Cómo crear una personalidad de cliente [plantilla gratuita]

¿No estás seguro de por dónde empezar a crear las personas de tus clientes? Descargue nuestra plantilla de personalidad de cliente gratuita y lea nuestra guía detallada y podrá descubrir uno de los primeros pasos más importantes para desarrollar campañas digitales exitosas.

En esta publicación, voy a compartir contigo consejos y orientación sobre cómo crear tus propias personas, darte una idea de cómo usarlas de manera efectiva y, lo que es más importante, brindarte una plantilla para guiar el desarrollo de tu personalidad.

• que es una persona de cliente
• beneficios de las personas del cliente
• cómo crear personajes de clientes
• creando las personas con nuestra plantilla gratuita
• aprovechando al máximo las personalidades de sus clientes

Sumérjase y obtenga su propia copia de la plantilla de persona:

¿Qué es una personalidad de cliente?

Un personaje de cliente es una representación ficticia de su comprador, basada en investigaciones y datos reales sobre sus consumidores actuales. Las personas tradicionales de los clientes incluyen cosas como nombres ficticios, datos demográficos (edad, sexo, ubicación), frustraciones y objetivos del cliente.

Evolución de la personalidad del cliente tradicional

La creación de personajes de clientes es fundamental para comprender a quién dirigirse para sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, en el mercado actual, la intención del usuario ha transformado la forma en que miramos al comprador, la forma en que interactuamos con él y ha cambiado sus motivos de compra. Simplemente no puede hablar con una multitud de personas, pero lo que puede hacer es agruparlas por sus puntos en común, su intención de usuario.

Debe recordar que un cliente siempre tiene un objetivo en mente, y ese es el núcleo de su intención. Por ejemplo, alguien que ingresa al sitio web y busca leer sobre los mejores lugares para visitar en Europa, sin importar su demografía, edad o ubicación actual, tiene una razón para estar en su sitio, así que usted les brinda la información. necesitan.

Al agrupar personas tradicionales según la intención, le permite atender a una multitud de clientes diversos y satisfacer sus necesidades en su sitio web.

Usando un ejemplo de un sitio web de viajes y alojamiento, la intención del usuario podría ser la siguiente:

1. Reserve el viaje y el alojamiento juntos con facilidad
2. Descubra nuevos lugares para visitar
3. Reserve viajes y alojamiento de bajo costo en un sitio web

Una vez que haya mapeado las diferentes intenciones de los usuarios que existen en las personas de sus clientes, tiene las herramientas para explorar el viaje del usuario y cómo puede servir la motivación en cada etapa.

¿Cuáles son los beneficios de crear personajes de clientes?

Personalización

La personalización es una de las herramientas más poderosas de la era digital. Conocer a su audiencia le ayudará a proporcionar el contenido adecuado al segmento adecuado en el momento adecuado. Se cree que cada uno de nosotros está expuesto a entre 4 000 y 10 000 anuncios al día, lo que hace más difícil que nunca para las marcas superar el ruido. Además, la personalización puede ayudar a generar confianza.

Un asombroso 83% de los consumidores confía en las recomendaciones de boca en boca sobre otras fuentes. ¿Por qué? Porque las recomendaciones de amigos y familiares carecen de intención comercial. La personalización permite a los especialistas en marketing adaptar sus mensajes de tal manera que su audiencia no sienta que se les está vendiendo, sino que se les ofrece una solución, un medio para alcanzar sus objetivos. Para citar a Tom Fishbourne, director ejecutivo y fundador de Marketoonist, "el mejor marketing no se siente como marketing" y la personalización es la forma de lograrlo.

Le permite comprender las necesidades de sus clientes

Ignorar el perfil del cliente es como aceptar comprar un regalo de cumpleaños para alguien de quien no sabe nada y que nunca ha conocido.

Son hombres o mujeres? ¿Qué edad tienen? ¿Dónde viven? ¿Cómo entregarás el regalo? ¿Apreciarían un conjunto de bombas de baño o estarían mucho más emocionados de recibir el nuevo DVD de Marvel? Si les compras una nueva funda para teléfono móvil, ¿tienen un i-phone o un Android, o incluso tienen un teléfono?

Sin ninguna información sobre la persona a la que se dirige, está jugando un juego de adivinanzas.

Lo mismo ocurre con las personas de los clientes. Si no dedica algún tiempo a conocer quiénes son sus clientes, cómo se comportan y qué quieren, puede terminar perdiendo un tiempo y dinero valiosos y, en el peor de los casos, quedarse con un conjunto de bombas de baño que no uno quiere.

Derrotar a la competencia

Con más competencia que nunca, los mercados se están saturando, por lo que debe poder mantener la atención de sus clientes por todas las razones correctas.

Mejorar la experiencia del cliente al interactuar con su empresa debería generar un aumento de las conversiones y una mayor lealtad.

Cómo crear una personalidad de cliente

Las tecnologías emergentes y el auge de la era digital han cambiado la forma en que recopilamos información sobre nuestros clientes. Con más datos que nunca al alcance de la mano, es vital que tome nota y piense cómo su empresa puede utilizar mejor la inteligencia disponible para usted.

Recolectar datos

Para crear las personas de sus clientes, necesitará tanta información como sea posible sobre quién es su audiencia. Empiece por mirar su mercado objetivo definido en su estrategia de mercado. Seleccione los tres segmentos con mejor rendimiento y realice una investigación sobre ellos.

La recopilación de datos puede ser una tarea abrumadora y es posible que no sepa por dónde empezar. Afortunadamente, hoy en día hay muchas herramientas y recursos en línea disponibles para los especialistas en marketing. Puede comenzar mirando a su audiencia existente utilizando herramientas de análisis como:

• Google analitico

• análisis de redes sociales disponibles en Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram

• YouGov.co.uk : datos de una comunidad global en línea
• informes de correo electrónico
• estudios oficiales realizados por organismos como la Oficina de Estadísticas Nacionales

Sin embargo, estos no le darán la imagen completa que necesita. Tendrá que profundizar mediante la realización de una investigación primaria sobre sus clientes actuales o prospectos, como:

• entrevistas telefónicas
• grupos de enfoque
• cuestionarios online
• entrevistas con su equipo de ventas

Si recién está comenzando su negocio y aún no tiene datos históricos ni prospectos, observe a qué audiencias se dirigen sus competidores. Mire quiénes son sus seguidores en las redes sociales, realice un análisis de backlinks para ver quién se vincula a su sitio web o use herramientas como SimilarWeb para obtener información sobre el tráfico y las audiencias de su sitio web. Otro método de recopilación de datos es agregar algunas preguntas a sus formularios de contacto en su sitio web.

Analizar los datos

Empiece de forma amplia y luego reduzca sus datos a los detalles. Primero, cubra los conceptos básicos:

• ubicación geográfica (país, condado, ciudad)
• edad
• género
• idioma
• estado civil
• ingreso familiar
• educación
• propietario o alquilando
• vive en un piso o una casa

Es importante luego entrar en detalles psicográficos, ya que estos tendrán un mayor impacto en la forma en que su mercado objetivo toma decisiones y progresa a través de su embudo de ventas, especialmente para compras de alto valor. Limite su investigación a rasgos de personalidad como:

• pasatiempos e intereses
• gustos y disgustos
• estilo de vida
• actitud
• miedos
• retos
• metas
• valores
• hábitos de gasto
• habilidades
• objeciones comunes durante el proceso de venta
• preferencias de comunicaciones de marketing

Es más probable que surjan durante las actividades de investigación primaria, como las entrevistas. La información que necesita dependerá del tipo de negocio que ejecute y del tipo de producto o servicio que ofrezca. Aquí hay una lista de 150 preguntas que puede hacerles a sus entrevistados para cubrir la mayor cantidad de terreno posible. Cuantos más detalles tengas, más fácil te resultará ponerte en su lugar y crear campañas y comunicaciones adecuadas.

Si es una empresa B2B, sus preguntas podrían ser:

• para que tipo de empresa trabajan
• cual es su papel
• cuál es su nivel de educación
• cómo es un día de trabajo típico para ellos
• cuáles son sus metas profesionales
• cuales son sus retos
• qué mensajes y tácticas de marketing prefieren.

Crea las personas con nuestra plantilla gratuita

Ahora que tiene toda la información que necesita, es hora de que sus personajes tomen forma. Identifique patrones y puntos en común entre sus datos y seleccione varios tipos de clientes que se destaquen. Se recomienda que tenga entre tres y cinco personas para asegurarse de cubrir a todos sus clientes típicos y que los perfiles no estén demasiado diluidos.

Hemos creado una plantilla que puede utilizar para que le resulte más fácil crear personas. Simplemente complete los campos con la información que tiene:

• agregue una foto de su cliente: humanizará el perfil
• dale un nombre a tu persona, te resultará más fácil de recordar
• agregue los detalles demográficos
• agrega la información psicográfica
• agregue una cita que su cliente normalmente diría: haga que esto se refiera a sus desafíos y sus objetivos
• agregue el tipo de mensajes de marketing que les gustaría usar o que estaría mejor posicionado para usar con una persona específica

Aprovechar al máximo las personalidades de sus clientes

Una vez que tenga sus personajes, es hora de usarlos y aplicarlos a su estrategia de marketing. Adapte sus tácticas y mensajes a cada persona para convertir prospectos en clientes y luego desarrollar relaciones duraderas con ellos. Etiqueta a tus prospectos en tu sistema CRM y dirígelos por el embudo que es más probable que los convierta a través de comunicaciones personalizadas.

Es una buena práctica realizar un seguimiento de la evolución de las personas de sus clientes a lo largo del tiempo y modificarlas para reflejar el desarrollo de sus clientes. Revise sus personajes a medida que su negocio crece y se mueve hacia nuevos mercados. Háganos saber cómo le va en los comentarios a continuación o póngase en contacto.

Si necesita ayuda con su estrategia digital no dude en contactarnos.