웹사이트 전환율을 높이는 5가지 방법

대화 형식에서 기대치 설정, 탐색 개선을 위한 더 작은 약속 요청에 이르기까지 웹사이트 전환율을 개선하기 위한 5가지 실용적인 전술(증거 포함)을 공유합니다.

웹사이트 전환율은 무엇을 의미합니까?

전환율은 구매, 문의 양식 작성, 클릭 투 콜 또는 이메일 뉴스레터 가입과 같은 원하는 목표 또는 작업 중 하나를 완료한 사이트 방문자의 비율을 나타냅니다.

일정 기간 동안 완료된 총 작업/목표 수를 총 방문자 수로 나누어 백분율로 계산합니다.

예를 들어 사이트 방문자가 1000명이고 그 중 10명이 목표를 달성하면 전환율은 10/1000 = 0.01이고 x 100 = 1%입니다.

전환율 최적화(CRO)에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?

CRO의 이점은 명백합니다. 유료, SEO 및 소셜 채널을 통해 사이트로 트래픽을 유도하는 데 돈을 쓰는 것보다 이미 가지고 있는 트래픽에서 더 많은 돈을 벌고 더 많은 리드를 확보하는 것이 어떻겠습니까?

그런 다음 CRO를 통해 더 많은 수익을 올리기 시작하면 전환율이 높은 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 다시 투자할 수 있습니다.

웹사이트 전환율을 개선하는 방법

웹사이트에서 트래픽을 잠재 고객으로 전환하는 것은 모든 웹사이트에서 측정 가능한 중요한 목표입니다. 장벽을 제거하고 방문자에게 쉽고 명확하게 만드는 것이 핵심입니다.

전환율을 높이고 웹사이트의 성공을 높일 수 있는 6가지 웹사이트 전환 팁을 공유합니다.

1. 버튼에 활성 언어 사용

클릭 유도문안을 올바르게 만드는 것은 웹사이트에서 최적화할 수 있는 가장 기본적이지만 중요한 것입니다. 일반적으로 대부분의 페이지에 표시되며 항상 구매 여정의 핵심 부분이 되므로 주요 클릭 유도문안에서 클릭을 최대화하는 것이 중요하지만 전환율을 높이는 가장 간단하고 빠른 방법 중 하나이기도 합니다.

버튼에 일반 수동 언어 대신 능동 언어를 사용하면 참여율을 크게 높이고 더 많은 판매 및 전환으로 이어질 수 있습니다. 예:

• "자세히 보기"를 "제품 세부 정보 보기"로 변경
• "매장 찾기"에서 "구매처"로
• "제품 카테고리"에서 "더 많은 제품 찾기"로
• "제출" 또는 "보내기"와 같은 일반적인 단어를 사용하지 마십시오. "내 메시지 보내기"를 시도하십시오.

사용자에게 클릭할 때 예상되는 내용의 스니펫을 제공하면 버튼과 상호작용할 가능성이 높아집니다.

Black & Decker 전자 상거래 상점에 대한 이 사례 연구에서 제품 페이지의 기본 버튼 언어를 실험한 결과 단순히 여러 변형이 있는 '장바구니에 추가' 버튼의 언어를 실험함으로써 클릭률이 두 배 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 실험의 이면에 있는 아이디어는 '구매'가 '구매'보다 덜 적극적으로 들리고 더 많은 사이트 방문자가 클릭하도록 유도한다는 것입니다.

이 접근 방식은 Google이 자체적으로 승인했으며 리드 생성을 위한 UX 플레이북의 전체 섹션에서 이 주제를 다루고 있습니다. 그들은 사이트 소유자가 일반적인 클릭 유도문안을 피하고 CTA를 더 설명적으로 만들도록 권장하며 이에 따라 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 링크에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 링크는 사용자에게 더 매력적이며 잠재적으로 더 설득력이 있습니다.
• 사용자는 페이지에서 페이지를 클릭할 때 더 자신감을 느낄 것입니다.
• 페이지에 더 많은 키워드가 있으면 검색 엔진 최적화에 도움이 됩니다.
• 의미 있는 링크는 단독으로 존재하며 페이지를 스캔하는 사용자에게 도움이 됩니다.

2. 더 작은 약속을 요구하라

Playbook에서 Google은 다음과 같은 조언과 함께 잠재 고객을 서두르지 않아야 함을 강조합니다.

• 대부분의 사람들은 헌신을 기피한다
• 미룰 수 있을 때 약속을 요구하지 마십시오.
• 가장 좋은 예는 '지금 구매'와 '장바구니에 추가'입니다.
• '지금 구매'가 매우 최종적인 것처럼 보일 때 '장바구니에 추가'는 위험이 없는 것처럼 보이며 마음을 바꿀 수 있는 문을 열어 둡니다.

기본적으로 고객은 제품에 관심이 있지만 구매하거나 결정할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 그들에게 더 작은 약속을 요청하는 것은 특히 컨설팅 상황에서 유용할 수 있습니다. 예를 들어 서비스 회사나 더 많은 고려가 필요한 더 크고 더 비싼 제품입니다.

적극적인 언어 사용과 함께 고려할 때 구매에 대한 더 부드러운 대안을 제공하거나 단순히 약속을 덜 요구함으로써 웹 사이트 방문자에게 덜 위협적인 제안을 만들 수 있습니다.

예를 들어, "지금 구매"를 "상담사와 상담" 또는 "무료 상담에 대해 이야기하세요"로 변경해 보십시오. 이렇게 하면 결정을 내리기 전 다음 단계는 거래가 아니라 대화라는 점을 고객에게 안심시켜 줍니다.

Oskar Zabik의 이 테스트에서 주요 클릭 유도문안을 "지금 구매"에서 "판매자에게 문의"로 변경하면 전환율이 73% 증가했습니다.

3. 전환율이 가장 좋은 위치에 집중

어떤 경우에는 온라인 구매가 확실히 가능하지만 때로는 가장 좋은 방법은 고객을 직접 대면하거나 제품 앞에서 물리적으로 만나는 것입니다.

고급 가구를 제조하는 고객을 위한 한 한람 프로젝트에서 우리는 제품을 체험하기 위해 쇼룸을 방문한 모든 고객의 전환율이 80%임을 확인했습니다. 결과적으로, 사이트의 전환 전략은 고객이 쇼룸을 방문하기 위해 약속을 잡고 부차적인 방법으로 문의 양식을 사용하도록 유도하는 데 중점을 두었습니다.

이로 인해 전시장 방문이 급격히 증가하여 실제 매장 방문이 크게 증가했으며 직접적인 결과로 판매 수가 증가했습니다.

4. 연락처 양식은 기대치를 설정해야 합니다.

많은 서비스 비즈니스의 경우 문의 양식은 연락을 위한 기본 경로입니다. 연락처 양식을 작성하는 것은 잠재 고객에게 상당한 노력이 될 수 있으므로 다음에 일어날 일에 대한 확신을 제공하여 가능한 한 많은 장벽을 제거하는 것이 중요합니다.

이에 대한 한 가지 예는 당사 웹사이트입니다. 당사에 연락한 후 일어날 일에 대한 약속이 포함되어 있습니다. 당사 팀의 고위 직원과 친절한 통화를 설정 하겠습니다. 기대치를 명확하게 설정하고 다음에 일어날 일을 설명함으로써 우리는 문의에서 명확하게 정의된 메시지와 함께 리드의 품질을 높이는 잠재적인 장벽을 제거했습니다. 가능한 경우 다른 연락 방법을 제공할 수 있습니다. 이 경우 전화선으로 전화하여 연락하도록 안내합니다. 보너스로 가능한 경우 보장된 응답 시간을 포함하십시오.

연락처 양식에 자연스러운 대화 어조를 사용하면 전환율이 증가할 수 있습니다. 이러한 유형의 양식은 더 친근하게 보일 수 있으며, 모두 민감하고 사적인 정보인 5개의 개별 정보를 요구하더라도 덜 위협적으로 보일 수 있습니다.

이 접근 방식은 양식과 관련된 일부 장벽을 제거하고 잠재 고객에 대한 호기심과 관심을 불러일으킬 수 있는 새롭고 신선한 접근 방식을 제공합니다. 위의 경우 특정 결과를 약속하지 않고 사이트를 통해 더 진행할 수 있는 매력적인 방법을 제공합니다.

항상 작동하는 것은 아닙니다. Embrace Pet Insurance의 이 테스트에서 대화식 접근 방식이 전환율을 떨어뜨렸습니다. 조심스럽게 밟아라!

훌륭한 온라인 양식을 만드는 방법에 대한 자세한 정보는 블로그를 참조하십시오.

5. 키 탐색 노출

버튼에 대한 활성 언어와 마찬가지로 항상 고객이 빠르고 쉽게 이해할 수 있고 추측이나 혼동을 피할 수 있는 클릭 가능한 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 웹사이트에서 온라인으로 제품을 판매하는 경우 "상점" 드롭다운 메뉴를 두는 대신 기본 탐색에 직접 많은 제품 카테고리를 표시해야 합니다. 주요 서비스가 있는 경우 해당 서비스를 기본 탐색으로 승격하고 대상 고객이 즉시 알아볼 수 있으므로 가능한 한 많이 노출되도록 하십시오.

이것은 공간이 중요한 모바일에도 적용됩니다. 불가피하지만 "버거 메뉴" 뒤에 일부 탐색 기능을 숨겨야 하지만 항상 기본 작업을 노출하는 것이 좋습니다.

Nottingham의 Castle Rock Brewery에 대한 사례 연구에서 기본 탐색 항목을 노출하면 모바일 장치에 대한 참여가 크게 증가하고 주요 페이지에 대한 트래픽이 증가했습니다.

보시다시피 웹사이트 전환율을 높이기 위해 웹사이트에서 테스트할 수 있는 디자인, 카피 및 UX 요소가 많이 있습니다. 더 자세히 알고 싶다면 더 나은 UX를 위한 입증된 15가지 디자인 패턴을 살펴보십시오. 사이트에 필요한 트래픽 수준을 얻은 경우 AB 또는 다변수 테스트의 CRO 프로그램을 통해 영구적으로 구현하기 전에 실제로 전환율을 향상시키기 위해 사이트에서 중요한 변경 사항을 테스트하는 것이 좋습니다.

더 알아보시겠습니까? 오늘 0115 940123으로 크리에이티브 및 UX 전문가 팀에 연락하거나 문의 양식을 작성하십시오.

전환율 최적화(CRO)에 대한 도움이 필요하시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오.