¿La ficha de Google My Business sustituye al sitio web de la empresa local?

Google se dirige en una dirección en la que puede proporcionar todo lo que un consumidor desea y necesita a través de una lista de Google My Business. (Sí, sin que el consumidor tenga que visitar el sitio web de la empresa local. ¡¡Eeek !! )

Comienza y termina con la ficha de Google My Business

Veamos a qué puede acceder un consumidor desde los resultados de búsqueda locales a través de una lista de Google My Business. El consumidor puede:

• Obtener las direcciones
• Llame al negocio
• Envía un mensaje a la empresa
• Leer publicaciones
• Visita el sitio web
• Haga preguntas a la comunidad (disponible solo en dispositivos móviles)

Ciertamente no me encanta la idea de que menos consumidores visiten mi sitio web o los de mis clientes, pero no hay mucho que podamos hacer al respecto.

Entonces, en lugar de perder nuestro tiempo tratando de detener un tren que ni siquiera podemos frenar, exploremos cómo aprovecharlo completamente para nuestros clientes y clientes para que obtengan el tráfico comercial local que se merecen.

Cinco funciones de Google My Business que necesitan atención lo antes posible

1. Reclamar, crear y optimizar la ficha de Google My Business

El objetivo es crear una lista atractiva de Google My Business, de modo que cuando las empresas que representa aparezcan en el paquete local, el consumidor se ve obligado a hacer clic en la empresa de su cliente frente a la de la competencia.

Estos son los conceptos básicos para incluir en una lista de Google My Business:

• Nombre, dirección y número de teléfono (los números 800 son un no-no en la lista de GMB)
• Horario comercial y sitio web
• Fotos (no solo el logotipo, sino también fotos del escaparate y del interior del negocio)

No entraré en detalles en esta publicación sobre cómo optimizar la lista, por lo que aquí hay una publicación detallada sobre cómo crear una lista de Google My Business y aquí hay una sobre cómo reclamar y optimizar una lista de Google My Business. Incluso tenemos una publicación sobre los mejores tamaños de imagen si necesita orientación allí.

2. Obtenga más reseñas de clientes

¡Eso es correcto! Lo he dicho antes y lo diré un millón de veces más. Las empresas locales necesitan reseñas para ubicarse más arriba en la búsqueda. Las reseñas indican confianza en los motores de búsqueda y los consumidores. De hecho, una encuesta de BrightLocal de 2016 reveló que el 84% de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal.

Las reseñas son tan importantes que Google realmente muestra en el paquete local cuántas estrellas de reseñas ha recibido una empresa. Como consumidor, ¿haría clic en la lista de una empresa de una estrella? Yo no lo haría.

Observe cómo la imagen de arriba muestra una empresa con solo una estrella, y el "1" entre paréntesis junto a las estrellas representa que solo tienen una reseña. Estoy seguro de que tienen al menos algunos clientes satisfechos que les darían una opinión positiva. (Si no lo hicieran, todavía no estarían en el negocio).

Configure un proceso sencillo para ayudar a sus clientes comerciales locales a obtener más reseñas y monitorearlas, además de un proceso para manejar las reseñas negativas.

Algunas ideas para obtener más reseñas de empresas locales incluyen:

• Incluir una llamada a la acción de revisión en los recibos de correo electrónico
• Seguimiento después de las llamadas de servicio con una encuesta
• Integre botones, iconos e insignias en el sitio web de la empresa

La mejor manera de obtener más reseñas es facilitar que el cliente dé la reseña. Aquí hay una herramienta de revisión que puede usar para ver cómo una empresa local se compara con las revisiones.

Si ya es un socio de Advice Local, puede monitorear, compartir e informar sobre las revisiones a través de nuestra tecnología de tablero.

3. Crea publicaciones de Google

¿No has oído hablar antes de una publicación de Google? ¡No estás solo en esto! Una de las funciones más nuevas que ha lanzado Google permite a las empresas ofrecer a los clientes ofertas e información directamente desde los resultados de búsqueda.

Una vez que el consumidor haga clic en la publicación, se mostrará el contenido para que lo lea en su totalidad. Esta función incluso incluye opciones de botones para que la empresa pueda proporcionar al cliente un enlace para obtener más información, reservar, registrarse, comprar u obtener una oferta.

Arriba se muestra un ejemplo de cómo se ve una publicación de Google en la búsqueda de escritorio una vez que el consumidor hace clic en la ficha de Google My Business.

Las publicaciones caducan después de 7 días, a menos que sea una publicación de evento; esos caducan cuando pasa la fecha del evento. La publicación de Google incluye íconos para compartir para que el consumidor pueda compartir la publicación en sus redes sociales o enviar un correo electrónico a sí mismo oa un amigo para referencia posterior.

Para comenzar con las publicaciones de Google, esto es lo que recomiendo:

• Tenga un plan o proporcione un plan a sus clientes comerciales locales sobre cómo llenar continuamente la tubería con nuevas publicaciones de Google.
• Dado que solo pueden tener entre 100 y 300 palabras, reutilizar el contenido existente en formas más cortas es una manera fácil de satisfacer esta necesidad. (No duplique el contenido, solo las ideas detrás de él. Será necesario reescribirlo).
• Piense en otras formas en que las empresas locales pueden usar el contenido que están creando para las publicaciones de Google. por ejemplo, una introducción a un boletín informativo por correo electrónico o tal vez como un artículo de LinkedIn (solo los lugares que duplican el contenido no afectarían la ubicación de la empresa local o del sitio web en los resultados de búsqueda).

Si bien es posible que no pueda correlacionar directamente el aumento del tráfico del sitio web o de las empresas locales desde una publicación de Google en este momento, es una excelente manera de hacer que una lista de empresas locales se destaque un poco más en los resultados de búsqueda y mapas.

4. Supervisar y responder a las preguntas y respuestas de la comunidad

Otra función más nueva de Google es Community Q & A. Solo visible en una ficha de Google My Business en los resultados de búsqueda para dispositivos móviles, esta es una excelente manera para que las empresas locales aborden preguntas comunes como "¿Se admiten mascotas en su patio?" O "¿A qué hora ¿Empieza la hora feliz?

Utilice las preguntas frecuentes de la empresa para que la empresa se destaque un poco más en los resultados de búsqueda móvil. Como consumidor, definitivamente elegiría visitar el negocio local que tiene una comunidad comprometida en lugar de uno que no parece tener a nadie hablando de ello.

Tenga en cuenta que la empresa no puede responder a las preguntas como empresa, sino que debe hacerlo de forma individual, por lo que sería mejor que un embajador de la marca responda o haga la respuesta en nombre del propietario de la empresa.

5. Facilite a los clientes el contacto con la empresa con la mensajería de Google

Otra función disponible para encender y apagar a través del panel de Google My Business es la mensajería. Cuando una empresa local activa la mensajería de Google, en esencia, lo hace para que los consumidores puedan enviarles un mensaje de texto directamente desde los resultados de búsqueda a través de su lista de Google My Business. Este no es un correo electrónico, sino un mensaje de texto real. Luego, la empresa puede enviar un mensaje de texto al consumidor con una respuesta a su (s) pregunta (s), o abordar cualquier consulta que pueda tener.

Si estuviera buscando un plomero, aire acondicionado o servicio de reparación de puertas de garaje y fuera a los resultados de búsqueda locales, la empresa con las mejores reseñas a la que pudiera llegar fácilmente y primero probablemente ganaría mi negocio. Después de horas, definitivamente buscaría las empresas a las que podría enviar mensajes fácilmente (porque después de todo, eso da la sensación de acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana) y accedería a alguien ansioso por estar disponible para satisfacer mis necesidades de consumidor.

Los consumidores recurren a sus dispositivos móviles en micromomentos, y cuando tienen esos momentos, quieren respuestas de inmediato. Muchas de estas búsquedas pueden ser situaciones de emergencia, como la necesidad de remolcar su automóvil o reparar un grifo con fugas.

Las empresas que activan la mensajería deben asegurarse de tener soluciones para responder de manera oportuna y poder brindar un servicio o solución si es necesario.

¡Guau! Son muchas de las funciones de la ficha de Google My Business

¿Ha buscado las empresas que representa últimamente? ¿Cuántas de estas funciones de Google My Business está aprovechando para ellas?

Hice una prueba y busqué "Plano de reparación de puertas de garaje". De las 10 listas de mapas principales que aparecieron, solo dos tenían una publicación de Google mostrada con su lista y ninguna tenía activada la función de mensajería de Google. (Me alegro de que no sean las 9 pm y tengo una puerta de garaje que no se cierra).