Panduan pemasar tahun 2022 untuk Marketo: Apa yang dilakukannya hari ini

Marketo mungkin adalah salah satu platform otomatisasi pemasaran paling terkenal untuk pemasar. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2006, tetapi dibeli pada tahun 2018 oleh raksasa perangkat lunak Adobe seharga $ 4,7 miliar. Sejak itu telah diintegrasikan ke dalam perangkat lunak pemasaran Abobe yang berbasis di San Jose, California.

Marketo, yang diubah namanya menjadi Adobe Marketo Engage oleh Abobe, terutama melayani pemasar B2B tingkat perusahaan SMB dan beberapa pemasar B2C yang dianggap membeli di berbagai industri, termasuk teknologi, layanan bisnis, perawatan kesehatan, layanan keuangan, pendidikan, manufaktur, dan telekomunikasi. Beberapa pelanggan terbesarnya termasuk CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral dan Roche.

Panduan ini akan memandu Anda melalui beberapa kemampuan utama Marketo.

Jelajahi solusi otomatisasi pemasaran dari vendor seperti Marketo, HubSpot, Salesforce, dan lainnya dalam Laporan Intelijen MarTech lengkap tentang platform otomatisasi pemasaran .

Klik di sini untuk mengunduh!

Ikhtisar produk

Marketo Engage berbasis cloud memiliki 10 kemampuan utama untuk:

• Otomatisasi pemasaran untuk membuat, mengotomatisasi, dan mengukur kampanye di seluruh saluran.
• Wawasan akun dan pembuatan profil untuk mengidentifikasi akun target yang tepat menggunakan data dan AI.
• Email untuk melibatkan pelanggan dengan percakapan yang relevan dalam hitungan menit.
• Mobile untuk berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan perangkat mobile.
• Integrasi sosial untuk mengidentifikasi pelanggan potensial dan pelanggan saat ini.
• Iklan bergambar yang dipersonalisasi dan ditargetkan.
• Interaksi dinamis dengan pelanggan di situs web.
• Analisis pemasaran untuk membuktikan dan meningkatkan dampak bisnis.
• Konten prediktif memastikan aset yang paling sesuai disajikan.
• Marketo Sales Insight untuk mendorong kecerdasan akun dan prospek ke penjualan.
• Marketo Sales Connect untuk mengoordinasikan penjualan dan pemasaran.

Marketo Engage juga secara native melakukan pembersihan data dasar. Misalnya, fitur deduplikasi datanya menemukan dan menggabungkan pengguna duplikat dalam database. Pengguna juga dapat mengatur alur kerja otomatis untuk normalisasi data. Deduplikasi data dan pembersihan data yang lebih canggih dapat diaktifkan melalui integrasi dengan sejumlah mitra LaunchPoint, termasuk RingLead, ReachForce, StrikeIron, dan CRMFusion.

Marketo juga menyertakan fitur pemasaran berbasis akun. Misalnya, Daftar Pintar Akun memanfaatkan AI dan penilaian prediktif untuk mengungkapkan akun yang paling sesuai untuk aktivasi kampanye. Pengalaman yang dipersonalisasi juga diotomatiskan di seluruh akun melalui pemeliharaan akun yang cerdas. Wawasan berbasis akun juga dapat dikirimkan ke penjualan yang menawarkan visibilitas penuh di seluruh tim pembelian.

Faktanya, fitur Kemitraan Penjualan Marketo berbagi kecerdasan pelanggan di setiap titik kontak dalam perjalanan pembeli. Itu termasuk:

• Skor prospek multi-atribut di seluruh sentuhan penjualan dan pemasaran.
• Pengambilan data waktu nyata dan sinkronisasi integrasi data dua arah dengan CRM.
• Skor prospek dan keterlibatan akun yang diprioritaskan.

Keterlibatan dan saluran penjualan yang didukung mencakup kampanye email, telepon, penjualan dan pemeliharaan pemasaran, template email yang dimuat sebelumnya, kategori email yang disarankan, personalisasi lintas saluran.

Terakhir, fitur Marketo juga sesuai dengan kerangka kerja privasi data berikut dan bersertifikat ISO 27001: SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA, dan HIPAA.

Manajemen pimpinan

Marketo Engage mencakup lima kemampuan penting: personalisasi konten, keterlibatan lintas saluran, otomatisasi pengalaman, kemitraan penjualan, analisis dampak pemasaran.

Marketo juga menyediakan halaman arahan dan formulir progresif dan pengguna dapat mengembangkan dan memenuhi syarat pembeli potensial dengan kampanye pengasuhan yang dipersonalisasi dan kemampuan penilaian. Pemasar dapat memprioritaskan prospek terbaik dengan peringkat kualitas dan urgensi.

Marketo menawarkan kloning kampanye di seluruh program, alur kerja, dan aset serta terintegrasi dengan Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, dan sistem CRM lainnya untuk meningkatkan efektivitas manajemen prospek.

Marketo Engage juga memuji kemampuan berbasis AI seperti Audiens Prediktif yang mendukung model yang mirip dan model prediktif untuk membantu pemasar menemukan audiens baru yang unik.

Saluran kampanye

Meskipun email secara tradisional menjadi pusat dalam platform otomatisasi pemasaran apa pun, Marketo Engage mengklaim untuk mendukung saluran pemasaran berikut:

• Surel.
• Pemberitahuan push seluler dan pesan dalam aplikasi.
• Surat langsung.
• Media sosial.
• Iklan digital.
• Situs web.
• Situs e-niaga.
• Layanan webinar dan konferensi.
• Aplikasi video/interaktif.
• Pameran dagang, seminar, dan acara.

Kolaborasi

Manajemen tugas disertakan secara asli di Marketo Engage dari dalam Pusat Komando aplikasi atau dari bagian Tugas di Umpan Langsung. Tugas juga dapat dikelola dari dalam sistem CRM. Platform ini juga menawarkan akses, pengguna, peran, dan izin yang fleksibel dan disesuaikan di seluruh basis pengguna.

Ruang kerja juga dapat disegmentasikan atau dibagikan berdasarkan program, database, dan instance untuk tim yang tersegmentasi. Koordinasi pemasaran dan penjualan juga didukung melalui lead and account intelligence and engagement blueprints di platform.

Analitik

Laporan ROI Marketo Engage mencakup atribusi multi-sentuh dan dampak gabungan pemasaran pada siklus pendapatan dari waktu ke waktu, termasuk tingkat konversi ditambah aliran dan kecepatan melalui corong. Dasbor eksekutif juga menampilkan analitik siklus pendapatan yang mengidentifikasi metrik dan tren waktu nyata.

Bizible oleh Marketo, platform tambahan oleh Adobe, menawarkan atribusi lengkap di setiap pemasaran
dan titik kontak penjualan, berbagai model atribusi, dan konektor ke saluran media berbayar.

Performance Insights mengidentifikasi program dan saluran yang memberikan ROI pemasaran tertinggi dan Success Path Analyzer Marketo memantau metrik kinerja utama untuk setiap tahap perjalanan pelanggan.

Laporan Pemodel Pendapatan perusahaan mendefinisikan tahapan perjalanan pelanggan dan memantau bagaimana calon pelanggan bergerak melalui corong.

Laporan Advanced Journey Analytics menampilkan UI tabel pivot untuk pelaporan ad hoc pada kinerja saluran dan kampanye, termasuk atribusi dan ROI.

Terakhir, Penganalisis Pengaruh Peluang Marketo menyoroti aktivitas pemasaran lintas saluran yang memengaruhi kesepakatan untuk memahami pengaruh setiap titik kontak pemasaran.

Integrasi

Sesuai dengan penagihannya sebagai salah satu platform otomatisasi pemasaran terkemuka yang tersedia bagi pemasar, Marketo menawarkan integrasi yang sangat luas dengan platform teknologi pemasaran utama lainnya di pasar. Secara keseluruhan, Marketo menawarkan:

• Integrasi asli dengan Microsoft Dynamics 365, Salesforce, dan SAP C4C.
• Dukungan untuk sinkronisasi dua arah.
• Dengan kredensial CRM, objek dan bidang khusus dapat disinkronkan secara otomatis.
• Penambahan/penghapusan kerangka kerja CRM seperti bidang atau objek diperbarui secara otomatis di Marketo Engage.
• Integrasi turn-key untuk Oracle NetSuite, SugarCRM, dan Zoho.
• Ekosistem mitra integrator data dan agensi digital termasuk Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend, dan Software AG.

Mitra juga dapat ditemukan melalui Adobe Exchange, Experience Cloud dan integrasi tambahan tersedia melalui Webhooks, SOAP, dan REST API.

Harga dan dukungan

Adobe tidak membagikan rentang harga tertentu, tetapi harga Marketo Engage didasarkan pada ukuran database pemasaran, ditambah infrastruktur tambahan yang diminta seperti keamanan tingkat lanjut, API volume tinggi, infrastruktur email volume tinggi, atau fitur database lanjutan. Diperlukan kontrak tahunan.

Adobe memang menawarkan tiga bundel bawaan untuk Pemasaran Email Inti dan Manajemen Prospek, Pemasaran Berbasis Akun, dan atribusi multi-sentuh tingkat lanjut. Semua solusinya mencakup Lingkungan Data Pemasaran, yang mengintegrasikan profil dan riwayat keterlibatan untuk membantu pemasar membangun hubungan pelanggan dengan memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi.

Produk/modul Adobe apa pun yang tidak dikemas dalam solusi juga dapat dibeli sebagai tambahan.

Menurut Adobe, produk/modul biasanya diberi harga pada satu faktor penskalaan, seperti ukuran basis data, jumlah pengguna pemasaran, jumlah aktivitas seluler, atau jumlah pengunjung situs web.

Semua langganan Marketo mencakup akses ke manajer sukses pelanggan dan semua pelanggan menerima dukungan portal web 24/7. Dukungan telepon global juga tersedia dengan opsi dukungan berbayar.

Selain perangkat lunak, tersedia paket layanan profesional untuk layanan implementasi dan konsultasi.

Layanan dukungan dengan harga premium mencakup akses ke profesional dukungan bernama, respons tingkat layanan yang dipercepat, dan sesi untuk pendampingan proaktif dan tinjauan bisnis.