Cinco maneiras de aumentar a taxa de conversão de seu site

De formas de conversação a definição de expectativas, pedindo compromissos menores para melhorar sua navegação, compartilhamos cinco táticas práticas (incluindo evidências) para melhorar as taxas de conversão de seu site.

O que significa taxa de conversão do site?

A taxa de conversão se refere à porcentagem de visitantes de seu site que concluem uma de suas metas ou ações desejadas, como fazer uma compra, preencher um formulário de contato, clicar para ligar ou inscrever-se em um boletim informativo por e-mail.

É calculado como uma porcentagem pegando o número total de ações / metas concluídas em um período e dividindo-o com o número total de visitantes.

Por exemplo, se você ganhar 1.000 visitantes para seu site e 10 deles concluírem uma meta, a taxa de conversão será 10/1000 = 0,01 e x 100 = 1%.

Por que você deve investir na otimização da taxa de conversão (CRO)?

Os benefícios do CRO são óbvios - em vez de gastar dinheiro direcionando tráfego para seu site por meio de canais pagos, SEO e sociais, por que não ganhar mais dinheiro e mais leads com o tráfego que você já possui?

Então, quando você começar a se tornar mais lucrativo por meio do CRO, poderá investir de volta para direcionar mais tráfego para seu site de maior conversão.

Como melhorar as taxas de conversão do site

Fazer com que seu site converta tráfego em clientes potenciais é uma meta mensurável crucial para qualquer site; remover barreiras e tornar as coisas fáceis e óbvias para seus visitantes é a chave.

Estamos compartilhando seis dicas de conversão de site para aumentar sua taxa de conversão e impulsionar o sucesso de seu site.

1. Use o idioma ativo nos botões

Fazer suas frases de chamariz certas é a coisa mais básica, mas importante, que você pode otimizar em um site. Eles normalmente aparecerão na maioria das páginas e sempre serão uma parte importante da jornada de compra, portanto, maximizar os cliques em suas principais frases de chamariz é importante, mas também uma das maneiras mais simples e rápidas de aumentar as taxas de conversão.

Usar uma linguagem ativa em vez de uma linguagem genérica e passiva nos botões pode melhorar muito as taxas de engajamento e levar a mais vendas e conversões. Por exemplo:

• Altere “Leia mais” para “Ver detalhes do produto”
• “Localizador de loja” para “Onde comprar”
• “Categorias de produtos” para “Descubra mais produtos”
• Evite usar palavras genéricas como “Enviar” ou “Enviar” - experimente “Enviar minha mensagem”

Ao fornecer ao usuário um snippet do que ele deve esperar ao clicar, ele terá mais probabilidade de interagir com um botão.

Neste estudo de caso da loja de comércio eletrônico Black & Decker, fazer experiências com a linguagem do botão principal na página do produto resultou em aumentos de dois dígitos nas taxas de cliques, simplesmente experimentando a linguagem do botão 'adicionar ao carrinho' com várias variantes. A ideia por trás do experimento era que 'Comprar' soava menos comprometedor do que 'Comprar' e encorajaria mais visitantes do site a clicar.

Essa abordagem também é endossada pelo próprio Google, com uma seção inteira em seu UX Playbook for Lead Gen dedicada a esse tópico. Eles incentivam os proprietários de sites a evitar frases de chamariz genéricas e a tornar os CTAs mais descritivos, o que, de acordo com eles, traz os seguintes benefícios:

• Os links ficarão mais acessíveis.
• Os links serão mais atraentes para os usuários e potencialmente mais persuasivos.
• Os usuários se sentirão mais confiantes ao clicarem de página em página.
• Mais palavras-chave na página ajudarão na otimização do mecanismo de pesquisa.
• Links significativos são independentes e ajudam os usuários que estão digitalizando a página.

2. Peça compromissos menores

Em seu Playbook, o Google também destaca que não devemos apressar nossos clientes em potencial com o seguinte conselho:

• A maioria das pessoas é avessa a compromissos
• Não peça um compromisso quando você pode atrasá-lo
• O melhor exemplo seria 'compre agora' versus 'adicione ao carrinho'
• Quando 'comprar agora' parece terrivelmente final, 'adicionar ao carrinho' parece meio sem riscos e deixa a porta aberta para mudar de ideia

Essencialmente, seu cliente pode estar interessado em seu produto, mas pode não estar pronto para comprar ou tomar uma decisão. Pedir a eles compromissos menores pode ser útil, especialmente em situações de consultoria - por exemplo, uma empresa de serviços ou produtos maiores e mais caros que precisam de mais consideração.

Quando levado em consideração junto com o uso de linguagem ativa, você pode criar uma proposta menos intimidante para os visitantes do site, oferecendo alternativas mais suaves para uma compra ou simplesmente pedindo menos compromisso.

Como exemplo, tente alterar “Compre agora” para “Fale com um consultor” ou “Fale conosco sobre uma consulta gratuita”, o que garante ao cliente que a próxima etapa antes de uma decisão será uma conversa, não uma transação.

Nesse teste de Oskar Zabik, a alteração da frase de chamariz principal para “Entre em contato com o vendedor” de “Compre agora” resultou em um aumento de 73% nas taxas de conversão.

3. Concentre-se em onde você converte melhor

Em alguns casos, comprar online certamente é possível, mas às vezes o melhor caminho é colocar o cliente cara a cara ou fisicamente na frente do seu produto.

Em um projeto da Hallam para um cliente que fabrica móveis de alta qualidade, identificamos que eles tiveram uma taxa de conversão de 80% de todos os clientes que visitaram seu showroom para experimentar seus produtos. Como resultado, a estratégia de conversão do site se concentrou em levar os clientes a marcarem visitas ao showroom e usar os formulários de contato como método secundário.

Isso resultou em um aumento acentuado nas visitas ao showroom, o que levou a um grande aumento de visitas à loja física, e um maior número de vendas como resultado direto.

4. Os formulários de contato devem definir as expectativas

Para muitas empresas de serviços, o formulário de contato é a principal via de contato. Preencher um formulário de contato pode ser um grande compromisso para um cliente em potencial, por isso é importante remover o máximo de barreiras possível, garantindo o que vai acontecer a seguir.

Um exemplo disso é o nosso próprio site - incluímos uma promessa do que acontecerá depois que você entrar em contato conosco: marcaremos uma ligação amigável com um membro sênior de nossa equipe. Ao definir claramente as expectativas e descrever o que acontecerá a seguir, removemos uma barreira potencial que resultou em maior qualidade de leads, com mensagens claramente definidas da consulta. Se possível, você pode fornecer uma forma alternativa de contatá-lo; neste caso, orientamos as pessoas a entrarem em contato ligando para nossa linha telefônica. Como bônus, inclua um tempo de resposta garantido, se possível.

Usar um tom natural e coloquial em seus formulários de contato pode levar a um aumento na conversão. Esse tipo de formulário pode parecer mais amigável e menos intimidante, embora solicite cinco informações separadas, todas confidenciais e privadas.

Essa abordagem remove algumas das barreiras associadas aos formulários e fornece uma abordagem diferente e nova que pode despertar a curiosidade e o interesse em seu cliente potencial. No caso acima, ele fornece uma maneira envolvente de prosseguir no site, sem se comprometer com nenhum resultado específico.

Esteja avisado, nem sempre funciona - neste teste da Embrace Pet Insurance, uma abordagem de conversação levou a uma queda nas conversões. Pisar com cuidado!

Leia nosso blog para obter mais dicas sobre como criar ótimos formulários online.

5. Exponha sua navegação principal

Assim como acontece com a linguagem ativa nos botões, é importante sempre fornecer opções clicáveis ​​que os clientes possam entender de maneira rápida e fácil e evitar suposições ou confusão.

Por exemplo, se o seu site vende produtos online, você deve exibir quantas categorias de produtos diretamente na navegação principal, em vez de colocar em um menu suspenso “loja”. Se você tiver serviços-chave, promova-os para a navegação principal e dê-lhes o máximo de exposição possível, pois provavelmente serão instantaneamente reconhecíveis pelo seu público-alvo.

Isso também se aplica a dispositivos móveis, onde o espaço é escasso. Embora seja inevitável que você precise ocultar alguma navegação atrás de um “menu de hambúrguer”, é uma boa prática expor suas ações principais o tempo todo.

Em um estudo de caso para a cervejaria Castle Rock de Nottingham, expor os itens primários de navegação levou a um grande aumento no engajamento em dispositivos móveis e aumentou o tráfego para as páginas principais.

Como você pode ver, há muitos elementos de design, cópia e UX que você pode testar em seu site para aumentar a taxa de conversão do site. Se você estiver interessado em aprender mais, dê uma olhada em nossos 15 padrões de design comprovados para uma UX melhor. Se você obtiver os níveis de tráfego necessários para seu site, sempre recomendamos testar mudanças significativas em seu site para garantir que elas de fato melhorem as taxas de conversão antes da implementação permanente por meio de um programa CRO de AB ou testes multivariados.

Quer saber mais? Entre em contato com nossa equipe de especialistas criativos e UX hoje em 0115 940123 ou preencha nosso formulário de contato.

Se precisar de ajuda com a Otimização da taxa de conversão (CRO), não hesite em nos contatar.