Optimización de la tasa de conversión (CRO): guía definitiva para optimizar las conversiones del sitio web

Hemos escrito varias guías sobre varios elementos del marketing en línea, ayudando a las empresas a planificar sus estrategias y ejecutar diferentes elementos de una campaña en curso. Pero hasta ahora, la mayor parte de mi trabajo se ha centrado en generar nuevo tráfico para un sitio o mejorar la reputación de una marca.

Ambos son elementos importantes para la campaña de marketing de cualquier marca; Si desea generar algún tipo de interacción significativa con el cliente, necesita una cantidad sustancial de tráfico que llegue a su sitio y una amplia visibilidad de la marca para respaldar su reputación. Pero, en última instancia, estos pasos son solo la mitad de la ecuación.

¿Cómo se comporta su tráfico cuando llega realmente a su sitio? ¿Qué pasos toman? Y lo más importante, ¿cómo se traduce ese tráfico en ingresos significativos para su negocio? Sin este paso clave, puede generar todo el tráfico que desee, y no tendrá importancia para su resultado final.

Lo que necesita es otro paso del proceso: una forma de convertir su tráfico entrante en clientes de pago (o al menos conseguirlos más adelante en el ciclo de compra). Obtener más "conversiones" es vital para que su marca se mantenga a flote, pero las conversiones vienen en docenas de variedades diferentes y el proceso es algo complicado. Estoy aquí para guiarlo a través de todo lo que necesita saber sobre la optimización de conversiones, desde lo que califica como una conversión hasta las mejores prácticas continuas para el éxito.

Una breve descripción general de la conversión

Primero, debemos hablar sobre qué son las conversiones, por qué son importantes y algunos puntos generales que debe tener en cuenta al optimizar su sitio para las conversiones. Esto servirá como el marco básico sobre el que construiremos su dirección y estrategias clave en el futuro.

Por qué son importantes las conversiones

Probablemente haya "convertido" o haya sido una conversión antes, y también recientemente. ¿Ha comprado algo en línea recientemente? Su compra califica técnicamente como una conversión. ¿Ha descargado algún contenido gratuito a cambio de alguna información personal? Esta también es una conversión. Las conversiones no se tratan solo de conseguir que la gente le pague dinero; se trata de conseguir que los usuarios interactúen de forma significativa con su marca. SEO.co utiliza tácticas de optimización de conversiones, como debería hacerlo, incluso en nuestra página de inicio:

La optimización de conversiones es importante porque sin conversiones, su tráfico pasará a través de su sitio como agua saliendo de un balde. Una vez que se ha ido, no puede aportar ningún valor a su marca.

La optimización de la conversión en sí es importante porque la mayoría de las veces, las conversiones no ocurren por sí solas. Digamos que tiene el producto "perfecto"; es barato, es algo que todo el mundo necesita y es algo que genera un atractivo masivo. Obtienes mucho tráfico, pero nunca trabajaste en tu estrategia de conversión.

Te encontrarás con varios problemas potenciales:

• Es posible que sus usuarios no comprendan cómo comprar su producto.
• Es posible que sus usuarios no se den cuenta de que su producto está a la venta.
• Sus usuarios pueden perder interés o postergar la compra de su producto.

La lista continua. En cierto nivel, la optimización de conversiones se trata de hacer que las personas quieran comprar su producto (o interactuar con su marca), pero lo que es más importante, se trata de darles el poder y la oportunidad de hacerlo realmente.

Entender sus metas

Antes de comenzar con una campaña de optimización de conversiones, debe comprender cuáles son sus objetivos principales. Sí, obviamente querrá "aumentar las conversiones", pero hay algunos otros elementos importantes a tener en cuenta aquí.

• Potencia de conversión bruta. El primer objetivo y el más obvio es aumentar el número total de conversiones. Cuanto mayor sea el porcentaje de visitantes que se conviertan, más valioso será su tráfico y más ingresos podrá generar para su marca. Puede mejorar esta tasa de varias formas; por ejemplo, puede crear más oportunidades de conversión en todo su sitio, hacer que su proceso de conversión sea más fácil de completar o agregar un mayor grado de urgencia; profundizaré en estas estrategias individualmente en secciones posteriores de esta guía.
• Equilibrio de conversiones y tráfico. El aumento de las conversiones por sí solo es bueno, pero recuerde lo que dije en la introducción: es solo la mitad de la historia. La optimización de conversiones consiste en aumentar el valor promedio de un visitante en su sitio, pero ¿qué sucede si solo recibe un puñado de visitantes? También deberá considerar formas de aumentar el volumen y la relevancia del tráfico dirigido a su sitio, manteniéndolo en equilibrio con sus esfuerzos de optimización de conversiones. Para la mayoría de las empresas, este equilibrio es difícil de lograr al principio y terminan poniendo demasiado esfuerzo en uno sobre el otro. Piense detenidamente en sus objetivos y en su posición actual, luego dirija sus esfuerzos en consecuencia.
• Variaciones en el valor de conversión. También debe comprender que no todas las conversiones tienen el mismo valor. Es más fácil imaginar esto en términos de compra de un producto; un usuario que compra un artículo por unos pocos dólares cuenta como una "conversión", al igual que un usuario que compra un artículo por miles de dólares, pero claramente este último es más valioso. Del mismo modo, un cliente potencial sólido que complete un formulario de contacto es más valioso que un nuevo suscriptor de correo electrónico que se registre para recibir contenido nuevo de su marca. Si desea maximizar su efectividad, deberá tener en cuenta estos valores relativos.

Confiando en los datos

A continuación, quiero explicar la importancia de confiar en los datos. A lo largo de su proceso de optimización de conversión, desde el comienzo de su estrategia hasta el proceso continuo de refinamiento y desarrollo, deberá confiar en el método científico y los datos objetivos para guiar sus acciones.

• Los peligros de las suposiciones. Uno de los mayores problemas que veo en los recién llegados es la tendencia a confiar en suposiciones, y también en múltiples niveles. Pueden asumir que saben cómo se comporta su público objetivo, eligiendo ir con un diseño de formulario sobre otro porque "parece" como algo que su público objetivo preferiría. Por ejemplo, pueden incluir una foto de un bebé cuando intentan atraer a los nuevos padres. Esto puede funcionar, o puede que no; no lo sabrá a menos que tenga algún tipo de datos objetivos para respaldarlo. Asumir demasiado lo dejará atrapado, incapaz de impulsar su campaña, y terminará rascándose la cabeza cuando no vea los resultados que pensó que vería.
• Demostrando ROI. Los datos también son importantes para demostrar el retorno de la inversión (ROI) de sus esfuerzos. La optimización de la conversión en sí misma no le exigirá mucho dinero; Puede pagarle a un profesional para que lo ayude con sus esfuerzos de conversión, o puede invertir algunas horas a la semana en el proceso, pero es relativamente económico. Donde las conversiones realmente cuentan es en la cantidad de dinero que aportan a su campaña de marketing general, donde gastará incontables horas y miles de dólares para ganar tráfico nuevo para su sitio web. Solo a través del análisis y la medición objetivos podrá demostrar el ROI de sus campañas.

(Fuente de la imagen: Investopedia)

• Siempre puedes ser mejor. Este es un principio importante a tener en cuenta para sus esfuerzos de optimización de conversiones y se relaciona con el problema con el ángulo de "suposición". La optimización de conversiones se trata de obtener más conversiones, por lo que cuando no obtiene ninguna conversión, parece atractivo. Digamos que, como resultado de sus esfuerzos, pasa de una tasa de cero por ciento a algo así como dos o tres por ciento. ¡Esa es una tasa de conversión bastante sólida! Pero en este punto, la mayoría de la gente se adormece en un estado de complacencia; creen que han hecho un trabajo suficientemente bueno y no se esfuerzan por obtener aún más conversiones. La verdad es que su tasa de conversión casi siempre puede ser más alta, pero debe seguir esforzándose por mejorar si desea que esas tasas se muevan.

Comenzando con la investigación

Antes de involucrarse en una campaña, deberá realizar una investigación significativa para basar la dirección de su campaña en una visión objetiva. Hay muchos tipos de investigación que deberá considerar:

• Investigación de mercado. Primero, necesitará conocer realmente a su público objetivo. Deberá aprender qué es lo más valioso para ellos, qué los impulsa a actuar y qué tipo de elementos les atraen. Con suerte, ya tiene una buena comprensión de esto a partir de sus esfuerzos de marketing y planificación comercial, pero no está de más hacer otro repaso para considerar cómo se comporta su audiencia en un contexto orientado a la conversión. Este es el punto en el que le pedirá a estas personas su dinero o su información personal, por lo que debe conocerlos bastante íntimamente antes de comenzar a realizar cambios.
• Investigación competitiva. También querrá mirar a su alrededor a sus competidores y ver lo que están haciendo. Es posible que pueda o no discernir qué tan bien se están convirtiendo (ya que la mayoría de los sitios no publican sus tasas de conversión), pero al menos obtendrá algunas ideas sobre cómo comenzar a comercializar para su público objetivo. Incluso con su limitada familiaridad con el proceso de conversión, podrá distinguir entre competidores que han invertido en sus planes de conversión y aquellos que no lo han hecho. Eche un vistazo a los inversores de conversión y evalúe cuidadosamente las tácticas que utilizan para convertir porcentajes mayores de su tráfico entrante. Básicamente, ya han hecho parte del trabajo por ti.
• Mejores prácticas y otras consideraciones. Las mejores prácticas de optimización de conversiones siguen siendo más o menos las mismas, pero el marketing también es una industria en constante cambio. Antes de sumergirse en su campaña, es una buena idea navegar por blogs específicamente dedicados a ayudarlo a aumentar las conversiones. El blog de SEO, por supuesto, tiene una serie de temas relacionados con la obtención de más ingresos para su marca, pero también querrá consultar blogs como Unbounce y Hubspot. Esta guía está destinada a ser un recurso todo en uno para la optimización de conversiones, pero así como "siempre puede hacerlo mejor" con una tasa de conversión, siempre puede obtener más información sobre el proceso.

Tipos de conversiones

Con algunos de los conceptos básicos fuera del camino, centrémonos en algunos de los tipos principales de conversiones y en cómo puede utilizarlos para su sitio. Diferentes marcas en diferentes industrias necesitarán depender de diferentes tipos de conversiones; por ejemplo, un minorista en línea dependerá de compras de productos más directas, mientras que una empresa orientada a servicios B2B necesitará generar más clientes potenciales a partir de formularios de contacto. Comprender las diferencias estratégicas y logísticas entre estas conversiones es el primer paso para crear una campaña eficaz.

Compras de productos

Las compras de productos son uno de los tipos de conversión más fáciles y directos; Básicamente, cuando alguien compra un producto o varios productos, se produce una conversión. Estos son ideales para plataformas de comercio electrónico o para empresas que se centran en la venta de bienes tangibles, ya sea que tenga una amplia biblioteca de diferentes novedades o simplemente esté tratando de vender su libro electrónico.

Hay algunos ángulos diferentes que puede tomar para mejorar su capacidad para vender productos.

• La página de destino. La primera estrategia consiste en crear una página de destino dedicada a su producto. Esto es ideal para empresas que tienen solo un puñado de productos clave, o aquellas con productos clave que atraen a diferentes audiencias objetivo. Con una estrategia centrada en la página de destino, creará un sitio web más pequeño y separado que se centrará exclusivamente en vender el producto deseado. Este nivel de dedicación facilita la optimización para las conversiones y sirve como un lugar conveniente para canalizar el tráfico. También puede segmentar fácilmente sus páginas de destino, de modo que pueda optimizarlas para diferentes audiencias o compararlas entre sí en una especie de prueba AB en vivo y en curso.
• La página del producto. La página del producto es un poco como una página de destino, ya que cada producto tendrá su propia página dedicada. La mayoría de las veces, los sitios de comercio electrónico utilizarán la misma plantilla para todos sus productos; esto es beneficioso no solo porque les ahorra tiempo en el desarrollo de nuevos materiales para cada producto, sino también porque se presta a una experiencia de usuario más fluida y consistente. La mayoría de los sitios de comercio electrónico modernos, incluso gigantes como Amazon, utilizan esta plantilla de página de producto repetible. Esto hace que sea algo más difícil de optimizar para las conversiones, ya que cada producto tendrá un atractivo diferente y no tendrá la oportunidad de realizar pruebas AB en un entorno en vivo, pero al mismo tiempo, cualquier mejora que realice mejorará las tasas de éxito de todos sus productos por igual.

(Fuente de la imagen: Amazon)

• Compras y pago. Como plataforma de comercio electrónico, probablemente apoyará una experiencia de estilo de "compra y pago" para sus visitantes. A diferencia de una página de destino, donde un usuario se ve obligado a realizar una compra o irse, los compradores en línea tienen más libertad para hurgar, agregar varios artículos a su carrito (o incluso a sus listas de deseos) y, finalmente, pagar, si es que lo desean. tiene ganas. Esto hace que sea más difícil mejorar las conversiones, ya que simplemente agregar un artículo al carrito podría contar como una conversión "mirco" (más sobre esto más adelante), y no tendrá la misma confrontación de sí o no que tendrá. en otras aplicaciones. Requiere un nivel secundario de pensamiento de conversión si está tratando de optimizar todo su sitio.
• Donaciones y obsequios. Sin embargo, las conversiones de productos no siempre se tratan de comprar un producto; también puedes pensar en donaciones y obsequios en esta categoría. ¿Por qué? Porque el principio básico es el mismo; le pedirá a un usuario una cantidad específica de dinero en una sola transacción. Es por eso que las campañas de crowdfunding, las organizaciones sin fines de lucro y otros escenarios en los que está involucrada una solicitud de fondos deben pensar en sus tasas de conversión de la misma manera que una plataforma de comercio electrónico pensaría en las ventas de productos.

(Fuente de la imagen: Kickstarter)

Generación líder

Las conversiones basadas en la generación de clientes potenciales difieren significativamente de las que se centran en la compra de un producto. La idea aquí es lograr que un usuario exprese un nivel significativo de interés en su marca, entregando su información de contacto para que su equipo de ventas pueda contactarlo y, con suerte, venderle sus productos y / o servicios. En muchos casos, estas eventuales ventas son mucho más significativas, ya sea en precio o en compromiso; por ejemplo, en lugar de comprar una pieza de cortadora de césped de $ 20, podrían estar suscribiendo un contrato de $ 10,000 por 6 meses. Las empresas B2B utilizan con frecuencia la generación de leads, pero esto no es exclusivo.

La optimización de la conversión de generación de prospectos es un poco más complicada, ya que no podrá vincular un valor directo a sus conversiones, la fuerza de una conversión es variable y pedir información personal es muy diferente a pedir dinero.

• General "contáctenos". La primera variedad de conversión de generación de oportunidades de venta es bastante simple: el general "contáctenos". La mayoría de las empresas tienen una página de contacto, algunas la utilizan como una forma para que los clientes obtengan soporte y otras la utilizan como una forma para que los clientes potenciales interesados ​​se pongan en contacto con ellos. Por lo general, esta página tiene información básica de la empresa, como un nombre, una dirección y un número de teléfono, junto con un formulario que los usuarios pueden completar. El objetivo aquí es que los usuarios envíen ese formulario. También es una práctica común reenviar el tráfico a esta página desde otras páginas de su sitio, por lo que sirve como una especie de "destino final" para sus usuarios.
• Solicitando más información. La solicitud de información es otra forma de capturar clientes potenciales interesados. Por ejemplo, supongamos que vende ventanas de reemplazo y tiene una página dedicada a los servicios que brinda. Ofrece una buena descripción general de alto nivel, pero no da precios; en su lugar, tiene un botón que obliga a los usuarios a "solicitar más información" completando un puñado de campos. También puede utilizar un modo de intercambio más directo para este estilo de solicitud, como ofrecer un libro electrónico o un contenido igualmente valioso a cambio de información del usuario. Los especialistas en marketing online como Hubspot hacen esto todo el tiempo:

(Fuente de la imagen: Hubspot)

• Blog de CTA. Los CTA de blogs son una de las formas más comunes de iniciar conversiones. Es posible insertar un formulario de contacto en el cuerpo de una publicación de blog, pero es más común usar el contenido del blog como un conducto a otra área para la conversión. Por ejemplo, es posible que tenga una llamada al final de su blog que aliente a las personas a "comunicarse con nosotros para obtener más información". Esto sería un hipervínculo a su página de contacto, donde se llevaría a cabo el resto de la conversión. Debido a que este estilo de conversión ocurre en dos partes, es un poco más difícil de rastrear, pero sus blogs son una forma valiosa de generar más interés relacionado con la conversión.
• Pop-ups y rótulos laterales. También puede optar por una ruta más parecida a la publicidad convencional, dando a sus lectores la oportunidad de realizar conversiones con banners en la parte superior o en los lados de su página, o en anuncios emergentes que aparecen después de unos momentos de inactividad. Usamos un método como este y es posible que ya lo hayas visto. Estos pueden ser molestos si opta por algo demasiado llamativo u desagradable, o si interfiere directamente con la capacidad de sus lectores para acceder a su contenido, así que manténgalo conservador y directo.

Suscripción de correo electrónico

Otro tipo de conversión es la suscripción por correo electrónico, que para todos los efectos es solo una versión simplificada de la conversión de generación de clientes potenciales. En lugar de pedir mucha información personal como nombre, cargo y motivo de contacto, todo lo que buscará aquí es un nombre y una dirección de correo electrónico. Recopilará esta información para utilizarla en sus futuras campañas de marketing por correo electrónico, por lo que cada nombre que recopile tiene un valor, pero no tanto como un cliente potencial directo o una compra.

La otra cara de la moneda es, por supuesto, que los suscriptores de correo electrónico son más fáciles de obtener que los clientes potenciales. El proceso requiere menos compromiso y, como resultado, las personas están más dispuestas a enviar su información personal. Además, la suscripción por correo electrónico puede ser un objetivo secundario para casi cualquier negocio, incluso si tiene otras estrategias de conversión implementadas. Si el marketing por correo electrónico es un enfoque o valor central para su marca, deberá priorizar esto.

En su mayor parte, cualquier tipo de conversión que funcione en la categoría de "generación de oportunidades de venta" puede funcionar para la categoría de suscripción de correo electrónico. Por ejemplo, puede usar barras laterales o ventanas emergentes para alentar a los nuevos suscriptores de correo electrónico, o usar una llamada de blog para reenviarlos a un área en particular para que se registren.

Conversiones "micro"

También puede ganar valor y medir el interés de los consumidores con "micro" conversiones. Estas son formas significativas de interacción del usuario que no necesariamente se traducen en ingresos directos (o en una probabilidad significativamente mayor de ingresos directos). En cambio, estos son indicios del interés del usuario, lo que es valioso en términos de visibilidad y lealtad de la marca.

Hay varios tipos de microconversiones a las que querrá prestar atención:

• Llegar a una página. Algunas de sus páginas en el sitio serán más valiosas que otras. Por ejemplo, puede priorizar una página de “donaciones” que anime a las personas a donar a su causa; Hacer que las personas accedan a esta página significa que al menos está haciendo un buen trabajo al hacer evidente su necesidad de donaciones y puede ayudarlo a mejorar su tasa de conversión general. También puede tener páginas más profundas de su sitio a las que los usuarios solo pueden acceder al realizar una función determinada, como llegar al tercer paso del proceso de pago, que puede brindarle información similar sobre el comportamiento de sus usuarios. Esto no constituye una conversión completa, pero indica participación en el proceso.
• Descargando o interactuando. Esta es otra forma de participación significativa que puede ayudarlo a calcular qué tan interesados ​​están sus usuarios en su marca. Por ejemplo, es posible que desee realizar un seguimiento de cuántas personas ven su video "acerca de nosotros" o ver cuántas personas recorren su función de calculadora interactiva. Puede rastrear este tipo de cosas en Google Analytics e incluso determinar factores más específicos, como cuánto tiempo vieron el video antes de hacer clic. También es una buena idea realizar un seguimiento de sus activos descargables, como archivos PDF en su biblioteca de recursos.
• Lista de deseos o agregar al carrito. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico modernas tienen algún tipo de "lista de deseos", donde los usuarios pueden marcar o marcar un artículo para futuras compras. Obviamente, esto no cuenta como una compra completa y no le brinda ningún ingreso directo, pero sí significa que un usuario está interesado en su producto. Como tal, puede servir como una especie de conversión "suave" para su seguimiento general.
• Creación de cuenta. Algunos sitios dependen de la creación de una cuenta antes de que se tomen más medidas significativas; por ejemplo, generalmente necesita crear una cuenta completa en una plataforma de comercio electrónico antes de comprar algo. Puede considerar la creación de una nueva cuenta como un tipo de conversión, porque exige al menos cierto nivel de compromiso con su marca y puede conducir a otras transacciones más basadas en los ingresos en el futuro.

Estos no son los únicos tipos de microconversiones que existen, pero son algunos de los más comunes. No lo ayudarán a determinar sus nuevos ingresos o su ROI, pero pueden brindarle información significativa sobre el valor y el atractivo de su marca, y brindarle orientación sobre las mejoras que puede realizar en su estrategia de conversión.

Diversificando su enfoque

He enumerado cuatro tipos diferentes de conversión a los que debe prestar atención: conversiones de productos, conversiones de generación de oportunidades de venta, suscripción por correo electrónico y microconversiones. Cada uno de estos se adapta mejor a un tipo diferente de negocio, y la mayoría de los negocios se beneficiarán de prestar más atención a algunas de estas formas de conversión que a otras. Sin embargo, todos estos modos de conversión pueden ser útiles de alguna manera. Depende de sus objetivos y deseos individuales decidir cuáles de estos modos son los más importantes y cómo va a equilibrar su estrategia. Le animo a que decida en cuál de estos tipos de conversión se va a centrar antes de planificar el resto de su estrategia.

Causas de las bajas tasas de conversión

Aunque se podría argumentar que la optimización de conversiones es una ciencia (ya que se basa en rondas de postulación y experimentación), no existe un conjunto único de reglas que cualquier sitio pueda seguir para lograr más conversiones. Por ejemplo, un diseño en particular puede ver más conversiones al cambiar su llamado a la acción verde a rojo, mientras que otro diseño puede ver más conversiones al cambiar su llamado a la acción rojo a verde. No existe una forma segura de obtener la ubicación correcta, la copia correcta y el formato correcto a la vez.

Dicho esto, existen causas fundamentales comunes de las bajas tasas de conversión. No importa qué tipo de solución sea necesaria, ya sea un cambio de color o la inclusión de más viñetas, casi siempre se puede rastrear la raíz del problema hasta una de estas tres fuentes principales:

1. Falta de atención.

Si la falta de atención es su problema, significa que sus usuarios simplemente no pueden concentrarse en el sitio de conversión. Esto puede manifestarse de varias formas; por ejemplo, su llamado a la acción puede estar tan oculto en su sitio que sus clientes no puedan encontrarlo. Es posible que ni siquiera se den cuenta de que existe. Como ejemplo contrastante, si su página de destino es tan densa con elementos de diseño y palabras, sus usuarios pueden estar tan distraídos que no pueden concentrarse en el eventual sitio de conversión.

Hay tres categorías comunes de correcciones que puede aplicar a esta falta de atención. La primera es la minimización. En esta estrategia, minimizará (o eliminará) cualquier cosa en la página que no sea una llamada a la acción. Esto significa eliminar parte del contenido esponjoso, eliminar los anuncios publicitarios o enlaces del sitio y, posiblemente, agregar más espacios en blanco al diseño.

El segundo es la optimización de la facilidad. Debe hacer que la llamada a la acción sea fácil de ver y usar. Por ejemplo, si está utilizando un pago tradicional, haga que el botón "agregar al carrito" sea prominente e intuitivo para hacer clic. Si está utilizando formularios, intente reducir la cantidad de campos para simplificar las cosas.

El tercero es un mayor contraste. Haga que su llamado a la acción se destaque del resto del material en la página utilizando colores brillantes y posiblemente otras señales que lleven los ojos de los usuarios al destino final, como flechas o líneas de ojos de personas en una imagen de fondo.

2. Falta de valor.

La segunda gran aflicción en la optimización de la conversión es la falta de valor. Si las personas no ven ningún valor en el acto de convertirse, no lo harán. Es un concepto muy simple desde un nivel alto, pero puede complicarse cuando intentas evaluar qué “valor” tienes para ofrecer.

Por ejemplo, si está ejecutando un sitio de comercio electrónico, sus clientes deben saber que los productos que ofrece valen el dinero que les pide para pagarlos. Puede aumentar este valor percibido al incluir una indicación de un descuento (que muestre el precio sugerido frente al precio real), agregar más viñetas o un video que muestre las fortalezas del producto, incluidos testimonios de clientes reales, comparando su precio con el de sus competidores o incluso bajar el precio por completo. Convenza a su lector de que la transacción vale la pena.

Las empresas B2B y otras empresas basadas en servicios que no tienen un intercambio de conversión uno a uno también deben demostrar valor. Por ejemplo, no puede simplemente ofrecer un formulario de correo electrónico y esperar que las personas entreguen su información. Haga que valga la pena ofreciendo un valioso boletín por correo electrónico, una descarga gratuita de un documento técnico o algún otro intercambio tangible.

3. Falta de confianza.

Finalmente, es posible que sus visitantes no tengan suficiente confianza en su marca o en su producto. La confianza es una medida subjetiva, por lo que puede resultarle más difícil de detectar que un problema con el valor o la atención del usuario. Aún así, si puede descartar los dos últimos, puede asumir que no hay suficiente confianza en su organización para justificar una conversión.

Hay una serie de inclusiones que pueden aumentar la confianza del usuario en su oferta. Primero, incluya la información de contacto de su empresa, incluido un sitio web, el nombre de su empresa, una dirección física (si es posible) y un número de teléfono. Esto le da a la gente la seguridad de que usted es un negocio legítimo. Incluir testimonios de usuarios es casi siempre una forma segura de aumentar la confianza del usuario también; inclúyalos en forma escrita o en video, con énfasis en las imágenes si es posible. Incluya los rostros de las personas que dan los testimonios si puede.

Más allá de eso, ofrezca muchos recursos, contenido y opciones de comunicación para cualquier persona indecisa. Esto no solo tranquiliza a los clientes potencialmente escépticos, sino que también proporciona más información que podría ayudarlos a tomar una decisión final. Por ejemplo, puede ofrecer un video tutorial, un enlace al blog de su empresa o incluso una ventana de chat en vivo (siempre que tenga a alguien esperando para responder esas consultas en el otro lado). A medida que su reputación crezca, también lo hará la confianza de su visitante promedio.

Prácticas recomendadas para tasas de conversión más altas

Ahora que hemos cubierto la mayoría de los conceptos básicos, podemos pasar a enfocarnos específicamente en obtener tasas de conversión más altas. En esta sección de la guía se explicará cómo aumentar la cantidad de personas que terminan tomando medidas significativas, ya sea comprando un producto, completando un formulario o realizando una microconversión, ya que la mayoría de estos tipos diferentes pueden beneficiarse de las mismas mejores prácticas.

Cubriré varias secciones diferentes aquí, cada una con ejemplos de su uso efectivo.

Haz visible tu CTA

Su primer paso es hacer que su llamado a la acción sea más visible. Esto debería ser obvio; después de todo, ¿cómo se van a convertir las personas si nunca se les da la oportunidad directa? Sin embargo, muchos especialistas en marketing y webmasters terminan con CTA que no se destacan de manera significativa. Esto a menudo representa una gran pérdida de conversiones potenciales.

De hecho, puede aumentar la visibilidad de sus llamadas a la acción de varias formas distintas:

• Frecuencia. La visibilidad se trata de aumentar las posibilidades de que uno de sus visitantes se encuentre con una llamada a la acción, por lo que una de las soluciones más fáciles es crear más llamadas a la acción en su sitio. Asegúrese de que haya al menos una llamada a la acción en cada página, lo cual puede asegurarse manteniendo un formulario de registro en el pie de página, y realice algunas pruebas de UX para asegurarse de que todos los usuarios encuentren la oportunidad de realizar una conversión al menos una vez. La única advertencia es asegurarse de no enviar spam a sus visitantes; Si sienten que les estás empujando conversiones en la cara, no querrán interactuar contigo. Aquí es donde su enfoque multifacético será útil; you can ask for direct purchases, information for lead generation, and email subscriptions all separately so you're not asking the same thing over and over.
• Localización. The placement of your CTAs is also important. I mentioned having a running CTA opportunity in the footer, but this isn't very visible when compared to other locations (it's just a good way to guarantee at least one conversion opportunity per page). The old advice was to keep your CTA above the fold, no matter what, meaning your CTA should be visible immediately, without scrolling. However, this approach is a bit outdated. In fact, heat maps studies suggest that some CTAs are better off when they're placed a short scroll down from the top of the page.

(Fuente de la imagen: Unbounce)

The truth is, there's no “right” or “wrong” place for your CTA, as long as it stands out and catches your users' attention. This can be hard to discover, and you probably won't get it quite right the first time, so play around with different locations and see how it affects your results.

• Coloration. Coloration is also significant, especially when you look at the actual button users click when completing the conversion action. There are a lot of psychological studies that seem to suggest that some colors have different effects than others, or that some colors are “better” for conversion. For example, Hubspot sometimes demonstrates this example, where changing the color of two buttons (and keeping everything else the same) from green to red spurred an enormous increase in conversions.

(Fuente de la imagen: Hubspot)

There's no question that these results are real. However, the cause of this can be a bit misleading. It's not the red coloration that made this CTA more effective, but rather the fact that the color stood out more in contrast with the rest of the page. When experimenting with color, your goal shouldn't be to find that one, specific, magical color that will increase your conversions; instead, you just need to stand out better.

• Directional Cues. You can also make your CTAs stand out by using directional cues; these are visuals that help guide users' eyes, often unwittingly, toward the conversion opportunity. For example, you might include an arrow pointing to the main CTA, or use color to provide a directional guide to it. You can also go even subtler, by using photographs of people who happen to be looking in the CTA's direction. Such a change may not seem that significant, but it can have a double-digit growth effect on your conversion rates.

Offer a Strong Value

The core of any conversion is an exchange of value. Your users are going to give you something, and in return, they expect to get something. For product purchases, this system is obvious and straightforward; your customers are giving you money in exchange for a product they believe to be worth at least that much. But the value exchange is present when users hand over their personal information, too, such as in an email signup or form submission. That's because personal information has a value, and users know this.

Users aren't going to convert unless your exchange is valuable. Therefore, you need to offer a stronger value if you're going to see more conversions.

• Prove your worth or offer something. You have two main options here, depending on the type of conversion you're after. If you're trying to get a lead or an email subscriber, you're going to have to offer something in exchange for their information. For example, you might offer a complimentary download of an eBook or other valuable offer. You might also promise a free proposal or free consultation in exchange for reaching out. On the product side, you're already offering something, only this time it's in exchange for money, so you'll have to prove the value of your item. There are a few ways to do this, but to start, think about what unique value it is you're really offering.
• Bullet-point lists. One of the best ways to communicate the value of a product is through the use of bullet-point lists. You could go for a paragraph-style approach, detailing the item, but remember—people make conversion decisions quickly. You need to convey as much information as you can in the smallest possible space. Bullet points help you organize this information so it's easy to pick up and easy on the eyes. For a product, choose the top unique benefits to include here. For a special offer, like a consultation or a free piece of content, be sure to list the advantages. You can see Pebble using the technique here:

(Image Source: Pebble)

• Sweeten the pot. Sometimes, even a good product or a valuable exchange isn't enough to help consumers finalize their decisions. They may be hesitant, or they may question whether the exchange is truly valuable enough to pursue. One of the best things you can do is sweeten the pot with some additional value—over and above what you originally offered. For example, you might “slash your price” to show that purchasing your product now is less expensive than it normally is.
• Offer more information for those who want it. Brevity is one of the most important elements of a successful marketing campaign, and conversion optimization is no exception to that rule. When introducing your products or services, you'll want to be as brief and concise as possible. However, there will be users who want more information before they buy. How can you resolve this seeming contradiction? The best course of action is to be as brief as possible, but also offer information to those willing to seek it, such as introducing a live chat window or posting links to your main site, where users can learn more.

Make It Easy

You've made your CTA visible, and you've proven your worth. The next thing you should think about is the actual process of conversion. Though in principle, a conversion is often as simple as clicking a button, the reality is, you can make the process as simple or as complicated as you want it. Unfortunately, many marketers opt to make it more complicated than it has to be, often with logical intentions.

For example, they may produce form fields that demand a lot of input from the user; when trying to earn more leads, the more information you can get, the better. Getting information like previous purchase history, current interests, and background can help your salespeople close more deals (and can give you more information to work with from a market research perspective). However, as a general rule, people are impatient and will greatly prefer forms with fewer fields to fill out. Whatever you can do to simplify your form, do it. Believe it or not, shaving off just a few extra seconds of effort can make the difference to a prospective lead.

In a similar vein, you'll want to make sure your checkout process is simple as well. Most eCommerce platforms these days are able to offer one-click purchasing, or something analogous, to make the online shopping process simpler. You don't have to do this, but you should reduce the number of steps it takes to check out to the bare minimum.

Ensure Proper Functionality

This is another piece of advice that should go without saying, but make sure your forms and shopping carts are working properly! Do a test run of your form to make sure the fields can be filled out easily and submitted without error, and make sure you get an email notification as well—I've worked with clients in the past who simply weren't getting notification of their conversions, and they've missed a lot of opportunities as a result.

Beyond that, you'll want to use a platform like Mobiletest.me to test how your CTAs, forms, and products look on various mobile devices and browsers. Take note of any significant differences that could bear an impact on your potential visitors, and correct them proactively. The most important things to worry about here are content loading issues—make sure all your content and visuals are loading properly, and in a way that's accessible to the user.

Write Compelling Headlines and Copy

I already mentioned the importance of being brief when it comes to selling the value of your offer, but now let's focus on some of the bigger stars of your CTAs—your headlines, taglines, and filler copy. Headlines are what will grab your users' attention immediately, and it's responsible for forming the first impression they'll get of your brand, so take some extra time to craft the perfect, attention-grabbing, reputation building message.

Easier said than done, right? Here are a few tips to help you through the process.

• No venda en exceso. Esta es la primera trampa en la que caen la mayoría de los optimizadores de conversiones novatos. Al crear sus titulares y textos, venderá sus bienes y servicios, por lo que querrá que suene lo más atractivo posible. Sin embargo, esto a veces se presta a un cierto tono de voz que suena agresivo o de mal gusto. Por ejemplo, una línea como "¡no creerá lo que este producto puede hacer!" Puede parecer una buena forma de cultivar el interés, pero se usa en exceso y se vende demasiado. Los consumidores modernos son exigentes y naturalmente desconfían de la publicidad, por lo que tendrá que bajar el tono si quiere ganarse su confianza.
• Sea conciso y directo. Como ruta alternativa, es mucho mejor ser conciso y directo sobre su oferta. No intente exagerarlo o aumentarlo para que sea más grande de lo que es; si su producto es lo suficientemente bueno para venderse, intente dejar que se venda solo. Sea descriptivo aquí y lo más preciso posible, pero no use un lenguaje ambiguo o términos inflados para impulsar su producto. Por ejemplo, describir un cuchillo de chef como "fuerte, duradero y cómodo", probablemente sería más atractivo que algo sensacionalista como "el cuchillo más asombroso del mundo; ¡no sabrás lo que hiciste sin él!"
• Resalte el problema y la solución. Estás resolviendo algún tipo de problema, o de lo contrario no estarías en el negocio. Puede ser que su producto aborde alguna necesidad crítica del consumidor, o puede ser que su servicio pueda facilitar la vida de sus clientes. Sea lo que sea, debe identificar ese problema y ponerlo en primer plano. Asegúrese de que la gente sepa cuál es el problema que está resolviendo; esto es psicológicamente valioso porque sirve como una especie de golpe doble, haciendo que los usuarios se den cuenta de que tienen una necesidad y luego abordan esa necesidad con la solución elegida.
• Implica cierto grado de urgencia. Como mencioné antes, los usuarios tienen períodos de atención notoriamente cortos. Existe una alta probabilidad de que, una vez en su sitio o página de destino, un usuario pierda interés espontáneamente y haga clic para hacer otra cosa. Además, si un usuario siente que puede retrasar su decisión de manera segura, puede sentirse cómodo alejándose, e incluso si tiene las mejores intenciones, es poco probable que regrese. En consecuencia, su copia debe transmitir cierto grado de urgencia. Expresiones como "pruébalo hoy" o "actúa ahora" ayudan a las personas a hacer la transición a la mentalidad de "ahora o nunca". El uso de palabras fuertes basadas en acciones también ayuda; Un cambio tan simple como agregar las palabras "comenzar" puede generar un aumento de dos dígitos en las conversiones:

(Fuente de la imagen: VWO)

Incluir imágenes y videos

El contenido escrito por sí solo no es suficiente; no todos sus usuarios querrán leer para comprender los beneficios de su intercambio. También es valioso incluir imágenes y videos para influir en más conversiones, especialmente en una página de destino. Sin embargo, como puede imaginar, no funcionará cualquier imagen o video. A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a utilizar imágenes y vídeos de forma eficaz:

• Usa personas reales. Primero, intente utilizar personas reales en sus imágenes. Ver otro rostro humano puede aumentar considerablemente las conversiones. La psicología detrás de esto no es precisa; podría ser un factor de confianza para ver a otro ser humano, o simplemente podrían ser asociaciones positivas (ya que la mayoría de las personas están sonriendo o pasando un buen rato con este tipo de imágenes). Si no me cree, consulte este estudio de caso de KissMetrics; Por supuesto, hay un puñado de cambios que se han cometido a la vez, pero el más importante es agregar una imagen de un ser humano, y las conversiones aumentaron en un 100 por ciento.

(Fuente de la imagen: KissMetrics)

• Llamado a las emociones. Es una buena idea llamar a las emociones del usuario en sus imágenes y videos. Para empezar, si tiene personas involucradas, asegúrese de que estén sonriendo, riendo o disfrutando claramente. Esto crea una resonancia emocional, aunque sea leve, que hace que su producto parezca más positivo. También puede influir en las emociones simpatizando con las situaciones negativas; por ejemplo, podría mostrar su producto en un video que destaque el problema clave que su producto debe resolver.
• Ser único. Si está creando imágenes y videos en torno a un producto determinado, no tendrá que preocuparse por salir de su camino para ser único; ya estás haciendo algo original. Sin embargo, la mayoría de las empresas de servicios y otras empresas que buscan una solución rápida de imagen pueden buscar fotos de archivo u otras frutas de imágenes fáciles de encontrar para llenar los vacíos. La fotografía de archivo no es intrínsecamente mala, pero a menudo es cursi y antinatural, sin mencionar que sus usuarios probablemente hayan visto las mismas imágenes en toda la web. Si desea una tasa de conversión más alta, necesita imágenes que lo hagan destacar.

Experimentos de marketing tiene un gran ejemplo de cómo cambiar una imagen de archivo a una imagen original puede aumentar sus tasas de conversión de inmediato.

(Fuente de la imagen: experimentos de marketing)

• Muestra tu oferta. Muestre su oferta de la manera más completa posible para asegurarse de que los usuarios vean el valor en ella. Para los productos, esto significa mostrar imágenes de su producto desde múltiples ángulos y videos que demuestran su producto en acción. Para ofertas como una propuesta gratuita o un libro electrónico, mostrar un ejemplo o un capítulo de muestra podría ser una buena manera de mostrar a las personas lo que realmente obtienen. Esta información puede ayudar a las personas a tomar una decisión y, además, les da un sentido de confianza y familiaridad con sus productos y servicios.

Ofrecer prueba social

La mayoría de las personas tienen una desconfianza inherente hacia las corporaciones y las marcas, o al menos, tienden a confiar más en sus pares que en las organizaciones que claramente buscan obtener ganancias. Alrededor del 88 por ciento de los consumidores confían en las reseñas en línea enviadas por sus pares tanto como confiarían en una recomendación personal de un amigo o familiar, lo cual es algo sorprendente, si lo piensa bien. Pero la conclusión aquí es que la mayoría de las personas necesitan algún tipo de prueba social, alguna evidencia de que ha estado haciendo intercambios con otros usuarios de manera satisfactoria, antes de que se comprometan con su marca de alguna manera.

La prueba social, por lo tanto, debe ser una de sus principales prioridades. Hay un par de formas sencillas de inculcar más pruebas sociales en su CTA o página de destino: reseñas y testimonios. Aunque están relacionadas, estas son dos formas distintas de contenido enviado por sus clientes anteriores. Las reseñas son generalmente análisis breves y descriptivos de una compra o interacción pasadas, a menudo basadas en un producto o servicio. Los testimonios, por otro lado, son generalmente más largos y sirven como un discurso para una empresa u organización en su conjunto.

Como puede ver en este ejemplo de VWO, simplemente agregar un puñado de reseñas a su página de producto (o testimonios a su página de generación de clientes potenciales) puede tener un impacto sustancial en su tasa de conversión.

(Fuente de la imagen: VWO)

Cultivar la confianza

La prueba social puede ser de gran ayuda para cultivar más confianza en su nueva base de usuarios, pero generalmente tendrá que dar un paso o dos más si realmente desea ganarse la dedicación de sus usuarios. Una de las formas más sencillas de hacer esto es agregar "insignias de confianza" en la parte inferior de su sitio. Estos pequeños íconos, generalmente ubicados en el pie de página de una página, muestran a los usuarios sus afiliaciones y acreditaciones, demostrando su autoridad (y posiblemente su seguridad). VWO descubrió que agregar insignias de confianza puede aumentar sus tasas de conversión en más del 70 por ciento.

(Fuente de la imagen: The New Media Co)

También puede generar confianza mostrando su experiencia. Por ejemplo, puede enumerar todas las publicaciones principales en las que usted y su marca han aparecido. También puede mostrar cuánto tiempo ha estado en el negocio, cuánto crecimiento ha experimentado a lo largo de los años o enumerar algunas de las más Clientes dignos de mención (suponiendo que le hayan dado permiso para mencionarlos).

Entender las variables

Además de todos los factores que mencioné anteriormente, hay algunas otras variables que debe tener en cuenta al planificar, ejecutar y evaluar el éxito de su estrategia de optimización de conversiones:

• Momento. La sincronización de sus esfuerzos puede jugar un papel importante en el tipo de resultados que ve. Por ejemplo, si es un paisajista, probablemente verá muchas más conversiones (y tráfico) en los meses de verano que en los meses de invierno. También puede ver picos en la actividad de conversión en determinados momentos del día o en determinados días de la semana. Tenga esta información en mente y haga mayores esfuerzos durante las horas pico.
• Fuentes de tráfico. Sus fuentes de tráfico jugarán un papel enorme en la efectividad de su estrategia de optimización de conversiones, porque diferentes fuentes enviarán diferentes tipos de personas a su sitio. Mi próxima gran sección se centra en la optimización y la orientación de la audiencia, por lo que si está interesado en obtener más información, omita el paso.
• Asociaciones. Ciertos elementos de su CTA pueden causar diferentes efectos en diferentes personas. Por ejemplo, una imagen que parece cálida y acogedora para algunos puede parecer aterradora o alienante para otros. No hay una manera fácil de compensar esto, que no sea mediante la experimentación constante para encontrar más imágenes y elementos que sean aceptables para todos.

Hay innumerables variables a considerar en un plan de optimización de conversión, pero en su mayor parte, es mejor mantenerse alejado de las malas hierbas. Mantenga su atención de alto nivel, en sus acciones y sus resultados medibles.

Ignorar las mejores prácticas

A lo largo de esta sección, he enumerado una serie de consideraciones diferentes para aumentar su tasa de conversión: las mejores prácticas para la optimización de conversiones. Tengo una mejor práctica más para compartir con usted, y es un poco contradictorio: ignore las mejores prácticas (al menos algunas veces).

¿Qué quiero decir con esto? ¿Por qué perdí mi tiempo escribiendo y mostrando ejemplos de todas estas mejores prácticas si ahora te animo a que las ignores deliberadamente? Es porque cada negocio será único. Su marca, su voz, su audiencia y sus objetivos serán diferentes a los de los demás. Las "mejores prácticas" para la optimización de conversiones son reglas que funcionan bien para la mayoría de las marcas, pero no todo el tiempo. Si se apega demasiado a las normas y prácticas convencionales, no solo perderá grandes oportunidades de mejora, sino que sus intentos de conversión terminarán pareciéndose a los de todos los demás, y eso definitivamente es algo que no desea.

Vaya contra la corriente desafiando algunas de las convenciones estándar, siempre que tenga una buena idea para sustituir la mejor práctica original. Como verá, cuanto más experimente, más cerca podrá llegar a la perfección.

Cómo escribir contenido que convierta

El diseño, la ubicación y la funcionalidad pueden afectar su tasa de conversión, pero pocos factores importan tanto como la solidez de su texto. Un buen titular puede significar la diferencia entre un cliente interesado y simplemente otro gorila, pero encontrar ese titular "perfecto" puede ser un dolor de cabeza incluso para los redactores publicitarios más experimentados.

Si tiene dificultades, consulte estos siete consejos para redactar una mejor copia optimizada para la conversión:

1. Conozca los datos demográficos de su objetivo, por dentro y por fuera.

Recuerde que no puede comercializar para todo el mundo. Hacerlo puede parecer beneficioso porque maximiza su audiencia potencial, pero también disminuye la relevancia de esa audiencia. En cambio, es más prudente restringir su audiencia solo a los datos demográficos que más importan y escribir un texto que hable directamente a esos usuarios. Piense en lo que es más valioso o más importante para esos usuarios. Piense en lo que sienten y con lo que se relacionan. ¿Responderían bien a un argumento formal o una sugerencia casual? ¿Preferirían un incentivo emocional o lógico? Conozca su demografía por dentro y por fuera, y deje que ese conocimiento aparezca en su escritura.

2. Invoque las emociones del usuario.

La copia plana no lo llevará a ninguna parte. Utilice su espacio de manera eficaz para invocar las emociones de los usuarios e inyectar personalidad a sus palabras. Escriba desde el corazón si puede; en lugar de pensar en cómo debería escribir su empresa a sus clientes, piense en cómo hablaría con alguien que conoce. Use su propia voz para agregar una inflexión emocional y personal a su copia, y elija palabras que inspiren emociones en sus usuarios. La felicidad, la emoción, la curiosidad y el miedo son candidatos fuertes, siempre y cuando no se exceda y haga que su escritura parezca poco sincera o manipuladora.

3. Concéntrese en el punto de decisión.

Las conversiones son el resultado de una decisión. Cuando un usuario se enfrenta a una llamada a la acción, puede decidir comprometerse con su marca o alejarse. Su objetivo es fomentar la decisión de comprometerse con su marca, así que concéntrese en ese momento crítico. ¿Qué información necesita su usuario para tomar esa decisión de manera inteligente? ¿Qué posibles consideraciones podrían impedirle tomar esa decisión? ¿Cómo podría una línea resolver el argumento interno que impide que se tome esa decisión? Estas son las preguntas que deberá hacer para escribir una copia convincente.

4. Minimice sus palabras.

Este no es siempre el caso, pero como regla general, cuantas menos palabras tenga en la pantalla, mejor. Casi siempre hay una forma más corta y concisa de decir lo que ya está diciendo, y es su trabajo encontrarlo. Los usuarios tienen poca paciencia y pueden oler un anuncio a una milla de distancia. Cuantas menos palabras tenga mirando a sus usuarios, menos oportunidades tendrán para dudar y adivinar ellos mismos. Escribir menos palabras también obliga a tu mente a elegir solo las palabras más importantes para tu mensaje, dejándote con la copia de mayor calidad que puedas reunir.

5. Concéntrese en la claridad.

Es tentador ser creativo con sus palabras, buscando esa frase de oro tan importante que atraerá a sus usuarios a realizar conversiones en casi cualquier situación. Desafortunadamente, esas frases de oro creativas son extremadamente raras, casi míticas. En cambio, la alternativa más práctica es concentrarse en una copia que describa de manera sucinta y clara su producto (u objetivo). En lugar de intentar ganar premios por su escritura, simplemente describa lo que ofrece en los términos más simples posibles. Se sorprenderá de lo mejor que resulta al final.

6. Genere confianza.

Tus usuarios solo se convertirán si confían en tu marca y en tus intenciones. Hay una serie de elementos de diseño que pueden ayudar a generar esta confianza, como incluir más caras de usuarios y agregar testimonios de otros usuarios, pero también tendrá que usar su copia para transmitirla. Escriba con sinceridad y, en lugar de exagerar su material, sea transparente. Mencione las ventajas básicas de la conversión, explique su experiencia y deje que sus usuarios tomen la decisión por sí mismos.

7. Experimente.

Este es el consejo más importante, porque se puede combinar con todos los demás. Hay estudios de casos que indican que ciertas palabras y ciertas frases funcionan mejor que otras, pero aún no hay garantía de que alguna cadena de palabras sea efectiva (o sea la más efectiva para un propósito específico). Si desea maximizar los resultados, debe experimentar, comparar nuevas variaciones de sus temas e ideas con un grupo de control y utilizar los resultados para guiar sus próximas iteraciones. Las preferencias del usuario no siempre son racionales o predecibles, por lo que la experimentación es la única herramienta a su disposición que prácticamente puede garantizar alguna medida de mejora.

Ajustes de diseño para mejorar las tasas de conversión

Si está tratando de obtener la mayor cantidad de conversiones de su audiencia, intente implementar estos ocho ajustes de diseño:

1. Mantenga su llamado a la acción separado del resto de su página.

Si su llamado a la acción es solo otra parte perfecta de su blog, los usuarios no lo notarán. Incluir un llamado a la acción en segundo plano o como otra característica en una fila interminable de características es una forma segura de que su llamado a la acción pase desapercibido. En cambio, haz que se destaque. Déjelo a un lado del resto de su página rodeándolo en una burbuja o contenedor distinguido. Trátelo como un componente completamente separado de su blog, y los ojos de los lectores se dirigirán naturalmente a él en el momento en que comiencen a divagar.

2. Llame la atención sobre su llamado a la acción con una flecha o un marcador.

En muchos casos, no es suficiente dejar de lado su llamado a la acción. Para un lector absorto en su material escrito, esa distinguida burbuja no será suficiente para llamar su atención . Necesitará una flecha o un marcador como empujón final para que sus lectores vean su llamado a la acción. En algunos casos, una simple flecha es suficiente; puede parecer desagradable, pero los mapas de calor muestran que las llamadas a la acción con flechas tienden a recibir más atención que las que no las tienen. También puede utilizar marcadores más sutiles para llamar la atención sobre un área específica de la página, como los ojos de una persona que dirigen la llamada a la acción.

3. Utilice colores contrastantes para distinguir las secciones de su blog.

Los colores son poderosos y deberá usarlos a su favor si desea aumentar la tasa de conversión de su blog. La forma más fácil de hacer esto es usar colores fuertemente contrastantes en la mayor parte de su blog y la llamada a la acción , respectivamente. Por ejemplo, si la mayor parte de tu blog es azul profundo, puedes usar naranja brillante como color de contraste para tu llamado a la acción. Además, los diferentes colores tienen diferentes connotaciones; por ejemplo, el rojo tiende a estimular una sensación de urgencia o energía, el azul tiende a aumentar los sentimientos de confianza, el púrpura tiende a ser relajante y el negro evoca una sensación de lujo o clase. Elija sus colores con cuidado.

4. Minimice las características sin importancia de su página.

Todo se reduce a tus conversiones, por lo que tu llamado a la acción debe ser la característica más importante de tu blog . Todo lo demás puede quedar en el camino. Como tal, debe minimizar o eliminar cualquier característica o diseño adicional que pueda interferir con la atención de su usuario. Por ejemplo, dividir la atención de su usuario entre diez objetos potenciales es menos efectivo que dividir su atención entre dos. Haz una revisión exhaustiva de todas las facetas visibles de la página de tu blog o usa un mapa de calor para determinar hacia dónde se dirigen los ojos de tus usuarios. Elimine todo lo que no esté avanzando de inmediato en su objetivo de lograr la conversión.

5. Haga un buen uso de su espacio en blanco.

El espacio en blanco es un elemento de diseño importante que debería surgir como resultado de sus esfuerzos por lograr el cambio de diseño número cuatro, y no tiene que ser blanco. El espacio en blanco es cualquier cantidad de espacio de color sólido que no contiene ningún otro elemento de diseño y, por lo tanto, no distrae a los lectores hacia ningún punto focal. Hacer un buen uso de ese espacio en blanco es clave para guiar las líneas de visión de sus usuarios. Por ejemplo, si coloca su burbuja de conversión entre la parte principal de la página de su blog y el espacio en blanco que queda en el borde, es mucho más probable que sus lectores lo noten. También puede aumentar la cantidad de espacio en blanco que tiene para aumentar el valor relativo de todo lo que no es espacio en blanco.

6. Mantenga su llamado a la acción en la mitad superior de la página.

Este es un principio simple que a veces puede perderse. Podría tener sentido incluir una llamada a la acción al final de una publicación de blog; después de todo, un lector que acaba de leer una publicación muy detallada probablemente tenga más probabilidades de realizar una conversión que alguien que simplemente visita el blog por primera vez. Sin embargo, las llamadas a la acción en la parte superior de la página, visibles antes de que el lector se desplace, tienden a tener más éxito que las que se encuentran debajo. Como alternativa suave, podría tener una llamada a la acción flotante que permanece en la pantalla en la misma posición sin importar dónde se desplacen sus lectores.

7. Interrumpa suavemente a sus lectores.

A veces, una interrupción es la oportunidad perfecta para facilitar una conversión. Atrae la atención del lector el tiempo suficiente para recibir una llamada a la acción frente a ellos. En la página de su blog, configure una función que inicie una ventana pequeña y discreta que aparece frente al blog, oscureciendo el contenido y presentando la llamada a la acción. Una minoría de sus lectores puede encontrar la función molesta y salir, pero su tasa de conversión generalmente debería aumentar como resultado.

8. Cree una página de destino separada para un producto específico.

Si le preocupa preservar la consistencia visual de su blog, pero aún desea optimizar para las conversiones, simplemente podría configurar una página de destino separada para lo que sea que desee vender. Por ejemplo, en lugar de usar un llamado a la acción para recopilar información como un nombre y una dirección de correo electrónico, puede usar un llamado a la acción para vincular a una página de destino externa y vender a sus usuarios allí. Esto también es beneficioso porque puede utilizar su blog de formas únicas para llevar a sus usuarios a esta nueva página de destino. Por ejemplo, puede usar el cuerpo de su texto para vincularlo cuando sea relevante, o mencionar el producto por su nombre en sus blogs. También puede crear varias páginas de destino para varios productos únicos, maximizando su capacidad para dirigirse a grupos demográficos específicos.

Es posible que estos ocho cambios de diseño no parezcan grandes por sí solos, pero cuando se trabajan en conjunto con un programa de contenido hermético y una marca atractiva, pueden elevar significativamente su tasa de conversión. Asegúrese de tomar una instantánea de sus métricas de tráfico y conversión antes de aplicar estos cambios, para que pueda compararlos después y medir objetivamente el impacto que tuvieron sus cambios.

20 consejos para aumentar las conversiones de sus páginas de destino

Si está atrapado con una página de destino que simplemente no se convierte, o si está buscando nuevas formas de maximizar su tasa de conversión, pruebe una (o más) de estas 20 ideas para obtener más conversiones:

1. Disminuya la cantidad de campos obligatorios.

Los usuarios generalmente quieren hacer lo menos posible. Si tiene demasiados campos, la gente se desconectará de inmediato, así que intente disminuir la cantidad de campos que necesita. Como ejemplo simple, puede combinar "nombre" y "apellido" en un campo simple "nombre" (en algunas situaciones).

2. Agregue más funciones direccionales.

Las funciones direccionales atraen la atención del usuario hacia un lugar determinado. Por ejemplo, puede usar flechas dibujadas o la línea del ojo de una persona en su imagen para señalar la llamada a la acción. Agregue más para ver si aumentan su tasa de conversión.

3. Cambie el esquema de color.

Los cambios simples de color pueden marcar una diferencia sustancial en el total de conversiones; experimente con diferentes tonos y contrastes.

4. Incluya más beneficios.

Las listas de beneficios con viñetas son siempre una forma segura de ganarse la confianza y mostrar valor. Intente expandir la lista con más beneficios de su producto (o los beneficios de registrarse).

5. Utilice titulares diferentes.

Es posible que solo tenga un titular, pero atraerá mucha atención. Una palabra extraña podría impedir que los usuarios se conviertan, así que experimente con muchos titulares diferentes para ver cuál funciona mejor.

6. Utilice diferentes botones.

Aparentemente inofensivo, el tamaño y la forma de su botón "enviar" o "comprar" pueden marcar una gran diferencia. Pruebe con un círculo en lugar de un triángulo o aumente el tamaño.

7. Incluya más palabras de acción.

Las palabras de acción son verbos fuertes que implican alguna forma de iniciativa. Por ejemplo, "pruébalo por ti mismo" implica acción, mientras que "lo verás por ti mismo" no.

8. Incluya más testimonios.

Los usuarios confían en otros usuarios más que en empresas o marcas. Incluya testimonios reales de personas que le hayan comprado en el pasado y use nombres y rostros reales si puede.

9. Agregue una garantía.

A menudo, las personas no logran convertirse simplemente porque no están preparadas para el riesgo de no estar satisfechas con el pedido. Evite esto agregando una garantía de satisfacción.

10. Minimice lo que está en la pantalla.

Si su página de destino está demasiado ocupada, puede distraer a los usuarios del llamado a la acción. Minimice lo que ve un usuario en un momento dado permitiendo más espacio en blanco en su diseño.

11. Pruebe con un video (o un video diferente).

Los usuarios de hoy quieren tantas imágenes visuales como sea posible, y eso significa incluir videos si desea mostrar su producto o servicio. Si ya tiene un video, experimente con algunos diferentes para ver si puede obtener mejores resultados.

12. Elimine las palabras de moda.

Es natural querer incluir palabras de moda que suenen nítidas en su copia, como “ROI” o “out-of-the-box” porque suenan impresionantes, pero para la mayoría de los usuarios se registran como ruido blanco vacío. Elimine estas palabras de moda y busque un lenguaje más sincero.

13. Busque y enumere las objeciones comunes.

Utilice encuestas o experiencias pasadas para encontrar y documentar objeciones comunes a su producto o servicio, luego abórdelas directamente en su página de destino. Es su oportunidad de calmar las preocupaciones de sus visitantes antes de que eviten que se produzca una conversión.

14. Cuente una historia (o una historia diferente).

Las historias son un poderoso modo de comunicación, por lo que si aún no ha incluido una en su página de destino (incluso si es en forma breve, como una lista con viñetas o un breve testimonio), pruebe una. Si ya está usando uno, pruebe con uno diferente o realice pequeños ajustes en el que tiene.

15. Intente copiar menos.

La copia es excelente para convencer a los usuarios del valor de su producto (y el uso de palabras específicas para incitarlos a tomar medidas), pero demasiada información puede obstaculizar sus esfuerzos. Intente eliminar algunos.

16. Ofrezca una opción de chat.

Use una ventana emergente de chat para ayudar a los usuarios indecisos a encontrar información tranquilizadora y potencialmente avanzar.

17. Ofrezca varias opciones de contacto.

Los usuarios se sienten más seguros cuando ven una página de destino que ofrece información de contacto, preferiblemente en varios formularios. El nombre, la dirección y el número de teléfono de su empresa deben estar visibles.

18. Pruebe con diferentes imágenes.

Con suerte, estás usando al menos una imagen en tu página de destino. Si es así, cámbielo por algo diferente. Las señales sutiles de una imagen diferente podrían llevar a resultados muy diferentes.

19. Hágalo urgente.

Agregue más lenguaje que transmita una sensación de urgencia, o use un temporizador de cuenta regresiva para incitar a más usuarios a realizar la conversión. Si sienten que pueden esperar, probablemente nunca compren.

20. Elimina las opciones.

No permita que sus usuarios hagan nada más que realizar conversiones. Elimina cualquier otra distracción en la página.

Uso de contenido para optimizar la tasa de conversión

Las "conversiones" a menudo se definen de manera vaga, y encontrará algunos escritores que dirán que se ha producido una conversión cuando alguien hace clic en un artículo diferente o comparte socialmente su contenido. Sin embargo, para los propósitos de esta guía, nos enfocaremos en conversiones más duras y valiosas que se puedan medir, por lo general, ya sea para asegurar una compra o donación, o para recopilar algunos bits significativos de información personal de un usuario. La intención de esta guía es enseñarle cómo usar el contenido para obtener más conversiones de línea dura para su sitio.

Contenido frente a redacción publicitaria

Primero, necesito reconocer una distinción importante entre redacción de contenido y redacción de textos publicitarios. Aunque es similar, la redacción publicitaria suele ser de formato corto y se centra en persuadir a una audiencia para que realice una acción específica. Encontrará este tipo de escritura en los anuncios con frecuencia. Vea el anuncio de Trello como ejemplo:

(Fuente de la imagen: Trello)

Aquí tienes un título pegadizo, una breve descripción y un botón de llamada a la acción. Este es un buen ejemplo de redacción publicitaria, pero no tiene suficiente carne para ser calificado como "contenido" en este sentido. Tocaremos los elementos de la redacción publicitaria cuando lleguemos a la sección de llamadas a la acción en el contenido, pero en su mayor parte, todo en esta guía se centrará en el marketing de contenido real.

Los 3 pilares de las relaciones de conversión de contenido

Hay tres áreas principales en las que el contenido puede afectar sus tasas de conversión, y voy a explorar cada una de ellas:

• Adquisición. Primero, existe la capacidad del contenido para generar más visitantes. El aumento del tráfico, con una tasa de conversión constante, dará como resultado un mayor número total de conversiones. Nuestros objetivos aquí serán escribir, publicar y distribuir contenido a través de múltiples canales para asegurar el mayor volumen y relevancia de tráfico a su sitio o página de destino.
• Intercambio. El contenido también puede usarse como un elemento de intercambio, particularmente cuando se trata de conversiones B2B que solo solicitan información personal como un evento de conversión. Este contenido debe tener un valor igual o superior al de la información que solicita.
• Conversión inmediata. También existe la oportunidad de aprovechar su contenido como plataforma para la conversión inmediata. Aquí, inyectará CTA en el cuerpo de su contenido en un esfuerzo por asegurar un evento de conversión completo.

Sin más preámbulos, averigüemos exactamente cómo el contenido puede asegurarle las tasas de conversión que siempre ha deseado.

Contenido como adquisición

Supongamos que tiene una tasa de conversión constante. Está satisfecho con él, pero necesita más tráfico entrante para escalar su número total de conversiones a un nivel deseable. Lo mejor que puede hacer aquí es concentrarse en generar tráfico, e incluso si su tasa de conversión deja algo que desear, eventualmente más tráfico lo ayudará, por lo que también puede comenzar aquí.

El contenido es su mejor herramienta para la generación de tráfico a largo plazo, ya que se puede utilizar de tres formas interrelacionadas.

Contenido in situ y SEO

Comprenda que cada nuevo contenido que crea en su sitio es otra página para que Google la rastree y otra oportunidad para que un buscador promedio encuentre su marca. Mi búsqueda rápida de "noticias de SEO" arrojó tres artículos incluso antes de llegar a los resultados orgánicos, y ciertamente esta no es la única forma de obtener más visibilidad de búsqueda.

Escribir más contenido le da a su sitio más texto para que Google lo rastree, lo que le da una mejor comprensión de su sitio. Cada nueva pieza también es una oportunidad para clasificar para una consulta de usuario relevante. En consecuencia, todas sus piezas deben ser:

• Muy específico. Los temas generales, como el "SEO", ya están hechos a muerte por las principales marcas con las que probablemente no pueda competir; además, el Gráfico de conocimiento de Google puede proporcionar a los buscadores esta información general antes de que se encuentren con usted. La elección de temas muy específicos lo ayudará a sortear estos desafíos competitivos y le asegurará una mayor visibilidad por pieza.
• Deseable. Obviamente, su contenido solo se puede encontrar si las personas realmente lo están buscando. Querrá profundizar en la investigación de palabras clave, la investigación competitiva y en su base de clientes actual con encuestas para asegurarse de que está seleccionando temas que la gente realmente quiere leer. Generalmente, cuanto más prácticos sean, mejor.
• Dirigido. Su tráfico entrante solo se convertirá si está compuesto por sus datos demográficos objetivo en una etapa intermedia o tardía del ciclo de compra. Escriba su contenido en consecuencia. Profundice en su investigación de mercado e intente proporcionar información para los tipos de personas que tienen más probabilidades de realizar una conversión una vez en su sitio.
• Optimizado. No entraré en los detalles específicos del SEO en este artículo, pero sepa que sus artículos deberán cumplir con ciertos protocolos de SEO para maximizar sus posibilidades de aparecer en las SERP. Por ejemplo, se deben incluir etiquetas de título, etiquetas de encabezado, una meta descripción y elementos visuales.

Tenga en cuenta que se necesita tiempo para desarrollar la autoridad de su dominio hasta el punto en que su contenido obtenga una clasificación sustancial.

Contenido externo

El contenido externo tiene dos propósitos principales. El primero es para SEO y visibilidad orgánica. Google ve los enlaces entrantes como una forma de aprobación de un sitio por parte de un tercero; un enlace de un dominio de alta autoridad "traspasará" la autoridad a su destino previsto, aumentando su autoridad por poder. Esto ocurre tanto a nivel de dominio como de página, y es necesario si desea ganar algún impulso de clasificación.

El segundo es para el tráfico de referencia. Se podrá hacer clic en cualquier enlace que cree utilizando un contenido externo y, si el contenido es lo suficientemente bueno, generará un flujo sustancial de tráfico a su sitio.

Puede aprovechar estos dos beneficios siempre que tenga una sólida campaña de marketing de contenido fuera del sitio. Por lo general, esto implica que su contenido aparezca en fuentes de creciente autoridad, desde sitios y foros de noticias locales hasta los principales editores nacionales. Nuevamente, me mantendré alejado de esto, pero te dejo con un puñado de conclusiones importantes sobre cómo el contenido externo puede aumentar mejor el tráfico listo para convertir:

• Escribe contenido estelar. Si solo está metiendo enlaces en material mediocre, perderá tráfico de referencia y es posible que ni siquiera lo acepten los editores externos en primer lugar.
• Conozca a sus audiencias. No escriba para un editor cuya audiencia está muy por fuera de su grupo demográfico objetivo.
• Enlace a sus oportunidades de conversión clave. If you have specific landing pages or product pages, link to them frequently to boost their page authority. If your homepage doubles as a conversion opportunity, that makes the process even simpler:

(Image Source: WaveApps)

Sindicación social

You can also use your content as the “meat” for your social media campaign. Rather than constantly trying to goad your followers into visiting your site or buying your products, you'll supply them with a near-constant stream of valuable content, which they can use to inform their decisions and build trust in your brand. Click-through rates on content are higher than for sales (typically), so use your content as a bridge to get your social users to your site, and sell them once they've crossed that bridge.

Of course, you'll also have to work on building up your social audiences—the more dedicated, active followers you have, the higher impact your content syndication will have on your bottom line. Remember to engage with your users, leverage the power of influencers to tap new markets, and remain as personal and active as possible.

Contenido como intercambio

Conversions are always an opportunity of exchange; in conventional B2C settings, this involves a customer handing over money in exchange for a physical product. The more valuable this product is, the more likely it is that the consumer will partake in the exchange, giving you a critical opportunity to secure more conversions.

There are two scenarios in which content may be used as the “other half” of this exchange as a standalone value. The first is in a B2B setting, where your company is only after personal information of potential leads. Personal information is valuable, if only mildly, and people won't part with it unless they know they're getting something out of the deal. Content, a digital good with infinite replicability, serves the role of exchange here quite well.

Take HubSpot's usual eBook offer as an example:

(Fuente de la imagen: Hubspot)

The other scenario is one in which content is offered as the product in exchange for money, though an even higher standard of quality is demanded here. Still, both scenarios share much in common and can be used to the same ends.

Valores clave

There are a handful of “must have” features for content you're using as an exchange for conversion value:

• Originalidad. It was true for your onsite and offsite content, but here it's even more important. Why would someone give you their personal information for an eBook that they can basically read elsewhere on the Internet for free? Original research and new data is imperative here to seal the deal.
• Practical value. Most people are willing to pay more (or give up more) for something that has a practical value than something that has a passing, or entertainment value. Give them something that could be qualified as an investment; teach them a new skill, or improve their lives in some meaningful way.
• Exclusivity. You can't offer an eBook in exchange for personal information, then distribute that same eBook for free to your social media followers. Your content should be an exclusive offer for anyone willing to convert. It's a way of introducing scarcity value and simultaneously making sure people feel like they got their money's worth (or in this case, information's worth).
• Length. Your eBook or whitepaper can't be 1,000 words. Don't stuff your content with fluff, either. Give your audience a long, detailed, yet still-concise piece.
• Autoridad. If you want people to follow through with the conversion before reading your piece, you need to convince them that it's all you say it is. This means showcasing your authority, or otherwise proving that you have the qualifications to make this piece of content worth your visitors' time. Referencing past works, noting your industry affiliations, and offering up reviews and testimonials are all good ideas here.

Equilibrio del intercambio

This is a tough consideration, since you won't be dealing with any absolute values, but it's an important one. Remember, a conversion is all about exchange, so you need to know how valuable each side of the exchange is to maximize the potential payoff.

For example, if you spent a year of your life doing the research and living the experiences that led you to write this eBook, asking for just a first name and an email address, or asking for $0.99 isn't going to justify your work. On the other hand, if you invested a minimum in your original research, it isn't fair to ask your customers for pages of personal information or $29.99.

There are two good ways to do this. The first is through research—take a look at your competition and see what they're offering, and what they're asking for in exchange. Use this comparatively to settle on the value of your own offers and requests.

The second is through experience. Experiment with different price levels and forms of content to see which prices and offers “stick.”

Vista previa del contenido

Most users won't be satisfied with your promise that the content they're about to receive is good enough to make the exchange. They need some kind of proof, or preview. At the same time, you don't want to give away the secret sauce.

The solution is to give your users a tease—tell them what types of things they're going to find in the body of your content, but don't tell them the exact things they're going to find. Take a look at how HubSpot handles this, identifying some of the quote contributors without giving away the actual quotes:

(Image Source: HubSpot)

Llamados a la acción en el contenido

El tercer pilar de las relaciones de conversión de contenido es probablemente el más importante, ya que afecta directamente su tasa de conversión en cualquier contexto, en lugar de afectar solo sus cifras de tráfico entrante o limitarse a una aplicación. El objetivo aquí es incluir llamadas a la acción dentro del cuerpo de su contenido en el sitio, que ya se está duplicando como un medio para aumentar la visibilidad de búsqueda y generar tráfico entrante.

De alguna manera, estos CTA son como cualquier otro; deben ser breves, convincentes, precisos y persuasivos. Sin embargo, si desea conservar el valor y el atractivo de su contenido tal como está, no puede optar por el enfoque publicitario tradicional en total.

Tomemos como ejemplo la publicidad tradicional de Crazy Egg:

(Fuente de la imagen: Crazy Egg / Wordstream)

Este es un buen ejemplo de una llamada a la acción eficaz, pero sigue siendo un anuncio. Esto hace que la llamada a la acción sea casi confrontativa: inmovilizar a un usuario con un tono y obligarlo a convertirse o irse. En cambio, las llamadas a la acción basadas en contenido son más suaves y dependen de la confianza que ya ha construido con la calidad y la utilidad de su material.

Selección de tema

El primer obstáculo que debe superar para maximizar el potencial de conversión de su contenido es elegir los temas correctos. De un vistazo, esto significa seleccionar temas de contenido dentro de su área de especialización que su mercado objetivo podría encontrar útiles. Por ejemplo, si vende patinetas, no tendría sentido escribir contenido sobre los mejores tipos de muebles de oficina para una startup. En su lugar, estaría dirigido a personas que podrían estar en el mercado de una nueva patineta, cubriendo temas como "cómo reparar un eje roto" o el aún más contundente, "cómo elegir su próxima patineta".

Trate de no hacer que sus temas sean demasiado comerciales, o alejará a la gente. Las guías del comprador y los artículos de comparación de productos son útiles, pero si eso es todo lo que publica, las personas se sentirán alienadas de usted gradualmente. Proporcione material útil y original que un posible comprador pueda leer. Conozca su ciclo de ventas por dentro y por fuera, y diríjase a las personas en múltiples etapas para impulsarlas a una conversión.

Tres enfoques principales

Una vez que haya identificado correctamente los tipos correctos de temas, básicamente habrá terminado la mitad de la batalla. Tendrá un flujo de candidatos óptimos para clientes leyendo su contenido. Ahora, su trabajo es guiarlos hacia una conversión exitosa. No puede simplemente colocar una llamada a la acción en el medio de su artículo, por lo que debe usar un enfoque más sutil y táctico.

Hay tres enfoques principales para las llamadas a la acción en el contenido.

• La redirección. La redirección anima a los usuarios a dirigirse a una sección diferente del sitio. No contiene ningún tono por sí mismo, sino que obliga al lector a descubrir contenido que hace el "lanzamiento" en otra sección del sitio. Por ejemplo, digamos que es un consultor de recursos humanos y tiene una página de destino dedicada que explica lo que hace y solicita información personal a los usuarios. En el cuerpo de uno de sus artículos, puede incluir una referencia a algo como “este es solo uno de los muchos servicios que un consultor de recursos humanos puede ofrecerle”, con un enlace a su lista completa de servicios. O puede ser más directo con una solicitud sencilla como "para obtener más información, consulte mi página de contacto". Esto es ventajoso porque mantiene el enfoque principal en el valor de su contenido, en lugar de en el argumento de venta, pero es desventajoso porque retrasa el punto de conversión del cliente.
• La mención casual. La mención casual es una forma discreta de ofrecer uno de sus productos o servicios en el cuerpo de su artículo. Por ejemplo, si vende ropa y escribe sobre las tendencias de moda más importantes de este año, puede mencionar algunos de sus productos más vendidos, junto con los precios, como una especie de mini-argumento de venta. Lo mismo puede funcionar para empresas B2B; por ejemplo, puede escribir algo como "la construcción de enlaces es esencial para el éxito del SEO, pero es posible que deba contratar una agencia como SEO.co para ejecutar el trabajo de manera profesional". Esta es una venta más difícil, pero aún no se desvía mucho del núcleo del artículo.
• El argumento de venta. El argumento de venta es esencialmente un mini anuncio, generalmente al final del artículo, que solo se conecta de manera flexible con el cuerpo del artículo y, en cambio, se enfoca en llevar al cliente a un punto de conversión. Por ejemplo, al final de un artículo sobre "X reparaciones habituales de patinetas", podría tener una sección con texto como "Cuando patinas, quieres lo mejor". Nuestra empresa ofrece patinetas de primera en todos los estilos para asegurarnos de que rinda al máximo ". Su debilidad es que se desvía del valor central de su contenido, pero también dificulta la venta.

Dado que cada uno de estos enfoques tiene distintas ventajas y desventajas, le animo a utilizar los tres en rotación para maximizar su beneficio potencial. Si nota que un estilo supera a los demás, no tema cambiar. Recuerde, su principal prioridad aquí es proporcionar contenido excelente; si tiene una gran CTA incrustada en un artículo dudoso y mal escrito, no va a aterrizar.

Del mismo modo, no puede simplemente publicar un enlace y esperar que la gente haga clic. Su redacción debe ser nítida, concisa, convincente y precisa, como cualquier CTA, si desea que sus lectores se conviertan.

Optimización y mejora

No tiene que estar satisfecho con su tráfico o sus tasas de conversión. De hecho, es casi una garantía de que su estrategia de primer borrador no le dará los mejores resultados posibles. La única forma de mejorar su campaña es tomar medidas cuidadosas de sus métricas más importantes, realizar cambios iterativos y luego evaluar para ver si sus cambios fueron efectivos o no. Solo tenga cuidado con la forma en que mide e informa las diferencias; nunca se sabe cómo sus sesgos pueden estar afectando la forma en que percibe los resultados.

Una de las mejores formas de hacerlo es mediante pruebas A / B continuas. La premisa básica de una prueba A / B es crear escenarios casi idénticos, con una pequeña diferencia entre ellos, para ver si un escenario supera al otro. Por ejemplo, puede escribir dos artículos muy similares con CTA muy diferentes para ver si una CTA funciona mejor que la otra. Puede utilizar esta información para maximizar el rendimiento de sus futuras piezas.

(Fuente de la imagen: VWO)

Puede cambiar prácticamente cualquier cosa y ver una diferencia potencial, pero aquí hay una breve lista de ideas para sus variables:

• Temas de contenido, longitudes y público objetivo. La naturaleza de su contenido tendrá una gran influencia en el tipo de audiencia que lee su material y su disposición en el momento en que llegan a su CTA. No descarte la posibilidad de apuntar a una audiencia diferente por completo, y busque en su competencia inspiración para nuevos ángulos de contenido.
• Canales de sindicación y encuadre. Hay cientos de canales posibles para que distribuyas tu contenido, cada uno con diferentes segmentos de audiencia y diferentes ventajas y desventajas. Conózcalos y experimente con diferentes canales y ángulos para maximizar el valor de su contenido entrante.
• Vistas previas de contenido. Esto es exclusivamente para usar el contenido como base para el intercambio, pero experimente proporcionando diferentes vistas previas del material ofrecido.
• Tipos de llamadas a la acción utilizadas. Alternar entre redireccionamientos, menciones casuales y lanzamientos completos. Puede encontrar que diferentes ángulos funcionan mejor para diferentes aplicaciones, o que uno en particular es ideal para su nicho.
• Redacción de las llamadas a la acción utilizadas. Por supuesto, también debe experimentar con la copia que usa en el cuerpo de su contenido para destacar sus productos y servicios. Pequeñas diferencias, a veces solo una palabra o dos, pueden marcar la diferencia. También vale la pena cambiar el idioma para que los lectores habituales no se cansen del mismo mensaje al final de cada artículo.

Piense en su estrategia de conversión basada en contenido como un experimento rotatorio constante. Cuantas más formas de jugar con él, más aprenderá y mejor tasa de rendimiento eventualmente obtendrá.

Optimización de la audiencia y factores periféricos

En la última sección, lo guié a través de los pasos para crear una oportunidad de conversión "óptima", esencialmente preparando el escenario para que el usuario promedio desee realizar una conversión. Pero no todas las personas se comportan igual ni tienen las mismas necesidades; de hecho, todos somos bastante únicos. Es por eso que uno de los factores más importantes en el éxito de la optimización de conversiones no es la etapa que estableces, sino las personas que llegan a esa etapa en primer lugar.

Una de sus principales prioridades debe ser asegurarse de que los tipos adecuados de personas accedan a sus oportunidades de conversión y atenderlos para maximizar el potencial de conversión.

Elegir las plataformas adecuadas

La mayoría de sus esfuerzos de marketing en línea (además de la optimización de conversiones) se centrarán en explotar plataformas externas como motores de búsqueda, oportunidades publicitarias y sitios de redes sociales para canalizar el tráfico a su sitio o página de destino. Por lo tanto, su primer paso debería ser elegir las plataformas "adecuadas", las que tienen la mayor probabilidad de enviar el tráfico adecuado a su sitio.

• Conozca su demografía. Tómese un minuto para analizar el tipo de datos demográficos a los que se dirige con su estrategia de conversión. Al principio de esta guía, mencioné la importancia de hacer su investigación de mercado incluso antes de comenzar una campaña; ahora, deberá recurrir a esa investigación para ayudarlo a determinar qué tipos de plataformas va a utilizar. Por ejemplo, cada sitio de redes sociales tiene una composición demográfica única, mientras que Facebook y Twitter pueden ser buenos para algunas empresas, Instagram puede ser mejor para otras. Sepa qué plataformas y qué tipos de comunicación utilizan sus datos demográficos clave, y atiéndalos allí.

(Fuente de la imagen: Pew Research)

• Conozca su ciclo de compra. Conocer sus datos demográficos es útil, pero también deberá comprender el ciclo de compra de su industria. Para algunos productos de consumo, esto es bastante básico; cuando se funde una bombilla, tienes que comprar una nueva. Pero para otros productos y servicios, como un servicio de construcción de enlaces, los clientes potenciales pasan por períodos de conciencia, interés, investigación y, finalmente, toma de decisiones finales. Según sus objetivos, es posible que deba centrarse en los usuarios de un área específica; por ejemplo, si está tratando de generar más suscriptores de correo electrónico, la etapa de "conocimiento" es una oportunidad ideal, pero si está tratando de obtener clientes potenciales sólidos, debe dirigirse a las personas más avanzadas en el ciclo de compra.
• Conozca sus disposiciones. Si las conversiones son su objetivo final, debe adaptarse a determinadas disposiciones de los usuarios. Por ejemplo, si está vendiendo algo divertido y emocionante, debe golpear a las personas cuando se sientan bien (y hacerlas sentir bien). Si está vendiendo un producto financiero conservador, como un seguro, debe golpear a las personas cuando se sienten cautelosas o especialmente prudentes. Conocer estas disposiciones de clientes potenciales puede ayudarlo a dirigirse a ellos de manera adecuada a través de sus mensajes y canales de elección.
• Golpear múltiples objetivos. No se sienta limitado a elegir solo un grupo demográfico a la vez; su producto o servicio puede atraer a varias personas, o puede tener varios objetivos diferentes a la vez. Si se dirige a varias personas a la vez, es una buena idea segmentar su estrategia tanto como sea posible, por ejemplo, creando páginas de destino separadas para cada una de sus audiencias objetivo.

Titulares, oportunidades de venta y segmentación por audiencia

Hay una especie de "pre-fiesta" que ocurre antes de la llamada a la acción real, que puede influir en si tiene éxito en obtener una conversión. Tendrá un anuncio, un fragmento de contenido distribuido o alguna otra publicación externa diseñada para que la gente acceda a su sitio. La forma en que encuadre esto puede influir en si una persona hace clic o no, y una vez que llega allí, puede influir en si se queda o no para realizar la conversión.

• Obteniendo el clic. Su primer objetivo es obtener el clic real y, para ello, necesitará un título potente e interesante. Por lo general, tendrá una cantidad limitada de espacio para trabajar aquí, por lo que tendrá que incluir tanto significado como pueda en su introducción. Asegúrese de que su mensaje se adapte a su público objetivo; apele a sus emociones, sus valores e incluso sus normas para asegurarse de que está atrayendo al segmento correcto de su audiencia. Luego, ofrezca valor e incluya una sugerencia, como "estamos reduciendo los precios de uno de nuestros mejores artículos", que transmite un elemento del valor que está ofreciendo sin revelarlo todo por adelantado. Esto le ayudará a obtener más clics de las personas que más necesita en su sitio.
• Estableciendo las expectativas adecuadas. Los titulares sensacionales, como "no creerá lo que ofrecemos ahora", son tentadores de incluir porque, con toda probabilidad, generarán más clics para su sitio o página de destino. El problema es que este tipo de titulares tienden a exagerar lo que realmente está vendiendo u ofreciendo. Sus visitantes pueden sentirse engañados, o al menos sobrevendidos, y probablemente será menos probable que se conviertan como resultado.
• Atrayendo a tu audiencia. Finalmente, debes asegurarte de enviar a tu audiencia a un lugar apropiado para ellos. Si tiene páginas de destino segmentadas, asegúrese de dirigir su tráfico al segmento adecuado. De lo contrario, realice una verificación final de sus imágenes, titulares, textos y ofertas para asegurarse de que estén en línea con las expectativas y deseos de su audiencia.

Visitantes nuevos frente a visitantes recurrentes

Es probable que sus visitantes nuevos y recurrentes se comporten de manera diferente, según el tipo de negocio que ejecute. Por ejemplo, con una plataforma de comercio electrónico, es probable que un visitante que regresa ya haya pasado por el proceso de pedido una vez, de principio a fin. En consecuencia, saben que pueden confiar en usted, por lo que tendrá menos necesidad de demostrar su confiabilidad a través de pruebas sociales, insignias de confianza y factores similares. Para un servicio B2B, un visitante que regresa probablemente estará más avanzado en el ciclo de compra que un nuevo visitante, y querrá ver una lista diferente de beneficios. En casi cualquier caso, los visitantes que regresan tienen más probabilidades de realizar una conversión que los visitantes nuevos.

Desafortunadamente, no existe una manera fácil de atender a los usuarios que regresan de manera diferente a como lo hace con los nuevos, como dirigirlos a una versión diferente de su sitio web. Sin embargo, lo que puede hacer es configurar un flujo separado para sus nuevos visitantes, creando páginas de destino específicas para los visitantes que sabe que desconocen su marca y que trabajan para generar confianza y conocimiento. También puede utilizar el diagrama de flujo de comportamiento en Google Analytics para comprender mejor cómo sus visitantes nuevos y recurrentes se comportan de manera diferente una vez en el sitio, utilizando esta información para refinar sus esfuerzos de optimización.

Tasas de rebote y salida

Las tasas de rebote y salida son distintas, pero para nuestros propósitos, significan lo mismo; un usuario se ha desinteresado de su sitio y lo abandona antes de realizar la conversión. Las tasas de rebote y salida son piezas valiosas de información que lo ayudan a comprender dónde tienden a dejar su sitio los usuarios y, posiblemente, por qué tienden a hacerlo.

¿Por qué es esto importante para las conversiones? Con tantas oportunidades de conversión en todo su sitio, y una población de usuarios que probablemente explorará su sitio algo a fondo antes de realizar la conversión, cuanto más tiempo permanezca el usuario promedio en su sitio, más probable será que eventualmente se convierta (o al menos se aleje) con una buena impresión de su marca). Una alta tasa de rebote y salida podría estropear una campaña de optimización de conversión que de otro modo sería sólida, por lo que le conviene mejorar el rendimiento de su sitio aquí.

No pasaré mucho tiempo investigando la logística para mejorar su tasa de rebote, ya que este podría ser un tema digno de su propia guía, pero KissMetrics hace un buen trabajo al describir los conceptos básicos aquí.

(Fuente de la imagen: KissMetrics)

Valores de conversión

Quiero terminar esta sección con una consideración secundaria: una variable que puede influir en su efectividad general en la optimización de conversiones. Se trata del valor de sus conversiones. No todas las conversiones son igualmente valiosas y enfatizar una conversión no rentable podría hacer que gastes demasiado dinero en una estrategia ineficaz.

Su mejor herramienta aquí es el conocimiento: debe comprender exactamente el valor de cada una de sus oportunidades de conversión. Combinado con el conocimiento de su número total de conversiones y tráfico, puede hacer una buena estimación de su ROI de marketing, pero lo abordaré más adelante. Por ahora, veamos cómo calcular el valor de una conversión dada en tres dimensiones:

• Compras directas. Las compras de productos sencillas son las más fáciles de calcular. Dependiendo de su intención, puede determinar el orden de "carrito" promedio de un nuevo visitante, o determinar los hábitos de gasto promedio de por vida de un nuevo cliente. Tenga en cuenta que deberá filtrar las conversiones por primera vez de los compradores habituales en estas métricas.
• Dirige. Los leads son algo más complejos. Primero, deberá determinar su tasa de cierre promedio, que depende en parte de su rendimiento de ventas y en parte de la solidez de sus clientes potenciales (volviendo al lado de la optimización de la audiencia). A partir de ahí, deberá calcular el valor promedio de por vida de un cliente. Con este conocimiento, puede multiplicar su índice de cierre por el valor promedio de su cliente para obtener el valor promedio de una conversión aquí.
• Suscripción. La suscripción por correo electrónico es aún más difícil de calcular, porque es difícil determinar exactamente qué variables y factores influyeron en un suscriptor de correo electrónico a largo plazo para finalmente realizar una compra. ¿El cliente ya estaba interesado al registrarse? ¿Fue la fuerza de su campaña de correo electrónico lo que los empujó al límite? Puede jugar con sus estadísticas de marketing por correo electrónico para tratar de determinar el valor de un nuevo suscriptor aquí, pero es mejor mantener esto exclusivo para el lado del marketing por correo electrónico de su análisis de marketing.

Con un mayor conocimiento de su audiencia, sus valores de conversión y las partes móviles de su estrategia, puede pasar a los elementos continuos de una gestión de campañas exitosa.

Pruebas y experimentación AB

En este punto, tiene un comienzo sólido en su estrategia de optimización de conversiones. Ha investigado, se ha comprometido con todas las mejores prácticas estándar (o se ha desviado estratégicamente de algunas de ellas) y, en consecuencia, debería ver algunas tasas de conversión más altas.

Pero aún no has terminado. Mencioné anteriormente en esta guía que hay un componente continuo para la optimización de conversiones: debe seguir trabajando para mejorar sus tasas de conversión o, de lo contrario, su campaña se estancará y perderá un potencial extraordinario. Esta sección explicará la importancia de la experimentación, las pruebas, la medición y el análisis en su campaña para obtener mejores resultados a largo plazo.

La importancia de la experimentación

No basta con optar por una estrategia de conversión "optimizada". Debe poner sus cambios a prueba en un entorno en vivo y, más que eso, tendrá que realizar nuevos cambios para mejorar gradualmente sus resultados como una especie de experimento continuo. Hay muchos valores para la experimentación continua:

• Descubriendo nuevas tácticas. Primero, la experimentación te obliga a descubrir nuevas tácticas. Cuando te obligues a buscar cosas nuevas para cambiar, modificarás cosas que no habías considerado antes. Los cambios resultantes en sus datos, para bien o para mal, lo llevarán a nuevos conocimientos y nuevos ángulos a los que antes no era consciente. Es la única forma de seguir avanzando.
• Las incógnitas desconocidas. La experimentación también le ayuda a descubrir las "incógnitas desconocidas" de su campaña y aclarar algunas suposiciones falsas que puede tener sin saberlo. Como ejemplo simple, puede suponer que la posición de su CTA en la esquina superior derecha del sitio es el mejor lugar para ello, pero a través de la experimentación, puede aprender que la parte superior izquierda es en realidad superior. También puede encontrar datos atípicos o resultados sorprendentes que ilustran una nueva dimensión de su audiencia, o su marca, de la que puede aprender.
• Mantener el ritmo de los cambios de audiencia. Las tendencias del diseño web cambian rápidamente porque el público siempre está demandando algo nuevo. Los nuevos dispositivos, las nuevas modas y un panorama digital que cambia rápidamente hacen que sea difícil mantenerse al día con su audiencia. Un ciclo de experimentación en constante rotación puede ayudarlo a mantenerse por delante de su audiencia, o al menos a seguir su ritmo.
• Mantenerse por delante de la competencia. Tu audiencia no es el único grupo que cambia constantemente. Con toda probabilidad, su competencia ya está por delante de usted, experimentando con sus CTA y mejorando iterativamente sus tasas de conversión. Si desea adelantarse a ellos y ser más relevante para su audiencia compartida, deberá aplicar algunos cambios propios.

Cómo funcionan las pruebas AB

Una de las formas más efectivas de experimentar es la prueba AB clásica, llamada así porque comparará dos versiones diferentes de su sitio web, página de destino o CTA: la versión "A" y la versión "B". Esta prueba es eficaz porque reduce sus resultados a una simple comparación de manzanas con manzanas, lo que le permite determinar qué es, precisamente, lo que funciona o no.

(Fuente de la imagen: Optimizely)

Esencialmente, seguirás el método científico aquí. se te ocurrirá una hipótesis; por ejemplo, puede decidir que un cambio en la fuente podría aumentar las conversiones o que una nueva imagen es lo que su CTA necesita para obtener mejores resultados. Luego, diseñará una prueba que ponga a prueba esa hipótesis, manteniendo su versión "A" igual y aplicando el cambio deseado a su versión "B". Pondrá ambos en un escenario real, comparará sus resultados y llegará a una conclusión sobre los efectos de su cambio, y luego repetirá este proceso indefinidamente a medida que se le ocurran más hipótesis de mejora.

Prácticas recomendadas para las pruebas AB

Aunque tiene un concepto simple, existen algunas prácticas recomendadas que deberá seguir para sus pruebas AB si desea utilizarlas de manera eficaz:

• Haz un cambio a la vez. Al igual que en cualquier aplicación de matemáticas o ciencias, debe aislar sus variables. Si cambia demasiadas cosas entre sus versiones A y B, tendrá dificultades para determinar cuál de sus cambios fue realmente responsable de las diferencias que observa. Trate de mantener la mayor cantidad posible de variables consistentes entre las dos, incluidas las fuentes de tráfico y el tiempo.
• Conozca sus métricas de éxito. Recuerde, cada empresa tendrá diferentes objetivos y diferentes ideas de éxito en la optimización de conversiones. ¿Se esfuerza por lograr una mayor cantidad de conversiones? ¿Una mayor calidad de clientes potenciales? ¿Más información de usuario sin sacrificar su tasa de conversión? Hay muchas posibilidades a las que apuntar, pero tienes que apuntar a algo.
• Compense las variables. Comprenda que sus resultados no serán perfectos. Si una de sus pruebas obtiene 100 conversiones y la otra 105, esta no es una diferencia lo suficientemente significativa como para justificar un cambio, necesariamente; esto podría deberse a fluctuaciones aleatorias en su población. Si alguna vez tiene dudas, repita la prueba en condiciones separadas y vea si su prueba se mantiene.

Medición y análisis continuos

Independientemente de sus pruebas AB, querrá vigilar de cerca sus tasas de conversión, lo que puede hacer configurando Objetivos en Google Analytics. Obtener buenos resultados en una prueba es un buen comienzo, pero es una buena idea prestar atención a las tendencias a largo plazo. Los cambios en la competencia, las temporadas, las tendencias, la demografía y las fuentes de tráfico pueden tener un efecto en sus tasas de conversión, así que esté atento a estas fluctuaciones y controle su rendimiento a lo largo del tiempo.

Calcular el ROI

De vez en cuando, querrá tomarle el pulso a su ROI general de marketing. Puede tocar esta métrica fácilmente una vez que tenga un buen manejo de sus tasas de conversión:

• Estimación de su gasto en tráfico. Primero, debe estimar su gasto total para atraer tráfico nuevo. Dependiendo de su enfoque, esto puede variar de simple a difícil. Por ejemplo, si contrata los servicios de una agencia de marketing de servicio completo, todo lo que tiene que ver son sus gastos mensuales. Sin embargo, si aprovecha los contratistas y los trabajadores a tiempo completo, también tendrá que tener en cuenta el tiempo y los costos de empleo.
• Conociendo su valor de conversión. A continuación, deberá conocer el valor promedio de sus conversiones, así como la cantidad de tráfico que ve. Cubrí los cálculos del valor de conversión en una sección anterior, por lo que debería poder obtener esta cifra fácilmente.
• Cálculo del valor total. A continuación, compare el valor de sus visitantes, que puede encontrar multiplicando el valor promedio de sus visitantes por el número total de visitantes, con sus gastos de marketing. ¿Está ganando más de lo que gasta? Bueno. Si no es así, es hora de un cambio.

Recomendaciones de herramientas

Hay una serie de herramientas que puede utilizar para ayudarlo en sus esfuerzos de optimización de conversión, incluidas las herramientas que analizan su diseño actual, las que lo respaldan mediante la automatización de experimentos y pruebas AB, y las que miden minuciosamente sus resultados.

Estos son solo algunos de mis favoritos:

• Rebote. Unbounce es líder en la industria de la optimización de conversiones y ya los he mencionado varias veces. Su función principal es ayudar a los webmasters y especialistas en marketing a crear y personalizar sus propias páginas de destino únicas, lo que le facilita la separación de sus flujos de tráfico, la configuración de pruebas AB y la gestión de llamadas a la acción independientes. Unbounce ofrece más de 200 plantillas diferentes para que elijas, una gran cantidad de personalización e informes detallados que te ayudan a comprender el rendimiento de conversión en cada una de tus páginas.

(Fuente de la imagen: Unbounce)

• Hola Bar. Hello Bar adopta un ángulo ligeramente diferente al proceso de conversión. En lugar de ayudarlo a configurar páginas de destino específicas, Hello Bar se trata de agregar nuevas funciones a su sitio web existente para facilitar más conversiones. La mayoría de estos giran en torno a algún tipo de ventana emergente, barra de saludo u otro semipublicidad que, naturalmente, se destaca para sus usuarios. Naturalmente, la compañía también ofrece personalización y una plataforma de análisis en profundidad para ayudarlo a rastrear sus resultados.

(Fuente de la imagen: Hello Bar)

• OptinMonster. OptinMonster es otra gran herramienta para realizar pruebas AB y crear mejores CTA, pero esta se especializa en momentos de "suscripción voluntaria", o en otras palabras, suscripciones por correo electrónico. Con OptinMonster, puede diseñar sus propias ventanas emergentes, páginas de destino, llamadas u otras formas de CTA para atraer a más suscriptores de correo electrónico y ponerlos a prueba en un entorno en vivo, comparando los resultados de sus diferentes versiones. Muchas de sus herramientas también se pueden utilizar para fines generales de generación de prospectos, como formularios de contacto y solicitudes de más información.

(Fuente de la imagen: OptinMonster)

• VWO. VWO es otra empresa a la que he hecho referencia más de una vez en esta guía, ya que es otro líder en la industria de la optimización de conversiones. El panel de control integrado de VWO está diseñado específicamente para permitir que los especialistas en marketing y los webmasters prueben sus ideas con mayor facilidad. Las pruebas AB son una característica estándar aquí, pero hay muchos otros tipos de pruebas que ofrece el software, incluidas las pruebas de URL divididas y las pruebas multivariadas. Si está comprometido con la experimentación continua, es una buena opción.

(Fuente de la imagen: VWO)

• Optimizely. Finalmente, llegamos a Optimizely. Al trabajar tanto para sitios web como para aplicaciones móviles, Optimizely lo ayuda a crear y ejecutar diferentes variaciones de sus páginas de destino, ventanas emergentes y otras llamadas a la acción. También ofrece varios tipos de planes diferentes, desde pruebas y análisis básicos hasta integraciones en profundidad y variables con las que jugar.

(Fuente de la imagen: Optimizely)

La mayoría de estas herramientas que he descrito tienen áreas específicas de experiencia y todas ofrecen algo diferente en lo que respecta a la experiencia del usuario. La mayoría de ellos ofrecen pruebas gratuitas, por lo que te animo a que pruebes cada uno de ellos y veas cuáles se ajustan mejor a tu marca; incluso puedes terminar usando más de uno.

Pensamientos de despedida

La optimización de la conversión es una de las mejores estrategias de marketing que puede seguir porque, por extensión, puede mejorar el rendimiento de todas sus otras estrategias de marketing. A medida que atraiga más tráfico con tácticas como SEO, marketing en redes sociales o incluso publicidad pagada, la optimización de la conversión lo ayudará a maximizar el valor potencial de esos visitantes.

Todo en marketing se reduce a los ingresos, y las conversiones son la puerta de entrada final para obtener esos ingresos. No subestime la importancia de esta estrategia y permanezca comprometido con sus mejoras continuas.