Cinco formas en las que puede aumentar la tasa de conversión de su sitio web

Desde formularios de conversación hasta el establecimiento de expectativas, solicitando compromisos más pequeños para mejorar su navegación, compartimos cinco tácticas prácticas (incluida la evidencia) para mejorar las tasas de conversión de su sitio web.

¿Qué significa la tasa de conversión del sitio web?

La tasa de conversión se refiere al% de visitantes de su sitio que completan uno de sus objetivos o acciones deseados, como realizar una compra, completar un formulario de contacto, hacer clic para llamar o suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico.

Se calcula como un porcentaje tomando el número total de acciones / objetivos completados durante un período y dividiéndolo con el número total de visitantes.

Por ejemplo, si obtiene 1000 visitantes a su sitio y 10 de ellos completan un objetivo, entonces la tasa de conversión es 10/1000 = 0.01 y x 100 = 1%.

¿Por qué debería invertir en la optimización de la tasa de conversión (CRO)?

Los beneficios de CRO son obvios: en lugar de gastar dinero en dirigir tráfico a su sitio a través de canales pagos, SEO y sociales, ¿por qué no ganar más dinero y obtener más clientes potenciales del tráfico que ya tiene?

Luego, una vez que comience a ser más rentable a través de CRO, puede invertirlo nuevamente en generar más tráfico a su sitio de mayor conversión.

Cómo mejorar las tasas de conversión del sitio web

Lograr que su sitio web convierta el tráfico en clientes potenciales es un objetivo medible crucial para cualquier sitio web; eliminar barreras y hacer las cosas fáciles y obvias para sus visitantes es la clave.

Compartimos seis consejos de conversión de sitios web para aumentar su tasa de conversión y aumentar el éxito de su sitio web.

1. Use un lenguaje activo en los botones

Hacer que sus llamadas a la acción sean correctas es lo más básico pero importante que puede optimizar en un sitio web. Por lo general, aparecerán en la mayoría de las páginas y siempre serán una parte clave del proceso de compra, por lo que maximizar los clics en sus principales llamadas a la acción es importante, pero también es una de las formas más simples y rápidas de aumentar las tasas de conversión.

El uso de un lenguaje activo en lugar de un lenguaje pasivo genérico en los botones puede mejorar enormemente las tasas de interacción y generar más ventas y conversiones. Por ejemplo:

• Cambie "Leer más" a "Ver detalles del producto".
• "Buscador de tiendas" a "Dónde comprar"
• "Categorías de productos" a "Descubra más productos"
• Evite el uso de palabras genéricas como "Enviar" o "Enviar"; pruebe con "Enviar mi mensaje".

Al darle a su usuario un fragmento de lo que puede esperar cuando hace clic, es más probable que interactúe con un botón.

En este estudio de caso de la tienda de comercio electrónico Black & Decker, al experimentar con el idioma del botón principal en la página del producto, se observaron aumentos de dos cifras en las tasas de clics, simplemente experimentando con el idioma del botón 'agregar al carrito' con varias variantes. La idea detrás del experimento era que "Comprar" sonaba menos comprometido que "Comprar" y alentaría a más visitantes del sitio a hacer clic.

Este enfoque también está respaldado por Google, con una sección completa en su UX Playbook for Lead Gen dedicada a este tema. Animan a los propietarios de sitios a evitar llamadas a la acción genéricas y hacer que los CTA sean más descriptivos, lo que según ellos tiene los siguientes beneficios:

• Los enlaces serán más accesibles.
• Los enlaces serán más atractivos para los usuarios y potencialmente más persuasivos.
• Los usuarios se sentirán más seguros al hacer clic de una página a otra.
• Más palabras clave en la página ayudarán a la optimización del motor de búsqueda.
• Los enlaces significativos serán independientes y ayudarán a los usuarios que están escaneando la página.

2. Solicite compromisos más pequeños

En su Playbook, Google también destaca que no debemos apresurar a nuestros clientes potenciales a comprometerse, con el siguiente consejo:

• La mayoría de las personas son reacias al compromiso
• No pida un compromiso cuando pueda retrasarlo
• El mejor ejemplo sería "comprar ahora" frente a "añadir al carrito".
• Cuando 'comprar ahora' parece terriblemente definitivo, 'agregar al carrito' parece libre de riesgos y deja la puerta abierta para cambiar de opinión

Esencialmente, su cliente puede estar interesado en su producto, pero es posible que no esté listo para comprar o tomar una decisión. Pedirles compromisos más pequeños puede ser útil, especialmente en situaciones consultivas, por ejemplo, una empresa de servicios o productos más grandes y costosos que necesitan más consideración.

Cuando se tiene en cuenta junto con el uso de un lenguaje activo, puede crear una propuesta menos intimidante para los visitantes del sitio web, ya sea ofreciendo alternativas más suaves a una compra o simplemente pidiendo menos compromiso.

Por ejemplo, intente cambiar "Compre ahora" por "Hable con un asesor" o "Háblenos sobre una consulta gratuita", lo que le asegura al cliente que el siguiente paso antes de tomar una decisión será una conversación, no una transacción.

En esta prueba de Oskar Zabik, cambiar la llamada a la acción principal a "Contactar con el vendedor" de "Comprar ahora" resultó en un aumento del 73% en las tasas de conversión.

3. Concéntrese en el lugar donde mejor convierte

En algunos casos, comprar en línea es ciertamente posible, pero a veces la mejor ruta es hacer que su cliente esté cara a cara o físicamente frente a su producto.

En un proyecto de Hallam para un cliente que fabrica muebles de alta gama, identificamos que tenían una tasa de conversión del 80% de todos los clientes que visitaban su sala de exposición para probar sus productos. Como resultado, la estrategia de conversión del sitio se centró en llevar a los clientes a concertar citas para visitar la sala de exposición y utilizar los formularios de contacto como método secundario.

Esto se ha traducido en un fuerte aumento de las visitas a la sala de exposición, lo que ha supuesto un gran aumento de la afluencia de público a la tienda física, y un mayor número de ventas como resultado directo.

4. Los formularios de contacto deben establecer expectativas

Para muchas empresas de servicios, el formulario de contacto es su ruta principal de contacto. Completar un formulario de contacto puede ser un gran compromiso para un posible cliente, por lo que es importante eliminar tantas barreras como sea posible, al brindarle seguridad sobre lo que sucederá a continuación.

Un ejemplo de esto es nuestro propio sitio web; incluimos una promesa de lo que sucederá después de que se comunique con nosotros: estableceremos una llamada amistosa con un miembro senior de nuestro equipo. Al establecer claramente las expectativas y describir lo que sucederá a continuación, eliminamos una barrera potencial que resultó en una mayor calidad de clientes potenciales, con mensajes claramente definidos de la consulta. Si es posible, puede proporcionar una forma alternativa de contactarlo; en este caso, indicamos a las personas que se pongan en contacto llamando a nuestra línea telefónica. Como beneficio adicional, incluya un tiempo de respuesta garantizado, si es posible.

Usar un tono de conversación natural en sus formularios de contacto puede conducir a un aumento en la conversión. Este tipo de formulario puede parecer más amigable y menos intimidante a pesar de que solicita cinco piezas de información separadas, todas delicadas y privadas.

Este enfoque elimina algunas de las barreras asociadas con los formularios y proporciona un enfoque diferente y fresco que puede despertar la curiosidad y el interés en su cliente potencial. En el caso anterior, proporciona una forma atractiva de avanzar más en el sitio, sin comprometerse con ningún resultado específico.

Tenga cuidado, no siempre funciona: en esta prueba de Embrace Pet Insurance, un enfoque conversacional condujo a una caída en las conversiones. ¡Ve con cuidado!

Lea nuestro blog para obtener más consejos sobre cómo crear excelentes formularios en línea.

5. Exponga su navegación clave

Al igual que con el lenguaje activo en los botones, es importante proporcionar siempre opciones en las que se pueda hacer clic que los clientes puedan comprender rápida y fácilmente, y evitar conjeturas o confusiones.

Por ejemplo, si su sitio web vende productos en línea, debe mostrar tantas categorías de productos directamente en la navegación principal, en lugar de colocar un menú desplegable de "tienda". Si tiene servicios clave, promuévalos en la navegación principal y bríndeles la mayor exposición posible, ya que es probable que sean reconocidos instantáneamente por su público objetivo.

Esto también se aplica a los dispositivos móviles, donde el espacio es un bien escaso. Aunque es inevitable que deba ocultar algo de navegación detrás de un "menú de hamburguesas", es una buena práctica exponer sus acciones principales en todo momento.

En un caso de estudio para Castle Rock Brewery de Nottingham, la exposición de los elementos de navegación principales generó un gran aumento en la participación en los dispositivos móviles y un mayor tráfico a las páginas clave.

Como puede ver, hay muchos elementos de diseño, copia y UX que puede probar en su sitio web para aumentar la tasa de conversión de su sitio web. Si está interesado en aprender más, eche un vistazo a nuestros 15 patrones de diseño probados para una mejor UX. Si obtiene los niveles de tráfico requeridos en su sitio, siempre recomendamos probar cambios significativos en su sitio para asegurarse de que de hecho mejoren las tasas de conversión antes de la implementación permanente a través de un programa CRO de AB o pruebas multivariadas.

Quieres saber más? Póngase en contacto con nuestro equipo de especialistas creativos y UX hoy en 0115 940123 o complete nuestro formulario de contacto.

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