Jak spełnić oczekiwania dotyczące bezproblemowej komunikacji hybrydowej

Świat stał się hybrydą.

Pracownicy i klienci potrzebują elastyczności, aby przełączać się między pracą w zaciszu swojego domu a pracą w biurze. Biorąc pod uwagę wzrost liczby wydarzeń hybrydowych, nauki, opieki zdrowotnej i zakupów, możesz zastanawiać się, jak dostosować swoje strategie komunikacyjne do tego nowego stylu życia.

Zagłębmy się w badania nad życiem hybrydowym, przygotujmy grunt pod oczekiwania klientów i pracowników oraz zaprezentujmy różne strategie, aby szybko i skutecznie przystosować się do hybrydowego świata.

Przejście do świata trwale hybrydowego

Tylko 30% firm ankietowanych w Buffer’s State of Remote Work 2019 stwierdziło, że wspiera pracę zdalną. Ale to było zanim pandemia zmusiła firmy do pracy w domu.

Wiele firm stwierdziło, że wbrew temu, w co wcześniej sądzili dyrektorzy, nie wpłynęło to negatywnie na wydajność i współpracę. Ale teraz, według Buffers State of Remote Work 2022, 56% ankietowanych organizacji jest skłonnych pracować w pełni zdalnie, a 41% preferuje hybrydową pracę zdalną lub spędzanie niepełnego czasu w biurze i w domu.

Ogólnie rzecz biorąc, średnia liczba dni przepracowanych w domu na całym świecie wzrosła pięciokrotnie od czasu pandemii. Pracownicy zdalni i hybrydowi wykazują wyższą produktywność i doświadczają lepszej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Gdy świat znów się otwiera, pracownicy domagają się zachowania elastyczności, jaką oferuje praca zdalna w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin.

Źródło: Gdzie

Hybrydowy model roboczy będzie dominującym formatem w przyszłości, ponieważ adoptujący hybrydy to zazwyczaj start-upy i firmy scale-up. 63% firm o wysokich dochodach stosuje hybrydowy model pracy, a 83% wszystkich pracowników preferuje ten styl pracy. Tymczasem 56% wszystkich firm na całym świecie zezwala na pracę zdalną.

Nowe oczekiwania klientów

Pandemia zmieniła nie tylko życie pracowników, ale także klientów. Na przykład liczba osób korzystających z usługi telezdrowia wzrosła z 17% przed pandemią do 46% po.

Konsumenci chcą teraz większej wygody również podczas zakupów. Rośnie liczba hybrydowych doświadczeń zakupowych, które łączą kanały zakupów wirtualnych i internetowych. Dwadzieścia siedem procent wszystkich konsumentów i 36% pokolenia Z korzysta z zakupów hybrydowych, aby kupić coś online i odebrać w sklepie lub zamówić w sklepie produkt z dostawą do domu.

Na przykład Sephora jest znana z dostarczania różnych doświadczeń cyfrowych i osobistych, w tym programu lojalnościowego, który oferuje zakupy online i w sklepie, dni zakupów VIP, zamówienia w sklepie, odbiór w sklepie, bezpłatne zwroty i odbiór, w tym własne próbki dla większości produktów.

Źródło: Sephora

Edukacja w college'u, nauka hobby i inne wydarzenia odbywają się online. Ludzie powoli wracają do wydarzeń osobistych, ale nadal preferują wirtualne i hybrydowe doświadczenia.

Dodatkowo klienci wymagają doświadczeń odpowiadających ich potrzebom i oczekiwaniom. Chcą przełączać się między komunikacją twarzą w twarz a komunikacją online według własnego uznania. Musisz wziąć pod uwagę każdy punkt kontaktu, kanał komunikacji i doświadczenie, które oferujesz, i określić, gdzie możliwa jest lepsza hybrydyzacja.

Dostosowanie hybrydowej pracy i życia

Ludzie oczekują, że będą pracować w sposób hybrydowy, zarówno na służbie, jak i poza godzinami pracy. Zarówno firmy B2B, jak i B2C muszą dostosować się do tej nowej kultury pracy.

Przyjęcie nowej technologii komunikacyjnej

Gdy pojawiają się nieprzewidziane okoliczności, a oczekiwania klientów stają się coraz bardziej złożone, firmy, które szybko dostosowują się do trendów i technologii komunikacyjnych, będą w lepszej sytuacji.

Aby nadal dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań, musisz sprawdzić już istniejące technologie, które mogą pozytywnie wpłynąć na wrażenia klientów, życie zawodowe lub inne kluczowe aspekty biznesowe. Rozprzestrzenianie się smartfonów, laptopów i wysokiej łączności z Internetem zachęca do elastyczności stylu życia i powinieneś być przygotowany na radzenie sobie z tą zmianą.

Włącz zaawansowaną współpracę

Sześćdziesiąt procent pracowników twierdzi, że uzyskanie od współpracowników informacji, których potrzebują do wykonywania swojej pracy, jest trudne, bardzo trudne lub niemożliwe. W świecie hybrydowym proste tablice Kanban, które były popularne na początku XX wieku, nie wystarczają już do zarządzania projektami i zadaniami.

Na szczęście platformy komunikacji w pracy zdalnej i zarządzania projektami ewoluowały. Aplikacje takie jak ClickUp, Monday.com i Scoro oferują zaawansowane narzędzia współpracy wykraczające poza śledzenie statusu zadania.

Oto przykład, w jaki sposób Monday.com może pomóc w wizualnym planowaniu zasobów i etapów projektu:

Źródło: Monday.com

Niektóre z najważniejszych funkcji oferowanych przez zaawansowane narzędzia do zarządzania projektami:

• Planowanie zasobów
• Całkowite raportowanie postępów projektu
• Śledzenie wydatków na projekt
• Raportowanie ROI i wydajności
• Automatyzacja przepływu pracy
• Integracje z innymi aplikacjami o znaczeniu krytycznym
• Przełączanie danych projektu między tabelami, tablicami i innymi widokami
• Wykresy gantta
• Zależności zadań i blokery
• Uprawnienia wielopoziomowe
• Przechowywanie zasobów i zarządzanie plikami
• Wbudowany czat, opinie, komentarze i zatwierdzenia

Ponieważ możesz śledzić wszystkie szczegóły projektu, poprawiają one również przejrzystość niezbędną do pracy hybrydowej. Gdy pracownicy przemieszczają się między domem a biurem, mogą znaleźć wszystko, czego potrzebują do wykonywania swojej pracy. Dlatego upewnij się, że korzystasz z platformy współpracy, która centralizuje komunikację, zarządzanie zadaniami i przechowywanie zasobów.

Oferuj funkcję rozmów wideo za pomocą interfejsu API czatu wideo

Interfejs API do połączeń wideo to idealne rozwiązanie, jeśli chcesz prowadzić rozmowy i spotkania online, aby dostosować się do hybrydowego stylu życia.

Video API to subskrypcja jako usługa, która dodaje funkcję rozmów wideo do aplikacji mobilnej lub internetowej. Rozmowy wideo mogą pomóc w budowaniu większego zaangażowania klientów, ponieważ to autentyczny sposób komunikowania się z kimś, gdy nie jesteś fizycznie w tym samym pomieszczeniu.

Korzystanie z interfejsu API czatu wideo oznacza zakup możliwości prowadzenia rozmów wideo od innej firmy zajmującej się oprogramowaniem i osadzenie ich w cyfrowym środowisku. Jest to o wiele tańsze niż budowanie ich od podstaw, ponieważ programiści specjalizujący się w komunikacji w czasie rzeczywistym są rzadkością.

Opcje są nieograniczone zarówno dla doświadczeń B2B, jak i B2C.

Użyj czatu API

Możesz również dodać interfejs API czatu do swojej aplikacji lub witryny internetowej, aby zapewnić funkcjonalność czatu bez tworzenia własnej technologii. Interfejsy API czatu obsługują aplikacje do e-learningu, witryny handlu elektronicznego, narzędzia do pracy zdalnej i dziesiątki innych platform cyfrowych.

Możesz zapewnić funkcje czatu dla pracowników zdalnych i obsługi klienta, a nawet umożliwić klientom czatowanie ze sobą.

Polegaj na tekstowym API

Interfejs API do obsługi wiadomości tekstowych ma wiele zastosowań i jest niezbędny dla Twojego arsenału podczas dostarczania hybrydowych środowisk wirtualnych. Wiadomości tekstowe docierają do użytkowników, gdy nie są zalogowani w Twojej aplikacji lub witrynie i mają najwyższy wskaźnik sukcesu spośród wszystkich narzędzi komunikacyjnych.

Dziewięćdziesiąt siedem procent wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 15 minut od dostarczenia. Dlatego wirtualne kanały komunikacyjne powinny być zarezerwowane dla ważnych wiadomości, aby nie denerwować odbiorców.

Wiadomości SMS mogą służyć do potwierdzania transakcji i bezpieczeństwa, np. dwuskładnikowym kodem uwierzytelniającym. Wiadomości tekstowe doskonale nadają się również do przypominania o spotkaniach. Wskaźniki nieobecności specjalistów telemedycyny są niższe niż nieodebrane wizyty podczas wizyt lekarskich, najprawdopodobniej dlatego, że tak łatwo jest zmienić termin wizyty online. Przypomnienia SMS mogą jeszcze bardziej obniżyć wskaźnik nie pojawienia się.

Wiadomości tekstowe doskonale nadają się również do powiadamiania o doręczeniu paczek, ponieważ mogą pomóc w ograniczeniu kradzieży paczek. Rozważ najważniejszą komunikację, jaką prowadzisz ze współpracownikami i klientami. Następnie wbuduj możliwości tekstowe, aby odnieść sukces w wielu kanałach.

Wypróbuj imprezy integracyjne

Ponieważ coraz więcej aspektów życia przenosi się do sieci, ważne jest, aby zrównoważyć je z osobistymi doświadczeniami. Na tym polega życie hybrydowe.

Jeśli Twoja firma jest głównie zdalna, rozważ połączenie działań związanych z osobistym i wirtualnym budowaniem zespołu. Na przykład możesz zorganizować coroczne spotkanie firmowe, aby ludzie mogli łączyć się na bardziej ludzkim poziomie i oferować kilka wirtualnych doświadczeń integracyjnych przez cały rok. Platformy takie jak Upduo i Donut algorytmicznie łączą różne osoby w organizacji, dzięki czemu mogą się wzajemnie poznawać i mentorować.

Członkowie zespołu mogą co miesiąc organizować wirtualne happy hours, aby poświęcić czas na rozmowy niezwiązane z pracą. Zastanów się nad wysłaniem koszy upominkowych lub par wina i serów z wyprzedzeniem, aby podziękować pracownikom za ich ciężką pracę.

Oczywiście, imprezy networkingowe i budowanie społeczności służą nie tylko wewnętrznym celom biznesowym. Firmy mogą również dostosować się do nowego hybrydowego stylu życia, oferując swoim klientom różnorodne doświadczenia.

Na przykład marka mleka orzechowego Silk zaoferowała wirtualne doradztwo w zakresie eko-lęku z okazji Dnia Ziemi. MAC Cosmetics od dawna oferuje 10-minutowe mini metamorfozy chętnym uczestnikom na ulicach San Francisco, Nowego Jorku i innych miast.

Od aktywacji marek i wydarzeń dla influencerów z nieprzerwanymi treściami społecznościowymi po transmisje pytań i odpowiedzi na żywo z akredytowanymi ekspertami, marki mogą wiele zrobić, aby spotkać się ze swoimi odbiorcami bez względu na to, gdzie się znajdują.

Co dalej w przyszłości

Kilka technologii ma przyspieszyć trendy hybrydowe i doprowadzić jeszcze więcej ludzi do hybrydowego sposobu pracy i życia. Internet satelitarny poprawi globalny zasięg i prędkość Internetu, sprawiając, że praca zdalna, spotkania i zakupy będą wygodniejsze i wykonalne dla osób mieszkających na obszarach wiejskich lub oddalonych.

Zobaczymy również, jak więcej firm, zwłaszcza dużych, wolno działających, przyjmie styl hybrydowy i pozwoli na co najmniej dzień lub dwa prace zdalne. Ponieważ konsumenci z pokolenia Z są bardziej skłonni do korzystania z hybrydowych doświadczeń zakupowych, zobaczymy więcej marek oferujących takie doświadczenia, gdy będą próbować wykorzystać szybko rosnącą siłę nabywczą pokolenia Z.

Dobrą wiadomością jest to, że wszystkie te trendy wskazują na czas zwiększonej kreatywności i pomysłowości. Ludzie będą pracować razem, aby poprawić komfort, nie tylko ze względu na to, ale aby poprawić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i mieć więcej czasu dla ludzi i zajęć, które naprawdę kochają.

Sprawienie, by Twoi pracownicy poczuli się doceniani i zaspokojenie ich potrzeb ma kluczowe znaczenie dla wyników Twojej firmy. Dowiedz się więcej o tym, jak zoptymalizować doświadczenie pracowników.