Pięć sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji witryny

Od formularzy konwersacyjnych po ustalanie oczekiwań, prosząc o mniejsze zobowiązania do poprawy nawigacji, dzielimy się pięcioma praktycznymi taktykami (w tym dowodami) na poprawę współczynników konwersji witryny.

Co oznacza współczynnik konwersji witryny?

Współczynnik konwersji odnosi się do % odwiedzających Twoją witrynę, którzy zrealizowali jeden z pożądanych celów lub działań, takich jak dokonanie zakupu, wypełnienie formularza kontaktowego, kliknięcie, aby zadzwonić lub zapisanie się do biuletynu e-mail.

Oblicza się ją jako procent, biorąc całkowitą liczbę zrealizowanych działań/celów w danym okresie i dzieląc ją przez całkowitą liczbę odwiedzających.

Na przykład, jeśli zyskasz 1000 odwiedzających witrynę, a 10 z nich zrealizuje cel, współczynnik konwersji wyniesie 10/1000 = 0,01, a x 100 = 1%.

Dlaczego warto zainwestować w optymalizację współczynnika konwersji (CRO)?

Korzyści z CRO są oczywiste – zamiast wydawać pieniądze na kierowanie ruchu do Twojej witryny za pośrednictwem płatnych, SEO i kanałów społecznościowych, dlaczego nie zarobić więcej pieniędzy i zyskać więcej potencjalnych klientów z ruchu, który już masz?

Następnie, gdy zaczniesz osiągać większe zyski dzięki CRO, możesz zainwestować to z powrotem w przyciąganie większego ruchu do witryny o większej liczbie konwersji.

Jak poprawić współczynniki konwersji witryny?

Sprawienie, by Twoja witryna przekształciła ruch w potencjalnych klientów, jest kluczowym, mierzalnym celem każdej witryny; Kluczem jest usunięcie barier i uczynienie rzeczy łatwymi i oczywistymi dla odwiedzających.

Udostępniamy sześć wskazówek dotyczących konwersji witryny, aby zwiększyć współczynnik konwersji i zwiększyć sukces Twojej witryny.

1. Użyj aktywnego języka na przyciskach

Odpowiednie wezwania do działania to najbardziej podstawowa, ale najważniejsza rzecz, jaką możesz zoptymalizować w witrynie. Zazwyczaj pojawiają się na większości stron i zawsze będą kluczowym elementem procesu zakupu, dlatego maksymalizacja liczby kliknięć w głównych wezwaniach do działania jest ważna, ale także jest jednym z najprostszych i najszybszych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji.

Używanie aktywnego języka zamiast ogólnego, pasywnego języka na przyciskach może znacznie poprawić wskaźniki zaangażowania i prowadzić do większej sprzedaży i konwersji. Na przykład:

• Zmień „Czytaj więcej” na „Wyświetl szczegóły produktu”
• „Wyszukiwarka sklepów” do „Gdzie kupić”
• „Kategorie produktów” do „Odkryj więcej produktów”
• Unikaj używania ogólnych słów, takich jak „Wyślij” lub „Wyślij” – spróbuj „Wyślij moją wiadomość”

Dając użytkownikowi fragment tego, czego może się spodziewać po kliknięciu, jest bardziej prawdopodobne, że wejdzie w interakcję z przyciskiem.

W tym studium przypadku sklepu internetowego Black & Decker, eksperymentując z językiem głównego przycisku na stronie produktu, zaobserwowano dwucyfrowy wzrost współczynników kliknięć, po prostu eksperymentując z językiem przycisku „dodaj do koszyka” z kilkoma wariantami. Ideą eksperymentu było to, że słowo „Sklep” brzmiało mniej zachęcająco niż „Kup” i zachęciłoby większą liczbę odwiedzających witrynę do kliknięcia.

Takie podejście jest również popierane przez samych Google, a cała sekcja w ich podręczniku UX dla głównego pokolenia jest poświęcona temu tematowi. Zachęcają właścicieli witryn do unikania ogólnych wezwań do działania i tworzenia bardziej opisowych wezwań do działania, co według nich ma następujące zalety:

• Linki będą bardziej dostępne.
• Linki będą bardziej kuszące dla użytkowników i potencjalnie bardziej przekonujące.
• Użytkownicy będą czuli się pewniej, przechodząc ze strony na stronę.
• Więcej słów kluczowych na stronie pomoże w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.
• Znaczące linki będą działać samodzielnie i pomogą użytkownikom skanującym stronę.

2. Poproś o mniejsze zobowiązania

W swoim Poradniku Google podkreśla również, że nie powinniśmy ponaglać naszych potencjalnych klientów do zaangażowania, udzielając następujących rad:

• Większość ludzi ma awersję do zobowiązań
• Nie proś o zobowiązanie, kiedy możesz je opóźnić
• Najlepszym przykładem byłoby „kup teraz” a „dodaj do koszyka”
• Kiedy „kup teraz” wydaje się strasznie ostateczne, „dodaj do koszyka” wydaje się być pozbawione ryzyka i pozostawia otwarte drzwi do zmiany zdania

Zasadniczo Twój klient może być zainteresowany Twoim produktem, ale może nie być gotowy do zakupu lub podjęcia decyzji. Zwracanie się do nich o mniejsze zobowiązania może być przydatne, szczególnie w sytuacjach konsultacyjnych – na przykład firma usługowa lub większe, droższe produkty, które wymagają więcej uwagi.

Biorąc pod uwagę używanie aktywnego języka, możesz stworzyć mniej onieśmielający propozycję dla odwiedzających witrynę, oferując łagodniejsze alternatywy dla zakupu lub po prostu prosząc o mniejsze zaangażowanie.

Jako przykład spróbuj zmienić „Kup teraz” na „Porozmawiaj z doradcą” lub „Porozmawiaj z nami o bezpłatnej konsultacji”, co upewni klienta, że ​​kolejnym krokiem przed podjęciem decyzji będzie rozmowa, a nie transakcja.

W tym teście Oskara Żabika zmiana głównego wezwania do działania na „Skontaktuj się ze sprzedawcą” z „Kup teraz” spowodowała 73% wzrost współczynników konwersji.

3. Skoncentruj się na tym, gdzie konwertujesz najlepiej

W niektórych przypadkach kupowanie online jest z pewnością możliwe, ale czasami najlepszą drogą jest kontakt z klientem twarzą w twarz lub fizycznie przed produktem.

W jednym z projektów Hallam dla klienta, który produkuje meble z najwyższej półki, stwierdziliśmy, że mieli oni 80% współczynnik konwersji wszystkich klientów, którzy odwiedzili ich salon, aby wypróbować ich produkty. W rezultacie strategia konwersji witryny koncentrowała się na zachęcaniu klientów do umawiania się na wizytę w salonie i na wykorzystywaniu formularzy kontaktowych jako metody drugorzędnej.

Zaowocowało to gwałtownym wzrostem wizyt w salonie, co doprowadziło do dużego wzrostu odwiedzalności sklepu stacjonarnego i większej liczby sprzedaży jako bezpośredni wynik.

4. Formularze kontaktowe powinny określać oczekiwania

Dla wielu firm usługowych formularz kontaktowy jest podstawową drogą kontaktu. Wypełnienie formularza kontaktowego może być sporym zobowiązaniem dla potencjalnego klienta, dlatego ważne jest, aby usunąć jak najwięcej barier, zapewniając, co będzie dalej.

Jednym z przykładów jest nasza własna strona internetowa – zawarliśmy obietnicę tego, co się stanie po tym, jak się z nami skontaktujesz: umówimy się na przyjacielską rozmowę ze starszym członkiem naszego zespołu. Jasno określając oczekiwania i opisując, co będzie dalej, usunęliśmy potencjalną barierę, która skutkowała wyższą jakością leadów, z jasno określonymi przekazami z zapytania. Jeśli to możliwe, możesz podać alternatywny sposób skontaktowania się z Tobą, w tym przypadku kierujemy osoby do kontaktu dzwoniąc na naszą linię telefoniczną. Jako bonus uwzględnij gwarantowany czas odpowiedzi, jeśli to możliwe.

Używanie naturalnego, konwersacyjnego tonu w formularzach kontaktowych może prowadzić do wzrostu konwersji. Ten rodzaj formularza może wydawać się bardziej przyjazny i mniej onieśmielający, mimo że wymaga pięciu oddzielnych informacji, z których wszystkie są poufne i prywatne.

Takie podejście usuwa niektóre bariery związane z formularzami i zapewnia inne, świeże podejście, które może wzbudzić ciekawość i zainteresowanie potencjalnym klientem. W powyższym przypadku zapewnia angażujący sposób na dalsze korzystanie z witryny, bez zobowiązania się do konkretnego rezultatu.

Ostrzegamy, że to nie zawsze działa – w tym teście przeprowadzonym przez Embrace Pet Insurance podejście konwersacyjne doprowadziło do spadku konwersji. Stąpaj ostrożnie!

Przeczytaj nasz blog, aby uzyskać więcej wskazówek, jak tworzyć świetne formularze online.

5. Odsłoń kluczową nawigację

Podobnie jak w przypadku aktywnego języka na przyciskach, ważne jest, aby zawsze zapewniać klikalne opcje, które klienci mogą szybko i łatwo zrozumieć, i uniknąć zgadywania lub nieporozumień.

Na przykład, jeśli Twoja witryna sprzedaje produkty online, powinieneś wyświetlić jak najwięcej kategorii produktów bezpośrednio w głównej nawigacji, zamiast umieszczać menu rozwijane „sklep”. Jeśli masz kluczowe usługi, promuj je w głównej nawigacji i daj im jak największą ekspozycję, ponieważ prawdopodobnie będą natychmiast rozpoznawalne dla docelowych odbiorców.

Dotyczy to również urządzeń mobilnych, gdzie przestrzeń jest na wagę złota. Chociaż jest to nieuniknione, że będziesz musiał ukryć część nawigacji za „menu z burgerami”, dobrą praktyką jest ciągłe ujawnianie swoich podstawowych działań.

W studium przypadku dla Nottingham's Castle Rock Brewery ujawnienie głównych elementów nawigacji doprowadziło do dużego wzrostu zaangażowania na urządzeniach mobilnych i zwiększenia ruchu na kluczowych stronach.

Jak widać, istnieje wiele elementów projektowania, kopiowania i UX, które możesz przetestować na swojej stronie, aby zwiększyć współczynnik konwersji witryny. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszymi 15 sprawdzonymi wzorcami projektowymi dla lepszego UX. Jeśli uzyskasz wymagany poziom ruchu w swojej witrynie, zawsze zalecamy przetestowanie znaczących zmian w witrynie, aby upewnić się, że faktycznie poprawiają one współczynniki konwersji przed trwałym wdrożeniem za pomocą programu CRO obejmującego testy AB lub testy wielowymiarowe.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Już dziś skontaktuj się z naszym zespołem specjalistów kreatywnych i UX pod numerem 0115 940123 lub wypełnij formularz kontaktowy.

Jeśli potrzebujesz pomocy z optymalizacją współczynnika konwersji (CRO), nie wahaj się z nami skontaktować.