Guide 2022 d'un spécialiste du marketing sur Marketo : ce qu'il fait aujourd'hui

Marketo est peut-être l'une des plateformes d'automatisation du marketing les plus connues des spécialistes du marketing. La société a été fondée en 2006, mais a été rachetée en 2018 par le mastodonte du logiciel Adobe pour 4,7 milliards de dollars. Depuis lors, il a été intégré à la suite de logiciels de marketing d'Abobe, basée à San Jose, en Californie.

Marketo, qu'Abobe a renommé Adobe Marketo Engage, sert principalement les PME aux spécialistes du marketing B2B au niveau de l'entreprise et à certains spécialistes du marketing d'achat B2C dans une variété d'industries, y compris la technologie, les services aux entreprises, la santé, les services financiers, l'éducation, la fabrication et les télécommunications. Parmi ses plus gros clients figurent CenturyLink, Charles Schwab, GE Panasonic, RingCentral et Roche.

Ce guide vous guidera à travers certaines des fonctionnalités clés de Marketo.

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Présentation du produit

Marketo Engage basé sur le cloud propose 10 fonctionnalités principales pour :

• Automatisation du marketing pour créer, automatiser et mesurer les campagnes sur tous les canaux.
• Informations sur les comptes et profilage pour identifier les bons comptes cibles à l'aide des données et de l'IA.
• Courriel pour engager les clients avec des conversations pertinentes en quelques minutes.
• Mobile pour communiquer avec les clients à l'aide d'appareils mobiles.
• Intégration sociale pour identifier les clients potentiels et actuels.
• Annonces display ciblées et personnalisées.
• Interactions dynamiques avec les clients sur un site Web.
• Analyses marketing pour prouver et améliorer l'impact commercial.
• Le contenu prédictif garantit que les actifs les mieux adaptés sont présentés.
• Marketo Sales Insight pour générer des informations sur les comptes et les prospects vers les ventes.
• Marketo Sales Connect pour coordonner les ventes et le marketing.

Marketo Engage effectue également nativement un nettoyage de base des données. Par exemple, sa fonctionnalité de déduplication des données trouve et fusionne les utilisateurs en double dans la base de données. Les utilisateurs peuvent également configurer des workflows automatisés pour la normalisation des données. Une déduplication et un nettoyage des données plus avancés peuvent être activés grâce à des intégrations avec un certain nombre de partenaires LaunchPoint, notamment RingLead, ReachForce, StrikeIron et CRMFusion.

Marketo inclut également des fonctionnalités de marketing basées sur les comptes. Par exemple, les listes intelligentes de comptes exploitent l'IA et la notation prédictive pour révéler les comptes les mieux adaptés à l'activation de la campagne. Les expériences personnalisées sont également automatisées sur tous les comptes grâce à une gestion intelligente des comptes. Des informations basées sur les comptes peuvent également être fournies aux ventes, offrant une visibilité complète sur l'ensemble de l'équipe d'achat.

En fait, la fonctionnalité de partenariat commercial de Marketo partage l'intelligence client à chaque point de contact du parcours de l'acheteur. Qui comprend:

• Scoring des prospects multi-attributs à travers les touches de vente et de marketing.
• Capture de données en temps réel et synchronisation bidirectionnelle de l'intégration des données avec le CRM.
• Scores d'engagement des prospects et des comptes prioritaires.

Les engagements et les canaux de vente pris en charge comprennent les campagnes d'e-mail, de téléphone, de vente et de marketing, les modèles d'e-mail préchargés, les catégories d'e-mail suggérées et la personnalisation cross-canal.

Enfin, les fonctionnalités de Marketo sont également conformes aux cadres de confidentialité des données suivants et sont certifiées ISO 27001 : SOC 2-Type 2, GDPR, CCPA et HIPAA.

Gestion des leads

Marketo Engage comprend cinq fonctionnalités essentielles : personnalisation du contenu, engagement cross-canal, automatisation de l'expérience, partenariat commercial, analyse de l'impact marketing.

Marketo fournit également des pages de destination et des formulaires progressifs et les utilisateurs peuvent développer et qualifier des acheteurs potentiels avec des campagnes de développement personnalisées et des capacités de notation. Les spécialistes du marketing peuvent hiérarchiser les meilleurs prospects avec des notes de qualité et d'urgence.

Marketo propose le clonage de campagne à travers les programmes, les flux de travail et les actifs et s'intègre à Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP et d'autres systèmes CRM pour augmenter l'efficacité de la gestion des prospects.

Marketo Engage vante également des fonctionnalités basées sur l'IA telles que les audiences prédictives qui prennent en charge les modèles similaires et les modèles prédictifs pour aider les spécialistes du marketing à découvrir de nouvelles audiences uniques.

Canaux de campagne

Alors que le courrier électronique est traditionnellement central dans toute plate-forme d'automatisation du marketing, Marketo Engage prétend prendre en charge les canaux marketing suivants :

• E-mail.
• Notifications push mobiles et messages intégrés à l'application.
• Courrier direct.
• Des médias sociaux.
• Publicité numérique.
• Sites Internet.
• Sites de commerce électronique.
• Services de webinaires et de conférences.
• Applications vidéo/interactives.
• Salons, séminaires et événements.

Collaboration

La gestion des tâches est incluse nativement dans Marketo Engage depuis le centre de commande de l'application ou depuis la section Tâches du flux en direct. Les tâches peuvent également être gérées à partir des systèmes CRM. La plate-forme offre également un accès, des utilisateurs, des rôles et des autorisations flexibles et personnalisés à l'ensemble de la base d'utilisateurs.

Les espaces de travail peuvent également être segmentés ou partagés en fonction des programmes, des bases de données et des instances pour les équipes segmentées. La coordination du marketing et des ventes est également prise en charge via l'intelligence des prospects et des comptes et des plans d'engagement dans la plate-forme.

Analytique

Les rapports sur le retour sur investissement de Marketo Engage incluent l'attribution multi-touch et l'impact global du marketing sur le cycle de revenus au fil du temps, y compris les taux de conversion ainsi que le flux et la vitesse à travers l'entonnoir. Les tableaux de bord exécutifs comportent également des analyses du cycle de revenus identifiant les métriques et les tendances en temps réel.

Bizible by Marketo, une plateforme complémentaire d'Adobe, offre une attribution complète pour chaque marketing
et le point de contact des ventes, une variété de modèles d'attribution et des connecteurs aux canaux de médias payants.

Performance Insights identifie les programmes et les canaux qui offrent le retour sur investissement marketing le plus élevé et Success Path Analyzer de Marketo surveille les indicateurs de performance clés pour chaque étape du parcours client.

Le rapport Revenue Modeler de l'entreprise définit les étapes du parcours client et surveille la façon dont les clients potentiels se déplacent dans l'entonnoir.

Les rapports Advanced Journey Analytics comportent une interface utilisateur de tableau croisé dynamique pour des rapports ad hoc sur les performances des canaux et des campagnes, y compris l'attribution et le retour sur investissement.

Enfin, l'analyseur d'influence des opportunités de Marketo met en évidence les activités de marketing cross-canal qui influencent les transactions pour comprendre l'influence de chaque point de contact marketing.

Intégrations

Fidèle à sa réputation d'être l'une des principales plateformes d'automatisation du marketing à la disposition des spécialistes du marketing, Marketo propose une très large gamme d'intégrations avec d'autres plateformes technologiques marketing majeures du marché. Globalement, Marketo propose :

• Intégration native avec Microsoft Dynamics 365, Salesforce et SAP C4C.
• Prise en charge de la synchronisation bidirectionnelle.
• Avec les informations d'identification CRM, les objets et champs personnalisés peuvent être synchronisés automatiquement.
• Les ajouts/suppressions au framework CRM tels que les champs ou les objets sont automatiquement mis à jour dans Marketo Engage.
• Intégrations clé en main pour Oracle NetSuite, SugarCRM et Zoho.
• L'écosystème de partenaires d'intégrateurs de données et d'agences numériques comprend Accenture Digital, Deloitte Digital, DigitasLBi,
  Informatica, Mulesoft, Talend et Software AG.

Les partenaires peuvent également être trouvés via Adobe Exchange, Experience Cloud et des intégrations supplémentaires sont disponibles via les Webhooks, SOAP et les API REST.

Tarifs et assistance

Adobe ne partage pas de fourchettes de prix spécifiques, mais la tarification de Marketo Engage est basée sur la taille de la base de données marketing, ainsi que sur toute infrastructure supplémentaire demandée, telle qu'une sécurité avancée, des API à volume élevé, une infrastructure de messagerie à volume élevé ou des fonctionnalités de base de données avancées. Un contrat annuel est requis.

Adobe propose trois offres prédéfinies pour le marketing par e-mail de base et la gestion des prospects, le marketing basé sur les comptes et l'attribution multi-touch avancée. Toutes ses solutions incluent un environnement de données marketing, qui intègre des profils et un historique d'engagement pour aider les spécialistes du marketing à établir des relations avec les clients en permettant des interactions personnalisées.

Tout produit/module Adobe non intégré à la solution peut également être acheté en tant que module complémentaire.

Selon Adobe, les prix des produits/modules sont généralement basés sur un facteur d'échelle unique, tel que la taille de la base de données, le nombre d'utilisateurs marketing, le nombre d'activités mobiles ou le nombre de visiteurs du site Web.

Tous les abonnements Marketo incluent l'accès aux gestionnaires de réussite client et tous les clients bénéficient d'une assistance sur le portail Web 24h/24 et 7j/7. Une assistance téléphonique mondiale est également disponible avec des options d'assistance payantes.

En plus des logiciels, des packages de services professionnels sont disponibles pour les services de mise en œuvre et de conseil.

Les services d'assistance à prix premium incluent l'accès à des professionnels de l'assistance nommés, une réponse accélérée au niveau du service et des sessions de mentorat proactif et d'examen de l'activité.