Come soddisfare le aspettative per una comunicazione ibrida senza interruzioni

Il mondo è diventato ibrido.

Dipendenti e clienti hanno bisogno della flessibilità per passare dal lavoro comodamente da casa a quello fisico in ufficio. Con eventi ibridi, apprendimento, assistenza sanitaria e shopping in aumento, potresti chiederti come adattare le tue strategie di comunicazione a questo nuovo modo di vivere.

Approfondiamo la ricerca alla base della vita ibrida, prepariamo le basi per le aspettative di clienti e dipendenti e presentiamo diverse strategie per adattarti a un mondo ibrido in modo rapido e con successo.

Il passaggio a un mondo permanentemente ibrido

Solo il 30% delle aziende intervistate in Buffer's State of Remote Work 2019 ha affermato di supportare il lavoro a distanza. Ma questo accadeva prima che la pandemia costringesse le aziende a lavorare da casa.

Molte aziende hanno scoperto che, contrariamente a quanto credevano in precedenza i dirigenti, la produttività e la collaborazione non sono state influenzate negativamente. Ma ora, secondo Buffers State of Remote Work 2022, il 56% delle organizzazioni intervistate è disposto a lavorare completamente da remoto e il 41% preferisce il lavoro a distanza ibrido o il part-time in ufficio ea casa.

Complessivamente, il numero medio di giornate lavorate da casa in tutto il mondo è quintuplicato dalla pandemia. I dipendenti remoti e ibridi dimostrano una maggiore produttività e sperimentano un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata. Mentre il mondo si apre di nuovo, i dipendenti chiedono di mantenere la flessibilità offerta dal lavoro a distanza a tempo pieno o part-time.

Fonte: per cui

Un modello di lavoro ibrido sarà il formato dominante in futuro poiché gli adottanti ibridi sono solitamente startup e scale-up. Il 63% delle aziende ad alto reddito utilizza un modello di lavoro ibrido e l'83% di tutti i dipendenti preferisce questo stile di lavoro. Nel frattempo, il 56% di tutte le aziende nel mondo ora consente il lavoro a distanza.

Nuove aspettative dei clienti

La pandemia non ha cambiato solo la vita dei dipendenti ma anche dei clienti. Ad esempio, il numero di persone che utilizzano un servizio di telemedicina è aumentato dal 17% prima della pandemia al 46% dopo.

I consumatori ora vogliono una maggiore comodità anche durante gli acquisti. Sono in aumento le esperienze di acquisto ibride, che combinano canali di acquisto virtuali e online. Il 27% di tutti i consumatori e il 36% della Gen Z utilizza lo shopping ibrido per acquistare qualcosa online e ritirarlo in negozio o ordinare un articolo in negozio da consegnare a casa.

Ad esempio, Sephora è nota per offrire varie esperienze digitali e di persona, tra cui un programma fedeltà che offre acquisti online e in negozio, giornate di shopping VIP, ordini in negozio, ritiro in negozio, resi gratuiti e ritiro, inclusi campioni interni per la maggior parte dei prodotti.

Fonte: Sefora

L'istruzione universitaria, l'apprendimento per hobby e altri eventi si svolgono online. Le persone stanno lentamente tornando agli eventi di persona, ma preferiscono ancora le esperienze virtuali e ibride.

Inoltre, i clienti richiedono esperienze che soddisfino le loro esigenze e aspettative. Vogliono passare dalla comunicazione faccia a faccia a quella online come meglio credono. Devi considerare ogni punto di contatto, canale di comunicazione ed esperienza che offri e tracciare dove è possibile una migliore ibridazione.

Accogliere lavoro e vita ibridi

Le persone si aspettano di lavorare in modo ibrido, in servizio o fuori orario. Sia le aziende B2B che B2C devono adattarsi a questa nuova cultura del lavoro.

Adottare una nuova tecnologia di comunicazione

Man mano che gli imprevisti colpiscono e le aspettative dei clienti diventano più complesse, le aziende che adottano rapidamente le tendenze e le tecnologie delle comunicazioni staranno meglio.

Per continuare ad adattarsi alle mutevoli aspettative, è necessario fare il punto sulle tecnologie già in uso che potrebbero avere un impatto positivo sull'esperienza del cliente, sulla vita lavorativa o su altri aspetti business-critical. La proliferazione di smartphone, laptop e un'elevata connettività Internet incoraggia la flessibilità dello stile di vita e dovresti essere preparato ad affrontare questo cambiamento.

Abilita la collaborazione avanzata

Il 60% dei dipendenti afferma che è difficile, molto difficile o impossibile ottenere dai colleghi le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Nel mondo ibrido, le semplici bacheche Kanban che andavano in voga nei primi anni 2000 non bastano più per gestire progetti e attività.

Fortunatamente, le piattaforme di comunicazione del lavoro a distanza e di gestione dei progetti si sono evolute. App come ClickUp, Monday.com e Scoro offrono strumenti di collaborazione avanzati oltre al monitoraggio dello stato delle attività.

Ecco un esempio di come Monday.com può aiutarti a pianificare visivamente le risorse e le fasi del progetto:

Fonte: Monday.com

Alcune delle principali funzionalità offerte dagli strumenti avanzati di gestione dei progetti:

• Pianificazione delle risorse
• Report sullo stato di avanzamento totale del progetto
• Monitoraggio della spesa del progetto
• ROI e report sulle prestazioni
• Automazione del flusso di lavoro
• Integrazioni con altre app mission-critical
• Commutazione dei dati del progetto tra tabelle, bacheche e altre viste
• Diagrammi di Gantt
• Dipendenze e blocchi delle attività
• Autorizzazioni multilivello
• Archiviazione delle risorse e gestione dei file
• Chat, feedback, commenti e approvazioni integrati

Poiché puoi tenere traccia di tutti i dettagli di un progetto, migliorano anche la trasparenza essenziale per il lavoro ibrido. Man mano che i dipendenti si spostano tra casa e ufficio, possono trovare tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro. Assicurati quindi di utilizzare una piattaforma di collaborazione che centralizzi la comunicazione, la gestione delle attività e l'archiviazione delle risorse.

Offri funzionalità di videochiamata con un'API di chat video

Un'API di videochiamata è una soluzione perfetta se devi portare conversazioni e appuntamenti online per accogliere uno stile di vita ibrido.

Un'API video è un abbonamento come servizio che aggiunge funzionalità di videochiamata alla tua app mobile o web. Le videochiamate possono aiutarti a creare un migliore coinvolgimento dei clienti perché è un modo autentico per comunicare con qualcuno quando non sei fisicamente nella stessa stanza.

L'utilizzo di un'API di chat video significa acquistare funzionalità di videochiamata da un'altra società di software e integrarle nella tua esperienza digitale. Questo è molto più conveniente che costruirli da zero, poiché gli sviluppatori di software specializzati nella comunicazione in tempo reale sono rari.

Le opzioni sono infinite sia per le esperienze B2B che B2C.

Usa un'API di chat

Puoi anche aggiungere un'API di chat alla tua app o al tuo sito Web per fornire funzionalità di chat senza tecnologia di sviluppo interna. Le API di chat supportano app di e-learning, siti Web di e-commerce, strumenti di collaborazione per il lavoro remoto e dozzine di altre piattaforme digitali.

Puoi fornire funzionalità di chat per i lavoratori remoti e scopi di assistenza clienti o persino consentire ai clienti di chattare tra loro.

Affidati a un'API di testo

Un'API di messaggistica di testo ha molti casi d'uso ed è essenziale per il tuo arsenale quando offri esperienze virtuali ibride. I messaggi di testo raggiungono gli utenti quando non hanno effettuato l'accesso alla tua app o al tuo sito Web e hanno la percentuale di successo più alta di qualsiasi strumento di comunicazione.

Il novantasette percento dei messaggi di testo viene letto entro 15 minuti dalla consegna. Questo è il motivo per cui i canali di messaggistica virtuale dovrebbero essere riservati ai messaggi importanti in modo da non infastidire il tuo pubblico.

I messaggi SMS possono essere utilizzati per conferme di transazione e sicurezza, come un codice di autenticazione a due fattori. I messaggi di testo sono ottimi anche per i promemoria degli appuntamenti. I tassi di mancata presentazione dei professionisti della telemedicina sono inferiori rispetto agli appuntamenti persi alle visite mediche, molto probabilmente perché è così facile riprogrammare gli appuntamenti online. I promemoria SMS possono aiutare a ridurre ulteriormente il tasso di mancata presentazione.

I messaggi di testo sono ottimi anche per le notifiche di consegna dei pacchi in quanto possono aiutare a ridurre il furto dei pacchi. Considera la comunicazione più importante che hai con colleghi e clienti. Quindi incorpora funzionalità di testo per il successo multicanale.

Prova gli eventi di team building

Poiché sempre più aspetti della vita si spostano online, è importante bilanciarli con le esperienze personali. Questo è ciò che riguarda la vita ibrida.

Se la tua attività è principalmente remota, considera un mix di attività di team building di persona e virtuali. Ad esempio, potresti ospitare un ritiro aziendale annuale in modo che le persone possano connettersi a un livello più umano e offrire alcune esperienze di team building virtuali durante tutto l'anno. Piattaforme come Upduo e Donut connettono algoritmicamente persone diverse in un'organizzazione in modo che possano conoscersi e guidarsi a vicenda.

I membri del team possono ospitare mensilmente happy hour virtuali per prendersi una pausa per conversazioni non legate al lavoro. Prendi in considerazione l'idea di inviare in anticipo cesti regalo o abbinamenti di vino e formaggio per ringraziare lo staff per il duro lavoro.

Naturalmente, gli eventi di networking e community building non sono solo per scopi aziendali interni. Le aziende possono anche adattarsi al nuovo stile di vita ibrido offrendo una varietà di esperienze ai propri clienti.

Ad esempio, il marchio di latte di noci Silk ha offerto una consulenza virtuale sull'ansia ecologica per la Giornata della Terra. MAC Cosmetics offre da tempo mini rifacimenti di 10 minuti ai partecipanti volenterosi per le strade di San Francisco, New York e altre città.

Dalle attivazioni del marchio e dagli eventi solo per influencer con contenuti social ininterrotti agli stream di domande e risposte dal vivo con esperti accreditati, i marchi possono fare molto per incontrare il loro pubblico, indipendentemente da dove si trovino.

Quali sono le prospettive per il futuro

Diverse tecnologie sono destinate ad accelerare le tendenze ibride e portare ancora più persone a un modo ibrido di lavorare e vivere. Internet via satellite migliorerà la copertura e la velocità Internet globali, rendendo il lavoro a distanza, gli appuntamenti e gli acquisti più convenienti e fattibili per le persone che vivono in aree rurali o remote.

Vedremo anche più aziende, in particolare i grandi slow mover, adottare uno stile ibrido e consentire almeno un giorno o due di lavoro a distanza. Poiché è più probabile che i consumatori della Gen Z abbraccino esperienze di acquisto ibride, vedremo più marchi offrire queste esperienze mentre cercano di capitalizzare il potere di spesa in rapida crescita della Gen Z.

La buona notizia è che tutte queste tendenze indicano un periodo di maggiore creatività e ingegno. Le persone lavoreranno insieme per migliorare il comfort, non solo per il gusto di farlo, ma per migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata e avere più tempo per le persone e le attività che amano veramente.

Far sentire i tuoi dipendenti apprezzati e soddisfare le loro esigenze è fondamentale per i profitti della tua azienda. Ulteriori informazioni su come ottimizzare l'esperienza dei dipendenti.