管理效率。

Marketo Engage 还吹捧人工智能驱动的功能，例如支持相似模型和预测模型的预测受众，以帮助营销人员发现新的、独特的受众。

活动渠道

虽然电子邮件传统上是任何营销自动化平台的核心，但 Marketo Engage 声称支持以下营销渠道：

• 电子邮件。
• 移动推送通知和应用内消息。
• 直邮。
• 社交媒体。
• 数字广告。
• 网站。
• 电子商务网站。
• 网络研讨会和会议服务。
• 视频/交互式应用程序。
• 贸易展览、研讨会和活动。

合作

任务管理包含在 Marketo Engage 中，来自应用程序的命令中心或实时源的任务部分。 还可以从 CRM 系统中管理任务。 该平台还为整个用户群提供灵活和定制的访问、用户、角色和权限。

工作空间也可以根据分段团队的程序、数据库和实例进行分段或共享。 营销和销售协调还通过平台中的潜在客户和客户情报以及参与蓝图得到支持。

分析

Marketo Engage 的 ROI 报告包括多点触控归因和营销对收入周期的总体影响，包括转化率以及通过渠道的流量和速度。 执行仪表板还具有收入周期分析功能，可识别实时指标和趋势。

Bizible by Marketo 是 Adob​​e 的一个附加平台，为每个营销提供完整的归因
和销售接触点、各种归因模型以及付费媒体渠道的连接器。

Performance Insights 可识别提供最高营销投资回报率的计划和渠道，Marketo 的成功路径分析器监控客户旅程每个阶段的关键绩效指标。

该公司的收入建模器报告定义了客户旅程阶段并监控潜在客户如何通过渠道。

高级旅程分析报告具有数据透视表 UI，用于对渠道和活动绩效（包括归因和投资回报率）进行临时报告。

最后，Marketo 的 Opportunity Influence Analyzer 突出显示影响交易的跨渠道营销活动，以了解每个营销接触点的影响。

集成

作为营销人员可用的领先营销自动化平台之一，Marketo 提供与市场上其他主要营销技术平台的广泛集成。 总体而言，Marketo 提供：

• 与 Microsoft Dynamics 365、Salesforce 和 SAP C4C 的原生集成。
• 支持双向同步。
• 使用 CRM 凭据，可以自动同步自定义对象和字段。
• 对 CRM 框架（例如字段或对象）的添加/删除会在 Marketo Engage 中自动更新。
• Oracle NetSuite、SugarCRM 和 Zoho 的统包式集成。
• 数据集成商和数字机构的合作伙伴生态系统包括 Accenture Digital、Deloitte Digital、DigitasLBi、
  Informatica、Mulesoft、Talend 和 Software AG。

还可以通过 Adob​​e Exchange、Experience Cloud 找到合作伙伴，并且可以通过 Webhook、SOAP 和 REST API 获得其他集成。

定价和支持

Adobe 不分享具体的定价范围，但 Marketo Engage 定价基于营销数据库的大小，以及所需的任何其他基础设施，例如高级安全性、大容量 API、大容量电子邮件基础设施或高级数据库功能。 需要签订年度合同。

Adobe 确实为核心电子邮件营销和潜在客户管理、基于帐户的营销和高级多点触控归因提供了三个预构建的捆绑包。 它的所有解决方案都包括一个营销数据环境，该环境集成了个人资料和参与历史，以帮助营销人员通过实现个性化交互来建立客户关系。

任何未打包在解决方案中的 Adob​​e 产品/模块也可以作为附加组件购买。

根据 Adob​​e 的说法，产品/模块通常按单一比例因子定价，例如数据库大小、营销用户数量、移动活动数量或网站访问者数量。

所有 Marketo 订阅都包括对客户成功经理的访问，所有客户都可以获得 24/7 的门户网站支持。 全球电话支持也可通过付费支持选项获得。

除软件外，还提供用于实施和咨询服务的专业服务包。

高价支持服务包括访问指定的支持专业人员、加速服务级别响应以及用于主动指导和业务审查的会议。