تحسين معدل التحويل (CRO): دليل نهائي لتحسين تحويلات موقع الويب

لقد كتبنا العديد من الإرشادات حول عناصر مختلفة للتسويق عبر الإنترنت ، لمساعدة الشركات على تخطيط استراتيجياتها وتنفيذ عناصر مختلفة من حملة مستمرة. ولكن حتى الآن ، ركز معظم عملي على توليد حركة مرور جديدة لموقع ما أو تحسين سمعة العلامة التجارية.

كلاهما عنصران مهمان في حملة تسويق أي علامة تجارية ؛ إذا كنت ترغب في إنشاء أي نوع من التفاعل الهادف مع العملاء ، فأنت بحاجة إلى قدر كبير من الزيارات القادمة إلى موقعك ورؤية وافرة للعلامة التجارية لدعم سمعتك. لكن في النهاية ، هذه الخطوات ليست سوى نصف المعادلة.

كيف تتصرف حركة المرور الخاصة بك عندما تصل بالفعل إلى موقعك؟ ما هي الخطوات التي يتخذونها؟ والأهم من ذلك ، كيف تُترجم هذه الحركة إلى إيرادات مجدية لعملك؟ بدون هذه الخطوة الرئيسية ، يمكنك إنشاء كل حركة المرور التي تريدها - ولن يكون الأمر مهمًا بالنسبة إلى أرباحك النهائية.

ما تحتاجه هو خطوة أخرى في العملية: طريقة لتحويل حركة المرور الواردة إلى عملاء يدفعون (أو على الأقل دفعهم إلى أسفل الخط في دورة الشراء). يعد كسب المزيد من "التحويلات" أمرًا حيويًا لبقاء علامتك التجارية قائمة على قدميها ، ولكن التحويلات تأتي في عشرات الأنواع المختلفة ، والعملية معقدة إلى حد ما. أنا هنا لإرشادك خلال كل ما تحتاج لمعرفته حول تحسين التحويل ، بدءًا من المؤهلات كتحويل إلى أفضل الممارسات المستمرة للنجاح.

نظرة عامة موجزة عن التحويل

أولاً ، نحتاج إلى التحدث عن التحويلات ، وسبب أهميتها ، وبعض النقاط العامة التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحسين موقعك للتحويلات. سيكون هذا بمثابة إطار العمل الأساسي الذي سنبني عليه اتجاهك واستراتيجياتك الرئيسية في المستقبل.

لماذا التحويلات مهمة

ربما تكون قد "تحولت" أو أجريت تحويلاً من قبل - ومؤخرًا أيضًا. هل اشتريت أي شيء عبر الإنترنت مؤخرًا؟ الشراء الخاص بك مؤهل تقنيًا كتحويل. هل قمت بتنزيل أي محتوى مجاني مقابل بعض المعلومات الشخصية؟ هذا هو تحويل أيضا. لا تتعلق التحويلات فقط بجعل الناس يدفعون لك المال ؛ يتعلق الأمر بجعل المستخدمين لديك يتفاعلون بشكل هادف مع علامتك التجارية. يستخدم SEO.co أساليب تحسين التحويل ، تمامًا كما ينبغي ، حتى على صفحتنا الرئيسية:

يعد تحسين التحويل أمرًا مهمًا لأنه بدون أي تحويلات ، سوف تمر حركة المرور الخاصة بك عبر موقعك مثل تسرب المياه من دلو. بمجرد أن تختفي ، لا يمكنها إضفاء أي قيمة على علامتك التجارية.

يعد تحسين التحويل في حد ذاته أمرًا مهمًا لأنه في معظم الأحيان ، لا تحدث التحويلات من تلقاء نفسها. لنفترض أن لديك المنتج "المثالي" ؛ إنه رخيص ، إنه شيء يحتاجه الجميع ، وهو أمر يولد جاذبية جماهيرية. تحصل على الكثير من حركة المرور ، لكنك لم تعمل أبدًا على استراتيجية التحويل الخاصة بك.

ستواجه عددًا من المشكلات المحتملة:

• قد لا يفهم المستخدمون كيفية شراء منتجك.
• قد لا يدرك المستخدمون أن منتجك معروض للبيع.
• قد يفقد المستخدمون اهتمامهم أو يؤجلون شراء منتجك.

والقائمة تطول. على مستوى ما ، يتعلق تحسين التحويل بجعل الناس يرغبون في شراء منتجك (أو الانخراط مع علامتك التجارية) ، ولكن الأهم من ذلك ، يتعلق بمنحهم القوة والفرصة للقيام بذلك بالفعل.

فهم أهدافك

قبل أن تبدأ في حملة تحسين التحويل ، تحتاج إلى فهم أهدافك الأساسية. نعم ، من الواضح أنك سترغب في "زيادة التحويلات" ، ولكن هناك بعض العناصر المهمة الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار هنا.

• قوة التحويل الخام. الهدف الأول والأكثر وضوحًا هو زيادة إجمالي عدد التحويلات. كلما زادت النسبة المئوية للزوار الذين قاموا بالتحويل ، زادت قيمة حركة المرور الخاصة بك وزادت الإيرادات التي ستتمكن من تحقيقها لعلامتك التجارية. يمكنك تحسين هذا المعدل بعدة طرق ؛ على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء المزيد من فرص التحويل في جميع أنحاء موقعك ، أو تسهيل إكمال عملية التحويل ، أو إضافة درجة أكبر من الإلحاح - سأبحث في هذه الاستراتيجيات بشكل فردي في أقسام لاحقة من هذا الدليل.
• موازنة التحويلات وحركة المرور. زيادة التحويلات أمر جيد وحده ، لكن تذكر ما قلته في المقدمة - إنه نصف القصة فقط. يتعلق تحسين التحويل بزيادة متوسط ​​قيمة الزائر لموقعك ، ولكن ماذا لو كنت تحصل على عدد قليل من الزوار فقط؟ ستحتاج أيضًا إلى التفكير في طرق لزيادة حجم وملاءمة حركة المرور المتجهة إلى موقعك ، مع الحفاظ على توازنها مع جهود تحسين التحويل. بالنسبة لمعظم الشركات ، يصعب تحقيق هذا التوازن في البداية ، وينتهي بهم الأمر ببذل الكثير من الجهد في أحدهما على الآخر. فكر جيدًا في أهدافك ، وأين تقف حاليًا ، ثم وجه جهودك وفقًا لذلك.
• الاختلافات في قيمة التحويل. تحتاج أيضًا إلى فهم أنه ليست كل التحويلات تحمل نفس القيمة. من الأسهل تخيل هذا من حيث شراء المنتج ؛ يُعتبر شراء المستخدم عنصرًا مقابل بضعة دولارات "تحويلاً" واحدًا ، تمامًا مثل شراء المستخدم عنصرًا بآلاف الدولارات ، ولكن من الواضح أن الأخير أكثر قيمة. وبالمثل ، يعتبر وجود عميل محتمل قوي يملأ نموذج اتصال أكثر قيمة من اشتراك مشترك جديد في البريد الإلكتروني لتلقي محتوى جديد من علامتك التجارية. إذا كنت ترغب في زيادة فعاليتك إلى أقصى حد ، فستحتاج إلى مراعاة هذه القيم النسبية.

الاعتماد على البيانات

بعد ذلك ، أريد أن أوضح أهمية الاعتماد على البيانات. خلال عملية تحسين التحويل ، من بداية وضع الإستراتيجيات الخاصة بك إلى عملية التحسين والتطوير المستمرة ، ستحتاج إلى الاعتماد على الطريقة العلمية والبيانات الموضوعية لتوجيه أفعالك.

• مخاطر الافتراضات. واحدة من أكبر المشاكل التي أراها من الوافدين الجدد هي الميل إلى الاعتماد على الافتراضات ، وعلى مستويات متعددة أيضًا. قد يفترضون أنهم يعرفون كيف يتصرف جمهورهم المستهدف ، ويختارون تصميم نموذج على آخر لأنه "يبدو" وكأنه شيء يفضله جمهورهم المستهدف. على سبيل المثال ، قد يقومون بتضمين صورة لطفل عند محاولتهم جذب الآباء الجدد. قد ينجح هذا ، أو قد لا ينجح - لن تعرف ما لم يكن لديك نوع من البيانات الموضوعية لعمل نسخة احتياطية منها. إذا افترضنا أن الكثير سيتركك محاصرًا وغير قادر على دفع حملتك إلى الأمام ، فسوف ينتهي بك الأمر إلى حك رأسك عندما لا ترى النتائج التي كنت تعتقد أنك ستفعلها.
• إثبات عائد الاستثمار. البيانات مهمة أيضًا لإثبات عائد الاستثمار (ROI) لجهودك. لن يتطلب تحسين التحويل في حد ذاته الكثير من المال منك ؛ قد تدفع لأحد المحترفين لمساعدتك في جهود التحويل الخاصة بك ، أو قد تستثمر بضع ساعات أسبوعيًا في هذه العملية ، ولكن المتابعة غير مكلفة نسبيًا. حيث يتم احتساب التحويلات حقًا في مقدار الأموال التي تجلبها لحملتك التسويقية الشاملة ، حيث ستقضي ساعات لا حصر لها وآلاف الدولارات لكسب حركة مرور جديدة لموقعك على الويب. فقط من خلال التحليل والقياس الموضوعيين ستتمكن من إثبات عائد الاستثمار لحملاتك.

(مصدر الصورة: Investopedia)

• يمكنك دائما أن تكون أفضل. هذا مبدأ مهم يجب وضعه في الاعتبار لجهود تحسين التحويل ، ويرتبط بالمشكلة بزاوية "الافتراض". يتعلق تحسين التحويل بالحصول على المزيد من التحويلات ، لذلك عندما لا تحصل على أي تحويلات ، يبدو الأمر جذابًا. دعنا نقول ، كنتيجة لجهودك ، انتقلت من معدل صفر بالمائة إلى نسبة اثنين أو ثلاثة بالمائة. هذا معدل تحويل قوي جدًا! ولكن في هذه المرحلة ، ينغمس معظم الناس في حالة من الرضا عن الذات ؛ يعتقدون أنهم قاموا بعمل جيد بما فيه الكفاية ، ولا يسعون جاهدين للحصول على المزيد من التحويلات. الحقيقة هي أن معدل التحويل الخاص بك يمكن أن يكون دائمًا أعلى تقريبًا ، ولكن عليك أن تستمر في السعي إلى التحسين إذا كنت تريد أن ترى هذه الأسعار تتزحزح.

بدءا من البحث

قبل أن تنخرط في حملة ما ، ستجري بحثًا مهمًا لتأسيس اتجاه حملتك في رؤية موضوعية. هناك العديد من أنواع البحث التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار:

• البحث عن المتجر. أولاً ، ستحتاج إلى التعرف على جمهورك المستهدف حقًا. ستحتاج إلى معرفة ما هو الأكثر قيمة بالنسبة لهم ، وما الذي يجعلهم يتخذون إجراءً ، وما هي أنواع العناصر التي تروق لهم. نأمل أن يكون لديك بالفعل فهم جيد لهذا من خلال التخطيط لعملك وجهود التسويق ، ولكن لا يضر إجراء جولة أخرى للنظر في كيفية تصرف جمهورك في سياق موجه نحو التحويل. هذه هي النقطة التي ستطلب فيها من هؤلاء الأشخاص أموالهم أو معلوماتهم الشخصية ، لذلك يجب أن تعرفهم جيدًا قبل البدء في إجراء أي تغييرات.
• بحث تنافسي. ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على منافسيك ، ومعرفة ما يفعلونه. قد تكون قادرًا أو لا تكون قادرًا على تمييز مدى جودة التحويل (حيث أن معظم المواقع لا تنشر معدلات التحويل الخاصة بها) ، ولكنك ستحصل على الأقل على بعض الأفكار حول كيفية بدء التسويق لجمهورك المستهدف. حتى مع إلمامك المحدود بعملية التحويل ، ستتمكن من التمييز بين المنافسين الذين استثمروا في خطط التحويل الخاصة بهم وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك. ألق نظرة على المستثمرين الذين قاموا بالتحويل ، وقم بتقييم التكتيكات التي يستخدمونها بعناية لتحويل نسب أكبر من حركة المرور الواردة الخاصة بهم. في الأساس ، لقد قاموا بالفعل ببعض الأعمال نيابة عنك.
• أفضل الممارسات واعتبارات أخرى. تظل أفضل ممارسات تحسين التحويل كما هي إلى حد ما ، لكن التسويق هو أيضًا صناعة دائمة التغير. قبل الغوص في حملتك ، من الجيد التجول في المدونات المخصصة خصيصًا لمساعدتك على زيادة التحويلات. تحتوي مدونة تحسين محركات البحث (SEO) ، بالطبع ، على عدد من الموضوعات المتعلقة بكسب المزيد من الإيرادات لعلامتك التجارية ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى الاطلاع على مدونات مثل Unbounce و Hubspot. يهدف هذا الدليل إلى أن يكون موردًا متعدد الإمكانات لتحسين التحويل ، ولكن تمامًا كما يمكنك "أداء أفضل دائمًا" مع معدل التحويل ، يمكنك دائمًا معرفة المزيد عن العملية.

أنواع التحويلات

مع استبعاد بعض الأساسيات ، دعنا نركز على بعض الأنواع الرئيسية للتحويلات ، وكيف يمكنك استخدامها لموقعك. ستحتاج العلامات التجارية المختلفة في الصناعات المختلفة إلى الاعتماد على أنواع مختلفة من التحويلات ؛ على سبيل المثال ، سيعتمد بائع التجزئة عبر الإنترنت على المزيد من عمليات الشراء المباشرة للمنتجات ، بينما ستحتاج الشركة الموجهة نحو خدمة B2B إلى إنشاء المزيد من العملاء المحتملين من نماذج الاتصال. يعد فهم الاختلافات الإستراتيجية واللوجستية بين هذه التحويلات الخطوة الأولى لبناء حملة فعالة.

مشتريات المنتج

تعتبر عمليات شراء المنتجات من أسهل أنواع التحويل وأكثرها وضوحًا ؛ بشكل أساسي ، عندما يشتري شخص ما منتجًا أو منتجات متعددة ، فقد حدث تحويل. هذه مثالية لمنصات التجارة الإلكترونية ، أو للشركات التي تركز على بيع السلع الملموسة ، سواء كان لديك مكتبة واسعة من المستجدات المختلفة أو كنت تحاول فقط بيع كتابك الإلكتروني.

هناك بعض الزوايا المختلفة التي يمكنك اتخاذها لتحسين قدرتك على بيع المنتجات.

• الصفحة المقصودة. تتمثل الإستراتيجية الأولى في إنشاء صفحة مقصودة مخصصة لمنتجك. هذا مثالي للشركات التي لديها عدد قليل فقط من المنتجات الرئيسية ، أو تلك التي لديها منتجات رئيسية تروق لجماهير مستهدفة مختلفة. باستخدام إستراتيجية تركز على الصفحة المقصودة ، ستقوم بإنشاء موقع ويب منفصل أصغر حجمًا يركز بشكل حصري على بيع المنتج المقصود. هذا المستوى من التفاني يجعل من السهل تحسين التحويلات ، ويعمل كمكان مناسب لك لتوجيه حركة المرور. يمكنك أيضًا تقسيم صفحاتك المقصودة بسهولة ، بحيث يمكنك تحسينها لجماهير مختلفة أو مقارنتها ببعضها البعض في نوع من اختبار AB المباشر والمستمر.
• صفحة المنتج. تشبه صفحة المنتج إلى حد ما الصفحة المقصودة ، حيث سيكون لكل منتج صفحة مخصصة خاصة به. في معظم الأحيان ، ستستخدم مواقع التجارة الإلكترونية نفس النموذج لجميع منتجاتها ؛ هذا مفيد ليس فقط لأنه يوفر لهم الوقت في تطوير مواد جديدة لكل منتج ، ولكن أيضًا لأنه يفسح المجال لتجربة مستخدم أكثر سلاسة واتساقًا. تستخدم معظم مواقع التجارة الإلكترونية الحديثة ، حتى العمالقة مثل أمازون ، قالب صفحة المنتج القابل للتكرار هذا. هذا يجعل من الصعب إلى حد ما تحسين التحويلات ، حيث سيكون لكل منتج جاذبية مختلفة ولن تتاح لك الفرصة لاختبار AB في بيئة حية ، ولكن في نفس الوقت ، فإن أي تحسينات تجريها ستحسن معدلات نجاح جميع منتجاتك بالتساوي.

(مصدر الصورة: أمازون)

• التسوق والدفع. بصفتك نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المحتمل أنك ستدعم تجربة أسلوب "التسوق والدفع" للزائرين. على عكس الصفحة المقصودة ، حيث يُجبر المستخدم إما على إجراء عملية شراء أو المغادرة ، يتم منح المتسوقين عبر الإنترنت مزيدًا من الحرية للتجول وإضافة عناصر مختلفة إلى سلة التسوق الخاصة بهم (أو حتى إلى قوائم رغباتهم) ، وفي النهاية التحقق - إذا كانوا اشعر مثله. يؤدي هذا إلى زيادة صعوبة تحسين التحويلات ، حيث يمكن اعتبار مجرد إضافة عنصر إلى سلة التسوق بمثابة تحويل "mirco" (المزيد حول هذا لاحقًا) ، ولن تواجه نفس المواجهة بنعم أو لا التي ستواجهها في تطبيقات أخرى. يتطلب مستوى ثانويًا من التفكير في التحويل إذا كنت تحاول تحسين موقعك بالكامل.
• الهبات والهبات. ومع ذلك ، لا تتعلق تحويلات المنتج دائمًا بشراء منتج ؛ يمكنك أيضًا التفكير في التبرعات والهدايا في هذه الفئة. لماذا ا؟ لأن المبدأ الأساسي هو نفسه ؛ ستطلب من المستخدم مبلغًا محددًا من المال في معاملة واحدة. هذا هو السبب في أن حملات التمويل الجماعي ، والمنظمات غير الربحية ، والسيناريوهات الأخرى التي تتضمن طلبًا للحصول على أموال ، يجب أن تفكر جميعًا في معدلات التحويل الخاصة بهم كثيرًا بالطريقة نفسها التي تفكر بها منصة التجارة الإلكترونية في مبيعات المنتجات.

(مصدر الصورة: كيك ستارتر)

تقود الجيل

تختلف التحويلات المستندة إلى توليد العملاء المحتملين بشكل كبير عن تلك التي تركز على شراء منتج. الفكرة هنا هي جعل المستخدم يعبر عن مستوى كبير من الاهتمام بعلامتك التجارية ، وتسليم معلومات الاتصال الخاصة به حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من الاتصال بهم ونأمل بيعها على منتجاتك و / أو خدماتك. في كثير من الحالات ، تكون هذه المبيعات النهائية أكثر أهمية ، سواء من حيث السعر أو الالتزام ؛ على سبيل المثال ، بدلاً من شراء جزء جزازة العشب قيمته 20 دولارًا ، قد يكونون قد اشتركوا في عقد لمدة 6 أشهر بقيمة 10000 دولار. غالبًا ما تستخدم شركات B2B إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، ولكن هذا ليس حصريًا.

يعد تحسين تحويل العملاء المحتملين أصعب قليلاً ، نظرًا لأنك لن تكون قادرًا على ربط قيمة مباشرة بتحويلاتك ، فإن قوة التحويل متغيرة ، ويختلف طلب المعلومات الشخصية كثيرًا عن طلب المال.

• عام "اتصل بنا". أول مجموعة متنوعة من تحويل إنشاء قوائم العملاء المحتملين بسيطة جدًا - "اتصل بنا" بشكل عام. تمتلك معظم الشركات صفحة اتصال ، يستخدمها البعض كطريقة للعملاء للحصول على الدعم ، والبعض الآخر يستخدمها كطريقة للعملاء المهتمين للتواصل معهم. عادةً ما تحتوي هذه الصفحة على بعض المعلومات الأساسية عن الشركة ، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ، جنبًا إلى جنب مع نموذج يمكن للمستخدمين ملؤه. الهدف هنا هو حث المستخدمين على إرسال هذا النموذج. من الممارسات الشائعة أيضًا إعادة توجيه حركة المرور إلى هذه الصفحة من صفحات أخرى في موقعك ، لذا فهي بمثابة نوع من "الوجهة النهائية" للمستخدمين.
• طلب المزيد من المعلومات. طلب المعلومات هو طريقة أخرى لالتقاط العملاء المتوقعين المهتمين. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع نوافذ بديلة ولديك صفحة مخصصة للخدمات التي تقدمها. إنه يعطي نظرة عامة جيدة عالية المستوى ، لكنك لا تقدم أسعارًا - بدلاً من ذلك ، لديك زر يفرض على المستخدمين "طلب مزيد من المعلومات" عن طريق ملء عدد قليل من الحقول. يمكنك أيضًا استخدام وضع التبادل المباشر لهذا النمط من الطلب ، على سبيل المثال من خلال تقديم كتاب إلكتروني أو جزء قيم مماثل من المحتوى في مقابل معلومات المستخدم. يقوم متخصصو التسويق عبر الإنترنت مثل Hubspot بهذا طوال الوقت:

(مصدر الصورة: Hubspot)

• مدونة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. تعد عبارات CTA الخاصة بالمدونة أحد أكثر أشكال بدء التحويلات شيوعًا. من الممكن تضمين نموذج اتصال في نص منشور المدونة ، ولكن من الشائع استخدام محتوى المدونة كقناة إلى منطقة أخرى للتحويل. على سبيل المثال ، قد يكون لديك وسيلة شرح في نهاية مدونتك تشجع الأشخاص على "الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات". سيؤدي هذا إلى ارتباط تشعبي بصفحة الاتصال الخاصة بك ، حيث سيحدث باقي التحويل. نظرًا لأن هذا النمط من التحويل يحدث في جزأين ، يكون تتبعه أصعب قليلاً ، لكن مدوناتك هي طريقة قيّمة لتوليد المزيد من الاهتمام المتعلق بالتحويل.
• النوافذ المنبثقة ووسائل الشرح الجانبية. يمكنك أيضًا السير في طريق أقرب إلى الإعلانات التقليدية ، مما يمنح القراء فرصة للتحويل باستخدام لافتات في أعلى الصفحة أو على جوانبها ، أو في الإعلانات المنبثقة التي تظهر بعد لحظات قليلة من عدم النشاط. نحن نستخدم طريقة مثل هذه ، وربما تكون قد شاهدتها بالفعل. قد يكون ذلك مزعجًا إذا اخترت شيئًا مبهرجًا أو بغيضًا جدًا ، أو إذا كنت تتدخل بشكل مباشر في قدرة القراء على الوصول إلى المحتوى الخاص بك ، لذا احتفظ به متحفظًا ومباشرًا.

اشتراك البريد الإلكتروني

نوع آخر من التحويل هو اشتراك البريد الإلكتروني ، والذي يعد لجميع الأغراض والأغراض مجرد نسخة مبسطة من تحويل توليد العملاء المحتملين. بدلاً من طلب الكثير من المعلومات الشخصية مثل الاسم والمسمى الوظيفي وسبب الاتصال ، كل ما ستبحث عنه هنا هو اسم وعنوان بريد إلكتروني. ستقوم بجمع هذه المعلومات لاستخدامها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المستقبلية ، لذا فإن كل اسم تقوم بجمعه له قيمة — ليس فقط قيمة مثل عميل محتمل مباشر أو عملية شراء.

الجانب الآخر لهذا ، بالطبع ، هو أن الحصول على مشتركي البريد الإلكتروني أسهل من الحصول على عملاء متوقعين. تتطلب العملية التزامًا أقل ، ويكون الأشخاص أكثر استعدادًا لتقديم معلوماتهم الشخصية نتيجة لذلك. علاوة على ذلك ، يمكن أن يكون الاشتراك في البريد الإلكتروني هدفًا ثانويًا لأي عمل تجاري تقريبًا ، حتى لو كان لديك استراتيجيات تحويل أخرى مطبقة. إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل تركيزًا أو قيمة مركزية لعلامتك التجارية ، فستحتاج إلى إعطاء الأولوية لذلك.

بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكن أن يعمل أي نوع من التحويل يعمل في فئة "إنشاء العملاء المحتملين" لفئة اشتراك البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الأشرطة الجانبية أو النوافذ المنبثقة لتشجيع مشتركي البريد الإلكتروني الجدد ، أو استخدام وسيلة شرح مدونة لإعادة توجيههم إلى منطقة معينة للتسجيل.

التحويلات "الصغيرة"

يمكنك أيضًا كسب القيمة وقياس اهتمام المستهلك من خلال التحويلات "الصغيرة". هذه أشكال مفيدة من تفاعل المستخدم والتي لا تُترجم بالضرورة إلى أرباح مباشرة (أو زيادة كبيرة في فرص تحقيق أرباح مباشرة). بدلاً من ذلك ، فهذه مؤشرات على اهتمام المستخدم ، وهو أمر ذو قيمة من حيث ظهور العلامة التجارية والولاء.

هناك عدد قليل من أنواع التحويلات الصغيرة التي تريد الانتباه إليها:

• الوصول إلى الصفحة. ستكون بعض صفحاتك في الموقع أكثر قيمة من غيرها. على سبيل المثال ، قد تعطي الأولوية لصفحة "التبرعات" التي تشجع الناس على التبرع لقضيتك ؛ يعني جذب الأشخاص إلى هذه الصفحة أنك تقوم على الأقل بعمل جيد بما يكفي لتوضيح حاجتك للتبرعات ، ويمكن أن تساعدك على تحسين معدل التحويل الإجمالي. قد يكون لديك أيضًا صفحات أعمق من موقعك لا يمكن للمستخدمين الوصول إليها إلا من خلال أداء وظيفة معينة - مثل الوصول إلى الخطوة الثالثة من عملية التحقق - والتي يمكن أن تمنحك رؤى مماثلة حول سلوك المستخدم الخاص بك. هذا لا يشكل تحويلاً كاملاً ، لكنه يشير إلى المشاركة في العملية.
• التنزيل أو التفاعل. هذا شكل آخر من أشكال المشاركة الهادفة التي يمكن أن تساعدك في حساب مدى اهتمام المستخدمين بعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، قد ترغب في تتبع عدد الأشخاص الذين يشاهدون مقطع الفيديو "نبذة عنا" ، أو معرفة عدد الأشخاص الذين يمشون عبر وظيفة الآلة الحاسبة التفاعلية. يمكنك تتبع هذه الأنواع من الأشياء في Google Analytics ، وحتى تحديد عوامل أكثر تحديدًا مثل مدة مشاهدة الفيديو قبل النقر بعيدًا. من الجيد أيضًا تتبع الأصول القابلة للتنزيل ، مثل ملفات PDF في مكتبة الموارد الخاصة بك.
• قائمة الرغبات أو الإضافة إلى عربة التسوق. تحتوي معظم منصات التجارة الإلكترونية الحديثة على نوع من "قائمة الرغبات" ، حيث يمكن للمستخدمين وضع علامة أو وضع إشارة مرجعية على عنصر ما للشراء في المستقبل. من الواضح أن هذا لا يعتبر عملية شراء كاملة ، ولا يجلب لك أي عائد مباشر ، لكنه يعني أن المستخدم مهتم بمنتجك. على هذا النحو ، يمكن أن يكون بمثابة نوع من التحويل "الناعم" للتتبع العام الخاص بك.
• إنشاء حساب. تعتمد بعض المواقع على إنشاء حساب قبل اتخاذ مزيد من الإجراءات الهادفة ؛ على سبيل المثال ، تحتاج عمومًا إلى إنشاء حساب كامل على منصة التجارة الإلكترونية قبل شراء أي شيء. يمكنك اعتبار إنشاء حساب جديد نوعًا من التحويل ، لأنه يتطلب على الأقل مستوى معينًا من الالتزام بعلامتك التجارية ويمكن أن يؤدي إلى معاملات أخرى تعتمد على الإيرادات في المستقبل.

هذه ليست الأنواع الوحيدة من التحويلات الصغيرة الموجودة ، لكنها من أكثرها شيوعًا. لن تساعدك في معرفة أرباحك الجديدة أو عائد استثمارك ، لكنها يمكن أن تقدم بعض الأفكار المهمة حول قيمة علامتك التجارية وجاذبيتها ، وتعطيك التوجيه بشأن التحسينات التي يمكنك إجراؤها على استراتيجية التحويل الخاصة بك.

تنويع النهج الخاص بك

لقد أدرجت أربعة أنواع مختلفة من التحويل للفت الانتباه إليها: تحويلات المنتج ، وتحويلات توليد العملاء المحتملين ، واشتراكات البريد الإلكتروني ، والتحويلات الصغيرة. يناسب كل من هذه الأنواع نوعًا مختلفًا من الأعمال ، وستستفيد معظم الشركات من الاهتمام ببعض أشكال التحويل هذه أكثر من غيرها. ومع ذلك ، يمكن أن تكون كل أنماط التحويل هذه مفيدة بطريقة ما. الأمر متروك لأهدافك ورغباتك الفردية لتحديد أي من هذه الأوضاع هو الأكثر أهمية ، وكيف ستوازن إستراتيجيتك. أنا أشجعك على تحديد نوع التحويل الذي ستركز عليه قبل التخطيط لبقية استراتيجيتك.

أسباب انخفاض معدلات التحويل

على الرغم من أنك قد تجادل بأن تحسين التحويل هو علم (لأنه يعتمد على جولات من الافتراضات والتجريب) ، فلا توجد مجموعة واحدة من القواعد التي يمكن لأي موقع اتباعها لتحقيق المزيد من التحويلات. على سبيل المثال ، قد يشهد تخطيط معين المزيد من التحويلات عن طريق تحويل عبارة الحث على اتخاذ إجراء الخضراء إلى اللون الأحمر ، بينما قد يشهد تخطيط آخر مزيدًا من التحويلات عن طريق تحويل عبارة الحث على اتخاذ إجراء باللون الأحمر إلى اللون الأخضر. لا توجد طريقة مؤكدة للحصول على الموضع الصحيح والنسخة الصحيحة والتنسيق الصحيح مرة واحدة.

ومع ذلك ، هناك أسباب جذرية شائعة لمعدلات التحويل المنخفضة. بغض النظر عن نوع الإصلاح الضروري - سواء كان تغيير اللون أو تضمين المزيد من النقاط - يمكنك دائمًا تتبع جذر المشكلة مرة أخرى إلى أحد هذه المصادر الثلاثة الرئيسية:

1. نقص الانتباه.

إذا كان نقص الانتباه هو مشكلتك ، فهذا يعني أن المستخدمين لديك ببساطة غير قادرين على التركيز على موقع التحويل. يمكن أن يظهر هذا بعدة طرق ؛ على سبيل المثال ، قد تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء مخفية على موقعك بحيث لا يتمكن عملاؤك من العثور عليها. قد لا يدركون حتى أنه موجود. كمثال متناقض ، إذا كانت صفحتك المقصودة مليئة بعناصر التصميم والكلمات ، فقد يشتت انتباه المستخدمين لدرجة أنهم لا يستطيعون التركيز على موقع التحويل النهائي.

هناك ثلاث فئات شائعة من الإصلاحات التي يمكنك تطبيقها على هذا النقص في الانتباه. الأول هو التصغير. في هذه الإستراتيجية ، ستقوم بتقليل (أو إزالة) أي شيء على الصفحة لا يمثل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. وهذا يعني قطع بعض محتوى الزغب ، وسحب أي لافتة إعلانية أو روابط بعيدًا عن الموقع ، وإمكانية إضافة المزيد من المساحة البيضاء إلى التصميم.

والثاني هو سهولة التحسين. عليك أن تجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء سهلة الرؤية والاستخدام. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم طريقة دفع تقليدية ، فاجعل زر "إضافة إلى عربة التسوق" بارزًا وبديهيًا للنقر عليه. إذا كنت تستخدم النماذج ، فحاول تقليل عدد الحقول لتبسيط الأمور.

والثالث هو زيادة التباين. اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء مميزة عن بقية المواد الموجودة على الصفحة باستخدام الألوان الزاهية ، وربما إشارات أخرى توجه أعين المستخدمين إلى الوجهة النهائية ، مثل الأسهم أو خطوط العيون للأشخاص في صورة الخلفية.

2. نقص القيمة.

المشكلة الرئيسية الثانية في تحسين التحويل هي نقص القيمة. إذا لم يرى الأشخاص أي قيمة في عملية التحويل ، فلن يقوموا بالتحويل. إنه مفهوم بسيط للغاية من مستوى عالٍ ، ولكن يمكن أن يصبح معقدًا عندما تحاول تقييم "القيمة" التي يجب أن تقدمها.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، يحتاج عملاؤك إلى معرفة أن المنتجات التي تعرضها تستحق المال الذي تطلبه منهم لدفع ثمنها. يمكنك زيادة هذه القيمة المتصورة من خلال تضمين مؤشر للخصم (إظهار السعر المقترح مقابل السعر الفعلي) ، أو إضافة المزيد من النقاط أو مقطع فيديو يعرض نقاط القوة في المنتج ، بما في ذلك شهادات من العملاء الفعليين ، ومقارنة سعرك بسعر منافسيك أو حتى خفض السعر كليًا. اقنع القارئ بأن هذا يستحق المعاملة.

تحتاج أيضًا شركات B2B وغيرها من الشركات القائمة على الخدمات التي ليس لديها تبادل واحد لواحد للتحويل إلى إظهار القيمة. على سبيل المثال ، لا يمكنك فقط تقديم نموذج بريد إلكتروني وتأمل أن يقوم الأشخاص بتسليم معلوماتهم. اجعل الأمر يستحق وقتهم من خلال تقديم رسالة إخبارية قيّمة بالبريد الإلكتروني ، أو تنزيل مجاني لورقة بيضاء ، أو أي تبادل آخر ملموس.

3. انعدام الثقة.

أخيرًا ، من المحتمل ألا يكون لدى زوار موقعك ثقة كافية في علامتك التجارية أو منتجك. الثقة مقياس شخصي ، لذلك قد تجد صعوبة في اكتشافها أكثر من اكتشاف مشكلة القيمة أو انتباه المستخدم. ومع ذلك ، إذا كان بإمكانك استبعاد الأخيرين ، فيمكنك افتراض عدم وجود ثقة كافية في مؤسستك لتبرير التحويل.

هناك عدد من التضمينات التي يمكن أن تزيد ثقة المستخدم في عرضك. أولاً ، قم بتضمين معلومات الاتصال الخاصة بشركتك ، بما في ذلك موقع الويب ، واسم عملك ، والعنوان الفعلي (إن أمكن) ، ورقم الهاتف. هذا يمنح الناس الطمأنينة بأنك عمل شرعي. يعد تضمين شهادات المستخدمين دائمًا طريقة مؤكدة لزيادة ثقة المستخدم أيضًا - قم بتضمينها إما في شكل مكتوب أو فيديو ، مع التركيز على العناصر المرئية إن أمكن. قم بتضمين وجوه الأشخاص الذين يدلون بشهاداتهم إذا استطعت.

أبعد من ذلك ، قدم الكثير من الموارد والمحتوى وخيارات الاتصال لأي شخص متردد. هذا لا يطمئن العملاء الذين يحتمل أن يكونوا متشككين فحسب ، بل يوفر أيضًا المزيد من المعلومات التي يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرار نهائي. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم فيديو تعليمي أو رابط إلى مدونة شركتك أو حتى نافذة دردشة مباشرة (بشرط أن يكون لديك شخص ينتظر الرد على هذه الاستفسارات على الجانب الآخر). مع نمو سمعتك ، تزداد ثقة الزائر العادي أيضًا.

أفضل الممارسات لمعدلات التحويل الأعلى

الآن بعد أن غطينا معظم الأساسيات ، يمكننا المضي قدمًا للتركيز بشكل خاص على الحصول على معدلات تحويل أعلى. سيشرح هذا القسم من الدليل كيفية زيادة عدد الأشخاص الذين ينتهي بهم الأمر إلى اتخاذ إجراءات ذات مغزى - سواء كان ذلك شراء منتج أو ملء نموذج أو تحويل صغير ، حيث يمكن أن تستفيد معظم هذه الأنواع المختلفة من نفس أفضل الممارسات.

سأغطي عددًا من الأقسام المختلفة هنا ، كل منها مع أمثلة على استخدامها الفعال.

اجعل CTA الخاص بك مرئيًا

خطوتك الأولى هي جعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء أكثر وضوحًا. يجب أن يكون هذا واضحا. بعد كل شيء ، كيف سيتحول الناس إذا لم يتم منحهم الفرصة المباشرة؟ ومع ذلك ، ينتهي الأمر بالعديد من المسوقين ومشرفي المواقع إلى CTAs التي لا تبرز بأي طريقة ذات معنى. يمثل هذا غالبًا خسارة كبيرة في التحويلات المحتملة.

يمكنك بالفعل زيادة وضوح عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك بعدد من الطرق المميزة:

• تكرر. تتعلق الرؤية بزيادة فرص مواجهة أحد زوارك لـ CTA ، لذا فإن أحد أسهل الحلول هو إنشاء المزيد من CTAs في جميع أنحاء موقعك. تأكد من وجود عبارة CTA واحدة على الأقل في كل صفحة - والتي يمكنك ضمانها من خلال الاحتفاظ بنموذج تسجيل في التذييل - وقم بإجراء بعض اختبارات UX للتأكد من أن كل مستخدم يواجه فرصة للتحويل مرة واحدة على الأقل. التحذير الوحيد هو التأكد من أنك لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها للزائرين ؛ إذا شعروا أنك تدفع التحويلات في وجوههم ، فلن يرغبوا في التفاعل معك. هذا هو المكان الذي سيكون فيه نهجك متعدد الأوجه مفيدًا ؛ you can ask for direct purchases, information for lead generation, and email subscriptions all separately so you're not asking the same thing over and over.
• موقع. The placement of your CTAs is also important. I mentioned having a running CTA opportunity in the footer, but this isn't very visible when compared to other locations (it's just a good way to guarantee at least one conversion opportunity per page). The old advice was to keep your CTA above the fold, no matter what, meaning your CTA should be visible immediately, without scrolling. However, this approach is a bit outdated. In fact, heat maps studies suggest that some CTAs are better off when they're placed a short scroll down from the top of the page.

(مصدر الصورة: Unbounce)

The truth is, there's no “right” or “wrong” place for your CTA, as long as it stands out and catches your users' attention. This can be hard to discover, and you probably won't get it quite right the first time, so play around with different locations and see how it affects your results.

• Coloration. Coloration is also significant, especially when you look at the actual button users click when completing the conversion action. There are a lot of psychological studies that seem to suggest that some colors have different effects than others, or that some colors are “better” for conversion. For example, Hubspot sometimes demonstrates this example, where changing the color of two buttons (and keeping everything else the same) from green to red spurred an enormous increase in conversions.

(مصدر الصورة: Hubspot)

There's no question that these results are real. However, the cause of this can be a bit misleading. It's not the red coloration that made this CTA more effective, but rather the fact that the color stood out more in contrast with the rest of the page. When experimenting with color, your goal shouldn't be to find that one, specific, magical color that will increase your conversions; instead, you just need to stand out better.

• Directional Cues. You can also make your CTAs stand out by using directional cues; these are visuals that help guide users' eyes, often unwittingly, toward the conversion opportunity. For example, you might include an arrow pointing to the main CTA, or use color to provide a directional guide to it. You can also go even subtler, by using photographs of people who happen to be looking in the CTA's direction. Such a change may not seem that significant, but it can have a double-digit growth effect on your conversion rates.

Offer a Strong Value

The core of any conversion is an exchange of value. Your users are going to give you something, and in return, they expect to get something. For product purchases, this system is obvious and straightforward; your customers are giving you money in exchange for a product they believe to be worth at least that much. But the value exchange is present when users hand over their personal information, too, such as in an email signup or form submission. That's because personal information has a value, and users know this.

Users aren't going to convert unless your exchange is valuable. Therefore, you need to offer a stronger value if you're going to see more conversions.

• Prove your worth or offer something. You have two main options here, depending on the type of conversion you're after. If you're trying to get a lead or an email subscriber, you're going to have to offer something in exchange for their information. For example, you might offer a complimentary download of an eBook or other valuable offer. You might also promise a free proposal or free consultation in exchange for reaching out. On the product side, you're already offering something, only this time it's in exchange for money, so you'll have to prove the value of your item. There are a few ways to do this, but to start, think about what unique value it is you're really offering.
• Bullet-point lists. One of the best ways to communicate the value of a product is through the use of bullet-point lists. You could go for a paragraph-style approach, detailing the item, but remember—people make conversion decisions quickly. You need to convey as much information as you can in the smallest possible space. Bullet points help you organize this information so it's easy to pick up and easy on the eyes. For a product, choose the top unique benefits to include here. For a special offer, like a consultation or a free piece of content, be sure to list the advantages. You can see Pebble using the technique here:

(Image Source: Pebble)

• Sweeten the pot. Sometimes, even a good product or a valuable exchange isn't enough to help consumers finalize their decisions. They may be hesitant, or they may question whether the exchange is truly valuable enough to pursue. One of the best things you can do is sweeten the pot with some additional value—over and above what you originally offered. For example, you might “slash your price” to show that purchasing your product now is less expensive than it normally is.
• Offer more information for those who want it. Brevity is one of the most important elements of a successful marketing campaign, and conversion optimization is no exception to that rule. When introducing your products or services, you'll want to be as brief and concise as possible. However, there will be users who want more information before they buy. How can you resolve this seeming contradiction? The best course of action is to be as brief as possible, but also offer information to those willing to seek it, such as introducing a live chat window or posting links to your main site, where users can learn more.

Make It Easy

You've made your CTA visible, and you've proven your worth. The next thing you should think about is the actual process of conversion. Though in principle, a conversion is often as simple as clicking a button, the reality is, you can make the process as simple or as complicated as you want it. Unfortunately, many marketers opt to make it more complicated than it has to be, often with logical intentions.

For example, they may produce form fields that demand a lot of input from the user; when trying to earn more leads, the more information you can get, the better. Getting information like previous purchase history, current interests, and background can help your salespeople close more deals (and can give you more information to work with from a market research perspective). However, as a general rule, people are impatient and will greatly prefer forms with fewer fields to fill out. Whatever you can do to simplify your form, do it. Believe it or not, shaving off just a few extra seconds of effort can make the difference to a prospective lead.

In a similar vein, you'll want to make sure your checkout process is simple as well. Most eCommerce platforms these days are able to offer one-click purchasing, or something analogous, to make the online shopping process simpler. You don't have to do this, but you should reduce the number of steps it takes to check out to the bare minimum.

Ensure Proper Functionality

This is another piece of advice that should go without saying, but make sure your forms and shopping carts are working properly! Do a test run of your form to make sure the fields can be filled out easily and submitted without error, and make sure you get an email notification as well—I've worked with clients in the past who simply weren't getting notification of their conversions, and they've missed a lot of opportunities as a result.

Beyond that, you'll want to use a platform like Mobiletest.me to test how your CTAs, forms, and products look on various mobile devices and browsers. Take note of any significant differences that could bear an impact on your potential visitors, and correct them proactively. The most important things to worry about here are content loading issues—make sure all your content and visuals are loading properly, and in a way that's accessible to the user.

Write Compelling Headlines and Copy

I already mentioned the importance of being brief when it comes to selling the value of your offer, but now let's focus on some of the bigger stars of your CTAs—your headlines, taglines, and filler copy. Headlines are what will grab your users' attention immediately, and it's responsible for forming the first impression they'll get of your brand, so take some extra time to craft the perfect, attention-grabbing, reputation building message.

Easier said than done, right? Here are a few tips to help you through the process.

• لا تبالغ في البيع. هذا هو أول فخ يقع فيه معظم محسّني التحويل المبتدئين. عند صياغة عناوينك ونسخها ، ستبيع سلعك وخدماتك ، لذا سترغب في جعلها تبدو جذابة قدر الإمكان. ومع ذلك ، فإن هذا أحيانًا يفسح المجال لنبرة معينة من الصوت تأتي على أنها انتهازية أو مبتذلة. على سبيل المثال ، سطر مثل "لن تصدق ما يمكن أن يفعله هذا المنتج!" قد تبدو طريقة جيدة لجذب الاهتمام ، لكنها تستخدم بشكل مفرط ومبيعات بشكل مفرط. المستهلكون المعاصرون مميزون ولا يثقون بشكل طبيعي في الإعلانات ، لذلك سيتعين عليك تخفيف حدة الإعلان إذا كنت ترغب في كسب ثقتهم.
• كن موجزًا ​​ومباشرًا. كطريق بديل ، من الأفضل أن تكون موجزًا ​​ومباشرًا بشأن عرضك. لا تحاول المبالغة في المبالغة فيه أو بناءه ليكون أكبر مما هو عليه ؛ إذا كان منتجك جيدًا بما يكفي ليتم بيعه ، فحاول السماح له ببيع نفسه. كن وصفيًا هنا ، ودقيقًا قدر الإمكان ، لكن لا تستخدم لغة غامضة أو مصطلحات مضخمة لدفع منتجك. على سبيل المثال ، قد يكون وصف سكين الطاهي بأنه "قوي ودائم ومريح" أكثر جاذبية لشيء مثير للإثارة مثل "أروع سكين في العالم - لن تعرف ما الذي فعلته بدونه!"
• تسليط الضوء على المشكلة والحل. أنت تحل نوعًا من المشكلات ، وإلا فلن تعمل. قد يكون أن منتجك يلبي بعض احتياجات المستهلك الحرجة ، أو ربما أن خدمتك يمكن أن تجعل حياة عملائك أسهل. مهما كان الأمر ، فأنت بحاجة إلى تحديد هذه المشكلة وإبرازها في المقدمة. تأكد من أن الناس يعرفون ما هي المشكلة التي تحلها ؛ هذا ذو قيمة نفسية لأنه يعمل كنوع من الضربات الثنائية ، مما يجعل المستخدمين يدركون أن لديهم حاجة ، ثم تلبية هذه الحاجة بالحل الذي اخترته.
• ضمنيًا درجة من الإلحاح. كما ذكرت من قبل ، يتمتع المستخدمون بفترات قصيرة من الاهتمام. هناك احتمال كبير أنه بمجرد وصول المستخدم إلى موقعك أو صفحتك المقصودة ، قد يفقد اهتمامه تلقائيًا وينقر بعيدًا للقيام بشيء آخر. أيضًا ، إذا شعر المستخدم أنه بإمكانه تأخير قراره بأمان ، فقد يشعر بالراحة في الابتعاد - وحتى إذا كانت لديه النوايا الحسنة ، فمن غير المرجح أن يعود. وفقًا لذلك ، يجب أن تنقل نسختك درجة معينة من الإلحاح. تساعد عبارة مثل "جربها اليوم" أو "تصرف الآن" في نقل الناس إلى عقلية "الآن أو أبدًا". يساعد استخدام الكلمات القوية القائمة على العمل أيضًا ؛ تغيير بسيط مثل إضافة الكلمات "ابدأ" يمكن أن يؤدي إلى زيادة مضاعفة في التحويلات:

(مصدر الصورة: VWO)

تضمين الصور ومقاطع الفيديو

المحتوى المكتوب وحده لا يكفي ؛ لن يرغب جميع المستخدمين في القراءة لفهم فوائد التبادل. من المفيد أيضًا تضمين الصور ومقاطع الفيديو للتأثير في المزيد من التحويلات ، خاصة على الصفحة المقصودة. ومع ذلك ، كما قد تتخيل ، لن تعمل أي صور ومقاطع فيديو فقط. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في استخدام الصور والفيديو بشكل فعال:

• استخدم أناس حقيقيين. أولاً ، حاول استخدام أشخاص حقيقيين في صورك. يمكن أن تؤدي رؤية وجه بشري آخر إلى زيادة التحويلات بشكل كبير. علم النفس وراء هذا ليس دقيقًا - فقد يكون عامل ثقة لرؤية إنسان آخر ، أو يمكن أن يكون مجرد ارتباطات إيجابية (لأن معظم الناس إما يبتسمون أو يقضون وقتًا ممتعًا في هذه الأنواع من الصور). إذا كنت لا تصدقني ، تحقق من دراسة الحالة هذه من KissMetrics ؛ من المسلم به ، أن هناك عددًا قليلاً من التغييرات التي تم إجراؤها في وقت واحد ، ولكن أكبرها هو إضافة صورة للإنسان - وزادت التحويلات بنسبة 100 بالمائة.

(مصدر الصورة: KissMetrics)

• دعوة للعواطف. من الجيد أن تستدعي مشاعر المستخدم في الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك. بالنسبة للمبتدئين ، إذا كان لديك أشخاص متورطون ، فتأكد من أنهم يبتسمون أو يضحكون أو يستمتعون بأنفسهم بشكل واضح. هذا يخلق صدى عاطفيًا ، حتى لو كان طفيفًا فقط ، مما يجعل منتجك يبدو أكثر إيجابية. يمكنك أيضًا التأثير على المشاعر من خلال التعاطف مع المواقف السلبية ؛ على سبيل المثال ، يمكنك عرض منتجك في مقطع فيديو يسلط الضوء على المشكلة الرئيسية التي من المفترض أن يحلها منتجك.
• كن فريدا. إذا كنت تنشئ صورًا ومقاطع فيديو حول منتج معين ، فلا داعي للقلق بشأن الخروج من طريقك لتكون فريدًا ؛ أنت تفعل شيئًا أصليًا بالفعل. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات القائمة على الخدمات والشركات الأخرى التي تبحث عن إصلاح سريع للصور قد تبحث عن صور الأسهم أو غيرها من فواكه الصور المعلقة المنخفضة لملء الفجوات. التصوير الفوتوغرافي للأسهم ليس سيئًا بطبيعته ، ولكنه غالبًا ما يكون جبنيًا وغير طبيعي - ناهيك عن أن المستخدمين ربما شاهدوا الصور نفسها في جميع أنحاء الويب. إذا كنت تريد معدل تحويل أعلى ، فأنت بحاجة إلى صور تجعلك متميزًا.

تحتوي التجارب التسويقية على مثال رائع لكيفية تغيير صورة المخزون إلى صورة أصلية يمكن أن يعزز معدلات التحويل الخاصة بك على الفور.

(مصدر الصورة: تجارب التسويق)

• اظهار العرض الخاص بك. اعرض عرضك تمامًا قدر الإمكان للتأكد من أن المستخدمين يرون القيمة فيه. بالنسبة للمنتجات ، يعني هذا عرض صور لمنتجك من زوايا متعددة ، وفيديو يوضح منتجك أثناء العمل. بالنسبة لعروض مثل اقتراح مجاني أو كتاب إلكتروني ، يمكن أن يكون عرض مثال أو فصل نموذج طريقة جيدة لإظهار الأشخاص ما يحصلون عليه بالفعل. يمكن أن تساعد هذه الرؤية الأشخاص في اتخاذ قرارهم — بالإضافة إلى أنها تمنحهم شعورًا بالثقة والألفة بمنتجاتك وخدماتك.

تقديم دليل اجتماعي

لدى معظم الناس عدم ثقة متأصل في الشركات والعلامات التجارية ، أو على أقل تقدير ، يميلون إلى الوثوق بأقرانهم أكثر من المؤسسات التي تسعى لتحقيق الربح بوضوح. يثق حوالي 88 في المائة من المستهلكين في المراجعات التي يقدمها أقرانهم عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصية شخصية من صديق أو أحد أفراد العائلة - وهو أمر مفاجئ إلى حد ما ، إذا فكرت في الأمر. لكن المحصلة النهائية هنا هي أن معظم الناس يحتاجون إلى نوع من الإثبات الاجتماعي ، وبعض الأدلة على أنك كنت تجري تبادلات مع مستخدمين آخرين بشكل مرضٍ ، قبل أن يلتزموا بعلامتك التجارية بأي شكل من الأشكال.

لذلك ، يجب أن يكون الدليل الاجتماعي أحد أهم أولوياتك. هناك طريقتان سهلتان لغرس المزيد من الأدلة الاجتماعية في CTA أو الصفحة المقصودة: المراجعات والشهادات. على الرغم من ارتباطهما ، إلا أنهما نوعان متميزان من المحتوى أرسلهما عملاؤك السابقون. تعد المراجعات عمومًا تحليلات وصفية قصيرة لعملية شراء سابقة أو تفاعل سابق ، وغالبًا ما تستند إلى منتج أو خدمة. من ناحية أخرى ، تكون الشهادات أطول بشكل عام ، وهي بمثابة عرض تقديمي لشركة أو مؤسسة ككل.

كما ترى في هذا المثال من قبل VWO ، فإن إضافة عدد قليل من المراجعات إلى صفحة المنتج الخاصة بك (أو الشهادات إلى صفحة توليد العملاء المحتملين) يمكن أن يكون له تأثير كبير على معدل التحويل الخاص بك.

(مصدر الصورة: VWO)

ازرع الثقة

يمكن أن يقطع الدليل الاجتماعي شوطًا طويلاً في اكتساب المزيد من الثقة من قاعدة المستخدمين الجدد ، ولكن سيتعين عليك عادةً أن تخطو خطوة أو خطوتين إلى الأمام إذا كنت ترغب حقًا في كسب تفاني المستخدمين لديك. تتمثل إحدى أبسط الطرق للقيام بذلك في إضافة "شارات ثقة" إلى الجزء السفلي من موقعك. تظهر هذه الرموز الصغيرة ، الموجودة عادةً في تذييل الصفحة ، للمستخدمين انتماءاتك واعتماداتك ، مما يدل على سلطتك (وربما أمنك). وجدت VWO أن إضافة شارات الثقة يمكن أن يزيد معدلات التحويل الخاصة بك بأكثر من 70 بالمائة.

(مصدر الصورة: شركة نيو ميديا)

يمكنك أيضًا بناء الثقة من خلال التباهي بخبراتك. على سبيل المثال ، يمكنك سرد جميع المنشورات الرئيسية التي ظهرت فيها أنت وعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا إظهار المدة التي قضيتها في العمل ، ومقدار النمو الذي شهدته على مر السنين ، أو سرد بعضًا من أكثر عملاء جديرون بالملاحظة (على افتراض أنهم منحوك الإذن بذكرهم).

افهم المتغيرات

بالإضافة إلى جميع العوامل المذكورة أعلاه ، هناك عدد قليل من المتغيرات الأخرى التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند التخطيط والتنفيذ وتقييم نجاح إستراتيجية تحسين التحويل الخاصة بك:

• توقيت. يمكن أن يلعب توقيت جهودك دورًا مهمًا في نوع النتائج التي تراها. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في تنسيق الحدائق ، فمن المحتمل أن ترى تحويلات (وحركة مرور) أكثر بكثير في أشهر الصيف من أشهر الشتاء. قد ترى أيضًا طفرات في نشاط التحويل في أوقات معينة من اليوم أو أيام معينة من الأسبوع. ضع هذه المعلومات في الاعتبار ، وقم بعمل دفعات أكبر خلال أوقات الذروة.
• مصادر حركة المرور. ستلعب مصادر حركة المرور الخاصة بك دورًا هائلاً في مدى فعالية استراتيجية تحسين التحويل ، لأن المصادر المختلفة سترسل أنواعًا مختلفة من الأشخاص إلى موقعك. يركز القسم الكبير التالي على تحسين الجمهور واستهدافه ، لذا إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد ، فتخطي ذلك.
• ذات الصلة. قد تتسبب عناصر معينة من عبارة CTA الخاصة بك في تأثيرات مختلفة لدى أشخاص مختلفين. على سبيل المثال ، قد تبدو الصورة التي تبدو دافئة ومرحبة للبعض مخيفة أو تنفر للآخر. لا توجد طريقة سهلة للتعويض عن ذلك ، بخلاف التجريب المستمر للعثور على المزيد من الصور والعناصر التي يقبلها الجميع.

هناك متغيرات لا حصر لها يجب مراعاتها في خطة تحسين التحويل ، ولكن في الغالب ، من الأفضل الابتعاد عن الأعشاب الضارة. حافظ على تركيزك عالي المستوى على أفعالك ونتائجك القابلة للقياس.

تجاهل أفضل الممارسات

خلال هذا القسم ، قمت بإدراج عدد من الاعتبارات المختلفة لزيادة معدل التحويل - أفضل الممارسات لتحسين التحويل. لدي أفضل ممارسة أخرى لأشاركها معك ، وهي غير بديهية بعض الشيء: تجاهل أفضل الممارسات (على الأقل لبعض الوقت).

ماذا أعني بهذا؟ لماذا أضعت وقتي في الكتابة وعرض أمثلة على أفضل الممارسات هذه إذا كنت أشجعك الآن على تجاهلها عمدًا؟ ذلك لأن كل عمل سيكون فريدًا من نوعه. ستكون علامتك التجارية وصوتك وجمهورك وأهدافك جميعها مختلفة عن أهداف أي شخص آخر. "أفضل الممارسات" لتحسين التحويل هي القواعد التي تعمل جيدًا لمعظم العلامات التجارية - ولكن ليس طوال الوقت. إذا التزمت بشدة بالمعايير والممارسات التقليدية ، فلن تفوتك بعض فرص التحسين الرائعة فحسب ، بل ستبدو محاولات التحويل الخاصة بك مثل محاولات أي شخص آخر - وهذا بالتأكيد شيء لا تريده.

تعارض مع التيار من خلال تحدي بعض الأعراف القياسية ، طالما لديك فكرة جيدة لاستبدال أفضل الممارسات الأصلية. كما سترى ، كلما جربت أكثر ، كلما اقتربت من الكمال.

كيف تكتب المحتوى الذي يحول

يمكن أن يؤثر التصميم والموضع والوظائف على معدل التحويل الخاص بك ، ولكن هناك عوامل قليلة مهمة بقدر قوة نسختك. يمكن أن يعني العنوان الجيد الفرق بين عميل مهتم وحارس آخر فقط ، ولكن العثور على العنوان "المثالي" يمكن أن يكون مصدر إزعاج حتى بالنسبة لكتاب النصوص الأكثر خبرة.

إذا كنت تكافح ، فاستشر هذه النصائح السبعة لكتابة نسخة أفضل محسّنة للتحويل:

1. تعرف على التركيبة السكانية المستهدفة ، من الداخل والخارج.

تذكر أنه لا يمكنك التسويق للجميع. قد يبدو القيام بذلك مفيدًا لأنه يزيد من جمهورك المحتمل ، ولكنه يقلل أيضًا من أهمية ذلك الجمهور. بدلاً من ذلك ، من الحكمة قصر جمهورك على الخصائص الديموغرافية الأكثر أهمية فقط - وكتابة نسخة تتحدث مباشرة إلى هؤلاء المستخدمين. فكر في ما هو الأكثر قيمة أو الأكثر أهمية لهؤلاء المستخدمين. فكر فيما يشعرون به وما يرتبطون به. هل سيتجاوبون جيدًا مع مناقشة رسمية أم اقتراح عرضي؟ هل يفضلون حافزًا عاطفيًا أم منطقيًا؟ تعرف على التركيبة السكانية الخاصة بك من الداخل والخارج ، ودع هذه المعرفة تظهر في كتاباتك.

2. استدعاء مشاعر المستخدم.

النسخة المسطحة لن تأخذك إلى أي مكان. استخدم مساحتك بفعالية لاستدعاء مشاعر المستخدم ، وحقن كلماتك بالشخصية. اكتب من القلب إذا استطعت - بدلاً من التفكير في الطريقة التي يجب أن تكتب بها شركتك لعملائها ، فكر في كيفية التحدث إلى شخص تعرفه. استخدم صوتك لإضافة انعكاس عاطفي وشخصي إلى نسختك ، واختر الكلمات التي تلهم المشاعر لدى المستخدمين. السعادة والإثارة والفضول والخوف كلها مرشحات قوية - طالما أنك لا تتجاوز القمة وتجعل كتابتك تبدو غير صادقة أو متلاعبة.

3. التركيز على نقطة القرار.

التحويلات هي نتيجة القرار. عندما يواجه المستخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، يمكنه إما أن يقرر التعامل مع علامتك التجارية أو أن يقرر الابتعاد. هدفك هو تشجيع اتخاذ قرار للتفاعل مع علامتك التجارية ، لذا ركز على تلك اللحظة الحاسمة. ما المعلومات التي يحتاجها المستخدم الخاص بك لاتخاذ هذا القرار بحكمة؟ ما هي الاعتبارات التي يمكن أن تمنعه ​​من اتخاذ هذا القرار؟ كيف يمكن لخط واحد أن يحسم الجدل الداخلي الذي يمنع اتخاذ هذا القرار؟ هذه هي الأسئلة التي ستحتاج إلى طرحها لكتابة نسخة مقنعة.

4. قلل من كلماتك.

هذا ليس هو الحال دائمًا ، ولكن كقاعدة عامة ، كلما قل عدد الكلمات التي تظهر على الشاشة ، كان ذلك أفضل. هناك دائمًا طريقة أقصر وأكثر إيجازًا لقول ما تقوله بالفعل ، ومهمتك هي العثور عليه. لدى المستخدمين القليل من الصبر ، ويمكنهم شم رائحة إعلان على بعد ميل واحد. كلما قل عدد الكلمات التي تحدق بها في المستخدمين ، قل عدد الفرص التي سيتعين عليهم التردد فيها ثم تخمين أنفسهم. تؤدي كتابة عدد أقل من الكلمات أيضًا إلى إجبار عقلك على اختيار الكلمات الأكثر أهمية فقط لرسالتك ، مما يترك لك نسخة بأعلى جودة يمكنك جمعها.

5. التركيز على الوضوح.

من المغري أن تكون مبدعًا في كلماتك ، والبحث عن تلك العبارة الذهبية المهمة للغاية والتي ستجذب المستخدمين للتحويل في أي موقف تقريبًا. لسوء الحظ ، هذه العبارات الذهبية الإبداعية نادرة للغاية - تكاد تكون أسطورية. بدلاً من ذلك ، فإن البديل الأكثر عملية هو التركيز على نسخة تصف بإيجاز ووضوح منتجك (أو هدفك). بدلاً من محاولة الفوز بجوائز عن كتابتك ، ما عليك سوى وصف ما تقدمه بأبسط العبارات الممكنة. ستندهش من مدى نجاحها في النهاية.

6. بناء الثقة.

سيقوم المستخدمون بالتحويل فقط إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية ونواياك. هناك عدد من عناصر التصميم التي يمكن أن تساعد في بناء هذه الثقة ، مثل تضمين المزيد من وجوه المستخدمين وإضافة شهادات من مستخدمين آخرين ، ولكن سيتعين عليك أيضًا استخدام نسختك لنقلها. اكتب بصدق ، وبدلاً من المبالغة في بيع المواد الخاصة بك ، كن شفافًا. اذكر المزايا الأساسية للتحويل ، واشرح خبرتك ، ودع المستخدمين يتخذون القرار بأنفسهم.

7. التجربة.

هذه هي النصيحة الأكثر أهمية ، لأنه يمكن إقرانها مع الآخرين. هناك دراسات حالة تشير إلى كلمات معينة وصياغات معينة تؤدي أداءً أفضل من غيرها ، ولكن لا يوجد حتى الآن ضمان بأن أي سلسلة من الكلمات ستكون فعالة (أو ستكون الأكثر فاعلية لغرض معين). إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى قدر من النتائج ، فيجب عليك التجربة ، ومقارنة الأشكال الجديدة لموضوعاتك وأفكارك بمجموعة تحكم واستخدام النتائج لتوجيه التكرارات التالية. تفضيلات المستخدم ليست دائمًا منطقية أو متوقعة ، لذا فإن التجربة هي الأداة الوحيدة المتاحة لك والتي يمكن أن تضمن عمليًا قدرًا من التحسين.

تعديلات التصميم لتحسين معدلات التحويل

إذا كنت تحاول الحصول على أكبر عدد من التحويلات من جمهورك ، فحاول تنفيذ تعديلات التصميم الثمانية هذه:

1. احتفظ بعبارة الحث على اتخاذ إجراء منفصلة عن بقية الصفحة.

إذا كانت عبارة الحث على اتخاذ إجراء مجرد جزء سلس آخر من مدونتك ، فلن يلاحظها المستخدمون. يعد تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الخلفية أو كميزة أخرى في صف لا نهائي من الميزات طريقة مؤكدة لإطلاق عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دون أن يلاحظها أحد. بدلاً من ذلك ، اجعلها تبرز. ضعها جانبًا عن باقي صفحتك من خلال إحاطة فقاعة أو حاوية مميزة. تعامل معه كمكون منفصل تمامًا في مدونتك ، وستنتقل أعين القراء إليه بشكل طبيعي في اللحظة التي يبدأون فيها في التجول.

2. لفت الانتباه إلى العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء باستخدام سهم أو علامة.

لا يكفي تعيين عبارة الحث على اتخاذ إجراء جانباً في كثير من الحالات. بالنسبة للقارئ المنغمس في مادتك المكتوبة ، فإن هذه الفقاعة المميزة لن تكون كافية لجذب انتباهه . ستحتاج إلى سهم أو علامة كدفعة أخيرة لتوجيه انتباه القراء إلى دعوتك إلى العمل. في بعض الحالات ، يكون السهم البسيط وافرًا - قد يبدو أمرًا بغيضًا ، لكن الخرائط الحرارية تظهر أن الدعوات إلى اتخاذ إجراء باستخدام الأسهم تميل إلى جذب انتباه أكبر من تلك التي لا تملكها. يمكنك أيضًا استخدام علامات أكثر دقة لجذب الانتباه إلى منطقة معينة من الصفحة ، مثل عيون الشخص التي تؤدي إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

3. استخدم ألوانًا متباينة لتمييز أقسام مدونتك.

الألوان قوية ، وستحتاج إلى استخدامها لصالحك إذا كنت ترغب في زيادة معدل التحويل لمدونتك. أسهل طريقة للقيام بذلك هي استخدام ألوان متناقضة بشدة في الجزء الأكبر من مدونتك والعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، على التوالي. على سبيل المثال ، إذا كانت غالبية مدونتك باللون الأزرق الغامق ، فيمكنك استخدام اللون البرتقالي الساطع كلون متباين لعبارة الحث على اتخاذ إجراء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الألوان المختلفة لها دلالات مختلفة - على سبيل المثال ، يميل اللون الأحمر إلى تحفيز الشعور بالإلحاح أو الطاقة ، ويميل اللون الأزرق إلى زيادة مشاعر الثقة ، ويميل اللون الأرجواني إلى الهدوء ، ويثير اللون الأسود إحساسًا بالرفاهية أو الطبقة. اختر ألوانك بعناية.

4. قلل من الميزات غير المهمة لصفحتك.

يعود كل شيء إلى تحويلاتك ، لذا يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي أهم ميزة في مدونتك . كل شيء آخر يمكن أن يسقط على جانب الطريق. على هذا النحو ، يجب عليك تقليل أو إزالة أي ميزات أو تصميمات إضافية قد تتداخل مع انتباه المستخدم. على سبيل المثال ، يكون تقسيم انتباه المستخدم بين عشرة أشياء محتملة أقل فعالية من تقسيم انتباهه بين اثنين. قم بمراجعة شاملة لكل جانب مرئي لصفحة المدونة الخاصة بك ، أو استخدم خريطة حرارية لتحديد المكان الذي تنجرف فيه عيون المستخدمين. قم بإخراج أي شيء لا يؤدي على الفور إلى تقدم هدفك في تحقيق التحويل.

5. استفد من مساحتك البيضاء.

تعد المساحة البيضاء عنصرًا مهمًا في التصميم يجب أن يظهر كنتيجة لجهودك لتغيير التصميم رقم أربعة - ولا يجب أن تكون بيضاء. المساحة البيضاء هي أي مقدار من المساحة ذات الألوان الصلبة التي لا تحتوي على أي عناصر تصميم أخرى وبالتالي لا تشتت انتباه القراء إلى أي نقاط محورية. يعد الاستخدام الجيد لتلك المساحة البيضاء أمرًا أساسيًا لتوجيه خطوط نظر المستخدمين لديك. على سبيل المثال ، إذا قمت بوضع فقاعة التحويل الخاصة بك بين الجزء الرئيسي من صفحة المدونة الخاصة بك والمساحة البيضاء المتبقية على الحافة ، فمن المرجح أن يلاحظها القراء. يمكنك أيضًا زيادة مقدار المساحة البيضاء لديك لزيادة القيمة النسبية لكل شيء ليس بمساحة بيضاء.

6. احتفظ بدعوتك إلى العمل في الجزء المرئي من الصفحة.

هذا مبدأ بسيط يمكن أن يضيع في بعض الأحيان. قد يكون من المنطقي تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء السفلي من منشور المدونة - ففي النهاية ، من المرجح أن يقوم القارئ الذي انتهى لتوه من قراءة منشور مفصل للغاية بالتحويل أكثر من شخص يزور المدونة لأول مرة. ومع ذلك ، تميل العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة - والتي تظهر قبل تمرير القارئ - إلى أن تكون أكثر نجاحًا من العبارات الموجودة أسفلها. كبديل بسيط ، يمكن أن يكون لديك دعوة عائمة للعمل تبقى على الشاشة في نفس الموضع بغض النظر عن مكان تمرير القراء.

7. مقاطعة القراء برفق.

في بعض الأحيان ، تكون المقاطعة فرصة مثالية لتسهيل التحويل. إنه يلفت انتباه القارئ بعيدًا لفترة كافية للحصول على دعوة للعمل أمامه. في صفحة المدونة الخاصة بك ، قم بإعداد ميزة تقوم ببدء ظهور نافذة صغيرة غير مزعجة أمام المدونة ، مما يؤدي إلى حجب المحتوى وتقديم دعوة للعمل. قد تجد أقلية من قرائك الميزة مزعجة وتغادر ، ولكن يجب أن تزيد نسبة التحويل بشكل عام نتيجة لذلك.

8. قم بإنشاء صفحة مقصودة منفصلة لمنتج معين.

إذا كنت قلقًا بشأن الحفاظ على التناسق المرئي لمدونتك ولكنك لا تزال ترغب في تحسين التحويلات ، فيمكنك ببساطة إعداد صفحة مقصودة منفصلة لكل ما تريد بيعه. على سبيل المثال ، بدلاً من استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لجمع معلومات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للارتباط بصفحة مقصودة خارجية وبيع المستخدمين هناك. هذا مفيد أيضًا لأنه يمكنك استخدام مدونتك بطرق فريدة لتوجيه المستخدمين إلى هذه الصفحة المقصودة الجديدة. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نص النص الخاص بك للارتباط به عند الاقتضاء ، أو ذكر المنتج بالاسم في مدوناتك. يمكنك أيضًا إنشاء العديد من الصفحات المقصودة للعديد من المنتجات الفريدة ، مما يزيد من قدرتك على استهداف مجموعات سكانية محددة.

قد لا تبدو هذه التغييرات الثمانية في التصميم كبيرة من تلقاء نفسها ، ولكن عند العمل معًا جنبًا إلى جنب مع برنامج محتوى محكم الإغلاق وعلامة تجارية جذابة ، يمكن أن ترفع نسبة التحويل بشكل كبير. تأكد من أخذ لقطة لمقاييس حركة المرور والتحويل قبل تطبيق هذه التغييرات ، حتى تتمكن من مقارنتها بعد ذلك وقياس التأثير الذي أحدثته تغييراتك بشكل موضوعي.

20 نصيحة لزيادة التحويلات من صفحاتك المقصودة

إذا كنت عالقًا في صفحة مقصودة لن يتم تحويلها ، أو إذا كنت تبحث عن طرق جديدة لزيادة معدل التحويل إلى الحد الأقصى ، فجرّب أيًا (أو أكثر) من هذه الأفكار العشرين لمزيد من التحويلات:

1. قلل عدد الحقول المطلوبة.

يرغب المستخدمون عمومًا في القيام بأقل قدر ممكن. إذا كان لديك عدد كبير جدًا من الحقول ، فسيؤدي ذلك إلى إيقاف تشغيل الأشخاص على الفور ، لذا حاول تقليل عدد الحقول التي تطلبها. كمثال بسيط ، يمكنك الجمع بين "الاسم الأول" و "الاسم الأخير" في حقل "الاسم" البسيط (في بعض المواقف).

2. إضافة المزيد من الميزات الاتجاهية.

تجذب ميزات الاتجاه عيون المستخدم إلى مكان معين. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الأسهم المرسومة أو خط العين لشخص في صورتك للإشارة إلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء. أضف المزيد لمعرفة ما إذا كانت تزيد من معدل التحويل.

3. تغيير نظام الألوان.

يمكن للتغييرات البسيطة في اللون أن تحدث فرقًا جوهريًا في إجمالي تحويلاتك — جرب درجات وتباينات مختلفة.

4. تضمين المزيد من الفوائد.

تعد القوائم النقطية للفوائد دائمًا طريقة مؤكدة لكسب الثقة وإظهار القيمة. حاول توسيع القائمة بمزيد من الفوائد لمنتجك (أو مزايا الاشتراك).

5. استخدم عناوين مختلفة.

قد يكون لديك عنوان واحد فقط ، لكنه سيجذب الكثير من الاهتمام. قد تكون إحدى الكلمات الغريبة هي منع المستخدمين من التحويل ، لذا جرب العديد من العناوين الرئيسية المختلفة لترى أيها يعمل بشكل أفضل.

6. استخدام أزرار مختلفة.

يمكن أن يكون حجم وشكل زر "إرسال" أو "شراء" غير ضار على ما يبدو. جرب دائرة بدلاً من مثلث ، أو قم بزيادة الحجم.

7. تضمين المزيد من كلمات العمل.

كلمات العمل هي أفعال قوية تنطوي على شكل من أشكال المبادرة. على سبيل المثال ، تشير عبارة "جربها بنفسك" إلى فعل بينما عبارة "سترى بنفسك" لا تعني ذلك.

8. ميزة المزيد من الشهادات.

يثق المستخدمون في المستخدمين الآخرين أكثر من الشركات أو العلامات التجارية. قم بتضمين شهادات حقيقية من الأشخاص الذين اشتروا منك في الماضي ، واستخدم الأسماء والوجوه الحقيقية إذا استطعت.

9. إضافة ضمان.

في كثير من الأحيان ، يفشل الأشخاص في التحويل لمجرد أنهم غير مستعدين لخطر عدم الرضا عن الأمر. منع هذا عن طريق إضافة ضمان الرضا.

10. قلل ما يظهر على الشاشة.

إذا كانت صفحتك المقصودة مشغولة جدًا ، فقد تشتت انتباه المستخدمين عن عبارة الحث على اتخاذ إجراء. قلل ما يراه المستخدم في أي وقت من خلال السماح بمساحة بيضاء أكبر في تصميمك.

11. جرب مقطع فيديو (أو مقطع فيديو مختلف).

يرغب مستخدمو اليوم في الحصول على أكبر قدر ممكن من الصور المرئية ، وهذا يعني تضمين مقاطع الفيديو إذا كنت ترغب في عرض منتجك أو خدمتك. إذا كان لديك مقطع فيديو بالفعل ، فجرّب بعض مقاطع الفيديو المختلفة لمعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على أي نتائج أفضل.

12. القضاء على العبارات الطنانة.

من الطبيعي أن ترغب في تضمين كلمات طنانة حادة الصوت في نسختك ، مثل "ROI" أو "out-of-the-box" لأنها تبدو رائعة ، ولكن بالنسبة لمعظم المستخدمين يسجلون كضوضاء بيضاء فارغة. ألغِ هذه الكلمات الطنانة وابحث عن لغة أكثر صدقًا.

13. ابحث عن الاعتراضات الشائعة وسردها.

استخدم الاستطلاعات أو التجارب السابقة للعثور على الاعتراضات الشائعة على منتجك أو خدمتك وتوثيقها ، ثم تناولها مباشرة على صفحتك المقصودة. إنها فرصتك لتهدئة مخاوف زوارك قبل أن يمنعوا حدوث التحويل.

14. أخبر قصة (أو قصة مختلفة).

تعتبر القصص وسيلة اتصال قوية ، لذا إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتضمين واحدة في صفحتك المقصودة (حتى لو كانت في شكل قصير ، مثل قائمة نقطية أو شهادة قصيرة) جرب واحدة. إذا كنت تستخدم واحدًا بالفعل ، فجرّب واحدًا مختلفًا أو قم بإجراء تعديلات صغيرة على ما لديك.

15. حاول نسخ أقل.

يعد النسخ أمرًا رائعًا لإقناع المستخدمين بقيمة منتجك (واستخدام كلمات محددة لحثهم على اتخاذ إجراء) ، ولكن الكثير منه يمكن أن يعيق جهودك. حاول القضاء على البعض.

16. عرض خيار الدردشة.

استخدم نافذة الدردشة المنبثقة لمساعدة المستخدمين غير الحاسمين في العثور على معلومات الطمأنينة وربما المضي قدمًا.

17. عرض خيارات الاتصال المختلفة.

يشعر المستخدمون بمزيد من الأمان عندما يرون صفحة مقصودة تقدم معلومات الاتصال - ويفضل أن يكون ذلك في أشكال متعددة. يجب أن يكون اسم شركتك وعنوانك ورقم هاتفك مرئيًا جميعًا.

18. جرب صورًا مختلفة.

نأمل أنك تستخدم صورة واحدة على الأقل في صفحتك المقصودة. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بتبديلها بشيء مختلف. قد تؤدي الإشارات الدقيقة من مرئيات مختلفة إلى نتائج مختلفة تمامًا.

19. اجعلها عاجلة.

أضف المزيد من اللغة التي تنقل إحساسًا بالإلحاح ، أو استخدم عدادًا للعد التنازلي لحث المزيد من المستخدمين على التحويل. إذا شعروا أنهم قادرون على الانتظار ، فمن المحتمل ألا يشتروا أبدًا.

20. إلغاء الخيارات.

لا تدع المستخدمين لديك يفعلون أي شيء بخلاف التحويل. تخلص من أي مشتتات أخرى على الصفحة.

استخدام المحتوى لتحسين معدل التحويل

غالبًا ما يتم تعريف "التحويلات" بشكل فضفاض ، وستصادف بعض الكتاب الذين سيقولون إن التحويل قد حدث عندما ينقر شخص ما على مقالة مختلفة ، أو يشارك اجتماعيًا جزء من المحتوى الخاص بك. ومع ذلك ، لأغراض هذا الدليل ، سنركز على التحويلات الأكثر صعوبة والأكثر قيمة - عادةً إما تأمين شراء أو تبرع ، أو جمع بعض المعلومات الشخصية ذات المعنى من المستخدم. يهدف هذا الدليل إلى تعليمك كيفية استخدام المحتوى للحصول على المزيد من هذه التحويلات المتشددة لموقعك.

المحتوى مقابل كتابة الإعلانات

أولاً ، أحتاج إلى الاعتراف بوجود فرق مهم بين كتابة المحتوى وكتابة الإعلانات. على الرغم من أن كتابة الإعلانات متشابهة ، إلا أنها عادةً ما تكون قصيرة الشكل ، وتركز على إقناع الجمهور باتخاذ إجراء معين. ستجد هذا النوع من الكتابة في الإعلانات بشكل متكرر. شاهد إعلان Trello كمثال:

(مصدر الصورة: Trello)

هنا ، لديك عنوان جذاب ووصف قصير وزر CTA. هذا مثال رائع على كتابة الإعلانات ، لكن لا يحتوي على ما يكفي من اللحوم ليتم تصنيفها على أنها "محتوى" بهذا المعنى. سنتطرق إلى عناصر كتابة الإعلانات عندما نصل إلى القسم الخاص بالعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ولكن بالنسبة للجزء الأكبر ، سيركز كل شيء في هذا الدليل على تسويق المحتوى الفعلي.

الأركان الثلاثة لعلاقات تحويل المحتوى

هناك ثلاثة مجالات رئيسية يمكن أن يؤثر فيها المحتوى على معدلات التحويل الخاصة بك ، وسأقوم باستكشاف كل منها على حدة:

• اكتساب. أولاً ، هناك قدرة المحتوى على كسب المزيد من الزوار. ستؤدي زيادة حركة المرور ، مع معدل التحويل الثابت ، إلى زيادة إجمالي عدد التحويلات. تتمثل أهدافنا هنا في كتابة المحتوى ونشره وتجميعه عبر قنوات متعددة لتأمين أكبر حجم وأهمية لحركة المرور إلى موقعك أو صفحتك المقصودة.
• تبادل. يمكن أيضًا استخدام المحتوى كعنصر من عناصر التبادل ، لا سيما عندما يتعلق الأمر بتحويلات B2B التي تطلب معلومات شخصية فقط كحدث تحويل. يجب أن يكون هذا المحتوى مساويًا أو أكبر في القيمة من المعلومات التي تطلبها.
• التحويل الفوري. هناك أيضًا فرصة للاستفادة من المحتوى الخاص بك كمنصة للتحويل الفوري. هنا ، ستقوم بحقن عبارات الحث على اتخاذ إجراء في نص المحتوى الخاص بك في محاولة لتأمين حدث تحويل مكتمل.

بدون مزيد من اللغط ، دعنا نكتشف بالضبط كيف يمكن للمحتوى أن يؤمّن لك معدلات التحويل التي تريدها دائمًا.

المحتوى كتحصيل

لنفترض أن لديك معدل تحويل ثابتًا. أنت سعيد بذلك ، لكنك بحاجة إلى المزيد من حركة المرور الواردة لتوسيع إجمالي عدد التحويلات إلى المستوى المرغوب فيه. أفضل شيء تفعله هنا هو التركيز على توليد حركة المرور - وحتى إذا ترك معدل التحويل شيئًا مطلوبًا ، فسيساعدك المزيد من الزيارات في النهاية ، لذا يمكنك البدء هنا أيضًا.

المحتوى هو أفضل أداة لديك لتوليد حركة المرور على المدى الطويل ، لأنه يمكن استخدامه بثلاث طرق مترابطة.

المحتوى في الموقع وتحسين محركات البحث

افهم أن كل جزء جديد من المحتوى تقوم بإنشائه على موقعك هو صفحة أخرى يزحف إليها محرك بحث Google وفرصة أخرى للباحث العادي للتعرف على علامتك التجارية. أدى بحثي السريع عن "أخبار تحسين محركات البحث" إلى ظهور ثلاث مقالات حتى قبل الوصول إلى النتائج العضوية ، وهذه بالتأكيد ليست الطريقة الوحيدة للحصول على رؤية أكبر للبحث.

تمنح كتابة المزيد من المحتوى موقعك مزيدًا من النص ليتمكن Google من الزحف إليه ، مما يمنحه فهمًا أفضل لموقعك. كل قطعة جديدة هي أيضًا فرصة للترتيب لاستعلام المستخدم ذي الصلة. وفقًا لذلك ، يجب أن تكون جميع قطعك:

• محددة للغاية. الموضوعات العامة ، مثل "تحسين محركات البحث" ، يتم تنفيذها بالفعل حتى الموت من قبل العلامات التجارية الكبرى التي ربما لا يمكنك تحمل تكاليف التنافس معها - بالإضافة إلى أن الرسم البياني المعرفي من Google قد يزود الباحثين بهذه المعلومات العامة قبل أن يصادفوك. سيساعدك اختيار موضوعات محددة جدًا على التنقل حول هذه التحديات التنافسية ، ويضمن لك رؤية أكبر لكل قطعة.
• مرغوب فيه. من الواضح أنه لا يمكن العثور على المحتوى الخاص بك إلا إذا كان الأشخاص يبحثون عنه بالفعل. سترغب في الخوض في بعض أبحاث الكلمات الرئيسية ، والبحث التنافسي ، وقاعدة عملائك الحاليين من خلال الاستطلاعات للتأكد من أنك تختار الموضوعات التي يرغب الأشخاص بالفعل في قراءتها. بشكل عام ، كلما كانت أكثر عملية ، كان ذلك أفضل.
• مستهدف. سيتم تحويل حركة المرور الواردة الخاصة بك فقط إذا كانت تتألف من التركيبة السكانية المستهدفة في منتصف إلى مرحلة متأخرة من دورة الشراء. اكتب المحتوى الخاص بك وفقا لذلك. تعمق في أبحاث السوق الخاصة بك ، وحاول توفير المعلومات لأنواع الأشخاص الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل مرة واحدة على موقعك.
• المحسن. لن أتطرق إلى تفاصيل مُحسّنات محرّكات البحث في هذه المقالة ، لكنني أعلم أن مقالاتك يجب أن تفي ببروتوكولات مُحسّنات محرّكات البحث معينة لزيادة فرص ظهورها في نتائج محركات البحث. على سبيل المثال ، يجب تضمين علامات العنوان وعلامات الرأس والوصف التعريفي والعناصر المرئية.

كن على علم بأن تطوير سلطة المجال الخاص بك يستغرق وقتًا إلى الحد الذي يكسب فيه المحتوى الخاص بك مرتبة كبيرة.

محتوى خارج الموقع

المحتوى خارج الموقع له غرضان رئيسيان. الأول هو تحسين محركات البحث والرؤية العضوية. ترى Google الروابط الواردة كشكل من أشكال موافقة الطرف الثالث على الموقع ؛ الارتباط من مجال السلطة العليا سوف "يمرر" السلطة إلى وجهتها المقصودة ، مما يزيد من سلطتها بالوكالة. يحدث هذا على مستوى النطاق والصفحة ، وهو ضروري إذا كنت ترغب في كسب أي زخم للترتيب.

والثاني هو حركة الإحالة. سيكون أي رابط تقوم بإنشائه باستخدام جزء من المحتوى خارج الموقع قابلاً للنقر عليه ، وإذا كان المحتوى جيدًا بدرجة كافية ، فسيؤدي ذلك إلى توليد تدفق كبير من حركة المرور إلى موقعك.

يمكنك الاستفادة من هاتين الفوائد طالما أن لديك حملة تسويق قوية للمحتوى خارج الموقع. عادةً ما يتضمن ذلك إبراز المحتوى الخاص بك على مصادر السلطة المتزايدة ، من مواقع الأخبار المحلية والمنتديات إلى الناشرين الوطنيين الرئيسيين. مرة أخرى ، سأبقى بعيدًا عن الحشائش في هذا ، لكنني سأترك لك عددًا قليلاً من الوجبات السريعة المهمة حول كيفية زيادة المحتوى خارج الموقع بشكل أفضل لحركة المرور الجاهزة للتحويل:

• اكتب محتوى ممتاز. إذا كنت تقوم فقط بحشو الروابط في مادة متواضعة ، فستفقد حركة الإحالة ، وقد لا يتم قبولك من قِبل ناشرين خارجيين في المقام الأول.
• تعرف على جمهورك. لا تكتب لناشر يكون جمهوره بعيدًا عن التركيبة السكانية المستهدفة.
• رابط لفرص التحويل الرئيسية الخاصة بك. If you have specific landing pages or product pages, link to them frequently to boost their page authority. If your homepage doubles as a conversion opportunity, that makes the process even simpler:

(Image Source: WaveApps)

النقابة الاجتماعية

You can also use your content as the “meat” for your social media campaign. Rather than constantly trying to goad your followers into visiting your site or buying your products, you'll supply them with a near-constant stream of valuable content, which they can use to inform their decisions and build trust in your brand. Click-through rates on content are higher than for sales (typically), so use your content as a bridge to get your social users to your site, and sell them once they've crossed that bridge.

Of course, you'll also have to work on building up your social audiences—the more dedicated, active followers you have, the higher impact your content syndication will have on your bottom line. Remember to engage with your users, leverage the power of influencers to tap new markets, and remain as personal and active as possible.

المحتوى كبادل

Conversions are always an opportunity of exchange; in conventional B2C settings, this involves a customer handing over money in exchange for a physical product. The more valuable this product is, the more likely it is that the consumer will partake in the exchange, giving you a critical opportunity to secure more conversions.

There are two scenarios in which content may be used as the “other half” of this exchange as a standalone value. The first is in a B2B setting, where your company is only after personal information of potential leads. Personal information is valuable, if only mildly, and people won't part with it unless they know they're getting something out of the deal. Content, a digital good with infinite replicability, serves the role of exchange here quite well.

Take HubSpot's usual eBook offer as an example:

(مصدر الصورة: Hubspot)

The other scenario is one in which content is offered as the product in exchange for money, though an even higher standard of quality is demanded here. Still, both scenarios share much in common and can be used to the same ends.

القيم الأساسية

There are a handful of “must have” features for content you're using as an exchange for conversion value:

• أصالة. It was true for your onsite and offsite content, but here it's even more important. Why would someone give you their personal information for an eBook that they can basically read elsewhere on the Internet for free? Original research and new data is imperative here to seal the deal.
• Practical value. Most people are willing to pay more (or give up more) for something that has a practical value than something that has a passing, or entertainment value. Give them something that could be qualified as an investment; teach them a new skill, or improve their lives in some meaningful way.
• Exclusivity. You can't offer an eBook in exchange for personal information, then distribute that same eBook for free to your social media followers. Your content should be an exclusive offer for anyone willing to convert. It's a way of introducing scarcity value and simultaneously making sure people feel like they got their money's worth (or in this case, information's worth).
• Length. Your eBook or whitepaper can't be 1,000 words. Don't stuff your content with fluff, either. Give your audience a long, detailed, yet still-concise piece.
• سلطة. If you want people to follow through with the conversion before reading your piece, you need to convince them that it's all you say it is. This means showcasing your authority, or otherwise proving that you have the qualifications to make this piece of content worth your visitors' time. Referencing past works, noting your industry affiliations, and offering up reviews and testimonials are all good ideas here.

موازنة الصرف

This is a tough consideration, since you won't be dealing with any absolute values, but it's an important one. Remember, a conversion is all about exchange, so you need to know how valuable each side of the exchange is to maximize the potential payoff.

For example, if you spent a year of your life doing the research and living the experiences that led you to write this eBook, asking for just a first name and an email address, or asking for $0.99 isn't going to justify your work. On the other hand, if you invested a minimum in your original research, it isn't fair to ask your customers for pages of personal information or $29.99.

There are two good ways to do this. The first is through research—take a look at your competition and see what they're offering, and what they're asking for in exchange. Use this comparatively to settle on the value of your own offers and requests.

The second is through experience. Experiment with different price levels and forms of content to see which prices and offers “stick.”

معاينة المحتوى

Most users won't be satisfied with your promise that the content they're about to receive is good enough to make the exchange. They need some kind of proof, or preview. At the same time, you don't want to give away the secret sauce.

The solution is to give your users a tease—tell them what types of things they're going to find in the body of your content, but don't tell them the exact things they're going to find. Take a look at how HubSpot handles this, identifying some of the quote contributors without giving away the actual quotes:

(Image Source: HubSpot)

عبارات الحث على اتخاذ إجراء داخل المحتوى

من المحتمل أن يكون العمود الثالث لعلاقات تحويل المحتوى هو الأهم ، لأنه يؤثر بشكل مباشر على معدل التحويل الخاص بك في أي سياق ، بدلاً من التأثير فقط على أرقام حركة المرور الواردة أو التقيد بتطبيق واحد. الهدف هنا هو تضمين CTAs داخل نص المحتوى الخاص بك في الموقع ، والذي يتضاعف بالفعل كوسيلة لزيادة رؤية البحث وتوليد حركة مرور واردة.

من بعض النواحي ، هذه العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هي مثل أي عبارات أخرى ؛ يجب أن تكون قصيرة ومقنعة ودقيقة ومقنعة. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بقيمة وجاذبية المحتوى الخاص بك كما هو ، فلا يمكنك اتباع نهج الإعلان التقليدي بشكل إجمالي.

خذ إعلان Crazy Egg التقليدي كمثال:

(مصدر الصورة: Crazy Egg / Wordstream)

هذا مثال جيد للحث على اتخاذ إجراء فعال ، لكنه لا يزال إعلانًا. وهذا يجعل الحث على اتخاذ إجراء تصادمي تقريبًا - حيث يثبّت المستخدم بإحدى خطواته ، وإرغامه على التحويل أو المغادرة. بدلاً من ذلك ، تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء المستندة إلى المحتوى أكثر ليونة ، وتعتمد على الثقة التي قمت ببنائها بالفعل بجودة وفائدة المواد الخاصة بك.

اختيار الموضوع

تتمثل العقبة الأولى التي يجب التغلب عليها في تعظيم إمكانات التحويل للمحتوى الخاص بك في اختيار الموضوعات المناسبة. في لمحة ، هذا يعني اختيار موضوعات المحتوى ضمن مجال خبرتك والتي قد تجدها السوق المستهدفة مفيدة. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ألواح التزلج ، فلن يكون من المنطقي كتابة محتوى عن أفضل أنواع أثاث المكاتب لبدء التشغيل. بدلاً من ذلك ، ستلبي احتياجات الأفراد الذين قد يكونون في السوق للحصول على لوحة تزلج جديدة ، وتغطي موضوعات مثل "كيفية إصلاح محور مكسور" أو "كيفية اختيار لوح التزلج التالي".

حاول ألا تجعل موضوعاتك تزيد من مبيعاتك ، وإلا ستبعد الناس عنك. أدلة المشتري ومقالات مقارنة المنتجات مفيدة ، ولكن إذا كان هذا هو كل ما تقدمه ، فسيشعر الناس تدريجيًا بالغربة منك. قدِّم مواد أصلية ومفيدة قد يقرأها المشتري المحتمل. تعرف على دورة المبيعات الخاصة بك من الداخل والخارج ، واستهدف الأشخاص في مراحل متعددة لرعايتهم للتحويل.

ثلاثة مناهج رئيسية

بمجرد تحديد الأنواع الصحيحة من الموضوعات بشكل صحيح ، تكون قد انتهيت بشكل أساسي من منتصف الطريق من المعركة. سيكون لديك مجموعة من المرشحين الأمثل من العملاء الذين يقرؤون المحتوى الخاص بك. الآن ، مهمتك هي إرشادهم إلى تحويل ناجح. لا يمكنك فقط لصق CTA في منتصف مقالتك ، لذلك عليك استخدام نهج تكتيكي أكثر دقة.

هناك ثلاث طرق رئيسية للحث على اتخاذ إجراء داخل المحتوى.

• إعادة التوجيه. تشجع عملية إعادة التوجيه المستخدمين على التوجه إلى قسم مختلف من الموقع. لا يحتوي على أي عرض في حد ذاته ، ولكنه يجبر القارئ بدلاً من ذلك على اكتشاف المحتوى الذي يقوم "بالترويج" في قسم آخر من الموقع. على سبيل المثال ، لنفترض أنك مستشار موارد بشرية ، ولديك صفحة مقصودة مخصصة تشرح ما تفعله وتطلب من المستخدمين معلومات شخصية. في نص إحدى مقالاتك ، يمكنك تضمين إشارة إلى شيء مثل "هذه مجرد واحدة من العديد من الخدمات التي يمكن أن يقدمها لك مستشار الموارد البشرية" ، مع رابط إلى القائمة الكاملة للخدمات الخاصة بك. أو قد تكون أكثر مباشرة مع طلب مباشر مثل ، "لمزيد من المعلومات ، تحقق من صفحة الاتصال الخاصة بي." يعد هذا مفيدًا لأنه يحافظ على التركيز الأساسي على قيمة المحتوى الخاص بك ، بدلاً من التركيز على المبيعات ، ولكنه غير ملائم لأنه يؤخر نقطة تحويل العميل.
• ذكر عارضة. الإشارة غير الرسمية هي طريقة سرية لتقديم أحد منتجاتك أو خدماتك في نص مقالتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع الملابس وكنت تكتب عن أكبر اتجاهات الموضة لهذا العام ، فيمكنك ذكر بعض المنتجات الأكثر مبيعًا ، جنبًا إلى جنب مع الأسعار ، كنوع من عروض البيع المصغرة. يمكن أن يعمل الشيء نفسه مع شركات B2B ؛ على سبيل المثال ، يمكنك كتابة شيء مثل ، "بناء الروابط ضروري لنجاح مُحسّنات محرّكات البحث ، ولكن قد تحتاج إلى استئجار وكالة مثل SEO.co لتنفيذ العمل بشكل احترافي." هذا بيع صعب ، لكنه لا ينحرف بعيدًا عن جوهر المقال.
• ساحة المبيعات. إن عرض المبيعات هو في الأساس إعلان صغير ، عادة في نهاية المقال ، يرتبط بشكل فضفاض فقط بجسم المقالة ويركز بدلاً من ذلك على إيصال العميل إلى نقطة التحويل. على سبيل المثال ، في نهاية مقال عن "X إصلاحات شائعة لألواح التزلج" ، يمكن أن يكون لديك قسم به نص مثل ، "عندما تتزلج ، فأنت تريد الأفضل. تقدم شركتنا ألواح تزلج على أعلى مستوى في جميع الأنماط للتأكد من أنك تؤدي أفضل ما لديك ". يكمن ضعفها في أنها تنحرف عن القيمة المركزية للمحتوى الخاص بك ، ولكنها أيضًا تجعل عملية البيع أكثر صعوبة.

نظرًا لأن كل من هذه الأساليب لها مزايا وعيوب مميزة ، فإنني أشجعك على استخدام كل منها بالتناوب لزيادة العائد المحتمل إلى الحد الأقصى. إذا لاحظت أن أحد الأساليب يتفوق على الآخرين ، فلا تخف من التبديل. تذكر أن أولويتك الرئيسية هنا هي توفير محتوى ممتاز - إذا كان لديك عبارة حث على اتخاذ إجراء رائعة مضمنة في مقالة غير دقيقة ومكتوبة بشكل سيئ ، فلن يتم الوصول إليها.

وبالمثل ، لا يمكنك فقط نشر رابط وتأمل أن ينقر الناس عليه. يجب أن تكون صياغتك حادة وموجزة ومقنعة ودقيقة - مثل أي CTA - إذا كنت تريد أن يقوم القراء بالتحويل.

التحسين والتحسين

ليس عليك أن تكون راضيًا عن حركة المرور الخاصة بك ، أو معدلات التحويل الخاصة بك. في الواقع ، يكاد يكون من المؤكد أن المسودة الأولى لإستراتيجيتك لن تحقق لك أفضل النتائج الممكنة. الطريقة الوحيدة لتحسين حملتك هي إجراء قياسات دقيقة لأهم مقاييسك ، وإجراء تغييرات متكررة ، ثم التقييم لمعرفة ما إذا كانت تغييراتك فعالة أم لا. فقط كن حذرًا في كيفية قياس الاختلافات والإبلاغ عنها - فأنت لا تعرف أبدًا كيف يمكن أن تؤثر تحيزاتك على كيفية إدراكك للنتائج.

واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال اختبار A / B المستمر. الفرضية الأساسية لاختبار A / B هي إنشاء سيناريوهات متطابقة تقريبًا ، مع وجود اختلاف بسيط بينهما ، لمعرفة ما إذا كان أحد السيناريوهات يتفوق على الآخر. على سبيل المثال ، قد تكتب مقالتين متشابهتين للغاية مع عبارات CTA مختلفة جدًا لمعرفة ما إذا كان أحد CTA يؤدي بشكل أفضل من الآخر. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتعظيم العائد على القطع المستقبلية الخاصة بك.

(مصدر الصورة: VWO)

يمكنك تغيير أي شيء تقريبًا ورؤية الاختلاف المحتمل ، ولكن إليك قائمة مختصرة بالأفكار لمتغيراتك:

• موضوعات المحتوى وأطوالها والجمهور المستهدف. سيكون لطبيعة المحتوى الخاص بك تأثير كبير على نوع الجمهور الذي يقرأ موادك وتصرفهم بحلول الوقت الذي يصلون فيه إلى CTA الخاص بك. لا تستبعد إمكانية استهداف جمهور مختلف تمامًا ، وانظر إلى منافسيك للحصول على الإلهام من زوايا محتوى جديدة.
• قنوات النقابة والتأطير. هناك المئات من القنوات الممكنة لتوزيع المحتوى الخاص بك ، ولكل منها شرائح جمهور مختلفة ومزايا وعيوب مختلفة. تعرف عليهم ، وجرب قنوات وزوايا مختلفة لتعظيم قيمة المحتوى الوارد الخاص بك.
• معاينات المحتوى. هذا مخصص حصريًا لاستخدام المحتوى كأساس للتبادل ، ولكن جرب تقديم معاينات مختلفة للمواد المعروضة.
• أنواع العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. قم بالتناوب بين عمليات إعادة التوجيه والإشارات العرضية والنغمات الكاملة. قد تجد أن الزوايا المختلفة تعمل بشكل أفضل مع التطبيقات المختلفة ، أو أن واحدة على وجه الخصوص مثالية لمجال عملك.
• تم استخدام صياغة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بالطبع ، يجب عليك أيضًا تجربة النسخة التي تستخدمها في نص المحتوى الخاص بك لاستدعاء منتجاتك وخدماتك. يمكن للاختلافات الصغيرة ، في بعض الأحيان فقط كلمة أو كلمتين ، أن تحدث الفرق. من المفيد أيضًا تغيير اللغة حتى لا يتعب القراء العاديون من نفس الرسالة في نهاية كل قطعة.

فكر في إستراتيجية التحويل القائمة على المحتوى الخاصة بك على أنها تجربة ثابتة ومتجددة. كلما زادت الطرق التي تستخدمها ، كلما تعلمت أكثر ، ومعدل الأداء الأفضل الذي ستكسبه في النهاية.

تحسين الجمهور والعوامل المحيطية

في القسم الأخير ، قمت بإرشادك خلال خطوات إنشاء فرصة تحويل "مثالية" - وهي في الأساس تمهيد الطريق للمستخدم العادي الذي يرغب في التحويل. لكن ليس كل الناس يتصرفون بالطريقة نفسها ، أو لديهم نفس الاحتياجات ؛ في الواقع ، نحن جميعًا فريدون جدًا. هذا هو السبب في أن أحد أكبر عوامل نجاح تحسين التحويل ليس المرحلة التي حددتها ، ولكن الأشخاص الذين وصلوا إلى هذه المرحلة في المقام الأول.

يجب أن تكون إحدى أكبر أولوياتك هي التأكد من وصول الأنواع المناسبة من الأشخاص إلى فرص التحويل الخاصة بك ، وتلبية احتياجاتهم لزيادة إمكانية التحويل إلى أقصى حد.

اختيار المنصات الصحيحة

ستركز معظم جهودك التسويقية عبر الإنترنت (بخلاف تحسين التحويل) على استغلال المنصات الخارجية مثل محركات البحث والفرص الإعلانية ومواقع التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى موقعك أو صفحتك المقصودة. لذلك يجب أن تكون خطوتك الأولى هي اختيار الأنظمة الأساسية "المناسبة" - الأنظمة ذات الاحتمالية الأكبر لإرسال حركة المرور المناسبة إلى موقعك.

• تعرف على التركيبة السكانية الخاصة بك. خصص دقيقة لتحليل نوع الخصائص الديموغرافية التي تستهدفها باستراتيجية التحويل الخاصة بك. في وقت مبكر من هذا الدليل ، أشرت إلى أهمية إجراء أبحاث السوق الخاصة بك قبل بدء الحملة - الآن ، ستحتاج إلى طلب هذا البحث لمساعدتك في معرفة أنواع الأنظمة الأساسية التي ستستخدمها. على سبيل المثال ، يتمتع كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي بتركيبة ديموغرافية فريدة - بينما قد يكون Facebook و Twitter مفيدًا لبعض الشركات ، قد يكون Instagram أفضل للآخرين. تعرف على المنصات وأنواع الاتصال التي تستخدمها التركيبة السكانية الرئيسية الخاصة بك ، وتلبية احتياجاتهم هناك.

(مصدر الصورة: Pew Research)

• تعرف على دورة الشراء الخاصة بك. إن معرفة البيانات الديموغرافية الخاصة بك مفيد ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى فهم دورة الشراء في مجال عملك. بالنسبة لبعض المنتجات الاستهلاكية ، يعد هذا أمرًا أساسيًا جدًا ؛ عندما تحترق المصباح الكهربائي ، عليك شراء واحدة جديدة. ولكن بالنسبة للمنتجات والخدمات الأخرى ، مثل خدمة بناء الروابط ، يمر العملاء المحتملون بفترات من الوعي والاهتمام والبحث واتخاذ القرار النهائي في النهاية. اعتمادًا على أهدافك ، قد تحتاج إلى التركيز على المستخدمين في مجال واحد محدد ؛ على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول اكتساب المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني ، فإن مرحلة "الوعي" هي فرصة مثالية ، ولكن إذا كنت تحاول الحصول على عملاء محتملين قويين ، فأنت بحاجة إلى استهداف الأشخاص بشكل أكبر في دورة الشراء.
• اعرف ميولك. إذا كانت التحويلات هي هدفك النهائي ، فأنت بحاجة إلى تلبية بعض تصرفات المستخدم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع شيئًا ممتعًا ومثيرًا ، فأنت بحاجة إلى ضرب الناس عندما يشعرون بالرضا (وتجعلهم يشعرون بالرضا). إذا كنت تبيع منتجًا ماليًا متحفظًا ، مثل التأمين ، فأنت بحاجة إلى ضرب الناس عندما يشعرون بالحذر أو الحذر بشكل خاص. يمكن أن تساعدك معرفة تصرفات العملاء المحتملة هذه على استهدافهم بشكل مناسب من خلال الرسائل والقنوات التي تختارها.
• ضرب أهداف متعددة. لا تشعر أنك مقيد باختيار مجموعة سكانية واحدة فقط في كل مرة ؛ قد يجذب منتجك أو خدمتك عدة أشخاص ، أو قد يكون لديك عدة أهداف مختلفة في وقت واحد. إذا كنت تستهدف عدة أشخاص في وقت واحد ، فمن الجيد تقسيم استراتيجيتك إلى شرائح قدر الإمكان ، مثل إنشاء صفحات مقصودة منفصلة لكل شريحة من الجماهير المستهدفة.

العناوين الرئيسية والمراجعون واستهداف الجمهور

هناك نوع من "الحفلة المسبقة" الذي يحدث قبل CTA الفعلي ، والذي يمكن أن يؤثر على ما إذا كنت ناجحًا في الحصول على تحويل أم لا. سيكون لديك إعلان ، أو جزء من المحتوى المشترك ، أو بعض المنشورات الخارجية الأخرى المصممة لجذب الأشخاص إلى موقعك. يمكن أن تؤثر طريقة تأطير هذا على ما إذا كان الشخص ينقر على الإعلان أم لا ، وبمجرد وصوله إلى هناك ، يمكن أن يؤثر على ما إذا كان سيواصل التحويل أم لا.

• الحصول على النقر. هدفك الأول هو الحصول على النقرة الفعلية ، وللقيام بذلك ، ستحتاج إلى عنوان رئيسي قوي ومثير للاهتمام. سيكون لديك عمومًا مساحة محدودة للعمل بها هنا ، لذلك سيتعين عليك تعبئة أكبر قدر ممكن من المعنى في مقدمتك. تأكد من أن رسالتك مصممة لجمهورك المستهدف ؛ جذب مشاعرهم وقيمهم وحتى معاييرهم للتأكد من أنك تجتذب الشريحة المناسبة من جمهورك. بعد ذلك ، قدِّم قيمة وضمِّن فكرة مثيرة ، مثل "نحن نخفض الأسعار على أحد أفضل العناصر لدينا" ، والتي تنقل عنصرًا من القيمة التي تقدمها دون التخلي عن كل شيء مقدمًا. سيساعدك هذا في تأمين المزيد من النقرات من الأشخاص الذين تحتاجهم بشدة على موقعك.
• تحديد التوقعات الصحيحة. تميل العناوين المثيرة ، مثل "لن تصدق ما نقدمه الآن" ، إلى الإغراء لتضمينها لأنها ، على الأرجح ، ستولد المزيد من النقرات لموقعك أو صفحتك المقصودة. تكمن المشكلة في أن هذه الأنواع من العناوين تميل إلى المبالغة في الترويج لما تبيعه أو تعرضه بالفعل. قد يشعر زوارك بالتضليل ، أو على الأقل ذروة البيع ، ومن المحتمل أن يقل احتمال قيامهم بالتحويل نتيجة لذلك.
• مناشدة جمهورك. أخيرًا ، تريد التأكد من أنك ترسل جمهورك إلى مكان مناسب لهم. إذا كانت لديك صفحات مقصودة مقسمة ، فتأكد من أنك تقوم بتوجيه حركة المرور الخاصة بك إلى الشريحة المناسبة. بخلاف ذلك ، قم بإجراء فحص نهائي لصورك وعناوينك ونسخك وعروضك للتأكد من أنها جميعًا تتماشى مع توقعات جمهورك ورغباته.

الزائرون الجدد في مقابل مكرري الزيارة

من المحتمل أن يتصرف زوارك الجدد والعائدون بشكل مختلف ، بناءً على نوع العمل الذي تديره. على سبيل المثال ، مع منصة التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن يكون الزائر العائد قد مر بالفعل بعملية الطلب مرة واحدة ، من البداية إلى النهاية. وفقًا لذلك ، يعلمون أنهم يستطيعون الوثوق بك ، لذلك لن تكون هناك حاجة لإثبات جدارة بالثقة من خلال الدليل الاجتماعي وشارات الثقة وعوامل مماثلة. بالنسبة إلى خدمة B2B ، من المحتمل أن يكون الزائر العائد أطول في دورة الشراء من الزائر الجديد ، وسيرغب في رؤية قائمة مختلفة من المزايا. على أي حال تقريبًا ، من المرجح أن يقوم الزائرون العائدون بالتحويل أكثر من الزائرين الجدد.

لسوء الحظ ، لا توجد طريقة سهلة لخدمة المستخدمين العائدين بشكل مختلف عن خدمة المستخدمين الجدد ، مثل توجيههم إلى إصدار مختلف من موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، ما يمكنك القيام به هو إعداد تدفق منفصل للزائرين الجدد ، وإنشاء صفحات مقصودة محددة للزوار الذين تعرف أنهم غير مدركين لعلامتك التجارية التي تعمل على بناء الثقة والوعي. يمكنك أيضًا استخدام مخطط تدفق السلوك في Google Analytics لفهم كيفية تصرف الزائرين الجدد والعائدين بشكل مختلف مرة واحدة في الموقع ، باستخدام هذه المعلومات لتحسين جهود التحسين.

معدلات الارتداد والخروج

معدلات الارتداد والخروج متميزة ، لكنها تعني نفس الشيء لأغراضنا ؛ أصبح المستخدم غير مهتم بموقعك ، وغادر قبل التحويل. تعد معدلات الارتداد والخروج أجزاء قيمة من المعلومات التي تساعدك على فهم الأماكن التي يميل المستخدمون فيها إلى مغادرة موقعك ، وربما سبب ذلك.

لماذا هذا مهم للتحويلات؟ مع وجود العديد من فرص التحويل في جميع أنحاء موقعك ، وعدد المستخدمين الذين من المحتمل أن يستكشفوا موقعك بشكل شامل إلى حد ما قبل التحويل ، فكلما طالت مدة بقاء المستخدم العادي على موقعك ، زادت احتمالية قيامه بالتحويل في النهاية (أو على الأقل الابتعاد عنك) مع انطباع جيد عن علامتك التجارية). يمكن أن يؤدي ارتفاع معدل الارتداد والخروج إلى تشويه حملة تحسين التحويل القوية ، لذلك من مصلحتك الأفضل تحسين أداء موقعك هنا.

لن أقضي الكثير من الوقت في البحث في الخدمات اللوجستية لتحسين معدل الارتداد الخاص بك ، حيث قد يكون هذا موضوعًا جديرًا بدليله الخاص ، لكن KissMetrics يقوم بعمل جيد جدًا في تحديد الأساسيات هنا.

(مصدر الصورة: KissMetrics)

قيم التحويل

أريد أن أنهي هذا القسم باعتبارات هامشية واحدة - متغير يمكن أن يؤثر على فعاليتك الإجمالية في تحسين التحويل. الأمر كله يتعلق بقيمة تحويلاتك. ليست كل التحويلات ذات قيمة متساوية ، والتأكيد على التحويل غير المربح قد يتسبب في إنفاق الكثير من المال على استراتيجية غير فعالة.

إن أفضل أداة لديك هنا هي الوعي - فأنت بحاجة إلى أن تفهم بالضبط مدى قيمة كل فرصة من فرص التحويل الخاصة بك. إلى جانب معرفة العدد الإجمالي للتحويلات وحركة المرور ، يمكنك إجراء تقدير جيد لعائد الاستثمار التسويقي - لكنني سأدخل في ذلك لاحقًا. الآن ، دعنا نلقي نظرة على كيفية حساب قيمة تحويل معين في ثلاثة أبعاد:

• مشتريات مباشرة. عمليات الشراء المباشرة للمنتجات هي الأسهل في الحساب. بناءً على نيتك ، يمكنك تحديد متوسط ​​ترتيب "عربة التسوق" للزائر الجديد ، أو تحديد متوسط ​​عادات الإنفاق مدى الحياة للعميل الجديد. ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى تصفية التحويلات لأول مرة من المشترين المتكررين في هذه المقاييس.
• يؤدي. العملاء المحتملون أكثر تعقيدًا إلى حد ما. أولاً ، ستحتاج إلى تحديد متوسط ​​معدل الإغلاق الخاص بك ، والذي يعتمد جزئيًا على أداء مبيعاتك ويعتمد جزئيًا على قوة العملاء المتوقعين (العودة إلى جانب تحسين الجمهور للأشياء). من هناك ، ستحتاج إلى حساب متوسط ​​القيمة الدائمة للعميل. باستخدام هذه المعرفة ، يمكنك مضاعفة نسبة الإغلاق في متوسط ​​قيمة العميل للحصول على متوسط ​​قيمة التحويل هنا.
• اشتراك. يعد حساب اشتراك البريد الإلكتروني أكثر صعوبة ، لأنه من الصعب تحديد المتغيرات والعوامل التي أثرت على مشترك البريد الإلكتروني طويل الأجل لإجراء عملية شراء في النهاية. هل كان العميل مهتمًا بالفعل عند التسجيل؟ هل كانت قوة حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي التي دفعتهم إلى الحافة؟ يمكنك التلاعب بإحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمحاولة تحديد قيمة المشترك الجديد هنا ، ولكن من الأفضل لك الاحتفاظ بهذا الأمر حصريًا في جانب التسويق عبر البريد الإلكتروني في تحليلك التسويقي.

مع معرفة أكبر لجمهورك ، وقيم التحويل الخاصة بك ، والأجزاء المتحركة من استراتيجيتك ، يمكنك الانتقال إلى العناصر المستمرة لإدارة الحملة الناجحة.

الاختبارات والتجارب AB

بحلول هذه المرحلة ، تكون قد حصلت على بداية قوية في استراتيجية تحسين التحويل الخاصة بك. لقد أجريت بحثك ، والتزمت بجميع أفضل الممارسات القياسية (أو انحرفت استراتيجيًا عن بعضها) ، ومن المفترض أن ترى معدلات تحويل أعلى وفقًا لذلك.

لكنك لم تنته بعد. لقد ذكرت من قبل في هذا الدليل أن هناك مكونًا مستمرًا لتحسين التحويل - عليك أن تستمر في العمل لتحسين معدلات التحويل ، وإلا ستصاب حملتك بالركود ، وستفقد بعض الإمكانات غير العادية. سيوضح هذا القسم أهمية التجريب والاختبار والقياس والتحليل في حملتك للحصول على نتائج أفضل على المدى الطويل.

أهمية التجريب

لا يكفي اختيار استراتيجية تحويل "محسّنة". يجب عليك اختبار تغييراتك في بيئة حية - وأكثر من ذلك ، سيتعين عليك إجراء تغييرات جديدة لتحسين نتائجك تدريجيًا كنوع من التجربة المستمرة. هناك العديد من القيم للتجريب المستمر:

• اكتشاف تكتيكات جديدة. أولاً ، يجبرك التجريب على اكتشاف تكتيكات جديدة. عندما تجبر نفسك على إيجاد أشياء جديدة لتغييرها ، فسوف تقوم بتعديل الأشياء التي لم تفكر فيها من قبل. ستقودك التغييرات الناتجة في بياناتك - للأفضل أو للأسوأ - إلى رؤى جديدة وزوايا جديدة كنت غافلاً عنها سابقًا. إنها الطريقة الوحيدة للاستمرار في المضي قدمًا.
• المجهول المجهول. تساعدك التجربة أيضًا على اكتشاف "المجهول المجهول" لحملتك ، وإلقاء الضوء على بعض الافتراضات الخاطئة التي قد تتبناها عن غير قصد. كمثال بسيط ، قد تفترض أن موضع CTA الخاص بك في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع هو أفضل مكان له ، ولكن من خلال التجريب ، قد تتعلم أن أعلى اليسار هو الأفضل بالفعل. قد تواجه أيضًا قيمًا متطرفة في البيانات ، أو نتائج مفاجئة توضح بُعدًا جديدًا لجمهورك ، أو علامتك التجارية ، يمكنك التعلم منه.
• مواكبة تغييرات الجمهور. تتغير اتجاهات تصميم الويب بسرعة لأن الجماهير تطالب دائمًا بشيء جديد. تجعل الأجهزة الجديدة والموضة الجديدة والمشهد الرقمي سريع التغير من الصعب مواكبة جمهورك. يمكن لدورة تجريبية متجددة باستمرار أن تساعدك على البقاء في صدارة جمهورك - أو على الأقل مواكبة ذلك.
• البقاء في صدارة المنافسة. جمهورك ليس المجموعة الوحيدة التي تتغير باستمرار. في جميع الاحتمالات ، منافسيك أمامك بالفعل ، حيث تقوم بتجربة CTAs الخاصة بهم وتحسين معدلات التحويل بشكل متكرر. إذا كنت ترغب في البقاء في المقدمة ، وأن تصبح أكثر صلة بجمهورك المشترك ، فستحتاج إلى تطبيق بعض التغييرات الخاصة بك.

كيف تعمل اختبارات AB

أحد أكثر الطرق فعالية للتجربة هو اختبار AB الكلاسيكي ، وقد سمي بهذا الاسم لأنك ستقارن نسختين مختلفتين من موقع الويب الخاص بك ، أو الصفحة المقصودة ، أو CTA - الإصدار "أ" والإصدار "ب". هذا الاختبار فعال لأنه يختصر نتائجك إلى مقارنة بسيطة من التفاح إلى التفاح ، مما يسمح لك بتحديد ما هو ، على وجه التحديد ، ما الذي يعمل أو لا يعمل.

(مصدر الصورة: Optimizely)

بشكل أساسي ، ستتبع الطريقة العلمية هنا. سوف تتوصل إلى فرضية ؛ على سبيل المثال ، قد تقرر أن تغيير الخط يمكن أن يزيد التحويلات ، أو أن الصورة الجديدة هي ما يحتاجه CTA الخاص بك للحصول على نتائج أفضل. بعد ذلك ، ستقوم بتصميم اختبار يضع هذه الفرضية على المحك ، مع الاحتفاظ بإصدار "أ" كما هو وتطبيق التغيير المطلوب على الإصدار "ب". ستضع كلاهما في سيناريو مباشر ، وتقارن نتائجك ، وتشكل استنتاجًا حول تأثيرات التغيير - ثم تكرر هذه العملية إلى أجل غير مسمى بينما تتوصل إلى المزيد من الفرضيات للتحسين.

أفضل ممارسات اختبار AB

على الرغم من بساطة المفهوم ، إلا أن هناك عددًا قليلاً من أفضل الممارسات التي ستحتاج إلى اتباعها في اختبارات AB إذا كنت ترغب في استخدامها بفعالية:

• قم بإجراء تغيير واحد في كل مرة. تمامًا كما هو الحال في أي تطبيق للرياضيات أو العلوم ، تحتاج إلى عزل المتغيرات الخاصة بك. إذا قمت بتغيير الكثير من الأشياء بين نسختك "أ" و "ب" ، فستجد صعوبة في تحديد أي من التغييرات كان مسؤولاً بالفعل عن الاختلافات التي لاحظتها. حاول الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من المتغيرات متسقة بين الاثنين — بما في ذلك مصادر حركة المرور والتوقيت.
• تعرف على مقاييس نجاحك. تذكر أن كل عمل سيكون له أهداف مختلفة وأفكار مختلفة للنجاح في تحسين التحويل. هل تسعى للحصول على عدد أكبر من التحويلات؟ جودة أعلى من العملاء المحتملين؟ المزيد من معلومات المستخدم دون التضحية بمعدل التحويل الخاص بك؟ هناك العديد من الاحتمالات التي يجب أن تهدف إليها ، ولكن عليك أن تهدف إلى شيء ما.
• تعويض المتغيرات. افهم أن نتائجك لن تكون مثالية. إذا حصل أحد الاختبارات الخاصة بك على 100 تحويل وحصل الآخر على 105 ، فهذا ليس فرقًا كبيرًا بما يكفي لتبرير التغيير ، بالضرورة ؛ قد يكون هذا بسبب التقلبات العشوائية في عدد السكان. إذا كنت تشك في أي وقت ، فكرر الاختبار في ظل ظروف منفصلة ومعرفة ما إذا كان الاختبار الخاص بك صامدًا.

القياس والتحليل المستمر

بصرف النظر عن اختبارات AB الخاصة بك ، سترغب في مراقبة معدلات التحويل عن كثب ، وهو ما يمكنك القيام به من خلال إعداد الأهداف في Google Analytics. يعد الحصول على نتائج جيدة في الاختبار بداية قوية ، ولكن من الجيد الانتباه إلى اتجاهاتك على المدى الطويل. يمكن أن يكون للتغييرات في المنافسة والمواسم والاتجاهات والتركيبة السكانية ومصادر الزيارات تأثير على معدلات التحويل لديك ، لذا راقب هذه التقلبات وراقب أدائك بمرور الوقت.

حساب عائد الاستثمار

من حين لآخر ، سترغب في قياس عائد الاستثمار التسويقي الإجمالي. يمكنك النقر فوق هذا المقياس بسهولة بمجرد أن تتعامل جيدًا مع معدلات التحويل الخاصة بك:

• تقدير إنفاقك على حركة المرور. أولاً ، تحتاج إلى تقدير إجمالي إنفاقك على جذب حركة مرور جديدة. اعتمادًا على أسلوبك ، يمكن أن يتراوح هذا من البسيط إلى الصعب. على سبيل المثال ، إذا استعنت بخدمات وكالة تسويق كاملة الخدمات ، فكل ما عليك أن تنظر إليه هو نفقاتك الشهرية. ومع ذلك ، إذا كنت تستفيد من المقاولين والعاملين بدوام كامل ، فسيتعين عليك أيضًا مراعاة تكاليف الوقت والتوظيف.
• معرفة قيمة التحويل الخاصة بك. بعد ذلك ، ستحتاج إلى معرفة متوسط ​​قيمة تحويلاتك ، بالإضافة إلى مقدار حركة المرور التي تراها. لقد غطيت حسابات قيمة التحويل في قسم سابق ، لذا يجب أن تكون قادرًا على الحصول على هذا الرقم بسهولة.
• حساب القيمة الإجمالية. بعد ذلك ، قارن قيمة الزائر - التي يمكنك العثور عليها بضرب متوسط ​​قيمة الزائر في إجمالي عدد الزوار - بنفقاتك التسويقية. هل تكسب أكثر مما تنفق؟ حسن. إذا لم يكن كذلك ، فقد حان وقت التغيير.

توصيات الأداة

هناك عدد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في جهود تحسين التحويل ، بما في ذلك الأدوات التي تحلل التخطيط الحالي ، والأدوات التي تدعمك عن طريق أتمتة التجارب واختبارات AB ، والأدوات التي تقيس نتائجك بدقة.

هذه ليست سوى عدد قليل من المفضلة:

• إفتح. Unbounce هي شركة رائدة في صناعة تحسين التحويل ، وقد ذكرتها بالفعل عدة مرات. وتتمثل مهمتها الرئيسية في مساعدة مشرفي المواقع والمسوقين على بناء صفحاتهم المقصودة الفريدة وتخصيصها ، مما يسهل عليك فصل تدفقات حركة المرور الخاصة بك ، وإعداد اختبارات AB ، وإدارة CTAs المستقلة. تقدم Unbounce أكثر من 200 نموذج مختلف لتختار من بينها ، وقدرًا كبيرًا من القابلية للتخصيص ، وتقارير متعمقة تساعدك على فهم أداء التحويل في كل صفحة من صفحاتك.

(مصدر الصورة: Unbounce)

• مرحبا بار. Hello Bar يأخذ زاوية مختلفة قليلاً لعملية التحويل. بدلاً من مساعدتك في إعداد صفحات مقصودة محددة ، فإن Hello Bar تدور حول إضافة ميزات جديدة إلى موقع الويب الحالي الخاص بك لتسهيل المزيد من التحويلات. يدور معظمها حول نوع من النوافذ المنبثقة أو شريط الترحيب أو غير ذلك من الإعلانات شبه التي تبرز بشكل طبيعي لمستخدميك. وبطبيعة الحال ، تقدم الشركة أيضًا التخصيص ومنصة تحليلات متعمقة لمساعدتك على تتبع نتائجك.

(مصدر الصورة: Hello Bar)

• OptinMonster. OptinMonster هي أداة رائعة أخرى لإجراء اختبارات AB وبناء عبارات CTA أفضل ، ولكن هذه الأداة متخصصة في لحظات "الاشتراك" ، أو بعبارة أخرى ، اشتراكات البريد الإلكتروني. باستخدام OptinMonster ، يمكنك تصميم النوافذ المنبثقة الخاصة بك أو الصفحات المقصودة أو وسائل الشرح أو أشكال أخرى من CTA لجذب المزيد من مشتركي البريد الإلكتروني ، ووضعهم تحت الاختبار في بيئة حية ، ومقارنة نتائج الإصدارات المختلفة الخاصة بك. يمكن أيضًا استخدام العديد من أدواته لأغراض إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، مثل نماذج الاتصال وطلبات الحصول على مزيد من المعلومات.

(مصدر الصورة: OptinMonster)

• فولكس فاجن. VWO هي شركة أخرى أشرت إليها أكثر من مرة في هذا الدليل ، لأنها رائدة أخرى في صناعة تحسين التحويل. تم تصميم لوحة القيادة المتكاملة الخاصة بـ VWO خصيصًا للسماح للمسوقين ومشرفي المواقع باختبار أفكارهم بسهولة أكبر. تعد اختبارات AB ميزة قياسية هنا ، ولكن هناك العديد من أنواع الاختبارات الأخرى التي يقدمها البرنامج ، بما في ذلك اختبار URL المقسم والاختبارات متعددة المتغيرات. إذا كنت ملتزمًا بالتجربة المستمرة ، فهذا خيار جيد.

(مصدر الصورة: VWO)

• على النحو الأمثل. أخيرًا ، نأتي إلى Optimizely. من خلال العمل لكل من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، يساعدك Optimizely في إنشاء وتنفيذ أشكال مختلفة من صفحاتك المقصودة والنوافذ المنبثقة و CTAs الأخرى. كما يقدم عددًا من أنواع الخطط المختلفة ، بدءًا من الاختبار الأساسي والتحليلات إلى عمليات التكامل والمتغيرات المتعمقة للتلاعب بها.

(مصدر الصورة: Optimizely)

تحتوي معظم هذه الأدوات التي أوجزتها على مجالات خبرة محددة ، وكلها تقدم شيئًا مختلفًا عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم. يقدم معظمهم إصدارات تجريبية مجانية ، لذلك أشجعك على تجربة كل منها ومعرفة أي منها سيكون الأنسب لعلامتك التجارية - قد ينتهي بك الأمر باستخدام أكثر من واحدة.

خواطر فراق

يعد تحسين التحويل أحد أفضل استراتيجيات التسويق التي يمكنك اتباعها لأنه ، بالتبعية ، يمكنه تحسين عائد جميع استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك. نظرًا لأنك تجلب المزيد من الزيارات باستخدام تكتيكات مثل تحسين محركات البحث أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى الإعلانات المدفوعة ، فإن تحسين التحويل سيساعدك على زيادة القيمة المحتملة لهؤلاء الزوار.

كل شيء في التسويق ينحصر في الإيرادات ، والتحويلات هي البوابة الأخيرة للحصول على تلك الإيرادات. لا تقلل من أهمية هذه الاستراتيجية ، وابقَ ملتزماً بتحسيناتك المستمرة.