Cómo cumplir con las expectativas de una comunicación híbrida fluida

El mundo se ha vuelto híbrido.

Los empleados y clientes necesitan la flexibilidad de cambiar entre trabajar desde la comodidad de sus hogares y físicamente en una oficina. Con los eventos híbridos, el aprendizaje, la atención médica y las compras en aumento, es posible que se pregunte cómo adaptar sus estrategias de comunicación a esta nueva forma de vida.

Profundicemos en la investigación detrás de la vida híbrida, preparemos el escenario para las expectativas de los clientes y empleados, y presentemos diferentes estrategias para que se adapte a un mundo híbrido de manera rápida y exitosa.

El cambio a un mundo permanentemente híbrido

Solo el 30% de las empresas encuestadas en State of Remote Work 2019 de Buffer dijeron que apoyan el trabajo remoto. Pero esto fue antes de que la pandemia obligara a las empresas a trabajar desde casa.

Muchas empresas descubrieron que, contrariamente a lo que los ejecutivos creían anteriormente, la productividad y la colaboración no se vieron afectadas negativamente. Pero ahora, según Buffers State of Remote Work 2022, el 56 % de las organizaciones encuestadas están dispuestas a trabajar de forma totalmente remota, y el 41 % prefiere el trabajo remoto híbrido o pasar tiempo parcial en la oficina y el hogar.

Con todo, el promedio de días trabajados desde casa en todo el mundo se ha quintuplicado desde la pandemia. Los empleados remotos e híbridos demuestran una mayor productividad y experimentan un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. A medida que el mundo se abre nuevamente, los empleados exigen conservar la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto a tiempo completo o parcial.

Fuente: Por el cual

Un modelo de trabajo híbrido será el formato dominante en el futuro, ya que los adoptantes híbridos suelen ser nuevas empresas y ampliaciones. El 63 % de las empresas de altos ingresos utilizan un modelo de trabajo híbrido y el 83 % de todos los empleados prefieren este estilo de trabajo. Mientras tanto, el 56% de todas las empresas en todo el mundo ahora permiten el trabajo remoto.

Las nuevas expectativas de los clientes.

La pandemia no solo ha cambiado la vida de los empleados sino también la de los clientes. Por ejemplo, la cantidad de personas que utilizan un servicio de telesalud aumentó del 17 % antes de la pandemia al 46 % después.

Los consumidores ahora también quieren una mayor comodidad al comprar. Las experiencias de compra híbridas, que combinan canales de compra virtuales y en línea, están en aumento. El 27 % de todos los consumidores y el 36 % de la Generación Z usan compras híbridas para comprar algo en línea y recogerlo en la tienda o pedir un artículo en la tienda para que se lo entreguen en casa.

Por ejemplo, Sephora es conocida por ofrecer diversas experiencias digitales y presenciales, incluido un programa de fidelización que ofrece compras en línea y en tiendas, días de compras VIP, pedidos en tiendas, recogida en tienda, devoluciones gratuitas y recogida, incluidos muestras internas para la mayoría de los productos.

Fuente: Sephora

La educación universitaria, el aprendizaje de pasatiempos y otros eventos se llevan a cabo en línea. Las personas están volviendo lentamente a los eventos presenciales, pero aún prefieren las experiencias virtuales e híbridas.

Además, los clientes demandan experiencias que satisfagan sus necesidades y expectativas. Quieren cambiar entre la comunicación cara a cara y en línea como mejor les parezca. Debe considerar cada punto de contacto, canal de comunicación y experiencia que ofrece y determinar dónde es posible una mejor hibridación.

Acomodar el trabajo y la vida híbridos

La gente espera trabajar de forma híbrida, ya sea de guardia o fuera de horario. Tanto las empresas B2B como las B2C necesitan adaptarse a esta nueva cultura laboral.

Adoptar nueva tecnología de comunicación.

A medida que surjan circunstancias imprevistas y las expectativas de los clientes se vuelvan más complejas, las empresas que adopten rápidamente las tendencias y tecnologías de las comunicaciones estarán mejor.

Para continuar adaptándose a las expectativas cambiantes, debe hacer un balance de las tecnologías que ya existen y que podrían tener un impacto positivo en la experiencia del cliente, la vida laboral u otros aspectos críticos para el negocio. La proliferación de teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y la alta conectividad a Internet fomenta la flexibilidad en el estilo de vida y debe estar preparado para enfrentar este cambio.

Habilitar la colaboración avanzada

El sesenta por ciento de los empleados dice que es difícil, muy difícil o imposible obtener la información que necesitan de sus colegas para hacer su trabajo. En el mundo híbrido, los simples tableros Kanban que fueron populares a principios de los 2000 ya no son suficientes para administrar proyectos y tareas.

Afortunadamente, las plataformas de gestión de proyectos y comunicación de trabajo remoto han evolucionado. Aplicaciones como ClickUp, Monday.com y Scoro ofrecen herramientas de colaboración avanzadas más allá del seguimiento del estado de las tareas.

Este es un ejemplo de cómo Monday.com puede ayudarlo a planificar visualmente los recursos y las etapas del proyecto:

Fuente: Monday.com

Algunas características principales que ofrecen las herramientas avanzadas de gestión de proyectos:

• Planeación de recursos
• Informe de progreso total del proyecto
• Seguimiento de gastos de proyectos
• Informes de ROI y rendimiento
• Automatización del flujo de trabajo
• Integraciones con otras aplicaciones de misión crítica
• Alternar datos del proyecto entre tablas, tableros y otras vistas
• diagramas de Gantt
• Dependencias de tareas y bloqueadores
• Permisos de varios niveles
• Almacenamiento de activos y gestión de archivos
• Chat integrado, retroalimentación, comentarios y aprobaciones

Debido a que puede rastrear todos los detalles de un proyecto, también mejoran la transparencia esencial para el trabajo híbrido. A medida que los empleados se desplazan entre el hogar y la oficina, pueden encontrar todo lo que necesitan para hacer su trabajo. Así que asegúrese de utilizar una plataforma de colaboración que centralice la comunicación, la gestión de tareas y el almacenamiento de activos.

Ofrezca la funcionalidad de videollamadas con una API de chat de video

Una API de videollamadas es una solución perfecta si necesita llevar conversaciones y citas en línea para adaptarse a un estilo de vida híbrido.

Una API de video es una suscripción como servicio que agrega la funcionalidad de videollamadas a su aplicación móvil o web. Las videollamadas pueden ayudarlo a generar una mejor participación del cliente porque es una forma auténtica de comunicarse con alguien cuando no están físicamente en la misma habitación.

El uso de una API de chat de video significa comprar capacidades de videollamadas de otra compañía de software e integrarlas en su experiencia digital. Esto es mucho más asequible que construirlos desde cero, ya que los desarrolladores de software que se especializan en comunicación en tiempo real son raros.

Las opciones son infinitas para las experiencias B2B y B2C.

Usar una API de chat

También puede agregar una API de chat a su aplicación o sitio web para proporcionar la funcionalidad de chat sin tecnología de desarrollo interna. Las API de chat admiten aplicaciones de aprendizaje electrónico, sitios web de comercio electrónico, herramientas de colaboración de trabajo remoto y docenas de otras plataformas digitales.

Puede proporcionar funciones de chat para trabajadores remotos y atención al cliente o incluso permitir que los clientes chateen entre sí.

Confíe en una API de texto

Una API de mensajería de texto tiene muchos casos de uso y es esencial para su arsenal cuando ofrece experiencias virtuales híbridas. Los mensajes de texto llegan a los usuarios cuando no han iniciado sesión en su aplicación o sitio web y tienen la tasa de éxito más alta de cualquier herramienta de comunicación.

El noventa y siete por ciento de los mensajes de texto se leen dentro de los 15 minutos posteriores a la entrega. Es por eso que los canales de mensajería virtual deben reservarse para mensajes importantes para no molestar a su audiencia.

Los mensajes SMS se pueden usar para confirmaciones de transacciones y seguridad, como un código de autenticación de dos factores. Los mensajes de texto también son excelentes para recordar citas. Las tasas de ausencia de los profesionales de telemedicina son más bajas que las citas perdidas en las visitas al médico, muy probablemente porque es muy fácil reprogramar citas en línea. Los recordatorios por SMS pueden ayudar a reducir aún más la tasa de ausencias.

Los mensajes de texto también son excelentes para las notificaciones de entrega de paquetes, ya que pueden ayudar a reducir el robo de paquetes. Considere la comunicación más importante que tiene con colegas y clientes. Luego incorpore capacidades de texto para el éxito multicanal.

Pruebe los eventos de formación de equipos

A medida que más aspectos de la vida se mueven en línea, es importante equilibrarlos con experiencias personales. De eso se trata la vida híbrida.

Si su negocio es principalmente remoto, considere una combinación de actividades de creación de equipos en persona y virtuales. Por ejemplo, podría organizar un retiro anual de la empresa para que las personas puedan conectarse a un nivel más humano y ofrecer algunas experiencias virtuales de creación de equipos durante todo el año. Plataformas como Upduo y Donut conectan algorítmicamente a diferentes personas en una organización para que puedan conocerse y orientarse entre sí.

Los miembros del equipo pueden organizar happy hours virtuales mensualmente para tomarse un tiempo para conversaciones no relacionadas con el trabajo. Considere enviar canastas de regalo o combinaciones de vino y queso con anticipación para agradecer al personal por su arduo trabajo.

Por supuesto, los eventos de creación de redes y creación de comunidades no son solo para fines comerciales internos. Las empresas también pueden adaptarse a la nueva forma de vida híbrida ofreciendo una variedad de experiencias a sus clientes.

Por ejemplo, la marca de leche de nueces Silk ofreció asesoramiento virtual sobre ansiedad ecológica para el Día de la Tierra. MAC Cosmetics ha estado ofreciendo durante mucho tiempo mini cambios de imagen de 10 minutos a los participantes dispuestos en las calles de San Francisco, Nueva York y otras ciudades.

Desde activaciones de marca y eventos solo para personas influyentes con contenido social continuo hasta transmisiones de preguntas y respuestas en vivo con expertos acreditados, las marcas pueden hacer mucho para conocer a sus audiencias sin importar dónde se encuentren.

¿Qué sigue para el futuro?

Varias tecnologías están configuradas para acelerar las tendencias híbridas y llevar a más personas a una forma híbrida de trabajar y vivir. Internet satelital mejorará la cobertura y la velocidad de Internet global, haciendo que el trabajo remoto, las citas y las compras sean más convenientes y factibles para las personas que viven en áreas rurales o remotas.

También veremos más empresas, en particular las grandes de lento movimiento, que adoptarán un estilo híbrido y permitirán al menos uno o dos días de trabajo remoto. Dado que es más probable que los consumidores de la Generación Z adopten experiencias de compra híbridas, veremos más marcas que ofrecen estas experiencias a medida que intentan capitalizar el poder adquisitivo en rápido crecimiento de la Generación Z.

La buena noticia es que todas estas tendencias apuntan a una época de mayor creatividad e ingenio. Las personas trabajarán juntas para mejorar la comodidad, no solo porque sí, sino para mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y tener más tiempo para las personas y las actividades que realmente aman.

Hacer que sus empleados se sientan valorados y atender sus necesidades es fundamental para los resultados de su empresa. Obtenga más información sobre cómo puede optimizar la experiencia de sus empleados.